Kunderelationer er kernen i de fleste virksomheder. Der er flere strategier og taktikker, som du kan bruge til at optimere dine kunderelationsstrategier, og mange af dem har kundetilfredshed som højeste prioritet, også i forbindelse med markedsføringsstrategier og -kampagner.
Læs videre for at lære mere om relationstilgangen til markedsføring, hvordan du kan bruge dine markedsføringsstrategier til at opbygge bedre relationer til dine kunder, og andre strategier, som du kan bruge til at bevare de stærke relationer, du udvikler, og fremme mere kundeloyalitet.
Hvad er fokus på Relationship Era Marketing?
Enhver virksomhedsejer i dag ved, at gode kunderelationer er afgørende for succes. Stærke kunderelationer er vigtige, fordi de sætter tonen for, hvordan andre tænker om din virksomhed og dens produkter eller tjenester. Derfor er der fokus på at skabe stærkere relationer til kunderne gennem markedsføring i stedet for blot at tale om, hvor fantastisk et produkt er, og hvorfor de skal købe det. Stærke kunderelationer har forskellige fordele for virksomheder, herunder mere stabilitet fra gentagne kunder, flere køb og penge brugt i virksomheden over tid og bedre mund-til-mund-marketing, da kunder, der er tilfredse og føler, at de har et stærkt forhold til dit brand, er mere tilbøjelige til at tale om det med andre.
Hvad er relationstilgangen til marketing?
Relationsmarkedsføring refererer til en række handlinger og taktikker, der bruges i markedsføringen over for kunder, og som er baseret på at opbygge og vedligeholde et personligt forhold til kunden. Den fokuserer på at guide kunderne gennem købsprocessen og fortsætte med at fremme et stærkt forhold og kundeloyalitet gennem hele livscyklussen.
Sammenlignet med transaktionsmarkedsføring, som fokuserer mere på produktet og på at få kunderne til at foretage et køb, er relationsmarkedsføringen meget mere kundeorienteret. Den er også ofte mere effektiv, da det er nemmere at få nogen til at gå med til noget, hvis man har et godt forhold til dem. På den anden side er det meget sværere at overbevise en ny kunde om at købe din virksomhed, hvis du ikke har gjort en indsats for at opbygge et forhold til dem på forhånd. Relationsmarkedsføring handler om at lære sine kunder bedre at kende, tage sig tid til at præsentere sig selv og det, man tilbyder, og besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have, før man spørger dem om noget.
Fordele ved et relationsmarkedsføringsprogram
Relationsmarkedsføringsstrategier har forskellige fordele, når det gælder om at opbygge bedre kunderelationer for dit brand. Når det gøres godt, kan en god relationsmarkedsføringskampagne have flere fremragende fordele for din virksomhed, herunder bedre kundeloyalitet og kundefastholdelse, hvilket fører til flere køb og større overskud, og flere muligheder for succesfuldt op- og krydssalg til et publikum, der værdsætter din virksomhed og føler sig forbundet med den, og forbedret brandkendskab og mund-til-mund-markedsføring gennem kundeanmeldelser og henvisninger.
Opbygning af kunderelationer gennem effektiv markedsføring
Marketing er en bred proces, der har til formål at få kunder til at købe produkter ved hjælp af en række salgsfremmende og reklamemæssige teknikker. Når det gøres effektivt, vil det sætte en virksomhed i forbindelse med nye kunder eller klienter og sikre, at de nødvendige oplysninger kommunikeres til dem. Virksomheder i alle brancher investerer ofte en masse penge og tid i salg, promovering og reklamestrategier for at opbygge en langsigtet kundebase og øge salgstallene.
Når man opbygger bedre kunderelationer med markedsføring, er der fire hovedområder, man skal overveje. Det er produkt, pris, sted og markedsføring. For at opbygge stærke kunderelationer skal kunderne være tilfredse med det produkt, de modtager. Uanset hvor godt man kommunikerer med kunderne, eller hvor mange særtilbud man sender for at lokke dem tilbage, er det desværre usandsynligt, at de vil risikere det igen, hvis de har modtaget et produkt af dårlig kvalitet første gang. Produkterne skal være prissat inden for målgruppens foretrukne område og skal være bredt tilgængelige på markedet for at udvikle en kundebase.
Efter disse grundlæggende ting skal kunderne også opleve en problemfri og effektiv service. Ved onlinesalg bør kunderne f.eks. ikke vente længere end et par dage på, at produktet bliver leveret, medmindre det specifikt er aftalt med dem på købstidspunktet. Kunderne skal kommunikeres tydeligt gennem hele processen.
Processen med relationsmarkedsføring
Mens al markedsføring kan bruges til at opbygge kunderelationer, er relationsmarkedsføring unik, fordi den fokuserer på at opbygge et forhold til kunden, før salget finder sted. For eksempel kan drypvise e-mailkampagner med undersøgelser bruges til at lære kunderne bedre at kende, før man promoverer produkter eller tjenester til dem, så man kan tilbyde mere skræddersyede forslag til hver enkelt kunde og kun henvende sig til dem for at sælge, når man har en bedre forståelse af, hvad de leder efter, og hvilken type produkter der kan løse deres problemer.
Strategier for udvikling af kunderelationer
Der er flere ting, du kan gøre for at opbygge kunderelationer ved hjælp af effektive marketingstrategier. For det meste handler det om at kommunikere effektivt med dine leads fra det øjeblik, du får deres oplysninger, pleje dine leads og lære mere om dem for at skabe et forhold, hvor de føler, at de kan stole på dit brand, fordi din virksomhed bekymrer sig om at løse deres problemer i stedet for blot at lave et hurtigt salg.
- Kommuniker tidligt
Selv de bedste mennesker kan være svære at huske flere måneder senere, hvis man kun har mødt dem én gang. For at opbygge effektive relationer til dine kunder er det vigtigt at kommunikere med dem så tidligt som muligt. Det kan betyde, at du skal oprette e-mails, der udløses, så snart en potentiel kunde tilmelder sig din e-mail-liste, byde dem velkommen til dit nyhedsbrev og give dem mere information.
- Kommuniker ofte
Du ønsker ikke at bombardere dine leads hver dag eller overbelaste dem med information, men på samme måde er det også vigtigt ikke at kommunikere så sparsomt, at du bliver glemt. Tricket er at sende kommunikation ofte nok til at blive i deres bevidsthed, men ikke så meget, at du begynder at irritere dem.
- Lær dem at kende
At lære dine leads at kende er en stor del af lead nurturing-processen og et af de vigtigste aspekter ved relationsmarkedsføring, der adskiller den fra andre markedsføringsstrategier. Undersøgelser, analyse af e-mailklik og -åbninger og sporing af hjemmesideaktivitet kan alle være nyttige måder at finde ud af mere om, hvad dine leads kigger på, og hvad de måske har mest brug for hjælp til. Jo mere du ved om dine leads, jo lettere bliver det for din virksomhed at opbygge et stærkt kundeforhold baseret på at hjælpe dem med at finde løsninger på deres problemer eller svar på deres spørgsmål.
- Hvad får de ud af det?
Relationer går begge veje, og det samme gælder for en virksomhed og dens forhold til kunderne. For effektivt at opbygge relationer med dine kunder er det vigtigt at sikre en belønning til begge parter. I dag vil kunderne have mere end blot et godt produkt, når de køber det fra et bestemt mærke. At belønne kunder og loyalitet med informativt og nyttigt indhold, rabatkuponer, muligheden for at tjene penge med henvisningsordninger eller blot at bede om feedback og derefter holde kunderne informeret om, hvordan den er blevet brugt, kan gøre hele forskellen, når det drejer sig om at pleje stærke relationer og gøre leads til loyale kunder.
Strategier til at vedligeholde kunderelationer
At opbygge et forhold er kun begyndelsen – når din kunde har foretaget et vellykket køb, skal du gøre en indsats for at vedligeholde forholdet til dem. Hvis du vil have en førstegangskunde til at vende tilbage og blive en loyal, langvarig kunde i din virksomhed, er du nødt til at implementere nogle strategier. Kundeservice er det første aspekt, du skal fokusere på – hvis din kunde har svært ved at kommunikere med dit brand, har problemer med en vare, eller et køb ikke bliver leveret til tiden, vil det skade forholdet. Sørg for, at du går ud over kundens forventninger til support. Endelig skal du holde kommunikationen åben – begå ikke den fejl, at du forsvinder fra radaren og aldrig kontakter din kunde igen, når du har gennemført salget. At holde kontakten med dine kunder gennem onlinekanaler og social CRM er en af de mest pålidelige måder at opretholde sunde kunderelationer på.
Hvad er nogle strategier til at fastholde kundeloyalitet?
Forskning viser, at loyale, tilbagevendende kunder i gennemsnit bruger næsten 70 % mere end nye kunder, så det er vigtigt at forstå, hvad din virksomhed kan gøre for at bevare kundeloyaliteten. Det første skridt er at sikre, at loyale kunder ved, at de er værdsat – tegn på velvilje som rabatkuponer til køb kan række langt. Giv nyttigt indhold, der besvarer deres spørgsmål eller giver løsninger, og bliv ved med at lære om dem for at skræddersy dit indhold og dine forslag.
Relationsmarkedsføring er ofte meget mere effektiv end simpel transaktionsmarkedsføring. Det giver din virksomhed mulighed for at lære potentielle og eksisterende kunder bedre at kende, forbedre din service over for hver enkelt kunde og i sidste ende øge kundeloyaliteten.
