Γιατί είναι σημαντικό να επαληθεύετε τους πελάτες σας;

Μάι 13, 2022
6

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να φαίνεται παλιομοδίτικο σήμερα, σε έναν κόσμο κοινωνικών μέσων και άλλων πιο εξελιγμένων στρατηγικών μάρκετινγκ, αλλά εξακολουθεί να αποτελεί κρίσιμο μέρος του τρόπου με τον οποίο επικοινωνούμε μεταξύ μας και του τρόπου με τον οποίο διεξάγονται οι επιχειρήσεις. 

γιατί είναι σημαντικό να επαληθεύετε τους πελάτες σας

Σε πολλά γραφεία, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να είναι η κύρια μορφή επικοινωνίας και συχνά αποτελεί βασικό συστατικό κάθε καλής εκστρατείας ψηφιακού μάρκετινγκ. Ωστόσο, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι η λίστα συνδρομητών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι τόσο καλή όσο και οι διευθύνσεις που βρίσκονται σε αυτήν. 

Εάν συλλέγετε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν είναι σχετικές με το μάρκετινγκ ή δεν έχουν πολλές δυνατότητες μάρκετινγκ, ή ακόμα χειρότερα, αγοράζετε λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε τη λίστα σας πιο γρήγορα, αλλά με τρόπο που δεν είναι οργανικός ή βιώσιμος, τότε είναι απίθανο να έχετε τα αποτελέσματα που θέλετε για την επιχείρησή σας.

Οι έξυπνοι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γνωρίζουν ότι είναι σημαντικό να συλλέγουν έγκυρες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσεγγίσουν καταναλωτές που είναι πιο πιθανό να συμμετάσχουν και να προωθήσουν την επιχείρησή τους. Η επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια διαδικασία που θα σας βοηθήσει να το κάνετε αυτό.

Πίνακας Περιεχομένων

Τι είναι το API επαλήθευσης πελατών;

Η επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η διαδικασία επαλήθευσης ότι οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα αλληλογραφίας σας είναι έγκυρες και μπορούν να λαμβάνουν μηνύματα. Ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να χρησιμοποιήσετε μια διαδικασία διπλής επιλογής, η οποία περιλαμβάνει την αποστολή μιας λίστας επιβεβαίωσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους νέους σας συνδρομητές.

Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να ελέγξετε ότι έχουν πληκτρολογήσει τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πληκτρολογήθηκε πράγματι από τους ίδιους, βοηθώντας σας να επαληθεύσετε ότι πράγματι θέλουν να εγγραφούν στη λίστα αλληλογραφίας σας και να λαμβάνουν μηνύματα μάρκετινγκ από εσάς.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα μειονεκτήματα στη χρήση της μεθόδου διπλής εισόδου. Χωρίς υπηρεσίες επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι χρήστες ενδέχεται να μην παρατηρούν ορθογραφικά λάθη στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους κατά την πληκτρολόγηση, γεγονός που θα οδηγούσε τις εταιρείες να έχουν άκυρες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα τους.

Εάν οι πελάτες δεν λάβουν τον σύνδεσμο επιβεβαίωσης στα εισερχόμενά τους, θα πρέπει να περάσουν ξανά από ολόκληρη τη διαδικασία εγγραφής. Για το λόγο αυτό, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν API επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ιστότοπό τους.

Πρόκειται για ένα πρόγραμμα που επιτρέπει στους διαχειριστές ή τους προγραμματιστές ιστοσελίδων να ενσωματώσουν την επικύρωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο υπάρχον σύστημα, ενεργώντας ως ενδιάμεσος μεταξύ διαφορετικών λογισμικών. Ένα API επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνδέει τη σελίδα εγγραφής, για παράδειγμα, με μια υπηρεσία επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πώς λειτουργεί αυτό το εργαλείο επαλήθευσης πελατών;

Ένα API επαλήθευσης email λειτουργεί αντλώντας δεδομένα από υπηρεσίες επαλήθευσης email. Όταν οι χρήστες εγγράφονται σε έναν ιστότοπο που χρησιμοποιεί ένα API επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το πρόγραμμα επικοινωνεί με την υπηρεσία επαλήθευσης, η οποία πραγματοποιεί ελέγχους χρησιμοποιώντας προηγμένους αλγορίθμους.

Οι υπηρεσίες επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να λαμβάνουν δεδομένα από βάσεις δεδομένων διακομιστών αλληλογραφίας, βάσεις δεδομένων παρόχων δωρεάν ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βάσεις δεδομένων τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μίας χρήσης και άλλα. Η πιο συνηθισμένη εφαρμογή για τα API επαλήθευσης email είναι η ενσωμάτωσή τους σε σελίδες εγγραφής.

Σε αυτή την περίπτωση, όταν εισάγετε μια λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη φόρμα εγγραφής, η σελίδα θα πρέπει να σας ενημερώσει ότι κάτι δεν πάει καλά και ίσως χρειαστεί να προσπαθήσετε ξανά.

Γιατί η χρήση ενός API επαλήθευσης λογαριασμού πελάτη είναι σημαντική για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η επαλήθευση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σημαντική τόσο για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο και για την προσέλκυση νέων πελατών που δημιουργούν λογαριασμό στην επωνυμία σας. Μερικοί από τους κύριους λόγους για τους οποίους είναι σημαντική περιλαμβάνουν:

Παροχή καλής εμπειρίας πελάτη

Τα API επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχουν καλύτερη εμπειρία στον πελάτη, καθώς ο πελάτης δεν περιμένει έναν κωδικό που δεν φτάνει ποτέ, αν εισάγει λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αντίθετα, ειδοποιείται αμέσως για ένα πιθανό πρόβλημα με τη διεύθυνση, γεγονός που του δίνει την ευκαιρία να την ελέγξει ξανά και να κάνει αλλαγές αν χρειαστεί. Αυτό μπορεί να βοηθήσει να αποφευχθεί η απογοήτευση και ο κίνδυνος οι πελάτες να χάσουν το ενδιαφέρον τους.

Μειώνει την κατάχρηση Freemium

Η επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες εγγράφονται για έναν δωρεάν λογαριασμό χρησιμοποιώντας μια έγκυρη και λειτουργική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο έλεγχος των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αποθαρρύνει τους ανθρώπους από την κατάχρηση πώς λειτουργούν οι υπηρεσίες freemium με την εγγραφή σας χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι άκυρη ή μια διεύθυνση απόρριψης.

Βελτίωση της φήμης του αποστολέα email

Τα υψηλά ποσοστά αναπήδησης μπορούν να επηρεάσουν τη φήμη της εταιρείας για την αποστολή email. Ένα υψηλότερο ποσοστό αναπήδησης γίνεται πιο πιθανό όταν υπάρχουν ανύπαρκτες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη λίστα αλληλογραφίας, καθώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα παραδοθούν ποτέ. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει επίσης μεγαλύτερος κίνδυνος να καταχωρηθούν ως spammers και να μπλοκαριστούν.

Αύξηση της πιθανότητας μετατροπής

Όταν η λίστα αλληλογραφίας σας περιέχει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι άκυρες ή δεν υπάρχουν, η εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μπορεί να μην είναι πολύ αποτελεσματική ή ακόμη και να αποτύχει εντελώς, καθώς οι διευθύνσεις αυτές δεν θα μπορούν να λάβουν μηνύματα. Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης API επαλήθευσης email είναι ότι μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι χρήστες θα λάβουν τα μηνύματα μάρκετινγκ και τελικά να αυξήσετε την πιθανότητα μετατροπής τους.

Επαλήθευση δεδομένων για εξυπηρέτηση πελατών, πρόληψη απάτης και άλλους λόγους

Τα API επαλήθευσης πελατών και άλλα εργαλεία επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί επίσης να έχουν άλλες χρήσεις εκτός του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πολλές επιχειρήσεις οφείλουν ήδη να επαληθεύουν εύλογα τους πελάτες πριν συμμορφωθούν με ορισμένα αιτήματα, όπως η παροχή αντιγράφου των δεδομένων τους που τηρούνται από την επιχείρηση.

Ο πιο προφανής λόγος για να διασφαλιστεί η επαλήθευση της ταυτότητας του πελάτη είναι η πρόληψη της απάτης, αλλά δεν είναι το μόνο ζήτημα. Μια κακή εμπειρία χρήστη ή ζητήματα με την εισαγωγή, για παράδειγμα, μπορεί να απογοητεύσει τόσο τους πελάτες όσο και τους υπαλλήλους.

Και καθώς ολοένα και περισσότερες συναλλαγές πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά, η επαλήθευση των πελατών γίνεται όλο και πιο σημαντική για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των αυξανόμενων απαιτήσεων των πελατών και των νομικών απαιτήσεων.

Λόγοι χρήσης ενός εργαλείου επαλήθευσης πελατών

Εκτός από το να βεβαιωθείτε ότι έχετε έγκυρες και σωστές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν ξεκινήσετε την εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, υπάρχουν διάφοροι λόγοι για να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης εργαλείου επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επαλήθευσης ταυτότητας πελάτη. Τα εργαλεία αυτά έχουν οφέλη τόσο για την επιχείρηση όσο και για τους πελάτες.

Εξάλειψη της ταλαιπωρίας

Η επαλήθευση του πελάτη μπορεί να είναι απαραίτητη σε περιπτώσεις όπου εμπλέκονται ευαίσθητες πληροφορίες ή μεγάλα χρηματικά ποσά. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι περισσότερες εταιρείες θέλουν να διασφαλίσουν ότι η διαδικασία επαλήθευσης πελατών είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική και ακριβής.

Ωστόσο, αυτό μπορεί επίσης να οδηγήσει σε μια εμπειρία του πελάτη που μπορεί να είναι άβολη και κουραστική, με αποτέλεσμα οι πελάτες να μην επιθυμούν να συνεργαστούν καθόλου με την εταιρεία. Η χρήση ενός καλού εργαλείου επαλήθευσης πελατών επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βρίσκουν μεθόδους επαλήθευσης και πιστοποίησης που είναι εύκολες στη χρήση, αποτελεσματικές και ακριβείς χωρίς να προκαλούν περιττή ταλαιπωρία στους πελάτες σας.

Επιταχύνετε τα πράγματα

Ανεξάρτητα από το αν εγγράφονται στη λίστα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή δημιουργούν λογαριασμό πελάτη στον ιστότοπό σας, το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι πελάτες σας είναι να περιμένουν. Όσο περισσότερο χρόνο αφήνετε τους πελάτες σας να περιμένουν να επαληθευτούν οι πληροφορίες τους, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να θέλουν να γίνουν πελάτες σας.

Τα καλά νέα είναι ότι τα εργαλεία επαλήθευσης πελατών σας επιτρέπουν να επαληθεύετε τους πελάτες σας γρήγορα και εύκολα. Ένα παράδειγμα αυτού είναι η χρήση του ελέγχου ταυτότητας Single Sign-On. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να επιβεβαιώνουν ποιοι είναι, συνδεόμενοι σε λογαριασμούς χρησιμοποιώντας μια δημοφιλή εφαρμογή όπως η Google ή το Facebook.

Δεδομένου ότι αυτές οι εφαρμογές χρησιμοποιούνται ευρέως και είναι πολύ γνωστές, αυτό μπορεί να κάνει τη διαδικασία πιο αναγνωρίσιμη για τους πελάτες και σας επιτρέπει να αποκλείσετε τα bots και τους απατεώνες.

Αποφύγετε την υπερβολική εξάρτηση από τους ανθρώπους

Όταν η διαδικασία επαλήθευσης δεν είναι αυτοματοποιημένη, αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι πρέπει να κάνουν οι ίδιοι την επαλήθευση. Αυτό μπορεί να μην αποτελεί τεράστιο ζήτημα αν μόλις ξεκινάτε και δεν έχετε πολλούς πελάτες, αλλά αν η επιχείρησή σας μεγαλώσει ξαφνικά ή αν αρχίσετε να αποκτάτε όλο και περισσότερους πελάτες με την πάροδο του χρόνου, το να συμβαδίζετε μπορεί να γίνει δύσκολο για τους υπαλλήλους σας.

Ως αποτέλεσμα, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε εμπλοκές κατά την εισαγωγή, οι οποίες είναι απογοητευτικές για όλους και μπορούν να επιβραδύνουν ακόμη περισσότερο τη διαδικασία, οδηγώντας σε περισσότερα προβλήματα. Ενώ είναι δυνατόν να προσλάβετε απλώς περισσότερους υπαλλήλους για να προλάβετε, η πιο βιώσιμη λύση είναι να χρησιμοποιήσετε μια λύση επαλήθευσης πελατών που θα σας επιτρέψει να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία.

Αποφύγετε την παραβίαση του νόμου

Πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν ότι, όταν δεν γίνεται σωστά, υπάρχει ο κίνδυνος ο αυτοματοποιημένος έλεγχος ταυτότητας να παραβιάζει τους νόμους περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής και άλλες νομοθετικές διατάξεις. Μία μόνο μήνυση θα μπορούσε να είναι καταστροφική για την επιχείρησή σας και να τη θέσει σε σοβαρά οικονομικά προβλήματα.

Σε ορισμένους κλάδους, ο έλεγχος ταυτότητας είναι απαίτηση, και αν αυτό ισχύει για την επιχείρησή σας, τότε μπορεί να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης ενός συστήματος που λαμβάνει νόμιμα επαληθευμένα βίντεο ή φωτογραφίες των ταυτότητας των πελατών σας μαζί με μια φωτογραφία του ίδιου του πελάτη που μπορείτε να ελέγξετε.

Όποιο σύστημα επαλήθευσης πελατών και αν επιλέξετε, είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι ανταποκρίνεται στις νομικές απαιτήσεις που ισχύουν για την επιχείρησή σας και την πελατειακή σας βάση.

Είτε στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, είτε δέχεστε εγγραφές νέων πελατών είτε πουλάτε προϊόντα και υπηρεσίες, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η επαλήθευση πελατών είναι σημαντική. Η επαλήθευση των πελατών σας βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, ενισχύει τις μετατροπές και διασφαλίζει ότι η επιχείρησή σας συμμορφώνεται νομικά.

Γραμμή και κουκκίδες