Waarom is het belangrijk om uw klanten te verifiëren?

13 mei, 2022
6

E-mail lijkt vandaag misschien ouderwets in een wereld van sociale media en andere meer gesofisticeerde marketingstrategieën, maar het is nog steeds een cruciaal onderdeel van hoe we met elkaar communiceren en hoe zaken worden gedaan. 

waarom-is-het-belangrijk-om-uw-klanten-te-controleren

In veel kantoren is e-mail nog steeds de primaire vorm van communicatie, en het is vaak een essentieel onderdeel van elke goede digitale marketingcampagne. Het is echter belangrijk om te onthouden dat uw lijst met e-mailabonnees slechts zo goed is als de adressen die erop staan. 

Als u e-mailadressen verzamelt die niet relevant zijn voor marketing of niet veel marketingpotentieel hebben, of erger nog, e-maillijsten koopt om te proberen uw lijst sneller op te bouwen maar op een manier die niet organisch of duurzaam is, dan is het onwaarschijnlijk dat u de resultaten krijgt die u wilt voor uw bedrijf.

Slimme e-mailmarketeers weten dat het belangrijk is om geldige e-mailadressen te verzamelen om consumenten te bereiken die eerder geneigd zijn om hun bedrijf aan te spreken en vooruit te helpen. E-mailverificatie is een proces waarmee u dit kunt doen.

Wat is een klantenverificatie-API?

E-mailverificatie is het proces waarbij wordt geverifieerd of de e-mailadressen op uw mailinglijst geldig zijn en in staat zijn berichten te ontvangen. Een van de populairste manieren om dit te doen is het gebruik van een dubbel opt-in proces, waarbij een e-mailbevestigingslijst naar uw nieuwe abonnees wordt gestuurd.

Dit kan u helpen te controleren of zij het juiste e-mailadres hebben ingetikt en of het e-mailadres ook werkelijk door hen is ingetikt, zodat u kunt verifiëren of zij zich werkelijk op uw mailinglijst willen inschrijven en marketingberichten van u willen ontvangen.

Er zijn echter enkele nadelen aan het gebruik van een dubbele opt-in methode. Zonder e-mailverificatiediensten is het mogelijk dat gebruikers spelfouten in hun e-mailadressen bij het typen niet opmerken, wat ertoe zou leiden dat bedrijven ongeldige e-mailadressen op hun lijst krijgen.

Als klanten de bevestigingslink niet in hun inbox ontvangen, moeten ze het hele aanmeldingsproces opnieuw doorlopen. Om deze reden gebruiken veel bedrijven e-mailverificatie-API's op hun website.

Dit is een programma dat webbeheerders of ontwikkelaars in staat stelt e-mailvalidatie in het bestaande systeem te integreren, waarbij zij als tussenpersoon tussen verschillende software fungeren. Een e-mailverificatie-API verbindt bijvoorbeeld de inschrijfpagina met een e-mailverificatiedienst.

Hoe werkt dit hulpmiddel voor klantenverificatie?

Een e-mailverificatie-API werkt door gegevens op te halen bij e-mailverificatiediensten. Wanneer gebruikers zich aanmelden op een website die een e-mailverificatie-API gebruikt, neemt het programma contact op met de verificatiedienst, die controles uitvoert met behulp van geavanceerde algoritmen.

E-mailverificatiediensten kunnen gegevens verkrijgen uit mailserver-databases, databases van gratis e-mailproviders, databases van wegwerp-e-maildomeinen en meer. De meest gebruikelijke toepassing voor e-mailverificatie-API's is om ze te integreren in aanmeldingspagina's.

Wanneer u in dit geval een onjuist e-mailadres invult in het inschrijvingsformulier, moet de pagina u meedelen dat er iets mis is en dat u het misschien opnieuw moet proberen.

Waarom is het gebruik van een Customer Account Verification API belangrijk voor e-mailmarketing?

Er zijn vele redenen waarom de verificatie van e-mailadressen belangrijk is voor zowel e-mailmarketing als bij het werven van nieuwe klanten die een account bij uw merk willen openen. Enkele van de belangrijkste redenen waarom het belangrijk is, zijn:

Zorg voor een goede klantervaring

API's voor e-mailverificatie zorgen voor een betere klantervaring, aangezien de klant niet zit te wachten op een code die nooit aankomt als hij het verkeerde e-mailadres invoert. In plaats daarvan worden ze onmiddellijk geattendeerd op een mogelijk probleem met het adres, wat hen de kans geeft om het nog eens te controleren en indien nodig wijzigingen aan te brengen. Dit kan frustratie en het risico dat klanten hun interesse verliezen helpen voorkomen.

Vermindert Freemium Misbruik

E-mailverificatie helpt je ervoor te zorgen dat klanten zich aanmelden voor een gratis account met een geldig en werkend e-mailadres. Het controleren van e-mailadressen kan mensen ontmoedigen om misbruik te maken van hoe freemium diensten werken door u aan te melden met een ongeldig e-mailadres of een wegwerpadres.

Verbetering van de reputatie van e-mail afzenders

Hoge bouncepercentages kunnen de reputatie van een bedrijf op het gebied van e-mailverzending aantasten. Een hogere bouncepercentage wordt waarschijnlijker wanneer er niet-bestaande e-mailadressen op de mailinglijst staan, aangezien de e-mails nooit zullen worden afgeleverd. In deze situatie is er ook een groter risico om als spammers te worden aangemerkt en te worden geblokkeerd.

Vergroot de kans op conversie

Wanneer uw mailinglijst e-mailadressen bevat die ongeldig zijn of niet bestaan, kan uw e-mailmarketingcampagne niet erg effectief zijn of zelfs helemaal mislukken omdat deze adressen geen berichten kunnen ontvangen. Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van e-mailverificatie-API's is dat u ervoor kunt zorgen dat gebruikers uw marketinge-mails ontvangen en uiteindelijk hun kans op conversie kunt vergroten.

Gegevens verifiëren voor klantenservice, fraudepreventie en andere redenen

API's voor klantenverificatie en andere e-mailverificatie-instrumenten kunnen ook andere toepassingen hebben dan e-mailmarketing. Veel bedrijven moeten hun klanten nu al redelijkerwijs verifiëren voordat zij aan bepaalde verzoeken voldoen, zoals het verstrekken van een kopie van hun gegevens waarover het bedrijf beschikt.

De meest voor de hand liggende reden om te zorgen voor verificatie van de identiteit van de klant is het voorkomen van fraude, maar dat is niet de enige kwestie. Een slechte gebruikerservaring of problemen met onboarding, bijvoorbeeld, kunnen frustrerend zijn voor zowel de klanten als de werknemers.

En aangezien steeds meer transacties online worden verricht, wordt klantenverificatie steeds belangrijker om ervoor te zorgen dat aan de toenemende eisen van de klant en aan de wettelijke vereisten wordt voldaan.

Redenen om een tool voor klantenverificatie te gebruiken

Behalve ervoor te zorgen dat u geldige en correcte e-mailadressen hebt voordat u met uw e-mailmarketingcampagne begint, zijn er verschillende redenen om te overwegen e-mailverificatie of een hulpmiddel voor de verificatie van de klantidentiteit te gebruiken. Deze tools hebben voordelen voor zowel het bedrijf als de klanten.

Elimineer ongemak

Klantverificatie kan noodzakelijk zijn in gevallen waarin gevoelige informatie of grote geldbedragen in het geding zijn. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de meeste ondernemingen ervoor willen zorgen dat het proces van klantenverificatie zo doeltreffend en zo nauwkeurig mogelijk verloopt.

Dit kan echter ook leiden tot een klantervaring die ongemakkelijk en vervelend kan zijn, waardoor klanten uiteindelijk helemaal geen zaken meer doen met het bedrijf. Met een goede tool voor klantenverificatie kunnen bedrijven verificatie- en authenticatiemethoden vinden die gemakkelijk te gebruiken, effectief en nauwkeurig zijn, zonder dat uw klanten onnodig worden lastiggevallen.

De dingen versnellen

Of ze zich nu aanmelden voor uw e-mailmarketinglijst of een klantenaccount aanmaken op uw website, het laatste wat uw klanten willen, is wachten. Hoe langer u uw klanten laat wachten tot hun informatie is geverifieerd, hoe minder waarschijnlijk het wordt dat zij uw klant willen zijn.

Het goede nieuws is dat u met klantverificatietools uw klanten snel en eenvoudig kunt verifiëren. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van Single Sign-On-authenticatie. Hiermee kunnen klanten bevestigen wie ze zijn door in te loggen op accounts met behulp van een populaire app zoals Google of Facebook.

Aangezien deze apps veel gebruikt worden en zeer bekend zijn, kan dit het proces herkenbaarder maken voor klanten en kunt u bots en fraudeurs uitsluiten.

Niet te veel vertrouwen in mensen

Als het verificatieproces niet geautomatiseerd is, betekent dit dat mensen het zelf moeten doen. Dit is misschien niet zo'n groot probleem als u net begint en niet veel klanten hebt, maar als uw bedrijf plotseling groeit, of als u na verloop van tijd steeds meer klanten krijgt, kan het voor uw werknemers moeilijk worden om bij te blijven.

Dit kan leiden tot knelpunten bij de onboarding, die voor iedereen frustrerend zijn en het proces nog verder vertragen, wat tot nog meer problemen leidt. Hoewel het mogelijk is om gewoon meer werknemers in dienst te nemen om de achterstand in te halen, is de meest haalbare oplossing het gebruik van een oplossing voor klantenverificatie waarmee u het proces kunt automatiseren.

Vermijd het overtreden van de wet

Veel mensen zijn zich er niet van bewust dat, wanneer dit niet correct gebeurt, het risico bestaat dat geautomatiseerde ID-controle in strijd is met privacywetgeving en andere wetgeving. Eén rechtszaak kan al rampzalig zijn voor uw bedrijf en het in ernstige financiële problemen brengen.

In sommige bedrijfstakken is het controleren van de identiteitskaart een vereiste, en als dit voor uw bedrijf geldt, kunt u overwegen een systeem te gebruiken dat op legale wijze geverifieerde video's of foto's van de identiteitskaart van uw klanten verkrijgt, samen met een foto van de klant zelf waarmee u de identiteitskaart kunt controleren.

Welk systeem van klantenverificatie u ook kiest, het is belangrijk ervoor te zorgen dat het in overeenstemming is met de wettelijke voorschriften die op uw bedrijf en uw klantenbestand van toepassing zijn.

Of u nu marketinge-mails verstuurt, aanmeldingen van nieuwe klanten accepteert of producten en diensten verkoopt, er zijn vele redenen waarom klantenverificatie belangrijk is. Verificatie van uw klanten verbetert de klantervaring, stimuleert conversies en zorgt ervoor dat uw bedrijf voldoet aan de wettelijke voorschriften.

Lijn en stippen