Para muchas personas, los juegos y otras actividades interactivas son la mejor manera de aprender. Los juegos hacen que aprender sea divertido y fácil, y para muchas personas, los juegos son la fuente de algunas de las lecciones más memorables que aprenderán.
Si dirige una empresa, las estrategias de gamificación en marketing pueden ser una solución valiosa para impulsar la participación y la interacción de los clientes. También puede ser una forma de ayudar a los usuarios a aprender más sobre productos y servicios y convertirse en usuarios avanzados.
¿Qué es la gamificación en el marketing?
Como concepto, la gamificación no es nada nuevo. Los profesionales del marketing llevan utilizando estrategias de gamificación para comercializar marcas y productos más tiempo del que se cree. Por ejemplo, ofrecer incentivos como programas de fidelización para fomentar más compras o promover más el marketing boca a boca a través de programas de recomendación podría clasificarse como un tipo de juego con un premio que ganar. Puede ser simplemente por diversión, o se le puede añadir un elemento de competición.
Estrategias de gamificación para el marketing
Al aplicar elementos de juego divertidos o competitivos a sus estrategias de marketing, está mostrando a los clientes que su marca es atractiva, diferente y que merece la pena dedicar más tiempo a conocerla. El marketing de gamificación es cada vez más popular entre las marcas y los clientes, y las encuestas sugieren que algo menos del noventa por ciento de los minoristas empezarán a utilizar más el marketing de gamificación en los próximos años. La gamificación proporciona mucha diversión y puede ser una gran manera de construir mejores relaciones con los clientes y obtener los resultados deseados para su marca.
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¿Qué ofrecen las mejores campañas de gamificación?
Cuando se hace bien, la gamificación en marketing puede tener resultados increíbles para cualquier empresa. Algunos de los aspectos que puede incluir una buena campaña de gamificación en marketing son:
Concurso
Los concursos son una forma divertida de introducir más gamificación en el marketing y hacer que los clientes se esfuercen por ganar un premio. Generan ventas, ayudan a recopilar datos y crean expectación en torno a su marca. Los concursos son una forma sencilla pero eficaz de demostrar que su marca se preocupa por sus clientes y está dispuesta a recompensarlos por interactuar con su empresa. Los concursos pueden ser una forma estupenda de fomentar la participación de los usuarios, ya que emocionan a la gente. Y lo mejor es que ésta puede ser una de las opciones de gamificación más sencillas para el marketing. Todo lo que tiene que hacer es ofrecer algo gratis y conseguir que los participantes en el concurso le faciliten sus datos de contacto para participar. También puede animarles a compartir el concurso en las redes sociales para atraer a más gente.
Puntos o baremos de exhaustividad
Los medidores de cumplimentación o la obtención de puntos para conseguir algo son una idea de gamificación de moda para el marketing. Varios sitios, entre ellos LinkedIn, lo utilizan para animar a los usuarios a rellenar cada parte de su perfil. Si tiene un sitio web que requiere que los usuarios se registren y rellenen un perfil, un contador de datos completados puede ser una forma sencilla pero eficaz de recopilar más datos y conocer mejor a sus clientes mediante la gamificación. Otra estrategia de gamificación popular en las tiendas minoristas es un sistema basado en puntos. Por ejemplo, el cliente acumula un punto cada vez que realiza una compra y, una vez acumulado un determinado número de puntos, le da derecho a un premio, ya sea un artículo gratuito o un descuento en su próxima compra.
Insignias sociales
Ya sea algo que el cliente pueda añadir a sus fotos de perfil en las redes sociales o una insignia que aparezca junto a su nombre en su foro, una insignia puede ser algo divertido por lo que trabajar. Las insignias indican lo lejos que ha llegado alguien en una competición o muestran un estatus «especial», como el de usuario VIP.
Ejemplos de marketing de gamificación: cómo llevar a cabo una campaña con éxito
Los juegos son algo que entretiene a los seres humanos desde que tenemos memoria. No es de extrañar, por tanto, que la gamificación sea una forma popular de hacer que las campañas de marketing sean más divertidas y atractivas para los usuarios. Los concursos y los juegos facilitan que las empresas den a conocer sus servicios o productos, y los usuarios se divierten con ellos o tienen la oportunidad de trabajar para ganar un premio. Algunos factores que hay que tener en cuenta a la hora de llevar a cabo con éxito una campaña de marketing de gamificación son:
Conozca a su público objetivo
A la hora de llevar a cabo una campaña de marketing de gamificación, es esencial tener en cuenta a su público objetivo. Además de las preguntas habituales, es esencial saber qué tipo de juegos podrían interesarle, basándose en las demás cosas que les gustan. Llevar a cabo un estudio de mercado sobre su público objetivo no sólo le ofrece la posibilidad de conocerlo mejor y, por lo tanto, de dirigirse a él con más éxito, sino que también le da la opción de utilizar mejor las estrategias de gamificación. Eso le permite crear juegos que los usuarios van a disfrutar, al igual que haría un desarrollador pensando en la monetización de los juegos para móviles.
Defina sus objetivos
Además de definir y comprender a su público objetivo, también debe tener unos objetivos claramente definidos para su campaña de marketing de gamificación. Piense en los problemas que quiere resolver con su campaña. Por ejemplo, podría tratar de ganar más visibilidad en las redes sociales o aumentar la retención y fidelidad de los clientes. El marketing de gamificación puede tener varias metas y objetivos, como impulsar las conversiones, crear conciencia de marca, mejorar la defensa de la marca y la fidelidad de los clientes, o aumentar el compromiso de los clientes.
Impulsar la interacción a través de la competencia
La gamificación utiliza la interacción como una poderosa estrategia para crear más lealtad a la marca. Ofrecer premios o simplemente dar a los usuarios la sensación de logro que viene con las escalas de finalización o si crea insignias digitales para ellos puede crear un sentido de competencia en sus usuarios y mantenerlos comprometidos y regresando por más.
Hacer el juego atractivo
Los juegos y concursos que utilice para el marketing deben tener un aspecto y un tacto adecuados para los usuarios. Utilizar tipos de juego que tu público objetivo ya conoce o tiene idea de cómo jugar suele ser mejor que inventar un juego completamente nuevo. Aunque podrías inventar algo nuevo, esto podría ser contraproducente si tus usuarios no están interesados en dedicar tiempo a averiguar cómo se juega. En su lugar, encuentre un juego que ya sea bastante popular y determine cómo puede aplicarlo a sus esfuerzos de marketing. Dedique su tiempo y esfuerzo a mejorar el aspecto visual del juego, asegurándose de que el juego resulte atractivo y de que los usuarios quieran compartirlo con los demás.
Facilitar las cosas
El marketing de gamificación debe hacer que el juego sea fácil y divertido para los usuarios, en lugar de frustrante. Por este motivo, las mejores estrategias de marketing de gamificación suelen ser las opciones más sencillas, como acumular puntos cada vez que el cliente realiza una compra, que pueden utilizarse en el futuro para conseguir premios gratuitos, regalos o descuentos en una compra. Asegúrese de que el programa sea fácil de usar para el cliente, en lugar de algo que tenga que perder el tiempo intentando descifrar.
Asegúrese de que beneficia al público
El hecho es que la gente estará más dispuesta a participar en estrategias de gamificación en marketing si hay un resultado o beneficio claro para ellos. Tanto si se trata de un juego como de un concurso, la gente necesita saber que hay algo en juego para querer participar.
Ejemplos de gamificación en la empresa
La gamificación es una estrategia utilizada con éxito por empresas de todos los tamaños para comercializar sus productos y mejorar la fidelidad y retención de clientes a lo largo de los años. Algunos ejemplos de gamification marketing que puede reconocer son:
Club de Corredores Nike
Nike es una marca que pone mucho empeño en que la experiencia del cliente vaya más allá de los productos. La Nike+ Run Club App aumenta la interactividad y el compromiso a través de la gamificación, permitiendo a los usuarios establecer objetivos de entrenamiento, conectar con una comunidad y medir actividades personalizadas. Los usuarios pueden participar en retos con insignias y trofeos.
eBay
Aunque pueda parecer sólo un sitio de subastas en línea, eBay incorpora la gamificación a su modelo de negocio de forma sutil. Con pujas por artículos, puntuaciones de comentarios e insignias de usuario, eBay es uno de los primeros en adoptar la gamificación en el marketing y la experiencia del cliente.
Starbucks
La famosa cafetería es otra marca que utiliza la gamificación para mejorar la experiencia del cliente y permitirle conseguir artículos gratis. A través del programa de fidelización My Starbucks Rewards, la marca consigue más compromiso y fidelidad de los clientes al darles la oportunidad de acumular puntos que pueden canjear por recompensas como comida y bebidas gratis.
McDonald’s
La famosa cadena de comida rápida lleva años utilizando la gamificación con su juego del Monopoly. Cada año, los compradores pueden coleccionar boletos del Monopoly para ganar premios que van desde hamburguesas gratis a fajos de billetes. Como los premios más grandes sólo se consiguen tras reunir un número determinado de boletos, no es de extrañar que este juego despierte interés en McDonald’s y haga que los clientes vuelvan.
Convertir los esfuerzos de marketing en un juego o una competición es excelente para mejorar el compromiso de los clientes, aumentar su fidelidad y divertirse con ello.
