Los clientes y los suscriptores de boletines de marketing por correo electrónico suelen elegir los correos electrónicos de marketing que más les interesan para prestarles atención. Para los profesionales del marketing por correo electrónico, esto significa asegurarse de crear correos electrónicos que sean realmente significativos e interesantes para los clientes. Una de las principales formas de hacerlo es utilizar la personalización.
¿Qué es la personalización del marketing por correo electrónico?
En el contexto del marketing por correo electrónico, la personalización implica el acto de dirigir una campaña de correo electrónico a suscriptores específicos haciendo uso de la información y los datos que tiene sobre ellos. Esto podría incluir información como su nombre de pila, los productos que le han comprado anteriormente, dónde se encuentran o con qué frecuencia se conectan a su sitio web o aplicación. La personalización es un término bastante amplio, y la personalización del correo electrónico puede variar mucho en términos de sofisticación. Puedes añadir fácilmente estrategias básicas de personalización a un correo electrónico utilizando tácticas como añadir el nombre del suscriptor a la línea de asunto, por ejemplo. O puede hacerlo a un nivel más avanzado cambiando el contenido del correo electrónico basándose en cosas que son exclusivas del suscriptor, como su ubicación, edad, sexo o el último producto que le compró.
Personalizar las campañas de marketing por correo electrónico es una forma probada de mejorar las tasas de apertura y de clics. El uso de la personalización en los correos electrónicos puede tener un impacto medible en los ingresos y el ROI, ya que los estudios han demostrado que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen más de un veinte por ciento más de probabilidades de ser abiertos que los que no lo tienen. Esto se debe a que, en última instancia, los correos electrónicos personalizados son más relevantes para los suscriptores y, como resultado, van a ser más significativos e interesantes para ellos en comparación con recibir una campaña con mensajes y ofertas genéricos. En cambio, la personalización significa que sus suscriptores pueden recibir correos electrónicos dirigidos directamente a ellos, que incluyen su nombre y otros datos personales, y que proporcionan información sobre ofertas o productos que son relevantes para sus intereses y necesidades.
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Ventajas del correo electrónico personalizado
La personalización del correo electrónico puede ser la clave para conseguir tasas de apertura y clics elevadas y constantes en sus campañas de marketing por correo electrónico. Los estudios de Deloitte revelan que la simple inclusión de los nombres de los clientes en los mensajes de marketing por correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura en más de un cinco por ciento. Y el uso de otras estrategias de personalización podría aumentar las tasas de apertura entre un once y un cincuenta y cinco por ciento. Los clientes tienden a apreciar la recepción de correos electrónicos personalizados; los estudios revelan que más del ochenta por ciento de las personas que reciben correos electrónicos personalizados de empresas afirman que es más probable que vuelvan a comprar en esas empresas. Aunque las estadísticas demuestran lo importante que es la personalización para el marketing por correo electrónico, sólo unos pocos profesionales del marketing la utilizan realmente en sus campañas.
Ejemplos de personalización en el marketing por correo electrónico
Si le cuesta introducir la personalización en sus campañas de marketing por correo electrónico, aquí tiene algunas ideas que puede tener en cuenta:
Añadir personalización con el nombre del cliente
La forma más sencilla de personalizar sus correos electrónicos de marketing es incluir el nombre de su cliente. Cuando un cliente ve que usted ha incluido su nombre en un correo electrónico, se siente inmediatamente más comprometido con su empresa. Sabe que está interactuando con una empresa que probablemente le conoce mejor a él y a sus necesidades. También es más probable que los clientes vean su correo electrónico en su bandeja de entrada si incluye su nombre en el asunto.
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Correos electrónicos personalizados con la ubicación
También puede añadir más personalización a sus correos electrónicos en función de la ubicación de sus clientes. Por ejemplo, puede incluir información sobre la tienda más cercana al cliente, lo que aumentará las posibilidades de que compre en la tienda y aproveche las rebajas y ofertas promocionales. También garantiza que los clientes sepan que tiene tiendas cerca de ellos.
Utilice los hábitos de compra de los clientes para personalizar más el correo electrónico
También puede utilizar los hábitos de compra anteriores de los clientes para inspirar una mayor personalización en los correos electrónicos de marketing que envíe. Esto demuestra que usted se preocupa por lo que sus clientes están interesados en comprar y se fija en sus comportamientos, lo que a su vez puede animarles a realizar más compras. Por ejemplo, puede enviar mensajes de correo electrónico que incluyan sugerencias de productos basadas en artículos que sus clientes hayan comprado anteriormente o en artículos que hayan consultado en su sitio web. Una forma eficaz de utilizar los hábitos de compra para personalizar los mensajes de correo electrónico e impulsar las ventas es enviar mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados para recordar a sus clientes algo que pueden haber estado planeando comprar pero que aún no han realizado la venta.
¿Qué incluyen las buenas campañas de correo electrónico personalizadas?
Utilizar el nombre de pila del destinatario es una de las estrategias de personalización más utilizadas en las campañas de marketing por correo electrónico. Sin embargo, personalizar un correo electrónico va mucho más allá de simplemente dirigirse al suscriptor por su nombre. Si está pensando en obtener mejores resultados de su campaña de correo electrónico añadiendo más estrategias de personalización, es importante saber qué contiene exactamente un correo electrónico personalizado. Hay tres elementos principales que siempre deben incluirse en cualquier correo electrónico personalizado.
Personalice el correo electrónico con relevancia
La relevancia es lo principal a la hora de elaborar un correo electrónico personalizado. Hoy en día, nuestras bandejas de entrada suelen estar llenas de desorden y una persona media recibe más de cien correos electrónicos al día. A menudo, la mayoría de estos mensajes se dirigen al destinatario por su nombre, ya que es una de las estrategias de personalización más sencillas y fáciles de aplicar. Para llevar la personalización del correo electrónico aún más lejos y asegurarse de que capta la atención del destinatario, no se limite a añadir su nombre, sino que ofrézcale también contenido relevante que pueda interesarle. Si no envías contenido que tenga un impacto directo en tu lector, hay más posibilidades de que tu correo electrónico sea ignorado o eliminado.
Calendario de los correos personalizados
Otro factor que debe tenerse en cuenta a la hora de enviar correos electrónicos personalizados es la oportunidad. Debe empezar a recopilar datos suficientes sobre sus suscriptores para hacerse una idea más precisa del tipo de contenido que van a necesitar en determinadas fases de su recorrido como clientes de su empresa. De este modo, puede obtener información sobre lo que necesitan en ese momento, por ejemplo, conociendo mejor lo que han buscado en su sitio web o lo que han leído en su blog. Esto le permitirá elaborar y enviar el correo electrónico adecuado en el momento oportuno.
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Cómo personalizar los correos electrónicos de personas y no de empresas
Por último, vale la pena que envíe sus correos electrónicos desde otra persona en lugar de desde la empresa, ya que es más probable que la gente se identifique y deposite su confianza en los correos electrónicos que proceden de otro individuo en lugar de una empresa. Puede hacerlo utilizando el nombre de una persona en el campo «de» y una fotografía de esa persona en lugar del logotipo de su empresa. Sin embargo, es importante enfocar esto correctamente, ya que lo último que la gente quiere es recibir correos electrónicos de personas que en realidad no existen. Puede enviar correos electrónicos usted mismo como propietario de la empresa o miembros de su equipo de marketing, pero asegúrese de que proceden de personas reales.
Estrategias avanzadas de personalización del correo electrónico
Ir más allá de las estrategias de personalización básicas de dirigirse a su cliente por su nombre es importante para obtener los mejores resultados de su campaña y aprovechar todas las ventajas de personalizar sus correos electrónicos. Estas son algunas estrategias avanzadas que puedes utilizar para obtener mejores resultados:
Recomendaciones de productos
Puede aprovechar el comportamiento de los clientes para crear campañas de correo electrónico más relevantes y atractivas con el fin de impulsar las compras integrando el historial de navegación o las compras recientes en sus campañas de correo electrónico. Se trata de recomendaciones de productos de venta cruzada y venta ascendente adaptadas a cada destinatario de la lista de correo electrónico en función de lo que haya comprado o de lo que parezca interesarle a través del historial de navegación.
Ofertas VIP
Un ejemplo de personalización avanzada que utilizan muchas empresas es establecer un umbral de gasto que otorga a los clientes la categoría VIP, lo que en última instancia desbloquea correos electrónicos de marketing que incluyen ofertas especiales que sólo están disponibles para sus mejores clientes. Esta estrategia permite ofrecer ofertas adaptadas al comportamiento y los hábitos de cada suscriptor.
Abandono de carros
Todo vendedor online sabe que el hecho de que alguien haya añadido un artículo a su carrito de la compra no siempre significa que vaya a comprarlo. De hecho, la tasa de abandono de carritos de la compra en todo el mundo es de casi el 75%, lo que se traduce en que sólo uno de cada cuatro carritos llega a comprarse. Utilizar el marketing por correo electrónico y la automatización le ofrece más posibilidades de conseguir que su cliente vuelva para completar su compra.
Ahora que la gente recibe más de cien correos electrónicos al día en sus bandejas de entrada, nunca ha sido tan importante centrarse en enviar correos personalizados y relevantes para cada destinatario.
