Lorsque vous effectuez certaines actions en ligne qui impliquent de fournir votre adresse électronique, comme le téléchargement d’un livre électronique, l’inscription à un service en ligne, la participation à un séminaire en ligne ou l’achat d’un produit, vous recevez généralement un courrier électronique en réponse.
Ces courriels sont connus sous le nom de « campagne de goutte-à-goutte » et sont des messages déclenchés mis en place pour s’assurer que les informations correctes sont envoyées aux destinataires au bon moment.
Explication des campagnes de goutte-à-goutte
Une campagne d’emailing est une séquence d’emails déclenchée par des actions spécifiques et envoyée en fonction de ce que fait le destinataire ou l’utilisateur. On parle aussi parfois d’automatisation des courriels, d’autorépondeurs ou de courriels de cycle de vie. L’objectif principal d’une campagne de goutte-à-goutte est de réduire autant que possible les efforts manuels tout en communiquant efficacement avec le destinataire. Par exemple, un courriel peut être envoyé lorsqu’un utilisateur télécharge des documents sur un site web. Le premier courriel envoyé contiendra le PDF. Quelques jours plus tard, un deuxième courriel peut être envoyé pour fournir au destinataire d’autres ressources et informations susceptibles de l’intéresser sur la base de son téléchargement initial. L’objectif de ces courriels est de renforcer la relation avec le destinataire et, par la suite, les expéditeurs peuvent passer à l’envoi de messages conçus pour impliquer davantage le destinataire ou même l’encourager à effectuer un autre achat. Tous les courriels de la campagne de goutte-à-goutte sont envoyés automatiquement et en fonction de certains déclencheurs, ce qui permet à l’expéditeur de s’assurer qu’il communique la bonne chose au bon moment.
Les campagnes de goutte-à-goutte sont-elles efficaces ?
Lorsqu’elles sont utilisées correctement, les campagnes de goutte-à-goutte peuvent être très efficaces pour aider une entreprise à atteindre ses objectifs marketing à différents stades du cycle de vie du client. Il est intéressant d’automatiser tout ce qui peut l’être, car cela permet de rendre les opérations de l’ensemble de la campagne beaucoup plus efficaces et efficientes, libérant ainsi le personnel de marketing pour qu’il se concentre sur des tâches plus importantes. Les campagnes de goutte-à-goutte peuvent s’avérer très efficaces dans de nombreux cas :
Favoriser l’engagement
Les taux d’engagement sont souvent l’un des meilleurs indicateurs de l’intérêt des utilisateurs pour votre marque, votre produit ou votre service. La vérification des taux d’engagement peut vous donner une idée plus précise de la probabilité que vos destinataires se convertissent en clients et vous permettre de prendre des mesures proactives lorsqu’il s’agit d’engager davantage votre base d’abonnés. Les campagnes de goutte-à-goutte peuvent être utilisées pour envoyer des contenus intéressants, attrayants et utiles tels que des lettres d’information, des mises à jour de produits et des articles de blog. L’inaction est également une action qui peut déclencher un email goutte à goutte, ce qui vous permet d’envoyer un contenu intéressant aux abonnés qui ont été silencieux récemment, les encourageant ainsi à se réengager auprès de votre marque.
Emails de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs
L’une des utilisations les plus courantes d’une campagne de goutte-à-goutte est l’envoi d’e-mails de bienvenue. Dès qu’une nouvelle inscription ou un nouvel abonné apparaît dans votre système, cela peut déclencher une action pour l’envoi d’un nouvel e-mail de bienvenue et lui fournir plus d’informations sur le type de contenu qu’il peut s’attendre à recevoir de votre part à l’avenir. Aujourd’hui, plus de 70 % des abonnés au courrier électronique s’attendent à recevoir immédiatement un message de bienvenue. Ces courriels peuvent être extrêmement rentables, avec un taux d’ouverture environ cinq fois supérieur à celui d’un courriel de marketing ordinaire.
La maturation des prospects
S’il n’est généralement pas difficile d’obtenir des prospects, il n’est pas toujours aisé d’en trouver qui soient immédiatement prêts à effectuer un achat. Pour votre entreprise, cela signifie qu’il faut prendre des mesures pour guider vos prospects vers d’autres étapes, comme essayer votre produit ou service ou obtenir plus d’informations sur votre site Web pour approfondir leur compréhension de votre valeur. Les e-mails de campagne d’intégration de produits peuvent être un choix idéal pour faire mûrir les prospects en leur fournissant plus d’informations et d’éducation sur les caractéristiques clés. Dans ce cas, les e-mails de campagne au goutte-à-goutte peuvent inclure des études de cas, des tutoriels vidéo, l’accès à des périodes d’essai gratuites, une assistance, etc.
Réduire les désabonnements
Même si les destinataires sont intéressés lorsqu’ils s’inscrivent pour la première fois à votre liste d’adresses électroniques, cela ne signifie pas qu’ils resteront intéressés ou engagés avec votre contenu pour toujours. Il peut être intéressant de déclencher une campagne d’envoi d’e-mails à tous les contacts qui ne s’intéressent plus à votre contenu et qui risquent de se désinscrire de votre liste. Les e-mails peuvent contenir des informations supplémentaires pour les aider à se réengager avec votre marque ou une conversation interactive pour en savoir plus sur ce qu’ils veulent voir davantage. Vous pouvez également déclencher un e-mail de déclenchement lorsqu’un utilisateur se désabonne pour lui faire savoir que vous êtes désolé de le voir partir et pour savoir pourquoi il a agi de la sorte. En fin de compte, bien que vous ne puissiez pas envoyer d’e-mails aux destinataires qui ont cliqué sur le bouton de désabonnement, le fait de savoir pourquoi ils l’ont fait peut contribuer à éviter d’autres désabonnements à l’avenir.
Réduire les abandons de panier
Les emails en goutte à goutte sont généralement utilisés en cas d’abandon de panier pour rappeler aux clients qu’ils ont laissé quelque chose dans leur panier et les encourager à revenir et à payer. Les paniers abandonnés sont un phénomène très courant dans le secteur du commerce électronique, car de nombreux clients naviguent ou ajoutent des produits à leur panier dans l’intention de revenir les acheter à un autre moment. Le déclenchement d’un email au goutte-à-goutte pour les paniers abandonnés peut aider à encourager les clients à aller jusqu’au bout de l’achat et peut être très utile pour rappeler à ceux qui l’ont peut-être oublié. Ce type de campagne d’emailing a de nombreuses chances de réussir, par exemple en offrant une réduction limitée dans le temps si le client revient et termine le processus d’achat.
Quels sont les secrets d’une campagne d’emailing efficace ?
La mise en place de campagnes de goutte-à-goutte est un élément important du processus pour de nombreuses entreprises qui envoient des courriels de marketing. Si vous souhaitez utiliser les campagnes de diffusion au goutte-à-goutte pour mieux impliquer vos abonnés et obtenir de meilleurs résultats de vos stratégies de marketing, il convient de garder à l’esprit quelques points essentiels.
Identifiez vos objectifs pour l’efficacité de la campagne Drip
Tout d’abord, il est essentiel d’avoir un objectif clair pour chaque campagne de goutte-à-goutte que vous mettez en place. Pour commencer, réfléchissez d’abord à l’action que vous aimeriez que les abonnés entreprennent lorsqu’ils ouvrent vos courriels au goutte-à-goutte dans leur boîte de réception. Il peut s’agir de retourner au panier pour effectuer un achat, de renouveler leur abonnement, d’acheter un produit, de donner leur avis, de s’engager avec votre marque d’une manière ou d’une autre, ou d’une autre action. Lorsque vous fixez les objectifs de votre campagne de goutte-à-goutte, soyez aussi précis que possible concernant les actions que vous souhaitez que les abonnés entreprennent pour que votre campagne soit plus efficace.
Comprendre son public
Une fois que vous avez déterminé l’objectif principal de votre campagne de goutte-à-goutte, il est temps d’apprendre à connaître votre public. Cette étape vous aidera à déterminer si vos objectifs correspondent au public auquel vous vous adressez. Pour être efficace, votre campagne doit atteindre les bonnes personnes et s’adresser à elles. Avant de commencer à envoyer des courriels au goutte-à-goutte, il est essentiel que vous compreniez quels sont les clients qui participent à la campagne et pourquoi. Plus vous disposerez d’informations, plus il vous sera facile de segmenter votre public et de veiller à ce que chaque abonné reçoive des informations pertinentes et utiles.
Créer un contenu engageant pour une campagne de goutte-à-goutte efficace
Une fois que vous avez appris à connaître votre public et que vous avez élaboré un plan pour votre campagne de diffusion, concentrez-vous sur le contenu que vous créez. Lorsque vous rédigez le contenu de vos courriels, assurez-vous d’avoir suffisamment de temps pour le faire et gardez votre public à l’esprit, car c’est le contenu des courriels qui aura l’impact le plus important sur la façon dont ils seront reçus et s’ils seront efficaces pour inciter les gens à entreprendre les actions souhaitées. L’une des principales choses à garder à l’esprit lorsqu’il s’agit du contenu des courriels au goutte-à-goutte est que chaque courriel de la campagne doit contenir un certain contexte par rapport au courriel envoyé précédemment, mais il doit également être unique en son genre. Incluez dans chaque courriel un appel à l’action qui corrobore votre objectif et encourage le destinataire à entreprendre l’action souhaitée.
Comment l’efficacité des campagnes d’emailing est-elle mesurée ?
Une fois que vous avez mis en place et exécuté une campagne de goutte-à-goutte, l’une des principales choses à faire est de vérifier régulièrement les paramètres identifiés au cours de la phase de planification. Cela vous aidera à déterminer le succès et l’efficacité de votre campagne. Examinez certains des indicateurs les plus couramment suivis pour le marketing par courriel, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement. Cela peut vous aider à vous faire une idée plus précise des performances de votre campagne et à déterminer si des ajustements sont nécessaires.
Une campagne de goutte-à-goutte peut être un moyen efficace d’utiliser le marketing par courrier électronique pour accueillir et fidéliser les clients, encourager les achats, établir des relations en nourrissant les prospects, et bien d’autres choses encore.
