Vous pouvez avoir des attentes élevées lors de la création d’un e-mail de vente ou de marketing, mais il arrive que le message ne vous apporte pas les résultats escomptés.
Si vous n’obtenez pas de réponse à votre courrier électronique, ne paniquez pas – vous avez encore une possibilité de marketing et de vente devant vous, mais il est important de savoir comment procéder. Un bon courriel de suivi vous donne l’occasion d’inciter votre client à répondre à votre message et à s’engager.
Comment rédiger un contrôle par courrier électronique
Si vous n’avez pas eu de nouvelles du destinataire après l’envoi d’un courriel de vente ou de marketing, cela peut être dû à de nombreuses raisons. Peut-être n’est-il pas intéressé par l’e-mail que vous lui avez envoyé, ou peut-être n’a-t-il tout simplement pas beaucoup de temps en ce moment. Si vous n’avez pas obtenu la réponse que vous attendiez, vous pouvez vérifier si le destinataire a ouvert l’e-mail ou s’il s’y est intéressé. Vous pouvez utiliser les indicateurs de courrier électronique pour déterminer si les destinataires ont remarqué l’e-mail – il a pu être placé dans le dossier « spam » par accident ou ils ont peut-être reçu des centaines d’autres messages marketing dans leur boîte de réception et l’e-mail a été négligé. Si c’est le cas, et s’ils ont besoin d’un rappel pour le vérifier, il est temps de rédiger un courriel de vérification. En général, vous l’enverrez quelques jours après l’e-mail initial, afin de laisser au destinataire le temps de le lire et d’y répondre. N’envoyez pas de suivi quelques heures seulement après l’envoi du premier courriel, car il se peut que le destinataire n’ait pas encore eu le temps d’ouvrir sa boîte de réception.
Faites en sorte que votre courriel de prise de contact soit court, doux et précis. Évitez d’être trop pressant, car cela pourrait décourager votre destinataire de lire vos messages. Faites en sorte qu’il puisse facilement entreprendre une action et veillez à lui rappeler votre offre.
Comment envoyer un courriel « Nous n’avons pas encore reçu de réponse de votre part » ?
Il peut être décourageant de constater qu’un destinataire dont vous espériez beaucoup ne répond pas à votre e-mail de vente ou de marketing. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles cela se produit, et cela ne signifie pas toujours que vous allez rater une vente ou ne pas gagner un nouveau client. Il y a deux choses principales que vous devez faire rapidement lorsque vous relancez un client ou un prospect qui n’a pas ouvert votre précédent courriel.
Tout d’abord, vous devez reprendre là où vous vous êtes arrêté dans le message précédent et faire référence aux bénéfices, aux avantages ou à la valeur qui ont déjà été mentionnés. Votre destinataire a peut-être été intrigué par l’idée présentée dans votre premier message, mais il a besoin d’en savoir plus avant de passer à l’action.
Exemples de réponses à des courriels professionnels
Il est essentiel de rester professionnel lorsqu’il s’agit d’envoyer des courriels de suivi. S’il est possible que votre précédent courriel ait été négligé, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles quelqu’un n’a pas répondu à votre message. Peut-être a-t-il besoin de plus de temps pour se faire une idée plus précise de votre entreprise et de ce que vous proposez, ou peut-être a-t-il besoin d’en savoir plus sur la valeur ajoutée qu’il peut en retirer. Comme il est difficile de déterminer exactement pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse à votre premier courrier électronique, il est généralement important de reprendre les choses depuis le début.
Commencez par lire le message précédent, avant de rétablir rapidement la valeur de votre offre. Gardez à l’esprit que si votre prospect n’a pas répondu, c’est peut-être parce qu’il est en train de rechercher différentes options. Par conséquent, l’e-mail de suivi vous donne l’occasion de différencier votre entreprise de la masse.
Personnaliser autant que possible
En matière d’e-mail marketing B2B, la personnalisation est la clé, car il a été prouvé qu’elle donne des résultats cohérents. Des études ont montré que les courriels du secteur B2B dont l’objet est personnalisé affichent un taux d’ouverture unique supérieur de près de 30 % à celui des courriels plus génériques. Lorsque les destinataires prennent le temps d’ouvrir et de lire l’e-mail de suivi, la personnalisation signifie qu’ils savent immédiatement pourquoi vous les avez contactés. Un message générique envoyé à tous ceux qui ne répondent pas ne vous mènera probablement pas très loin. La bonne nouvelle, c’est que même une simple personnalisation, comme le fait de s’adresser au destinataire par son nom, peut faire une énorme différence.
Simplifier le passage à l’action
Les appels à l’action dans votre courriel de suivi doivent être faciles à comprendre et à suivre. Veillez à ce que le destinataire ait le moins de travail possible à faire pour passer à l’action. Par exemple, au lieu de lui demander de répondre et de vous faire savoir quand il est libre pour planifier un appel avec vous, ajoutez un bouton qui l’amène directement à un système de réservation où il peut réserver l’appel immédiatement. Moins votre destinataire a de travail à faire pour passer à l’action, plus il est susceptible de réagir. Dans votre e-mail de suivi, il s’agit de trouver ce qui doit être simplifié et rendu plus facile.
Quels sont les éléments à prendre en compte lors de l’envoi d’un courrier électronique sans réponse ?
L’envoi d’un message électronique du type « Je n’ai pas eu de nouvelles » peut être un excellent moyen d’attirer l’attention de votre destinataire et de l’inciter à prendre les mesures souhaitées, mais il peut aussi finir par l’ennuyer et réduire vos chances de l’intéresser à votre projet. C’est pourquoi il y a plusieurs éléments à prendre en compte lorsqu’il s’agit de rédiger un bon message de suivi. Voici quelques-uns des principaux éléments à garder à l’esprit :
Respecter leur temps
Lorsqu’il s’agit d’envoyer un courriel de suivi, respectez toujours le temps de vos destinataires. Veillez à leur montrer que vous savez que leur temps est précieux. La raison pour laquelle ils n’ont pas répondu à votre courriel est peut-être qu’ils étaient trop occupés, ou qu’ils avaient l’intention de répondre, mais que d’autres messages dans leur boîte de réception ont fait que le vôtre a été repoussé et négligé. En admettant que ce soit le cas, vous montrez que vous considérez vos clients comme des êtres humains qui ont un emploi du temps à gérer et que vous êtes conscient que répondre à vos messages commerciaux n’est peut-être pas une priorité pour eux.
Rappelez-leur qu’ils ont choisi d’être informés
Si vous n’obtenez pas de réponses aux courriels de marketing de la part des destinataires qui ont choisi de les recevoir, un courriel de suivi est une bonne occasion de leur rappeler les raisons pour lesquelles ils ont décidé de s’inscrire pour recevoir des courriels de marketing. Vous pouvez, par exemple, leur rappeler le contenu qui les a incités à s’inscrire à votre lettre d’information ou inclure des offres promotionnelles exclusives aux abonnés afin de leur rappeler pourquoi ils ont décidé de s’inscrire à vos communications marketing.
Utiliser des appels à l’action percutants
Certains peuvent penser qu’il est préférable d’éviter un appel à l’action fort dans l’e-mail de suivi, car vous ne voulez pas paraître trop pressant et exigeant. Cependant, la vérité est que, parfois, un appel à l’action fort peut rendre les choses plus claires et plus faciles à suivre pour votre destinataire. Tant que le reste de l’e-mail respecte leur temps et évite d’être trop pressant dans le langage utilisé, un appel à l’action fort garantit que le destinataire dispose d’un chemin clair vers les actions que vous souhaitez qu’il entreprenne.
Soyez aussi utile que possible
Comprendre que vous devez être aussi utile que possible au destinataire est la clé de la réussite de la rédaction d’un courriel de suivi. Veillez à indiquer clairement la raison pour laquelle vous envoyez le courriel dans la ligne d’objet, plutôt que de la laisser dans le corps du courriel. En ajoutant des détails spécifiques à l’objet de votre courriel de suivi, vous avez la possibilité de vous adresser directement à votre destinataire et de lui rappeler la valeur qu’il peut retirer de la lecture et de la réponse à votre message.
Ne pas obtenir de réponse à un e-mail de vente ou de marketing peut être frustrant. Toutefois, un bon courriel de suivi peut suffire à inverser la tendance.
