6 prostych sposobów na personalizację wiadomości e-mail i dlaczego jest to ważne

Nasze skrzynki odbiorcze są pełne e-maili od wielu firm i marketerów, którzy próbują przyciągnąć naszą uwagę i skłonić nas do podjęcia określonych działań.

Wszystko w wiadomości e-mail musi zachęcać nas do jej otwarcia i przeczytania, a w końcu do podjęcia działań, których oczekuje od nas nadawca. Personalizacja jest przydatna, ponieważ sprawia, że czujemy się zauważeni i jakbyśmy czytali wiadomość wysłaną przez kogoś, kto nas zna. Personalizacja może sprawić, że e-maile będą bardziej angażujące i poprawią wyniki dla marketerów. Jak więc możesz wykorzystać personalizację w swoich wiadomościach e-mail i jakie są tego korzyści?

Czy personalizacja wiadomości e-mail jest w ogóle konieczna?

W wielu przypadkach segmentacja odbiorców i wysyłanie im ukierunkowanych wiadomości e-mail może zwiększyć ruch i konwersje, ale nie dzieje się tak we wszystkich przypadkach. Ludzie chcą wiedzieć, co ich czeka po otwarciu wiadomości e-mail. Chcą, aby e-mail był osobisty, a to uczucie sprawia, że czują się związani z wiadomością, co z kolei napędza konwersje.

Marki nieustannie pracują nad tym, aby ich odbiorcy czuli się w ten sposób, a nowe firmy zmagają się z tym najbardziej. Dzieje się tak dlatego, że muszą one jeszcze zbudować lojalność klientów i marki oraz nie mają stabilnej bazy klientów. Z tych powodów pierwszą rzeczą, którą muszą zrobić, jest kultywowanie dobrych relacji z klientami.

Personalizacja jest potężnym narzędziem do budowania relacji z klientami, znanym jako lead nurturing.

Jeśli nie jesteś przekonany do personalizacji wiadomości e-mail, może warto wiedzieć, że personalizacja może zwiększyć wskaźnik otwarć wiadomości e-mail nawet o 18%, poprawić sprzedaż o około 20% i zwiększyć przychody o wiele rzędów wielkości, jeśli jest stosowana w połączeniu ze strategiami segmentacji.

Jak personalizować wiadomości e-mail

Możesz użyć wielu narzędzi i wskazówek, aby spersonalizować swoje e-maile. Omówimy je poniżej.

Segmentacja odbiorców

Segmentacja odbiorców jest ważna, ponieważ pomaga wysyłać ukierunkowane wiadomości e-mail do odpowiednich segmentów odbiorców. Zadawanie pytań, takich jak dlaczego odwiedzający odwiedził Twoją witrynę, został subskrybentem lub kupił produkt, może być niezwykle przydatne, aby pomóc Ci dowiedzieć się, jakie rodzaje wiadomości e-mail należy im wysłać.

Na podstawie udzielonych odpowiedzi, każdy klient, użytkownik lub odwiedzający jest umieszczany w jednym z utworzonych lejków e-mail. Wysyłanie wysoce ukierunkowanych wiadomości e-mail do osób znajdujących się w tych lejkach może przynieść doskonałe wyniki, a firmy takie jak Paper Style zgłaszają 200% wzrost współczynnika otwarć wiadomości e-mail i 161% wzrost współczynnika klikalności.

Personalizacja lokalizacji i czasu

Każdy marketer rozumie, że musi wysyłać wiadomości e-mail wtedy, gdy osoby na liście mailingowej są bardziej skłonne do ich otwarcia. Na przykład, niektórzy ludzie mogą lubić otrzymywać i czytać wiadomości e-mail podczas dojazdu do pracy; niektórzy będą czekać do końca dnia, aby nadrobić zaległości w swoich skrzynkach odbiorczych.

Testy A/B pomogą Ci określić najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail.

Musisz jednak sięgnąć jeszcze dalej, ponieważ sprawy nie zawsze są takie proste. Jeśli masz odbiorców na całym świecie, musisz wziąć pod uwagę, kiedy ludzie w innych strefach czasowych otrzymają Twoją wiadomość e-mail. Możesz chcieć, aby otrzymali wiadomość e-mail o 10 rano, ale wysłanie jej o tej porze czasu lokalnego może oznaczać, że niektórzy otrzymają wiadomość e-mail w środku nocy.

Aby to naprawić, musisz zagłębić się w dane klientów i wiadomości e-mail. Dowiedz się, kiedy Twoi klienci najprawdopodobniej otworzą Twoją wiadomość e-mail, korzystając z zebranych danych. Następnie posegmentuj odbiorców, aby otrzymywali je w optymalnym czasie, niezależnie od strefy czasowej.

Możesz zejść jeszcze niżej i wykorzystać metryki poszczególnych czytelników. Analizując ich historie otwarć, a następnie wysyłając wiadomość e-mail w optymalnym czasie. Możesz zautomatyzować ten proces, ale wiedz, że może to być trudne, jeśli masz wielu czytelników.

Czytaj więcej:

Zawsze używaj imienia leada lub klienta

Gdy masz już segmenty odbiorców i znasz optymalny czas na wysyłanie wiadomości e-mail, nadszedł czas, aby zacząć myśleć o treści tych wiadomości. Ludzie bardzo dobrze reagują na swoje imiona, ponieważ ich zobaczenie lub usłyszenie zmienia ich, że coś jest do nich skierowane, dzięki czemu czują się ważni.

Używanie imienia klienta lub leada jest jednym z najłatwiejszych sposobów personalizacji wiadomości e-mail; dlatego powinieneś to robić we wszystkich swoich wiadomościach e-mail. W większości przypadków wystarczy użyć ich imienia, ale możesz chcieć użyć obu, jeśli treść wiadomości e-mail jest niezbędna.

Spersonalizuj temat wiadomości

Ze względu na to, jak zatłoczone stały się skrzynki odbiorcze, marketerzy powinni wiedzieć, że zawsze walczą z innymi marketerami o uwagę czytelnika. Linie tematyczne zapewniają marketerom świetny sposób na zrobienie tego.

Użycie imienia klienta w temacie wiadomości przyciąga jego uwagę, podobnie jak w przypadku użycia go w treści wiadomości. Po przyciągnięciu ich uwagi możesz przypomnieć im o wcześniejszych kontaktach z Twoją firmą, o czym jest biuletyn, a nawet powiedzieć im coś, co przyciągnie ich uwagę, aby przeczytali resztę wiadomości e-mail.

Tworzenie wyzwalanych wiadomości e-mail

W większości przypadków będziesz wysyłać bardzo trafne i ukierunkowane wiadomości e-mail z cennymi informacjami, które są pomocne dla odbiorców. Możesz również zaoferować kod kuponu lub zniżkę, aby zachęcić do sprzedaży lub poinformować klienta o nowym produkcie. Wszystkie te treści powinny być określone przez segmenty, które omówiliśmy powyżej.

Innym sposobem na zapewnienie wysoce spersonalizowanych wiadomości e-mail jest korzystanie z wiadomości wyzwalanych. Są to wiadomości wysyłane, gdy ktoś podejmie lub nie podejmie działania. Na przykład możesz zauważyć, że ktoś nie otwierał Twoich e-maili od dłuższego czasu. Ten brak działania może wywołać wiadomość e-mail, aby ponownie zaangażować tę osobę.

Ponieważ ta wiadomość e-mail odnosi się bezpośrednio do ich działań, będzie wyglądać na osobistą, ponieważ będziesz rozmawiać bezpośrednio z nimi.

Personalizacja wezwań do działania

Wiele list mailingowych i usług automatyzacji poczty e-mail umożliwia korzystanie z tagów subskrybentów. Tagi te pozwalają na oznaczanie subskrybentów na podstawie różnych działań. Na przykład, można oznaczyć ich za kliknięcie linku w wiadomości e-mail lub odwiedzenie strony w witrynie.

Po uzyskaniu tych danych można je wykorzystać do spersonalizowania wiadomości e-mail i dodania spersonalizowanych wezwań do działania. Te wezwania do działania będą kuszące, ponieważ wiesz już, czym interesują się osoby w segmencie otrzymującym wiadomość e-mail.

Na przykład, zamiast używać CTA „Dowiedz się więcej”, możesz użyć „Kliknij, aby poznać 5 niesamowitych trików ogrodniczych”. Drugie wezwanie do działania jest o wiele bardziej kuszące i zgodne z zainteresowaniami odbiorców (na przykład szarymi tarasami kompozytowymi w tym przypadku), co prowadzi do wyższych konwersji.

Dlaczego personalizacja wiadomości e-mail jest tak ważna?

Personalizacja pomaga nawiązać emocjonalną więź z odbiorcami. Bardzo silnie łączymy się z naszymi imionami i reagujemy na nie, dlatego używanie ich w wiadomościach e-mail pomaga nawiązać emocjonalną relację. Dodatkowe dane zebrane na temat konkretnych czytelników mogą pomóc w dostosowaniu tonu i przekazu w celu uzyskania silniejszej więzi emocjonalnej.

Kształtowanie ścieżki klienta i zaspokajanie jego potrzeb

Każdy odbiorca jest inny. Różnice te mogą przejawiać się jako różnice w priorytetach, cechach i osobowościach. Z tego powodu odbiorcy mogą mieć inne zachowania i zainteresowania. Każda firma powinna nawiązać świetne relacje ze swoimi klientami, prowadzące do wysokiego wskaźnika retencji.

Nawiązanie tych wspaniałych relacji może oznaczać zapewnienie klientom najlepszych doświadczeń, jednocześnie koncentrując się na ich potrzebach i odpowiadając na nie. Personalizacja pomaga w tym bez konieczności zwiększania sprzedaży.

Segmentacja odbiorców pomoże ci dowiedzieć się, czego szukają różni odbiorcy i jaki rodzaj wiadomości najlepiej do nich trafi.

Personalizacja pomaga budować zaufanie

Pomyśl o tym, komu zaufasz między kimś, kto zwraca się do ciebie po imieniu, a kimś, kto używa ogólnego powitania? Ten drugi nie buduje zaufania od pierwszej interakcji, co utrudnia słuchanie tego, co mają do powiedzenia poza ogólnym powitaniem.

Zasada ta odnosi się również do marketingu e-mailowego. Firmy, zarówno fizyczne, jak i internetowe, muszą budować zaufanie, aby skutecznie komunikować się z odbiorcami i zapewnić, że ich wiadomość zostanie dobrze odebrana.

W erze, w której każdy chce czuć się zauważony, traktowanie go jako anonimowej jednostki na liście e-mailowej przyniesie mniej niż gwiezdne rezultaty.

Uzyskaj przewagę konkurencyjną

W konkurencyjnym środowisku biznesowym nie można pozwolić sobie na zagubienie się w morzu podobnych firm i konkurentów. Wyróżnienie się i uzyskanie przewagi konkurencyjnej będzie wyzwaniem, ale możesz zaimponować swoim klientom i odbiorcom spersonalizowanymi treściami.

Personalizacja pomaga ominąć zimne e-maile i zapewnić maksymalny zwrot z inwestycji w działania e-mail marketingowe.

Czytaj więcej:

Wnioski

Celem posiadania listy e-mailowej jest generowanie potencjalnych klientów i pozostawanie w kontakcie z odbiorcami, którzy ostatecznie zamienią się w płacących klientów. Zanim to jednak nastąpi, musisz poprowadzić ich ścieżką do zostania klientami. Personalizacja wiadomości e-mail może odegrać znaczącą rolę, pomagając w rozwiązywaniu problemów potencjalnych klientów i budowaniu zaufania, aby ostatecznie dokonali konwersji.