Wiadomości tekstowe to coś, bez czego większość z nas nie wyobraża sobie dzisiejszego świata.
Oferuje jednak znacznie więcej niż tylko wygodny sposób na utrzymywanie kontaktu z rodziną i przyjaciółmi. Jest to również bardzo potężne narzędzie marketingu mobilnego, które może być wykorzystywane przez małe firmy w celu zwiększenia ich zasięgu i uzyskania lepszych wyników.
Marketing SMS-owy ma wiele zalet, w tym umożliwia klientom łatwe wyrażenie zgody lub rezygnację. Ponieważ zdecydowana większość osób w Wielkiej Brytanii posiada telefon komórkowy lub smartfon, można z łatwością wykorzystać marketing SMS-owy, aby zarzucić szeroką sieć w szybki, niedrogi, interaktywny i angażujący sposób. Co ważniejsze, użytkownicy telefonów komórkowych i smartfonów są często bardziej zaangażowani w SMS-y niż w inne rodzaje marketingu mobilnego, takie jak media społecznościowe czy poczta e-mail. Większość użytkowników telefonów ma skonfigurowane urządzenia tak, aby powiadamiały ich o nadejściu nowej wiadomości tekstowej, a większość wiadomości tekstowych jest odczytywana w ciągu kilku minut od ich dostarczenia.
Jakie są główne zalety marketingu SMS-owego?
Niektórzy właściciele małych firm niechętnie przyjmują wiadomości tekstowe jako narzędzie promocyjne, ponieważ uważają, że platforma ta jest nieskuteczna. Jednak rzeczywistość nie może być bardziej odległa od tego, z najlepszymi usługami marketingu smsowego zapewniającymi niedrogą opcję, która jest łatwa w konfiguracji i użytkowaniu, a jednocześnie zapewnia dużą wartość. Niektóre z głównych korzyści, które należy wziąć pod uwagę, sprawiają, że marketing SMS-owy jest opłacalną opcją dla dzisiejszych małych firm, obejmują następujące:
1 – Klienci mogą łatwo wyrazić zgodę
Wiele tradycyjnych metod reklamowych opiera się na dużej liczbie odbiorców. Kiedy wysyłasz swój przekaz marketingowy do jak największej liczby odbiorców, masz większą szansę na dotarcie do naprawdę zainteresowanych osób, z dużą szansą na to, że staną się płacącymi klientami. Jednak ten rodzaj marketingu wymaga zainwestowania pieniędzy w komunikaty marketingowe, które wielu konsumentów zignoruje lub zapomni o nich bardzo szybko.
Z drugiej strony, marketing SMS to rodzaj reklamy, który wymaga zgody klientów. W rezultacie docelowi odbiorcy będą musieli zarejestrować się, aby otrzymywać wiadomości o wszelkich promocjach, okazjach i ofertach, o których ich informujesz, zanim je otrzymasz. Każdy rodzaj marketingu opt-in może być niezwykle korzystny dla firm, ponieważ można mieć pewność, że każdy, kto otrzymuje wiadomości marketingowe, chce je otrzymywać.
2 – Klienci mogą zrezygnować z marketingu tekstowego
Konkurencja wśród małych firm jest często ogromna, a klienci będą w jakiś sposób odczuwać jej skutki. Są szanse, że Twoja firma nie jest jedyną, która regularnie kontaktuje się z klientami za pomocą promocji, reklam i innych treści. Chociaż klienci nie mogą wiele zrobić, aby uciec od niekończącego się cyklu reklamowego, z którym mają dziś do czynienia, mają pewną kontrolę, w tym rezygnację z marketingu SMS-owego. Być może zastanawiasz się, jakie korzyści może przynieść klientom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości od Twojej firmy, ale faktem jest, że posiadanie tej swobody wyboru zapobiegnie irytacji klientów otrzymywaniem wiadomości, których już nie chcą, i ostatecznie podjęciem decyzji o rezygnacji z zakupów w Twojej firmie. Bez funkcji rezygnacji klienci mogą usuwać wiadomości tekstowe i rzadko odzyskiwać je w przyszłości. Dlatego ważne jest, aby zawsze oferować opcję rezygnacji, aby wysyłać wiadomości tylko do zainteresowanych potencjalnych klientów.
3 – Szybka dostawa
Marketing SMS jest krótki i rzeczowy, co jest jedną z jego największych zalet dla marketerów i klientów. W przeciwieństwie do długich marketingowych promocji e-mailowych, wiadomości tekstowe mają zwykle tylko kilka zdań i mogą czasami zawierać link do strony internetowej lub strony docelowej, na której klienci mogą uzyskać więcej informacji, jeśli chcą. Klienci są bardziej skłonni do przeczytania całej wiadomości po prostu dlatego, że jest to dla nich łatwe. Ponieważ wiadomości SMS można łatwo przechowywać na urządzeniu, nie będąc natrętnym, można je również czytać w dogodnym dla klientów czasie, co oznacza, że informacje są bardziej prawdopodobne, że zostaną zauważone i przyswojone.
4 – Poprawa zaangażowania klientów
Jeśli jesteś jak większość ludzi, prawdopodobnie czytasz wiadomości tekstowe zaraz po tym, jak dotrą one do Twojej skrzynki odbiorczej. Większość wiadomości tekstowych jest czytana w ciągu zaledwie kilku minut od ich dostarczenia.
Dzisiejsi konsumenci przyzwyczaili się do tego, że ich skrzynki e-mail są zalewane wiadomościami marketingowymi i spamem. Wielu konsumentów nie sprawdza swoich skrzynek pocztowych w poszukiwaniu nowych wiadomości tak często, jak kiedyś. Wielu konsumentów często używa osobnego adresu e-mail do otrzymywania wiadomości reklamowych, co jeszcze bardziej utrudnia dotarcie do nich.
Z drugiej strony, wiadomości SMS są natychmiastowe i często odczytywane od razu. Ma to wiele zalet dla właścicieli firm, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę, że odbiorcy marketingu SMS wyrazili zgodę i są chętnymi uczestnikami. Jest niemal gwarantowane, że zostaną przeczytane natychmiast po ich wysłaniu. Chociaż marketing SMS prawdopodobnie nie dotrze do tak wielu klientów, jak inne rodzaje reklamy, ma on znaczną przewagę w generowaniu większego zaangażowania klientów poprzez szybkie przekazywanie wiadomości bezpośrednio do zainteresowanych odbiorców.
5 – Jest przystępny cenowo
Jedną z najbardziej atrakcyjnych zalet marketingu SMS dla właścicieli firm z ograniczonym budżetem jest to, że jest to niedrogi sposób na rozpowszechnianie informacji. W szczególności właściciele małych firm mogą często czerpać duże korzyści z marketingu SMS, ponieważ jest on niedrogi. Wysłanie wiadomości tekstowej jest znacznie tańsze niż na przykład stworzenie reklamy telewizyjnej lub billboardu przed potencjalnymi klientami. Chociaż ceny mogą się różnić w zależności od rodzaju i liczby wiadomości tekstowych, które chcesz wysłać, istnieją różne platformy, z których możesz korzystać, aby wysyłać wiadomości tekstowe do swoich klientów za grosze za każdą. Wiele z nich oferuje również pakiety zbiorcze, do których można uzyskać dostęp za stosunkowo niską stawkę ryczałtową, umożliwiając wysyłanie setek, a nawet tysięcy wiadomości tygodniowo lub miesięcznie, w zależności od potrzeb.
6 – Dotarcie do szerokiego grona odbiorców
W dzisiejszych czasach prawie każdy ma telefon komórkowy. A nawet jeśli ktoś nie korzysta ze smartfona, nadal będzie w stanie odebrać wiadomość tekstową, co pozwala na zarzucenie bardzo szerokiej sieci za pomocą tego rodzaju marketingu. Działa to podobnie do marketingu e-mailowego, ponieważ prawie każdy ma teraz adres e-mail, ale różnica polega na tym, że SMS-y często wydają się bardziej pilne niż e-maile. Wiadomość tekstowa przychodząca bezpośrednio na telefon i natychmiast powiadamiająca użytkownika często wydaje się bardziej nagląca niż e-mail, co może sprawić, że Twoja firma i wszystko, co promujesz, będzie na pierwszym miejscu w świadomości klientów. Ponadto, ponieważ treści promocyjne są mniej powszechne w wiadomościach tekstowych niż w wiadomościach e-mail, może to również pomóc w wyróżnieniu się i uzyskaniu jeszcze lepszych wyników.
7 – Promuj więcej interakcji
Interaktywna promocja SMS-owa to idealny sposób na uczynienie wiadomości marketingowych bardziej angażującymi i zabawnymi, a istnieje wiele różnych sposobów, aby to osiągnąć. Można na przykład wysyłać wiadomości tekstowe w formie ankiety lub sondażu, aby zachęcić odbiorców do uważniejszego czytania wiadomości i aktywnego uczestnictwa. Inną opcją, którą możesz rozważyć, jest zaoferowanie im opcji bezpłatnej odpowiedzi, co daje użytkownikom większą szansę na zaangażowanie się w Twoją markę, na przykład poprzez zadawanie pytań. W marketingowych wiadomościach tekstowych można również używać linków do ciekawych zdjęć lub filmów, informacyjnych postów na blogu lub stron docelowych, na których użytkownicy mogą wchodzić w interakcje i dowiedzieć się więcej.
8 – Poprawa lojalności klientów
W dzisiejszych czasach klienci przyzwyczaili się do wiadomości marketingowych piętrzących się w ich skrzynkach odbiorczych, więc wybór wysyłania ich za pośrednictwem wiadomości tekstowych może pomóc w budowaniu silniejszej więzi z klientami. Większość dzisiejszych smartfonów nie ma takich samych kategorii lub zakładek, które często można znaleźć w skrzynkach e-mail, aby podzielić wiadomości e-mail na różne kategorie, dlatego też wysyłając spersonalizowaną wiadomość tekstową oferującą promocję lub nagrodę lojalnościową dla swoich klientów, możesz być prawie pewien, że zostanie ona przeczytana. Badania wykazały, że klienci, którzy otrzymują marketingowe wiadomości SMS, otwierają je w 98% przypadków, co stanowi więcej niż średni wskaźnik otwarć marketingowych wiadomości e-mail.
9 – Łatwa integracja z innymi kanałami
Wreszcie, marketing SMS można płynnie zintegrować z różnymi innymi kanałami marketingowymi i oprogramowaniem, co daje większą szansę na maksymalne wykorzystanie innych strategii marketingowych. Na przykład, możesz wysyłać wiadomości tekstowe o porzuconych koszykach zamiast e-maili za pomocą platformy automatyzacji marketingu, która może skuteczniej przypominać klientowi o dokończeniu zakupu niż wysyłanie wiadomości e-mail.
Jeśli chodzi o marketing, właściciele małych firm muszą być kreatywni. Marketing za pomocą wiadomości tekstowych zapewnia realny sposób na osiągnięcie tego celu, który jest niedrogi, skuteczny i angażujący.
