Jak ważne są e-maile o porzuconych koszykach?

Na szczęście e-maile porzucające koszyk są po to, aby przypomnieć Ci, że o czymś zapomniałeś - abyś mógł wrócić i dokończyć zakupy. Dziś powiemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o mailach porzucających koszyk i jak je wykorzystać w swoim sklepie.

I jako dodatkowy bonus, mamy kilka porzuconych szablonów e-mail koszyka na samym końcu, więc trzymać się z nami.

Co to jest wiadomość e-mail dotycząca porzuconego koszyka?

Porzucony koszyk to automatyczny e-mail, który klient otrzymuje, jeśli dodał coś do swojego koszyka, ale nigdy nie dotarł do kasy lub etapu płatności. Ten email wychodzi automatycznie po pewnym czasie, aby przypomnieć klientowi o dokończeniu zakupu.

Możesz zaprojektować workflow, który automatycznie wyśle wiadomość do klienta, który odbił się od Twojego sklepu bez dokończenia zakupu produktu lub produktów, które dodał do koszyka za pomocą maili o porzuconym koszyku.

Może to być prosta wiadomość przypominająca klientom, że coś zostawili, lub możesz zaprojektować ją tak, aby wyświetlić zawartość koszyka, aby przypomnieć im o tym, co chcieli kupić. Porzucony koszyk e-mail jest często korzystną metodą zmniejszenia liczby niekompletnych zamówień i ostatecznie zwiększyć sprzedaż poprzez zachęcanie klientów do powrotu i zakupu produktów, którymi wykazali zainteresowanie.

Podczas gdy istnieje wiele różnych rzeczy, które możesz zrobić, aby zmaksymalizować współczynnik konwersji poprzez optymalizację sklepu eCommerce, zawsze będą pewni klienci, którzy nie kończą swoich zakupów i pozostawiają swoje wózki z przedmiotami w środku; jest to normalne w branży i coś, co nie będzie możliwe do uniknięcia całkowicie.

Przesłanie tych maile transakcyjne pozwala na zastosowanie strategii, która zwiększa konwersje poprzez odzyskanie utraconej sprzedaży.

Dlaczego warto wysłać e-mail z porzuconym koszykiem?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy i niepokoi Cię liczba porzucanych koszyków z utraconą sprzedażą, istnieje lista powodów, dla których warto rozważyć komunikaty o porzuconych koszykach. 

Statystyki pokazują, że maile z porzuconymi koszykami stoją za niektórymi 28% przychodów z eCommerce, dlatego warto je wysyłać. Oprócz ułatwienia zwiększenia sprzedaży i przychodów, wiadomości o porzuconych koszykach oferują dalsze korzyści dla Twojej firmy.

Oszczędzaj czas i pieniądze

Dzięki zautomatyzowanemu obiegowi wiadomości e-mail w celu rozwiązania problemu porzuconych koszyków, będziesz miał więcej czasu, aby skupić się na innych zadaniach marketingowych firmy. Po skonfigurowaniu wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, można je wykorzystać nie tylko do zachęcania potencjalnych nowych klientów do powrotu i dokonania zakupu, ale także do pomocy w utrzymaniu istniejących klientów, ostatecznie oszczędzając czas i pieniądze na pozyskiwanie nowych klientów.

Po skonfigurowaniu w prawo, można użyć tych wiadomości e-mail do popychania rekomendacji produktów, poprosić o referencje klientów, zebrać więcej recenzji i wiele więcej.

Zaoferuj lepsze doświadczenie klienta

Nawet jeśli klient zdecyduje się nie wracać do sklepu, aby dokończyć zakupy po porzuceniu koszyka, wysłanie wiadomości e-mail może być doskonałym sposobem na zebranie ważnych informacji, które można wykorzystać do poprawy doświadczenia klienta w dalszej części linii. 

Na przykład wysłanie wiadomości e-mail może pozwolić Ci na zebranie informacji o tym, dlaczego klient nie dokończył zakupu. Koszt wysyłki mógł być zbyt wysoki, lub napotkał problem techniczny, a może przy kasie pojawiły się dodatkowe koszty, których się nie spodziewał. To pomoże Ci wprowadzić wszelkie potrzebne zmiany, aby poprawić przyszłe doświadczenie klienta, zmniejszając liczbę porzuconych koszyków.

Tworzenie lepszych relacji z klientami

Porzucony koszyk to często coś bardzo istotnego dla klientów, ponieważ często są to osobiste działania, które podjęli i ich zwyczaje zakupowe. Ze względu na to, e-maile o porzuconym koszyku nie tylko przypominają klientowi, aby wrócił i kupił interesujący go przedmiot, ale mogą również pokazać, że Twoja marka ceni ich i rozumie ich potrzeby, co pomoże Ci zbudować silniejsze relacje z klientami.

To może nie tylko pomóc zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka, ale także zamienić kupujących po raz pierwszy w ewangelistów. Kto wie, jeden e-mail może prowadzić do niesamowitych recenzji klientów i powtarzających się zakupów.

Jak skonfigurować skuteczne e-maile o porzuconym koszyku

Z 69,57% koszyków zakupowych online są porzucane przez klientów przed zakończeniem sprzedaży, twoje statystyki sprzedaży mogą być znacznie niższe niż to, co może być, jeśli nie używasz porzuconych wiadomości koszyka, aby zachęcić klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu.

Chociaż porzucony koszyk e-mail może nie być w stanie zachęcić wszystkich klientów, którzy porzucili swoje koszyki, aby wrócić i dokonać zakupu, to zdecydowanie warto włożyć czas i wysiłek, aby poradzić sobie z jak największą liczbą porzuconych koszyków.

Aby to zrobić, pamiętaj o następujących wskazówkach dotyczących kampanii porzucania koszyka:

Zaproponuj przypomnienie

Wiele koszyków są pozostawione przed zakupem, nie dlatego, że klient jest na ogrodzeniu o dokonaniu zakupu, ale po prostu dlatego, że były rozproszone i zapomniał wrócić do niego. Z coraz więcej z nas używa naszych smartfonów do dokonywania zakupów online te dni, to nie jest rzadkością dla czegoś, aby rozproszyć nas w środku zakupów, umieścić nasze telefony w dół, a następnie zapomnieć, co robiliśmy przed rozproszeniem dzieje. 

W innych przypadkach kupujący mogą dodać coś do koszyka, aby łatwiej było to później znaleźć, ale mogą też po prostu potrzebować trochę czasu na zastanowienie się, zanim zdecydują, czy jest to dla nich opłacalne.

Chociaż istnieje wiele różnych powodów, dla których klienci mogą skończyć porzucając swoje koszyki, zapisanie koszyka i wysłanie wiadomości e-mail, aby przypomnieć im o pozycji, którą byli zainteresowani zakupem, wraz z poręcznym linkiem, którego mogą użyć, aby po prostu kontynuować od ostatniego kroku, jest najprostszym sposobem, aby zachęcić klienta do ukończenia zakupu.

Co więcej, możesz i powinieneś wysłać maila follow-up do pierwszego, który wyjdzie. Większość workflowów koszyka ma co najmniej kilka maili w serii. Bez obaw, Twój ulubiony e-mail marketing Narzędzie powinno zrobić za ciebie ciężkie zadanie.

Miej jasne wezwanie do działania

Kiedy mówimy o Przycisk CTA jest wykorzystywany w wiadomościach e-mail do kierowania odbiorców z powrotem do porzuconego koszyka, gdzie mogą wprowadzić wymagane informacje i dokończyć zakup interesującego ich produktu.

Styl przycisku CTA może się różnić w zależności od Twojej marki wizualnej. Jednak podczas gdy wszystkie mogą wyglądać inaczej, wszystkie mają ten sam cel, aby zachęcić klienta do powrotu do swojego porzuconego koszyka i ukończenia pełnego procesu kasowego. 

Chociaż istnieje wiele różnych stylów i opcji do rozważenia, jeśli chodzi o sformułowania i wizualizacje, których używasz, najważniejsze jest to, że wyróżnia się od reszty wiadomości i jest łatwy do znalezienia. To może zrobić ogromną różnicę w wynikach Twojej strategii porzuconego koszyka.

Przygotuj właściwą kopię e-maila

Najlepsi marketerzy i właściciele firm zobaczą porzucony e-mail koszyka jako tylko kolejną okazję do marketingu do swoich klientów. Jeżeli włożyłeś wiele wysiłku w to, aby wszystkie materiały marketingowe dla Twojej firmy były bardzo atrakcyjne, to powinno to być kontynuowane z porzuconymi e-mailami.

Tak jak w przypadku każdego innego maila marketingowego, warto skupić się na jego kopii i upewnić się, że zawiera ona przyciągającą uwagę treść. tematW tym celu wykorzystaj ciekawe wizualizacje i przekonujący copywriting. Rozważ personalizację maila i użycie odważnych, wyróżniających się linii tematycznych, aby zachęcić odbiorcę do powrotu i sprawdzenia swojego koszyka.

Właściwy czas

Różne badania sugerują, że im wcześniej wyślesz e-mail o porzuceniu koszyka, tym lepsze będą Twoje wyniki. 

Rejoiner, firma zajmująca się email marketingiem, odkryła, że klienci, którzy wysłali e-maila o porzuconym koszyku w ciągu godziny od porzucenia koszyka, zobaczyli średnio Współczynnik konwersji 16%. W rzeczywistości około godziny po tym, jak koszyk został porzucony, wydaje się być najlepszym czasem przepływu koszyka dla firm, z marketerami, którzy wysłali zarówno wcześniej, jak i później, widząc gorsze wyniki.

Jednak jest to tylko punkt wyjścia. Może być przydatne do testowania dalszych e-maili odzyskiwania koszyka, jak również te mogą uzyskać jeszcze bardziej potężne wyniki. Drugi e-mail powinien wyjść około 24 godzin po pierwszym, a reszta przepływu zależy od tego, co sprzedajesz i jak spamerski chcesz iść.

Zaoferuj zachętę

Czasami ludzie porzucają swoje koszyki, ponieważ w ostatniej chwili przestają myśleć o wydaniu określonej kwoty pieniędzy na dany produkt. Albo mogą być zainteresowani zakupami, aby sprawdzić, czy istnieje możliwość, że znajdą ten sam lub podobny produkt dostępny taniej w innym miejscu. 

Oferowanie kodu rabatowego w wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka jest prostym, ale bardzo skutecznym sposobem na zachęcenie potencjalnych klientów do powrotu, jeśli wcześniej nie byli skłonni zapłacić ostatecznej ceny. Możesz zaoferować ogólny procent zniżki od całkowitej ceny, jeśli powrócą lub zaoferować opcję bezpłatnej wysyłki.

Jeśli prowadzisz sklep eCommerce, to maile o porzuconych koszykach są prawdopodobnie jednymi z najważniejszych, jakie będziesz wysyłał. Ponieważ stanowią one średnio trzydzieści procent przychodów eCommerce, nie jest niespodzianką, że mogą one zrobić różnicę w sukcesie sklepu internetowego. Niektóre z Twoich najbardziej popularnych przedmiotów mogą siedzieć w koszykach online, czekając tylko na małe szturchnięcie z Twojej strony.

Tym bardziej warto wysłać limitowany czasowo kod kuponu, który może pomóc niezdecydowanym nabywcom w podjęciu decyzji.

Opatulanie się

Stworzenie strategii e-mailowej dotyczącej porzuconych koszyków może wydawać się czymś oczywistym, jeśli prowadzisz sklep internetowy. Jednak początkowa inwestycja czasowa poświęcona na ustawienie e-maili odzyskiwania porzuconych koszyków opłaca się, gdy ci porzucający koszyk dokończą swoje zakupy i pojawią się nowe przychody.

Przy okazji, Bouncer jest niesamowitym dodatkiem do Twojej strategii email marketingowej. Jeśli wysyłasz dużą ilość e-maili do różnych list e-mailowych, musisz najpierw zatwierdzić i zweryfikować te adresy. W przeciwnym razie, Twój współczynnik odrzuceń to będzie to, co pójdzie w górę - a nie twoje dochody.

Zarejestruj się już dziś, aby otrzymać darmową wersję próbną Bouncera!

Szablony e-maili z porzuconych koszyków, które możesz wypróbować już dziś

Oto kilka przykładów i szablonów e-maili z porzuconym koszykiem, które możesz złapać już dziś i pożegnać się z problemami związanymi z porzucaniem koszyka na dobre.

Przyjazne szturchnięcie

Subject Line: Psst! Zostawiłeś coś za sobą...

Hej [nazwa klienta],

Nie mogliśmy nie zauważyć, że zostawiłeś kilka rzeczy w swoim koszyku. Na wypadek, gdybyś zapomniał, zapisaliśmy je dla Ciebie.

🛒 [Resume Shopping]

Nie przegap fantastycznych pozycji, które czekają na Ciebie!

Gorąco pozdrawiam,

[Twoja Marka]

FOMO Alert

Subject Line: Nie przegap przedmiotów w swoim koszyku! 🏃‍♂️

Witam [nazwa klienta],

Teraz albo nigdy! Pozycje z Twojego koszyka cieszą się dużym zainteresowaniem i nie możemy zagwarantować, że będą dostępne przez długi czas.

⏰ [Dokończ swój zakup]

Zabezpiecz swoje pozycje już dziś i uniknij rozczarowania!

Najlepsze,

[Twoja Marka]

Delikatne przypomnienie

Subject Line: Przyjazne przypomnienie o pozycjach z koszyka

Szanowny [Nazwa klienta],

Mamy nadzieję, że ten e-mail jest dla Ciebie dobry. Szybkie przypomnienie, że masz kilka pozycji w swoim koszyku, które czekają na Twoją uwagę.

🛍️ [Review Your Cart]

Jesteśmy do dyspozycji, jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy.

Z poważaniem,

[Twoja Marka]

Dodawanie wartości dzięki bezpłatnej wysyłce

Subject Line: Darmowa wysyłka na pozycje z koszyka - oferta ograniczona czasowo!

Cześć [Nazwa klienta],

Dobra wiadomość! Przez ograniczony czas korzystaj z darmowej wysyłki na produkty znajdujące się w Twoim koszyku. Nie pozwól, aby ta ekskluzywna oferta Cię ominęła.

🚚 [Dokończ swój zakup]

Dziękujemy za wybór [Twojej marki]!

Podkreślanie wyłączności produktu

Subject Line: Rzadkie znaleziska w Twoim koszyku - nie przegap!

Witam [nazwa klienta],

Masz oko na to, co wyjątkowe! Przedmioty w Twoim koszyku są naprawdę jedyne w swoim rodzaju, więc nie pozwól im umknąć.

🌟 [Zabezpiecz swoje ekskluzywne przedmioty]

Dokonaj zakupu już dziś i ceń te rzadkie znaleziska.

Na zdrowie,

[Twoja Marka]

Budowanie zaufania dzięki gwarancji zwrotu pieniędzy

Subject Line: Kupuj bez obaw - produkty z koszyka są objęte naszą gwarancją.

Szanowny [Nazwa klienta],

W [Your Brand], Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Dlatego też wspieramy Twoje produkty z koszyka naszą gwarancją zwrotu pieniędzy.

💪 [Shop with Confidence]

Dokończ swój zakup, a jeśli nie będziesz 100% zadowolony, naprawimy to.

Naprawdę,

[Twoja Marka]

Osobisty dotyk

Subject Line: Zapisaliśmy Twój koszyk specjalnie dla Ciebie, [Nazwa klienta]!

Cześć [Nazwa klienta],

Mamy nadzieję, że masz fantastyczny dzień! Zauważyliśmy, że zostawiłeś kilka niesamowitych przedmiotów w swoim koszyku, a my zapisaliśmy je specjalnie dla Ciebie.

Oto szybkie podsumowanie tego, co was czeka:

• Pozycja 1
• Pozycja 2
• Pozycja 3

[View Cart and Checkout]

Pamiętaj, że nasz dedykowany zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości. Nie wahaj się skontaktować z nami.

Udanych zakupów,

[Twoja Marka]

Ekskluzywna oferta rabatowa

Subject Line: Ograniczony czas: Zyskaj 15% na pozycje z koszyka!

Hej tam, [nazwa klienta],

Nienawidzimy patrzeć, jak odchodzisz bez ukończenia zakupu. Więc oto ekskluzywny 15% rabat na przedmioty w Twoim koszyku!

Użyj kodu: SAVE15 przy kasie.

[Claim Your Discount]

Ale działaj szybko - ta oferta wygasa za 48 godzin!

Na zdrowie,

[Twoja Marka]

Podejście oparte na dowodzie społecznym

Subject Line: Zobacz, co inni mówią o Twoich pozycjach w koszyku!

Witam [nazwa klienta],

Masz świetny gust! Artykuły w Twoim koszyku zbierają pochlebne opinie od naszych klientów. Oto, co mówią:

• "Pozycja 1 to najlepszy zakup, jakiego dokonałem w tym roku!"
• "Jakość Item 2 jest niezrównana!"
• "Nie mogę żyć bez pozycji 3!"

[Complete Your Purchase]

Nie przegap tych godnych polecenia produktów. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem.

Pozdrawiam,

[Twoja Marka]

Przykład 16: Pilna sprawa z ostrzeżeniem o niskim stanie zapasów

Linia tematyczna: Szybko, [nazwa klienta]! Twoje pozycje w koszyku są już prawie wyprzedane!

Cześć [Nazwa klienta],

Czas jest najważniejszy! Artykuły w Twoim koszyku znikają z naszych półek, a my mamy już mało zapasów. Nie przegap swojej szansy na zdobycie tych popularnych produktów.

🔥 [Zabezpiecz swoje przedmioty teraz]

Nie chcielibyśmy, abyś przegapił te fantastyczne produkty. Dokończ swój zakup, zanim znikną na dobre!

Naprawdę,

[Twoja Marka]

Pomocne podejście do zasobów

Subject Line: Wykorzystaj w pełni elementy koszyka dzięki naszym pomocnym wskazówkom!

Szanowny [Nazwa klienta],

Zauważyliśmy, że zostawiłeś kilka produktów w koszyku, a my jesteśmy tu po to, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać Twoje zakupy. Zapoznaj się z naszym najnowszym wpisem na blogu, w którym znajdziesz wskazówki i porady, jak uzyskać najlepsze doświadczenia z wybranymi produktami:

[Przeczytaj nasz wpis na blogu]

Gotowy do sfinalizowania zakupu?

[Resume Shopping]

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i zapewnić pomoc. Cieszymy się, że możemy Ci służyć!

Gorąco pozdrawiam,

[Twoja Marka]

Najczęściej zadawane pytania

Czy e-maile o porzuconym koszyku działają?
Tak. Istnieją różnego rodzaju badania na temat skuteczności tych kampanii e-mailowych. Według Klaviyo, porzucone sekwencje e-mailowe koszyka pomagają odzyskać między 3-14% potencjalnie utraconej sprzedaży.

Czy wysyłanie maili o porzuconym koszyku jest legalne?
Tak, ponieważ osoby na odbiorniku już wyraziły zainteresowanie zakupem u Ciebie, więc możesz wysyłać delikatne przypomnienia na ich adresy e-mail. Co więcej, niektóre systemy przypominania o kartach wymagają, aby klient najpierw założył konto i to właśnie tam możesz poprosić potencjalnych nabywców o wyrażenie zgody na otrzymywanie e-maili.

Jak długo powinienem czekać pomiędzy różnymi mailami o porzuconym koszyku?
Jeśli masz serię maili, oddzielaj je od siebie tak, aby nie wyglądały na spamerskie. Dobrą praktyką jest odczekanie 24 godzin po pierwszym mailu, aby wysłać drugi. Każdy kolejny email powinien być nieco bardziej oddalony od siebie, np. 48 godzin, a następnie 72 godziny. Większość programów do email marketingu potrafi to zrobić za pomocą podstawowego programu do obsługi porzuconych koszyków konfiguracja automatyki.