Transakcyjna poczta e-mail: Najlepszy przewodnik na rok 2024

Co to jest email transakcyjny?

Zanim przejdziemy do sedna sprawy, warto zrozumieć, czym jest email transakcyjny. Jak sama nazwa wskazuje, email poczta elektroniczna transakcyjna powiadamia użytkowników o transakcji w aplikacji lub witrynie internetowej. Ponieważ klient już wszedł w interakcję z Twoim produktem lub usługą, nie potrzebujesz zgody klienta, aby go wysłać.

Jest wiele oprogramowanie do email marketingu który pomaga zautomatyzować te e-maile, aby płynęły naturalnie wzdłuż podróży klienta.

Co więcej, e-maile transakcyjne wymagają automatyzacji, ponieważ ich sukces zależy od szybkości dostarczenia. Dlatego niektórzy nazywają je triggerowanymi lub zautomatyzowanymi wiadomościami. Co więcej, e-mail posiada spersonalizowane informacje związane z działaniami użytkownika.

Oto kilka przykładów e-maili transakcyjnych:

• wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka
• wiadomości e-mail ze szczegółami wysyłki
• E-maile z podwójną zgodą
• wiadomości e-mail z fakturami
• dostawa wiadomości e-mail z potwierdzeniem
• wiadomości e-mail resetujące hasło
• wiadomości e-mail z prośbą o opinię

I wielu, wielu innych.

Komunikaty transakcyjne vs. promocyjne

​Chociaż oba typy wiadomości e-mail promują Twoje produkty, wiadomości transakcyjne różnią się od alternatywy promocyjne. Na początek, transakcyjne usługi e-mail są kierowane do indywidualnych odbiorców po zakończeniu transakcji.

Z kolei wiadomości promocyjne koncentrują się na wielu kontaktach. Dzieje się tak, ponieważ e-maile transakcyjne służą konkretnym celom, podczas gdy e-maile promocyjne mają na celu zwiększenie sprzedaży i lojalności klientów.

W związku z tym, maile marketingowe kończą się wezwaniami do działania nakłaniającymi do dokonania zakupu, zainstalowania aplikacji, utworzenia konta lub przesłania formularza. Chociaż e-mail transakcyjny umożliwia sprzedaż krzyżową i zbieranie opinii, brakuje w nim bezpośrednich wezwań do działania.

Kolejną różnicą są ramy czasowe. Promocyjne wiadomości e-mail są wysyłane na określony czas, aby reklamować określone produkty lub przekazywać ogłoszenia. Na przykład e-maile z okazji Black Friday różnią się od Boże Narodzenie promocje.

Z drugiej strony, e-mail transakcyjny jest częścią codziennej działalności firmy. Maile promocyjne mogą rozwijać Twoją firmę, ale ich brak nie wpływa na funkcjonalność strony.

Rodzaje e-maili transakcyjnych

Następnym krokiem po poznaniu definicji emaila transakcyjnego jest zrozumienie różnych kategorii. Mogą one być albo:

Wiadomości e-mail z informacjami zwrotnymi

Ta transakcyjna wiadomość e-mail ma na celu ocenę wyników marki przez klientów. Oprócz wiedzy o tym, co podoba się klientom, e-maile z opiniami ujawniają obszary, które wymagają poprawy.

Najlepszą częścią jest to, że nie musisz badać swoich konkurentów, ponieważ kupujący mówią ci, czego chcą bezpośrednio. Poprzez zrozumienie, w jaki sposób klienci korzystają z produktu, ten serwis transakcyjny e-mail prezentuje nowe możliwości rozwoju.

Pamiętaj, że czas ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o e-maile zwrotne i automatyzację marketingu. Chociaż nie powinieneś czekać zbyt długo po otrzymaniu produktu przez klienta, pozwól mu cieszyć się produktem przed wysłaniem e-maila transakcyjnego. Możesz przekierować klientów na stronę docelową, aby uzyskać obszerną informację zwrotną.

Potwierdzenia zamówień

Ta transakcyjna wiadomość e-mail jest wysyłana do klientów po zainicjowaniu zakupu online w celu potwierdzenia otrzymania zamówienia. E-mail zawiera następujące elementy:

• Ilość
• Opcje płatności
• Numer zamówienia
• Adres rozliczeniowy i adres dostawy
• Przewidywany czas dostawy
• Sposób wysyłki i opłaty
• Cena za sztukę
• Potwierdzenia wysyłki

Potwierdzając powodzenie transakcji, e-maile z potwierdzeniem zamówienia dają kupującym poczucie bezpieczeństwa, zwiększając zaufanie do Twojej marki. Nadają one również tempo przyszłym interakcjom. Dodatkowo, wiadomości te są idealne do sugerowania innych przedmiotów i oferowania rabatów. Możesz również poprosić klientów o śledzenie Cię w mediach społecznościowych lub dołączenie do listy mailingowej.

Resetowanie hasła

Pomagają one użytkownikom tworzyć nowe hasła po zapomnieniu danych logowania. Istnieje kilka sposobów na usprawnienie resetu haseł. Pierwszym z nich jest stosowanie krótkich szablonów maili transakcyjnych. Użytkownik powinien znać cel maila w momencie jego otrzymania.

Mimo, że powinieneś dostarczyć jasne instrukcje, unikaj zbyt wielu zasad i kroków w swoich transakcyjnych wiadomościach e-mail. Ponownie, upewnij się, że klienci rozpoznają nadawcę, wyświetlając logo i używając jasnych linii tematycznych. To wszystko idzie w parze z właściwą metody szyfrowania.

Nie zapomnij wskazać ważności linku resetowania, aby zmniejszyć liczbę zapytań zespołu pomocy technicznej. Kolejny istotny element testowania resetowania hasła. Sprawdź wcześniej wiadomości e-mail, aby zapobiec opóźnieniom i trzymać je z dala od foldery spamu.

Wiadomości e-mail dotyczące reaktywacji

Ta kategoria e-maili transakcyjnych skierowana jest do użytkowników, którzy weszli w interakcję z Twoją firmą bez sfinalizowania transakcji lub zakończyli ją. relacja przedwcześnie. Obejmuje to kupujących, którzy porzuciło swoje koszyki online przed dokonaniem płatności, użytkowników, którzy nie otwierają wiadomości e-mail oraz tych, których subskrypcje zbliżają się do wygaśnięcia.

Należy pamiętać, że nieaktywne subskrybenci wpływają na reputację adresów IP. Transakcyjni dostawcy poczty elektronicznej odrzucają kampanie marketingowe, jeśli użytkownicy nie czytają wiadomości e-mail. Pasywni subskrybenci są również kosztowni; liczba odbiorców określa opłaty za kampanię e-mailową. Marnujesz pieniądze, jeśli twoja lista kontaktów ma wielu nieaktywnych użytkowników.

Chociaż możesz przekonać niektórych subskrybentów za pomocą pierwszego e-maila transakcyjnego, potrzeba kilku wiadomości, aby wygrać nad nieaktywnymi konsumentami. Nie kontynuuj jednak angażowania pasywnych kontaktów, jeśli ignorują one Twoje emaile transakcyjne.

Upewnij się, że od czasu do czasu ponownie angażujesz i oczyszczasz swoje listy kontaktów, aby zapewnić lepsze wskaźniki dostarczania i ostatecznie zwiększyć sprzedaż dla swojej firmy.

Najlepsze praktyki dotyczące transakcyjnych wiadomości e-mail

E-maile transakcyjne dla marketerów to za mało. Możesz przyjąć następujące strategie, aby zwiększyć wydajność swoich emaili transakcyjnych.

Adresy odpowiedzi

Takie adresy informują klientów, że cenisz ich opinie. W przeciwieństwie do nich, adresy bez odpowiedzi wpływają na wskaźniki zaangażowania, a ostatecznie na dostarczalność. Używaj nazw firm w swoich wiadomościach transakcyjnych, aby się identyfikować. Pomoże to również klientom uporządkować ich skrzynki odbiorcze.

Używanie imienia i nazwiska osoby na transakcyjnym adresie e-mail może zapewnić osobisty charakter, ale klienci mogą nie rozpoznać nadawcy. Podobnie, monitorowana skrzynka pocztowa pozwala na terminowe załatwianie spraw klientów.

Bez względu na rodzaj wiadomości e-mail (np. prośba o zresetowanie hasła z podwójną zgodą, powiadomienia o wysyłce), adres do odpowiedzi powinien być wiarygodny i łatwy do rozpoznania.

Personalizacja

Personalizacja e-maili transakcyjnych buduje zaufanie, szczególnie w przypadku sprzedaży drogich produktów. Obniża również wskaźnik rezygnacji z subskrypcji i wyróżnia Cię w skrzynkach odbiorczych klientów. Istnieje kilka sposobów na zindywidualizowanie wiadomości e-mail. Jednym z nich jest użycie ich imienia i nazwiska.

Na przykład, możesz powiedzieć "Dziękuję, John" zamiast zwykłego podziękowania i zapewnić lepsze wrażenia użytkownika podczas kampanii e-mail marketingowych.

Innym sposobem na personalizację maila transakcyjnego dla marketerów jest zachęcanie do zadawania pytań przez klientów. Ponadto, unikaj zbytniego promowania. Jeśli musisz reklamować swoje produkty, przedstaw je jako rozwiązanie problemów klienta.

Spersonalizowane wiadomości e-mail zazwyczaj działają lepiej, nawet jeśli zawierają treści promocyjne.

Jakość przed częstotliwością

Chociaż transakcyjna wiadomość e-mail jest potężnym narzędzie komunikacjiWysyłanie zbyt wielu wiadomości przytłacza odbiorcę. Oprócz wypisania się z subskrypcji lista mailingowaKlienci mogliby oznaczyć wiadomość e-mail jako spam.

Ponadto, unikaj przesady, takiej jak nierealistyczne rabaty i cechy produktu w swoim e-mailu transakcyjnym. E-mail powinien również zawierać niezbędne szczegóły dotyczące produktów, takie jak opisy i szacunkowe koszty wysyłki.

Aby Twoi klienci byli zadowoleni, upewnij się, że każda wiadomość marketingowa jest oparta na rzeczywistości - w przeciwnym razie Twoje wiadomości reklamowe trafią do folderu spamu.

Zbieraj tylko adresy możliwe do dostarczenia

Zaimplementuj weryfikację e-mail w czasie rzeczywistym z Bouncer w swoich formularzach rejestracji i subskrypcji i upewnij się, że żaden potencjalny potencjalny klient nie zostanie utracony z powodu błędnego adresu e-mail. Klient, który nie otrzymał e-maila transakcyjnego z potwierdzeniem zakupu, z pewnością będzie zdezorientowany, niezadowolony i skontaktuje się z pomocą techniczną.

Spowoduje to nie tylko małe szkody, ale także zwiększy koszty wsparcia, nawet jeśli to klient pomylił się w wiadomości e-mail. Aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail, należy regularnie sprawdzać ich poprawność.

Rozwijaj swoją firmę dzięki transakcyjnym wiadomościom e-mail

E-maile transakcyjne przemawiają zarówno do potencjalnych, jak i stałych klientów. Można je również łączyć z innymi strategiami marketingowymi, takimi jak atrakcyjne projektowanie stron internetowych, Pisanie artykułów SEOi reklamy w mediach społecznościowych.

Jedną wspólną cechą tradycyjnych e-maili marketingowych i transakcyjnych jest to, że powinny one trafiać na legalne adresy e-mail. W tym właśnie pomaga Bouncer!

Bouncer umożliwia usuwanie z listy adresów nieważnych, nieaktualnych, podwójnych, błędnie wpisanych i wszystkich innych popularnych typów złych adresów e-mail. Zarejestruj się już dziś i zweryfikuj swoje pierwsze 100 e-maili za darmo!