Se você é como nós e adora aprender sobre o Reino dos Animais por e-mail, provavelmente adoraria se aproximar do Deliverabilitusperfectus – uma das espécies mais raras e incríveis.
Deixe-me levá-lo em uma breve missão durante a qual nos aproximaremos dela.
O Deliverabilitus perfectus adora quando tudo é suave, limpo e transparente.
Além disso, o deliverbailitus perfectus gosta de um cheiro agradável de boa reputação do remetente, com prova de identidade do e-mail garantida por autenticação. Como é um animal muito tímido, ele também gosta de movimentos suaves e previsíveis, volumes consistentes e um cheiro agradável de boa reputação do remetente.
Como é um animal muito tímido e acanhado, ele também gosta de movimentos suaves e previsíveis, volumes consistentes e um cheiro agradável de boa reputação do remetente.
Então, depois de definir tudo isso, como você pode verificar se está pronto para cumpri-lo?
Vou lhe contar sobre dois últimos preparativos muito importantes:
- Limpar sua lista de e-mails – para garantir que você não esteja enviando para endereços de e-mail não entregues ou tóxicos
- Verificar se você está pronto para os destaques – testar e monitorar a capacidade de entrega de e-mails para ganhar visibilidade, qual é a probabilidade de sua mensagem chegar à caixa de entrada e ter uma referência para comparar após as campanhas.
Higiene da lista de e-mails
A higiene dos e-mails é considerada um dos aspectos mais importantes de uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. Ela envolve a limpeza de todos os assinantes inativos de futuras campanhas de e-mail e a garantia de que sua lista inclua apenas assinantes ativos. A higienização regular dos e-mails o ajudará a garantir que você esteja enviando e-mails somente para pessoas que desejam receber mensagens suas, o que ajuda a evitar que suas mensagens sejam marcadas como spam.
Isso é importante porque os provedores de serviços de e-mail estão ficando mais inteligentes e mais sintonizados com o que os usuários realmente querem receber em suas caixas de entrada. Por isso, ter uma lista de e-mails limpa nunca foi tão importante quando se trata de garantir que seus e-mails sejam realmente entregues e abertos. Os ESPs estão prestando mais atenção aos e-mails que você está enviando e como eles estão sendo usados. Os ESPs não apenas procuram sinais de spam e monitoram reclamações de spam, mas também calculam aberturas, cliques, inatividade e cancelamentos de inscrição para decidir se uma mensagem chega à caixa de entrada ou é enviada diretamente para o spam.
A permissão para enviar e-mails de marketing não significa que você está imune à necessidade de praticar uma boa higiene de e-mail. É importante ter em mente que esse consentimento não durará para sempre; portanto, depois que um assinante optar por receber seu conteúdo, você precisará monitorar e acompanhar o comportamento dele ao longo do tempo para garantir que ele seja removido da sua lista caso se torne mais um passivo do que um ativo devido à perda de interesse.
Higiene de dados de e-mail e sua reputação de remetente
Sua reputação de remetente refere-se a como você é visto como remetente pelos ESPs. Para determinar isso, vários fatores são levados em conta, incluindo engajamento, reclamações de spam, taxa de rejeição, taxa de abertura e outros. O excesso de e-mails marcados como spam pode prejudicar significativamente sua pontuação de remetente, dificultando o contato com outros assinantes ou até mesmo fazendo com que seu endereço seja colocado em uma lista de bloqueio.
A integridade da sua lista de e-mails é tão importante quanto os e-mails que você envia. Uma lista limpa com bons hábitos de higiene da lista de e-mails significa que seus e-mails têm muito menos probabilidade de serem marcados como spam, pois os ESPs verão que você está enviando para assinantes engajados. Isso se refere a qualquer tipo de envolvimento com seu e-mail, incluindo aberturas e cliques, opt-ins recentes, compras recentes de produtos e serviços, respostas ou adição de você como contato, o que significa para os ESPs que esses assinantes querem receber notícias suas.
Práticas recomendadas de higiene de e-mail
O gerenciamento de listas de e-mail exige uma lista limpa para ser eficaz. Com 5 a 10% das assinaturas de e-mail contendo erros de ortografia, erros de domínio e erros de sintaxe, uma lista limpa é necessária para formar a base de todo o marketing por e-mail personalizado.
Frequência de limpeza
O ideal é que você sempre tenha uma lista de e-mails limpa, o que nem sempre é fácil de manter, considerando que os dados de e-mail B2B decaem a uma taxa de cerca de 22% ao ano. Limpe sua lista de e-mails com base no tamanho de sua empresa. Recomenda-se que as pequenas e médias empresas limpem suas listas de e-mail cerca de uma vez por mês usando uma ferramenta que obtenha os melhores resultados. As empresas maiores talvez precisem limpar suas listas de e-mail com ainda mais frequência.
Remover endereços de e-mail que não podem ser entregues
Como cerca de 5 a 10% dos endereços de e-mail estão incorretos no momento da captura e até mesmo 15 a 20% ficam obsoletos em um ano (principalmente devido a mudanças de emprego), é fundamental remover da sua lista os endereços de e-mail que não podem ser entregues.
É muito importante, porque muitos e-mails devolvidos são uma indicação de má higiene da lista de e-mails, e os provedores de serviços de Internet os usam como uma indicação de possíveis remetentes de spam. É por isso que os provedores de serviços de e-mail querem proteger a infraestrutura deles e sua reputação:
- Avisar você se mais de 5% dos e-mails forem devolvidos
- Bloquear sua conta se 10% dos e-mails forem devolvidos.
Obviamente, um bom provedor de serviços de e-mail também fornecerá maneiras/ferramentas para gerenciar as devoluções, por exemplo, suprimir automaticamente os endereços de e-mail que são rejeitados.
Mas se você não quiser surpresas ou não enviar e-mails regularmente, é bom fazer uma verificação de e-mail de toda a sua lista ou de partes dela.
Remover endereços de e-mail tóxicos
Existem diferentes tipos de endereços de e-mail tóxicos, para citar alguns:
- amplamente circulados ou violados – aqueles que estão frequentemente nas listas de e-mail vendidas, portanto, recebem muitos e-mails não solicitados e têm maior probabilidade de ficar irritados,
- complainers’ (reclamantes) – endereços de pessoas conhecidas por denunciar spam,
- litigators’ ou spam traps – endereços pertencentes a organizações ou indivíduos anti-spam.
Mesmo com as práticas recomendadas em vigor, alguns endereços de e-mail tóxicos podem entrar em sua lista.
Pode ser que um agente mal-intencionado os tenha colocado em sua lista, ou talvez um endereço de e-mail saudável tenha se tornado tóxico com o tempo (começou a receber muito spam ou foi transformado pelo ISP em uma armadilha de spam).
É importante, pelo menos, estar ciente da toxicidade da sua lista e de como ela será percebida pelo seu provedor de serviços de e-mail. Normalmente, é aconselhável remover alguns ou todos os endereços de e-mail tóxicos, dependendo do risco que você pode correr. É claro que, se você souber que o proprietário de um endereço de e-mail tóxico deseja receber uma mensagem sua, não precisará removê-lo da sua lista.
(Por exemplo, temos alguns clientes que são conhecidos como litigantes de segurança, mas temos certeza de que eles querem receber notícias nossas, portanto, mantemos seus endereços de e-mail em nossa lista, obviamente).
A maneira mais fácil e mais bem-sucedida de verificar a toxicidade é usar uma ferramenta que tenha acesso ao mesmo banco de dados de endereços de e-mail tóxicos que o seu provedor de serviços de e-mail possui… e acontece que Bouncer tem tudo isso;)
Com Bouncer, é tão fácil quanto carregar seu arquivo, esperar um ou dois minutos e obter os resultados para que você possa tomar decisões informativas.
Remover assinantes não engajados
Embora possa ser difícil remover os dados de pessoas que você trabalhou arduamente para conseguir, é sempre melhor limpar sua lista de e-mails de pessoas que nunca se envolveram com sua empresa. Mesmo que você tenha uma lista de contatos precisa e completa, a higiene de e-mail deve ir além, removendo todos os contatos que simplesmente não estão interessados. Sempre haverá assinantes que nunca abriram um e-mail seu e provavelmente nunca o farão; continuar a enviar mensagens para eles só aumentará o risco de prejudicar sua pontuação de remetente com o tempo.
O que é capacidade de entrega de e-mail?
Agora vamos falar sobre a capacidade de entrega de e-mail e seus testes e monitoramento.
A capacidade de entrega de e-mail tem a ver com o destino do seu e-mail quando ele chega às caixas de correio dos destinatários.
Quando você discute, projeta e cria um e-mail bonito para promover uma promoção, reforçar a confiança na marca ou promover vendas, precisa que essa mensagem chegue aos olhos dos clientes. Dessa forma, eles poderão lê-los, ficar maravilhados com o conteúdo e atender às suas chamadas para ação.
O que acontece se seu e-mail não for parar na caixa de entrada, mas na pasta de spam ou, pior ainda, for bloqueado e rejeitado? Você fracassa. Sua mensagem não é lida e não tem como cumprir a função pretendida.
Em muitos casos, a capacidade de entrega de e-mail também é conhecida como posicionamento na caixa de entrada. É esse o nosso objetivo: chegar à caixa de entrada, onde pode causar impacto. Não no spam, onde ele é jogado fora junto com o lixo.
Por que você deve monitorar sua taxa de entregabilidade de e-mail?
Portanto, a taxa de entregabilidade é a porcentagem de seus e-mails que chegam à caixa de entrada, e não apenas que chegam ao servidor.
Para que suas mensagens tenham a melhor chance de conversão, é imperativo saber quantas chegam às caixas de entrada dos clientes em vez de irem direto para o spam. Você deve monitorar seus dados para obter as estatísticas relevantes e os sinais de sucesso e fracasso.
Além disso, você deve manter a mão no pulso da capacidade de entrega para que possa reagir rapidamente caso as coisas comecem a dar errado. É muito mais fácil corrigir pequenos problemas e melhorar do que se recuperar de um desastre.
Com que frequência você deve monitorar a capacidade de entrega de e-mails?
De forma regular e consistente. É certo que isso nem sempre é prático, mas sempre que puder, fique de olho nos números que contam e procure os motivos por trás das anomalias.
A correção de problemas antes que eles ocorram tem menos impacto sobre suas taxas e, por sua vez, sobre a pontuação do remetente, o que significa que mais mensagens chegam exatamente ao destino.
O monitoramento regular, com a melhor taxa possível, fornece as informações que você usará para verificar se há problemas; para procurar tendências ou quedas repentinas que devem disparar o alarme. O modo como você analisa a capacidade de entrega de e-mails gira em torno de um conjunto de práticas recomendadas em cada uma das áreas principais.
Então, como você verifica a capacidade de entrega de e-mails?
Monitoramento da capacidade de entrega de e-mails em tempo real
Rastreamento por meio de seu software de entrega
Seu software de entrega deve ser seu melhor amigo após o envio da campanha. Há muitos pontos de dados a serem coletados; eles também podem ajudar a segmentar assinantes e campanhas para obter os melhores resultados.
As taxas de abertura e de cliques são as principais metas, mas manter as taxas de spam o mais baixo possível é fundamental para a capacidade de entrega.
Monitoramento da caixa de entrada ou teste da lista de sementes
Um método comum de testar o desempenho de e-mail com os serviços mais populares é configurar contas de e-mail com cada um deles e fazer marketing para eles você mesmo. Isso proporciona um teste de capacidade de entrega de e-mail que fornece resultados em tempo real assim que você o envia.
Você acompanhará o e-mail usando ferramentas de relatório como em qualquer outra campanha, mas também terá a chance de ver como eles funcionam quando chegam a cada caixa de correio (já que alguns provedores de e-mail segmentam seu e-mail automaticamente em guias ou pastas).
Outra maneira de fazer isso é usar uma ferramenta criada para testar e monitorar a capacidade de entrega, como o Deliverability Kit de Bouncer.
Essa ferramenta o ajudará a projetar seus testes, gerar caixas de correio de teste e apresentar os resultados dos testes de uma maneira fácil de entender.
Além disso, ele permitirá que você monitore se os seus domínios e IPs foram listados em listas de bloqueio.
Conclusão
O Deliverabilitus perfectus gosta de limpeza – ele gosta quando a lista de destinatários está limpa – para que não haja endereços de e-mail não entregues ou tóxicos e apenas usuários engajados.
É sempre bom verificar se você está pronto para o encontro com essa criatura única, por isso recomendo testar e monitorar sua capacidade de entrega regularmente.
Com essas duas últimas verificações, suas chances de atingir o DeliverabilitusPerfectus aumentarão tremendamente.
