Os clientes e os assinantes de boletins informativos de marketing por e-mail geralmente escolhem os e-mails de marketing que mais significam para eles para prestar atenção. Para os profissionais de marketing por e-mail, isso significa certificar-se de criar e-mails que sejam realmente significativos e interessantes para os clientes. Uma das principais maneiras de fazer isso é usar a personalização.
O que é personalização de marketing por e-mail?
No contexto do marketing por e-mail, a personalização envolve o ato de direcionar uma campanha de e-mail para assinantes específicos, usando as informações e os dados que você tem sobre eles. Isso pode incluir informações como o primeiro nome, os produtos anteriores que eles compraram de você, onde estão localizados ou a frequência com que acessam seu site ou aplicativo. Personalização é um termo bastante amplo, e a personalização de e-mail pode variar muito em termos de sofisticação. Você pode adicionar facilmente estratégias básicas de personalização a um e-mail usando táticas como adicionar o nome do assinante à linha de assunto, por exemplo. Ou você pode fazer isso em um nível mais avançado, alterando o conteúdo do e-mail com base em aspectos exclusivos do assinante, como localização, idade, sexo ou o último produto que ele comprou de você.
A personalização das campanhas de marketing por e-mail é uma maneira comprovada de melhorar suas taxas de abertura e de cliques. O uso da personalização em e-mails pode ter um impacto mensurável em sua receita e no ROI, com estudos que constataram que os e-mails que têm linhas de assunto personalizadas têm mais de 20% de probabilidade de serem abertos do que aqueles que não têm. Isso ocorre porque, em última análise, os e-mails personalizados são mais relevantes para os assinantes e, como resultado, serão mais significativos e interessantes para eles em comparação com o recebimento de uma campanha com mensagens e ofertas genéricas. Em vez disso, a personalização significa que seus assinantes podem receber e-mails que são direcionados diretamente a eles, incluem seus nomes e outras informações pessoais e fornecem informações sobre ofertas ou produtos que são relevantes para seus interesses e necessidades.
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Benefícios do e-mail personalizado
A personalização de e-mails pode ser a chave para alcançar taxas de abertura e de cliques consistentemente altas em seu marketing por e-mail. Estudos da Deloitte descobriram que a simples inclusão dos nomes dos clientes em suas mensagens de marketing por e-mail pode aumentar as taxas de abertura em mais de 5%. E o uso de outras estratégias de personalização pode aumentar as taxas de abertura entre onze e cinquenta e cinco por cento. Os clientes tendem a gostar de receber e-mails personalizados; estudos descobriram que mais de 80% das pessoas que receberam e-mails personalizados de empresas disseram que estariam mais propensas a comprar novamente dessas empresas. Embora as estatísticas mostrem a importância da personalização para o marketing por e-mail, apenas alguns profissionais de marketing estão realmente usando-a em suas campanhas.
Exemplos de personalização no marketing por e-mail
Se estiver com dificuldades para introduzir a personalização em suas campanhas de marketing por e-mail, aqui estão algumas ideias a serem consideradas:
Adicionar personalização com o nome do cliente
A maneira mais simples de tornar seus e-mails de marketing mais personalizados é incluir o nome do cliente. Quando um cliente vê que você incluiu o nome dele em um e-mail, ele imediatamente se sente mais envolvido com a sua empresa. Ele sabe que está se envolvendo com uma empresa que provavelmente tem um melhor entendimento dele e de suas necessidades. Também é mais provável que os clientes notem seu e-mail em toda a caixa de entrada quando você inclui o nome deles na linha de assunto.
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E-mails personalizados com localização
Você também pode adicionar mais personalização aos seus e-mails com base na localização de seus clientes. Por exemplo, você pode incluir informações sobre a loja mais próxima do cliente, o que aumentará a chance de ele fazer compras na loja e aproveitar as vendas e ofertas promocionais na loja. Isso também garante que os clientes saibam que você tem lojas próximas a eles.
Use os hábitos de compra do cliente para adicionar mais personalização ao e-mail
Você também pode usar os hábitos de compra anteriores dos clientes para inspirar mais personalização nos e-mails de marketing que envia. Isso demonstra que você se preocupa com o que seus clientes estão interessados em comprar e percebe seus comportamentos, o que, por sua vez, pode incentivá-los a fazer mais compras. Por exemplo, talvez você queira enviar e-mails que incluam sugestões de produtos com base em itens que seus clientes compraram anteriormente ou em itens que eles viram em seu site. Uma maneira poderosa de usar os hábitos de compra para personalizar e-mails e impulsionar as vendas é enviar e-mails de carrinhos abandonados para lembrar seus clientes sobre algo que eles talvez estivessem planejando comprar, mas que ainda não concretizaram a venda.
O que as boas campanhas de e-mail personalizadas incluem?
Usar o primeiro nome do destinatário é uma das estratégias de personalização mais comumente usadas em campanhas de marketing por e-mail. Entretanto, a personalização de um e-mail vai muito além de simplesmente se dirigir ao assinante pelo nome. Se estiver pensando em obter melhores resultados de sua campanha de e-mail adicionando mais estratégias de personalização, é importante saber o que exatamente um e-mail personalizado contém. Há três elementos principais que sempre devem ser incluídos em qualquer e-mail personalizado.
Personalize o e-mail com relevância
A relevância é o principal aspecto a ser considerado ao elaborar um e-mail personalizado. Hoje em dia, nossas caixas de entrada costumam estar cheias de bagunça e uma pessoa comum recebe mais de cem e-mails por dia. Muitas vezes, a maioria desses e-mails se dirige ao destinatário pelo nome, pois essa é uma das estratégias de personalização mais simples e fáceis de implementar. Para levar sua personalização de e-mail mais longe e garantir que ela chame a atenção do destinatário, não se limite a adicionar o nome dele, mas ofereça também conteúdo relevante no qual ele provavelmente se interessará. Se você não estiver enviando conteúdo que tenha um impacto direto sobre o leitor, há uma chance maior de que seu e-mail seja ignorado ou excluído.
Cronograma de e-mails personalizados
Outro fator que deve estar presente ao enviar e-mails personalizados é a oportunidade. Você deve começar a reunir dados suficientes sobre seu assinante para ter uma ideia melhor do tipo de conteúdo que ele precisará em determinados estágios da jornada do cliente com sua empresa. Ao fazer isso, você pode obter insights sobre o que eles precisam nesse momento, por exemplo, aprendendo mais sobre o que eles têm pesquisado em seu site ou o que têm lido em seu blog. Isso permite que você crie e envie o e-mail certo no momento certo.
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Como personalizar e-mails de pessoas em vez de empresas
Por fim, vale a pena enviar seus e-mails de outra pessoa em vez da empresa, pois é mais provável que as pessoas se identifiquem e confiem em e-mails que vêm de outra pessoa em vez de uma empresa. Você pode fazer isso usando o nome de uma pessoa no campo “de” e usando uma foto dessa pessoa em vez do logotipo da empresa. No entanto, é importante abordar isso adequadamente, pois a última coisa que as pessoas querem é receber e-mails de pessoas que não existem de fato. Os e-mails podem ser enviados por você mesmo, como proprietário da empresa, ou por membros da sua equipe de marketing, mas certifique-se de que sejam enviados por pessoas reais.
Estratégias avançadas de personalização de e-mail a serem consideradas
É importante ir além das estratégias básicas de personalização, como dirigir-se ao cliente pelo nome, para obter os melhores resultados de sua campanha e colher todos os benefícios da personalização de seus e-mails. Estas são algumas estratégias avançadas que você pode usar para obter melhores resultados:
Recomendações de produtos
Você pode aproveitar o comportamento do cliente para criar campanhas de e-mail mais relevantes e mais envolventes para aumentar as compras, integrando o histórico de navegação recente ou as compras em suas campanhas de e-mail. Isso envolve recomendações de produtos de cross-selling e up-selling personalizadas para cada destinatário em sua lista de e-mails com base no que eles compraram ou no que parecem estar interessados por meio do histórico de navegação.
Ofertas VIP
Um exemplo de personalização avançada que muitas empresas usam é definir um limite de gastos que dá aos clientes o status de VIP, desbloqueando e-mails de marketing que incluem ofertas especiais disponíveis somente para os melhores clientes. Essa estratégia permite que você forneça ofertas personalizadas de acordo com o comportamento e os hábitos de cada assinante.
Abandono de carrinho
Todo varejista on-line sabe que o fato de alguém ter adicionado um item ao carrinho de compras nem sempre significa que ele será comprado. De fato, a taxa de abandono de carrinho de compras de compradores on-line em todo o mundo é de quase 75%, o que significa que apenas um em cada quatro carrinhos é realmente finalizado. O uso do marketing e da automação por e-mail aumenta a chance de fazer com que o cliente retorne para concluir a compra.
Com as pessoas recebendo mais de cem e-mails em suas caixas de entrada todos os dias, nunca foi tão importante se concentrar no envio de e-mails personalizados e relevantes para cada destinatário individual.
