Cât de importante sunt e-mailurile de abandonare a coșurilor de cumpărături?

Din fericire, e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături sunt acolo pentru a vă reaminti că ați uitat ceva - astfel încât să vă puteți întoarce și să vă finalizați cumpărăturile. Astăzi, îți vom spune tot ce trebuie să știi despre emailurile de abandonare a coșului și cum să le folosești pentru magazinul tău.

Și, ca un bonus, avem câteva modele de e-mailuri pentru coșuri abandonate la final, așa că rămâneți cu noi.

Ce este un e-mail de coș abandonat?

Un e-mail de coș abandonat este un e-mail automat pe care un client îl primește dacă a adăugat ceva în coșul de cumpărături, dar nu a ajuns la etapa de verificare sau de plată. Acest e-mail se trimite automat după o anumită perioadă de timp pentru a reaminti clientului să își finalizeze achiziția.

Puteți proiecta un flux de lucru care să trimită automat un mesaj unui client care a părăsit magazinul dvs. fără să finalizeze achiziția unui produs sau a produselor pe care le-a adăugat în coșul de cumpărături cu ajutorul e-mailurilor de coș abandonat.

Acesta poate fi un mesaj simplu pentru a le reaminti clienților că au lăsat ceva în urmă, sau îl puteți proiecta pentru a afișa conținutul coșului pentru a le reaminti ce au vrut să cumpere. Un e-mail de coș abandonat este adesea o metodă benefică de reducere a numărului de comenzi incomplete și, în cele din urmă, va să stimuleze vânzările prin încurajarea clienților să revină și să cumpere produsele pentru care s-au arătat interesați.

Deși există o mulțime de lucruri diferite pe care le puteți face pentru a maximiza ratele de conversie prin optimizarea magazinului dvs. de comerț electronic, vor exista întotdeauna anumiți clienți care nu își finalizează achizițiile și își părăsesc coșurile cu articolele din interior; este normal în această industrie și este ceva ce nu va fi posibil de evitat complet.

Trimiterea acestor e-mailuri tranzacționale vă permite să utilizați o strategie care crește conversiile prin recuperarea vânzărilor pierdute.

De ce să trimiteți un e-mail pentru coșuri abandonate?

Dacă aveți un magazin online și sunteți îngrijorat de numărul de coșuri de cumpărături abandonate, există o listă de motive pentru care merită să luați în considerare mesajele de abandonare a coșurilor de cumpărături. 

Statisticile arată că e-mailurile de coș abandonat sunt în spatele unor 28% de venituri din comerțul electronic, așa că merită să le trimiteți. Pe lângă faptul că vă facilitează creșterea vânzărilor și a veniturilor, mesajele de coș abandonat oferă și alte avantaje pentru afacerea dvs.

Economisiți timp și bani

Cu un flux de lucru automatizat de e-mailuri pentru gestionarea coșurilor de cumpărături abandonate, veți avea mai mult timp pentru a vă concentra pe alte sarcini de marketing de afaceri. Odată ce e-mailurile privind coșurile abandonate au fost configurate, le puteți utiliza nu numai pentru a încuraja potențialii clienți noi să revină și să facă achiziția, ci și pentru a vă ajuta să vă păstrați clienții existenți, economisind în cele din urmă timp și bani pentru a achiziționa noi clienți.

Atunci când sunt configurate corect, puteți utiliza aceste e-mailuri pentru a face recomandări de produse, pentru a solicita mărturii ale clienților, pentru a colecta mai multe recenzii și multe altele.

Oferiți o experiență mai bună pentru clienți

Chiar și atunci când clientul decide să nu se mai întoarcă în magazinul dvs. pentru a-și finaliza achiziția după ce a abandonat coșul de cumpărături, trimiterea unui e-mail poate fi o modalitate excelentă de a colecta informații importante pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți experiența clientului mai departe. 

De exemplu, trimiterea unui e-mail vă poate permite să colectați informații despre motivul pentru care clientul nu a finalizat achiziția. Costul de expediere poate fi fost prea mare, sau s-a confruntat cu o problemă tehnică, sau poate au existat costuri suplimentare la finalizarea comenzii la care nu se așteptau. Acest lucru vă va ajuta să faceți orice modificări necesare pentru a îmbunătăți experiența viitoare a clienților, reducând numărul de coșuri abandonate.

Creați relații mai bune cu clienții

Un coș de cumpărături abandonat este adesea foarte relevant pentru clienți, deoarece este adesea legat de acțiunile pe care le-au întreprins și de obiceiurile lor de cumpărături. Din acest motiv, e-mailurile privind coșul abandonat nu numai că îi reamintesc clientului să revină și să cumpere articolul care îl interesează, dar pot demonstra, de asemenea, că brandul dvs. îi apreciază și le înțelege nevoile, ajutându-vă să construiți relații mai puternice cu clienții.

Acest lucru vă poate ajuta nu numai să reduceți rata de abandon a coșului de cumpărături, ci și să transformați cumpărătorii de prima dată în evangheliști. Cine știe, un singur e-mail ar putea duce la recenzii uimitoare ale clienților și la achiziții repetate.

Cum să configurați e-mailuri eficiente pentru coșul abandonat

Cu 69.57% de coșuri de cumpărături online fiind abandonate de către clienți înainte de finalizarea unei vânzări, statisticile de vânzări ar putea fi mult mai mici decât ar putea fi dacă nu utilizați mesaje de abandonare a coșului pentru a încuraja clienții să se întoarcă și să finalizeze achiziția.

Cu toate că un e-mail cu coșul abandonat nu poate fi capabil să încurajeze toți clienții care și-au abandonat coșurile să se întoarcă și să facă o achiziție, merită cu siguranță să investești timp și efort pentru a rezolva cât mai multe coșuri abandonate.

Pentru a face acest lucru, țineți cont de următoarele sfaturi pentru campaniile de abandonare a coșului de cumpărături:

Oferiți un memento

Multe coșuri de cumpărături sunt abandonate înainte de a fi cumpărate, nu pentru că clientul este indecis în privința achiziției, ci pur și simplu pentru că a fost distras și a uitat să se întoarcă la ele. Având în vedere că tot mai mulți dintre noi folosesc smartphone-urile pentru a face cumpărături online în zilele noastre, nu este neobișnuit ca ceva să ne distragă atenția în mijlocul cumpărăturilor, să lăsăm telefoanele jos și apoi să uităm ce făceam înainte de a ne distrage atenția. 

În alte cazuri, cumpărătorii ar putea adăuga ceva în coșul de cumpărături pentru a fi mai ușor de găsit mai târziu, dar ar putea pur și simplu să aibă nevoie de ceva timp pentru a se gândi la acel lucru înainte de a decide dacă merită.

Deși există o mulțime de motive diferite pentru care clienții ar putea sfârși prin a-și abandona coșul de cumpărături, salvarea coșului și trimiterea unui e-mail pentru a le reaminti de articolul pe care erau interesați să-l cumpere, împreună cu un link util pe care îl pot folosi pentru a continua pur și simplu de la ultimul pas, este cea mai simplă modalitate de a încuraja clientul să finalizeze achiziția.

În plus, puteți și ar trebui să trimiteți un e-mail de follow-up la primul e-mail trimis. Majoritatea fluxurilor de lucru cu coșuri de cumpărături au cel puțin câteva e-mailuri în serie. Nu vă faceți griji, preferatul dvs. marketing prin e-mail instrumentul ar trebui să facă munca grea pentru dumneavoastră.

Aveți un apel clar la acțiune

A Buton CTA este utilizat în mesajele de e-mail pentru a direcționa vizitatorii către coșul abandonat, unde pot introduce informațiile necesare și pot finaliza achiziția produsului de care sunt interesați.

Stilul butonului CTA poate varia în funcție de marca dvs. vizuală. Cu toate acestea, deși toate pot arăta diferit, toate au același obiectiv de a încuraja clientul să se întoarcă la coșul abandonat și să finalizeze întregul proces de plată. 

Deși există o mulțime de stiluri și opțiuni diferite pe care trebuie să le luați în considerare în ceea ce privește formularea și elementele vizuale pe care le folosiți, principalul lucru este să iasă în evidență din restul e-mailului și să fie ușor de găsit. Acest lucru poate face o diferență masivă în ceea ce privește rezultatele strategiei tale de coș abandonat.

Obțineți copia de e-mail exact cum trebuie

Cei mai buni comercianți și proprietari de afaceri vor vedea un e-mail de coș abandonat ca pe o altă oportunitate de marketing pentru clienții lor. Dacă ați depus mult efort pentru a vă asigura că toate materialele de marketing pentru compania dvs. sunt foarte convingătoare, atunci acest lucru ar trebui să continue cu e-mailurile privind coșul abandonat.

La fel ca orice alt e-mail de marketing, merită să vă concentrați asupra textului și să vă asigurați că includeți un mesaj care să atragă atenția. linia de subiect, elemente vizuale interesante și un copywriting convingător. Luați în considerare personalizarea e-mailului și utilizarea unor linii de subiect îndrăznețe, care să iasă în evidență, pentru a încuraja destinatarul să se întoarcă și să-și verifice coșul.

Timpul potrivit

Diferite studii au sugerat că, cu cât trimiteți mai devreme un e-mail de abandonare a coșului de cumpărături, cu atât rezultatele vor fi mai bune. 

Rejoiner, o companie de marketing prin e-mail, a constatat că clienții care au trimis un e-mail de coș abandonat în decurs de o oră de la abandonarea coșului au înregistrat o medie de Rata de conversie 16%. De fapt, în jur de o oră după ce coșul a fost abandonat pare să fie cel mai bun moment pentru întreprinderi, iar comercianții care au trimis atât mai devreme, cât și mai târziu au înregistrat rezultate mai slabe.

Totuși, acesta este doar punctul de plecare. Poate fi util să testați e-mailuri de recuperare a coșului de cumpărături, deoarece acestea pot obține rezultate și mai puternice. Cel de-al doilea e-mail ar trebui să fie trimis la aproximativ 24 de ore după primul, iar restul fluxului depinde de ceea ce vinzi și de cât de spammy vrei să fii.

Oferiți un stimulent

Uneori, oamenii își abandonează coșurile de cumpărături pentru că se tem să cheltuiască o anumită sumă de bani pe un produs chiar în ultimul moment. Sau ar putea fi interesați să facă cumpărături pentru a vedea dacă există posibilitatea de a găsi același produs sau un produs similar disponibil la un preț mai mic în altă parte. 

Oferirea unui cod de reducere în e-mailul privind coșul abandonat este o modalitate simplă, dar foarte eficientă de a încuraja potențialii clienți să se întoarcă dacă nu au fost dispuși să plătească prețul final anterior. S-ar putea să doriți să oferiți un procentaj general din prețul total dacă se întorc sau să oferiți opțiunea de livrare gratuită.

Dacă aveți un magazin de comerț electronic, atunci e-mailurile privind coșurile abandonate sunt, fără îndoială, unele dintre cele mai importante pe care le veți trimite. Din moment ce acestea reprezintă în medie treizeci la sută din veniturile eCommerce, nu este surprinzător faptul că pot face diferența în succesul magazinului online. Unele dintre cele mai populare articole ale dvs. ar putea fi așezate în coșurile de cumpărături online, așteptând doar un mic imbold din partea dvs.

Cu atât mai multe motive pentru a trimite un cod promoțional limitat în timp care poate ajuta cumpărătorii indeciși să ia o decizie.

Încheiere

Crearea unei strategii de e-mail pentru coșurile de cumpărături abandonate poate părea o idee de ultimă oră dacă aveți un magazin online. Cu toate acestea, investiția inițială de timp cheltuită pentru configurarea e-mailurilor de recuperare a coșurilor abandonate se plătește odată ce cei care au abandonat coșul își finalizează achizițiile și apar noi venituri.

Apropo, Bouncer este un plus extraordinar pentru strategia ta de marketing prin e-mail. Dacă trimiteți un volum mare de e-mailuri către diverse liste de e-mailuri, trebuie să validați și să verificați mai întâi aceste adrese. În caz contrar, nu veți putea să vă rata de respingere va fi ceea ce va crește vertiginos - și nu veniturile dumneavoastră.

Înscrieți-vă astăzi pentru o încercare gratuită a Bouncer!

Șabloane de e-mail pentru coșuri abandonate pe care le puteți încerca astăzi

Iată câteva exemple și modele de e-mailuri pentru coșuri abandonate pe care le puteți lua astăzi și puteți spune la revedere problemelor de abandonare a coșurilor pentru totdeauna.

Îndemnul prietenos

Linia subiectului: Psst! Ai lăsat ceva în urmă...

Bună ziua [Numele clientului],

Nu ne-am putut abține să nu observăm că ați lăsat câteva articole în coș. În caz că ați uitat, vi le-am salvat.

🛒 [Reîncepeți cumpărăturile]

Nu ratați articolele fantastice care vă așteaptă!

Salutări călduroase,

[Marca ta]

Alertă FOMO

Linia subiectului: Nu ratați articolele din coșul dumneavoastră! 🏃‍♂️

Bună ziua [Numele clientului],

Este acum sau niciodată! Articolele din coșul dvs. sunt foarte solicitate și nu vă putem garanta că vor fi disponibile pentru mult timp.

⏰ [Completează-ți achiziția]

Asigurați-vă articolele astăzi și evitați dezamăgirile!

Cel mai bun,

[Marca ta]

Amintirea blândă

Linia subiectului: Un memento prietenos despre articolele din coșul dvs.

Stimate [Numele clientului],

Sperăm ca acest e-mail să vă fie de folos. Vă reamintim rapid că aveți câteva articole în coșul de cumpărături care așteaptă atenția dumneavoastră.

🛍️ [Revizuieste-ti cosul]

Suntem aici pentru a vă ajuta dacă aveți întrebări sau dacă aveți nevoie de asistență.

Cu stimă,

[Marca ta]

Adăugarea de valoare cu livrare gratuită

Linia subiectului: Livrare gratuită pentru articolele din coș - ofertă limitată în timp!

Bună ziua [Numele clientului],

Vești bune! Pentru o perioadă limitată de timp, beneficiați de transport gratuit pentru articolele din coșul dumneavoastră. Nu lăsați să vă scape această ofertă exclusivă.

🚚 [Completează-ți achiziția]

Vă mulțumim că ați ales [Marca dumneavoastră]!

Accentuarea exclusivității produselor

Linia subiectului: Descoperiri rare în coșul tău de cumpărături - nu le pierde!

Bună ziua [Numele clientului],

Ai un ochi pentru unicat! Articolele din coșul dvs. sunt cu adevărat unice, așa că nu le lăsați să vă scape.

🌟 [Asigurați-vă articolele exclusive]

Finalizați achiziția astăzi și prețuiți aceste descoperiri rare.

Noroc,

[Marca ta]

Construirea încrederii cu o garanție de returnare a banilor

Linia subiectului: Cumpărați cu încredere - articolele din coșul dvs. sunt susținute de garanția noastră

Stimate [Numele clientului],

La [Marca dumneavoastră], satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. De aceea, vă susținem articolele din coș cu garanția noastră de returnare a banilor fără probleme.

💪 [Cumpărați cu încredere]

Finalizați achiziția, iar dacă nu sunteți 100% mulțumit, vom face totul corect.

Al dvs. sincer,

[Marca ta]

Atingerea personală

Linia subiectului: Ți-am salvat coșul de cumpărături doar pentru tine, [Numele clientului]!

Bună ziua [Numele clientului],

Sperăm că aveți o zi fantastică! Am observat că ai lăsat câteva articole uimitoare în coșul de cumpărături și le-am păstrat doar pentru tine.

Iată o scurtă recapitulare a ceea ce vă așteaptă:

• Poziția 1
• Poziția 2
• Poziția 3

[Vezi coșul de cumpărături și finalizarea comenzii]

Nu uitați că echipa noastră dedicată de asistență pentru clienți este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le puteți avea. Nu ezitați să ne contactați.

Cumpărături fericite,

[Marca ta]

Oferta de reducere exclusivă

Linia subiectului: Timp limitat: Obțineți 15% de pe articolele din coș!

Bună ziua, [Numele clientului],

Nu ne place să vă vedem plecând fără să finalizați achiziția. Deci, iată o reducere exclusivă 15% pentru articolele din coșul dumneavoastră!

Utilizați codul: SAVE15 la checkout.

[Revendică-ți reducerea]

Dar acționați rapid - această ofertă expiră în 48 de ore!

Noroc,

[Marca ta]

Abordarea bazată pe dovada socială

Linia subiectului: Vezi ce spun alții despre articolele din coșul tău!

Bună ziua [Numele clientului],

Ai gusturi deosebite! Articolele din coșul dvs. de cumpărături primesc recenzii entuziaste din partea clienților noștri. Iată ce spun ei:

• "Articolul 1 este cea mai bună achiziție pe care am făcut-o anul acesta!"
• "Calitatea Item 2 este de neegalat!"
• "Nu pot trăi fără articolul 3!"

[Completează-ți achiziția]

Nu ratați aceste produse foarte recomandate. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră principală.

Cele mai bune salutări,

[Marca ta]

Exemplul 16: Urgență cu avertisment de stoc scăzut

Linia subiectului: Grăbește-te, [Numele clientului]! Articolele din coșul dvs. sunt aproape epuizate!

Bună ziua [Numele clientului],

Timpul este esențial! Articolele din coșul dvs. de cumpărături zboară de pe rafturile noastre, iar stocurile sunt pe sfârșite. Nu ratați șansa de a lua aceste alegeri populare.

🔥 [Asigurați-vă articolele acum]

Nu ne-ar plăcea să pierdeți aceste produse fantastice. Finalizați achiziția înainte ca acestea să dispară pentru totdeauna!

Al dvs. sincer,

[Marca ta]

Abordarea resurselor utile

Linia subiectului: Profitați la maximum de articolele din coșul de cumpărături cu ajutorul sfaturilor noastre utile!

Stimate [Numele clientului],

Am observat că ați lăsat câteva articole în coș și suntem aici pentru a vă ajuta să profitați la maximum de achiziția dumneavoastră. Consultați cea mai recentă postare de pe blogul nostru, cu sfaturi și trucuri pentru a obține cea mai bună experiență cu produsele selectate:

[Citiți postarea noastră pe blog]

Sunteți gata să finalizați achiziția?

[Cumpărături de CV]

Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a răspunde la orice întrebare și pentru a oferi asistență. Așteptăm cu nerăbdare să vă servim!

Salutări călduroase,

[Marca ta]

Întrebări frecvente

Funcționează e-mailurile pentru coșuri abandonate?
Da. Există diferite tipuri de cercetări privind eficiența acestor campanii de e-mail. Potrivit Klaviyo, secvențele de e-mail cu coșuri abandonate ajută la recâștigarea între 3-14% de vânzări potențial pierdute.

Este legal să trimiteți e-mailuri pentru coșuri abandonate?
Da, pentru că persoanele care au primit mesajul și-au exprimat deja interesul de a cumpăra de la dumneavoastră, astfel încât să puteți trimite memento-uri blânde la adresele lor de e-mail. Mai mult, unele sisteme de reamintire a cardurilor cer clientului să își creeze mai întâi un cont, iar aici puteți cere potențialilor cumpărători să opteze pentru a primi e-mailuri.

Cât timp ar trebui să aștept între diferite e-mailuri de coș abandonat?
Dacă aveți o serie de e-mailuri, distanțați-le astfel încât să nu pară spam. O bună practică este să așteptați 24 de ore de la primul e-mail pentru a trimite un al doilea. După aceea, fiecare e-mail ar trebui să fie distanțat puțin mai mult, de exemplu 48 de ore și apoi 72 de ore. Majoritatea programelor de marketing prin e-mail pot face acest lucru cu coșul abandonat de bază configurarea automatizării.