Acesta deține cheile pentru pâlnia dvs. și vă bazați pe el pentru a lua decizii care generează venituri reale. Dar există o problemă tăcută care se ascunde în spatele tablourilor de bord, conductelor și rapoartelor.
CRM-ul dvs. ar putea fi plin de date nedorite.
Și nu, nu vorbim despre titluri incomplete ale posturilor sau numere de telefon uitate. Vorbim despre e-mailuri proaste –căsuțe de primire moarte, înscrieri false, greșeli de scriere, roboți, dispozitive de unică folosință și adrese care nu ar fi trebuit să ajungă în sistemul dvs. în primul rând. Genul de date care par inofensive până când rata de respingere crește, reputația expeditorului se prăbușește sau o campanie majoră eșuează fără niciun motiv vizibil.
Aceasta nu este o problemă tehnică. Este o problemă de afaceri. Iar majoritatea echipelor nu se ocupă de ea.
De ce datele eronate trec neobservate
Să fim sinceri: „igiena listelor de e-mail” nu sună urgent. Rareori se regăsește pe pachetul de strategii Q1. Nu pare la fel de urgentă ca îmbunătățirea segmentării, optimizarea liniilor de subiect sau lansarea unor noi fluxuri de automatizare.
Dar aici este capcana: problemele de igienă nu se anunță de la sine.
Ele sunt invizibile la început. O campanie are performanțe slabe, iar echipa dă vina pe sincronizare. O secvență de picurare nu funcționează, iar cineva modifică textul. Un formular publicitar aduce tone de clienți potențiali, dar rata de conversie nu se îmbunătățește niciodată.
În tot acest timp, CRM-ul dvs. se umple cu adrese care erodează încet performanța din interior.
În timp, această degradare devine costisitoare. Îți dă peste cap măsurătorile. Aceasta face ca automatizarea să nu fie fiabilă. Vă determină să investiți în canale sau segmente care sunt fundamental defectuoase. Și partea cea mai rea? De obicei, observi doar atunci când ceva a mers serios prost.
De unde vin mesajele electronice greșite
Majoritatea echipelor nu introduc intenționat gunoi în CRM. Dar acestea ajung oricum. Și repede.
Un client nou trimite un formular cu un e-mail fals pentru a primi cartea dvs. electronică. O greșeală de tipar se strecoară atunci când cineva completează un câmp pe o tabletă la o expoziție. O listă învechită este încărcată de pe desktop-ul unui director de vânzări. Cineva folosește o adresă de unică folosință pentru a solicita un test gratuit. Un client legitim își schimbă locul de muncă, iar căsuța sa de primire dispare fără preaviz.
Adăugați la aceasta: baza medie de date de e-mail B2B scade cu aproximativ 22% pe an. Aceasta nu este o problemă. Este doar modul în care se comportă oamenii. Oamenii își schimbă locul de muncă, schimbă instrumentele și abandonează căsuțele de primire tot timpul.
Cu toate acestea, multe companii tratează verificarea e-mailului ca pe o sarcină punctuală – ceva ce se face o dată pe trimestru, atunci când „ai timp să o faci”. Până atunci, răul este deja făcut.
Curățarea manuală nu mai funcționează
În teorie, curățarea manuală a listei are sens. Exportați-vă contactele, treceți-le printr-un instrument de verificare, ștergeți-le pe cele rele și mergeți mai departe.
Dar oricine a făcut acest lucru știe cât de dureros este.
Exportul câmpurilor. Potrivirea formatelor. Maparea rezultatelor verificării în CRM. Coordonarea cu echipele pentru a evita suprascrierea datelor importante. Și apoi să o luați de la capăt câteva săptămâni mai târziu, pentru că au venit mai mulți clienți potențiali și v-ați întors de unde ați plecat.
În practică, curățarea manuală nu poate fi extinsă. Nu în condițiile în care CRM colectează date de la formulare, anunțuri, integrări și reprezentanți de vânzări 24 de ore din 24. Nu și atunci când fiecare oră aduce noi înregistrări – și noi riscuri. Și cu siguranță nu atunci când echipa dvs. este deja suprasolicitată să desfășoare campanii, să lanseze secvențe și să stingă incendii.
Dacă CRM-ul dvs. primește contacte noi în fiecare zi, procesul dvs. de igienizare trebuie să țină pasul. În caz contrar, lista dvs. „curată” devine depășită în câteva ore.
Costul de a nu face nimic
Ignorarea acestei probleme nu duce doar la înregistrări dezordonate. Aceasta creează probleme în aval care afectează aproape fiecare parte a motorului de marketing și vânzări.
Livrare slabă. Mai puține răspunsuri. Ratele de respingere mai mari. Negative false în testele A/B. Cheltuieli de publicitate irosite pe contacte care nu vor converti niciodată. Pierderea încrederii în datele dvs.
Iar odată ce reputația expeditorului dvs. este afectată, remedierea problemei nu este ușoară. Furnizorii de e-mail nu uită repede. Vă veți trezi accelerat, blocat sau trimis în mod silențios în spam – chiar și atunci când conținutul dvs. este solid și momentul este perfect.
În momentul în care vă dați seama că livrabilitatea dvs. are de suferit, este deja prea târziu să o rezolvați cu un singur scrub. Ai nevoie de un sistem. Unul care nu se bazează pe memorie, dispoziție sau muncă manuală.
Rezolvarea problemelor de igienă prin automatizare, nu prin bune intenții
Orice specialist în marketing cunoaște durerea provocată de curățarea datelor. Toată lumea intenționează să o facă mai des. Dar bunele intenții nu se extind.
De aceea au fost create instrumente precum Bouncer AutoClean – nu pentru a vă oferi o altă sarcină de care să vă amintiți, ci pentru a vă scuti complet de sarcină.
AutoClean este un strat de verificare independent, conectat la CRM, care vă verifică în liniște lista de e-mailuri în spatele scenei. Îl conectați o dată – disponibil în prezent pentru HubSpot – și din acel moment, CRM-ul dvs. începe să se curețe singur.
Funcționează în fundal. Contactele noi sunt verificate la intrare. Cele existente sunt reverificate conform unui program. Persoanele care nu pot fi livrate și domeniile toxice sunt marcate, suprimate sau puse în carantină în conformitate cu regulile pe care le-ați stabilit. Puteți chiar să utilizați rezultatele pentru a declanșa fluxuri de lucru personalizate, cum ar fi eliminarea clienților potențiali riscanți din campaniile dvs. de hrănire sau alertarea echipei de vânzări înainte ca aceasta să piardă timp cu un contact mort.
Partea cea mai bună? Nu trebuie să vă conectați, să vă amintiți să executați o sarcină sau să mutați date. Pur și simplu se execută.
Gândiți-vă că este ca și cum ați trece de la a vă face singuri taxele în fiecare trimestru la a avea un contabil adevărat – unul care actualizează totul în liniște, cu acuratețe și fără să vă sâcâie pentru CSV-uri.
Nu așteptați până când campaniile dvs. eșuează
Este ușor să continui să împingi igiena în partea de jos a listei. Până când rata de respingere atinge zona roșie. Până când CRM-ul începe să se blocheze din cauza supraîncărcării logicii de contact. Până când o campanie cheie eșuează și nimeni nu poate explica de ce.
Dar nu trebuie să așteptați un eșec pentru a face o schimbare.
CRM-ul dvs. este deja automatizat. Fluxurile dvs. de lucru sunt deja inteligente. Prin urmare, este logic ca igiena listei dvs. să fie la fel. Mai ales atunci când remedierea nu necesită o revizuire uriașă, o platformă nouă sau ore întregi de configurare.
Este nevoie doar de o configurare unică și de o schimbare a mentalității – de la reactiv la automat.
Dacă lista dvs. de contacte este combustibilul pentru pâlnia dvs., atunci datele proaste sunt noroiul din rezervor. Și cu cât stau mai mult, cu atât provoacă mai multe daune.
Ați investit deja în conținut, copie, reclame și fluxuri. Haideți să ne asigurăm că e-mailurile dvs. ajung acolo unde ar trebui să ajungă.
Explorați Bouncer AutoClean și începeți să vă protejați reputația expeditorului – în liniște, continuu și fără a mai exporta vreodată un CSV.
Și încercați verificarea gratuită a e-mailului cu Bouncer.
