Каждая жалоба на спам посылает сильный негативный сигнал провайдерам входящих сообщений, таким как Gmail, незаметно снижая репутацию вашего отправителя.
Даже показатель жалоб выше 0,1 % может уменьшить количество входящих сообщений, а это все, что нужно, чтобы опуститься ниже «хорошего» показателя в 89 %.
Процесс отказа от подписки — это не только соблюдение требований. Речь идет о доверии и возможности доставки.
В этой статье мы рассмотрим, как Gmail учитывает поведение отписок, как выглядит хороший UX и как такие инструменты, как Mailgun и Bouncer, помогают вам оставаться на правильной стороне почтового ящика.
Как отписки взаимодействуют с доставляемостью и алгоритмами Gmail
Долгие годы маркетологи относились к ссылке «Отписаться» как к формальности — маленькой строчке в нижнем колонтитуле, которая никого не волнует. Но Gmail это волнует.
Заголовок List-Unsubscribe сообщает Gmail, что ваше сообщение дает людям возможность отказаться от рассылки.
Когда это происходит, Gmail часто показывает небольшое уведомление над вашим письмом: «Это сообщение из списка рассылки.» и кнопку «Отписаться». Это дает получателям безопасный выбор, а вам — возможность защитить свою репутацию.
Когда кто-то нажимает кнопку Отписаться через интерфейс Gmail, Gmail удаляет его, не помечая как спам. Но если ваш заголовок отсутствует или сломан, тот же самый расстроенный человек, скорее всего, нажмет кнопку Сообщить о спаме. Даже несколько таких кликов могут навредить вашей доставляемости, поскольку количество жалоб — один из самых сильных сигналов входящих сообщений.
Есть и другой скрытый риск: остаточные негативные сигналы. Даже если пользователь отписывается правильно, Gmail может зафиксировать часть этого действия как низкую вовлеченность. Если пользователь отписался от рассылки, а затем отозвал жалобу, небольшие следы негативного отзыва могут остаться.
А когда ссылки на отписку не работают, возможно, потому, что перенаправляют на страницу 404 или не удаляют человека из списка, ущерб многократно возрастает. Вы не только рискуете получить больше сообщений о спаме, но и нарушить правила почтового ящика, которые защищают выбор пользователя.
Отписки — не враг вовлеченности. Врагом являются неправильно обработанные отписки.
Лучшие и плохие способы отказа от подписки: примеры и рекомендации
О бренде можно многое сказать по тому, как он работает с отписками. Хорошие бренды делают это быстро и безболезненно. Плохие превращают это в лабиринт.
Начнем с хорошего.
Ссылка для отказа от подписки в один клик в нижнем колонтитуле. Рабочий заголовок List-Unsubscribe, чтобы Gmail мог показать родную кнопку «Отписаться». После нажатия пользователь мгновенно удаляется или перенаправляется на четкую страницу подтверждения. Возможно, его спросят: «Хотите ли вы получать меньше писем?», но это необязательно, а не принудительно. Такой «чистый» выход укрепляет доверие. Он показывает, что отправитель уважает ваше время.
Теперь о плохих примерах.
Скрытые ссылки в сером тексте. Страницы, которые заставляют вас войти в систему для подтверждения. Запутанные формулировки вроде «Управление предпочтениями», когда на самом деле это означает «Отписаться от рассылки». Или еще хуже: неработающие ссылки, которые никуда не ведут. Многие называют эти темные шаблоны «магнитами для жалоб на спам», потому что они заставляют людей сдаться и вместо этого нажать «Сообщить о спаме».
Отраслевые рекомендации ясны:
- Каждое письмо должно содержать видимую и работающую ссылку для отказа от подписки.
- Одного щелчка должно быть достаточно.
- Процесс должен быть немедленным: не нужно ждать несколько дней или случайно подписываться позже.
- Избегайте формулировок, основанных на чувстве вины, и многоступенчатых ловушек.
Не смотрите на UX отписок как на потерю подписчиков. Сосредоточьтесь на том, что он сохраняет вашу репутацию. Люди, которые спокойно уходят сегодня, с большей вероятностью вернутся завтра.
Практика Mailgun + инструменты, помогающие реализовать хороший UX для отказа от подписки
Mailgun рассматривает отписки как основную характеристику доставляемости, а не второстепенную.
Их система добавляет нижний колонтитул с автоматической отпиской в каждую кампанию, чтобы вы никогда не забыли об этом.
Вы также можете настроить сообщение, сохранив его в соответствии с тоном вашего бренда, оставаясь при этом ясным и честным.
За кулисами Mailgun отслеживает каждую отписку через свой API и веб-крючки. Это поможет вам увидеть, когда и почему люди уходят, заметить внезапные всплески и быстро устранить проблемы.
Он также позволяет использовать списки подавления, которые автоматически блокируют будущие рассылки всем, кто отказался от них. Как только контакт попадает в этот список, он остается в нем. Никаких ручных ошибок, никаких сюрпризов типа «случайно активировали».
Mailgun также поддерживает заголовки List-Unsubscribe и List-Unsubscribe-Post — стандарты, которые Gmail использует для отписки одним щелчком мыши. При правильной настройке Gmail показывает чистую кнопку отказа от подписки рядом с именем отправителя, что снижает количество жалоб на спам и повышает доверие.
Тем не менее, даже самая лучшая система нуждается в проверке на реальность. Проведите тесты. Раз в несколько недель переходите по своим ссылкам для отписки. Убедитесь, что они работают, правильно перенаправляют и не переманивают людей обратно в автоматизацию.
Работающий поток отписок является частью гигиены отправителя — такой же важной, как проверка писем или прогрев новых доменов. Практика чистых списков повышает попадание в папку «Входящие» на семь процентных пунктов. Кнопка «Отписаться» спокойно защищает этот прогресс.
Влияние и сигналы для отслеживания поведения после отписки
Отказ от подписки рассказывает свою историю, и она глубже, чем потерянные контакты. Когда уходит слишком много людей, это признак того, что нужно исправить что-то в системе.
Здоровый процент отписок — это нормально. Это значит, что ваш список живой, а не раздутый. Но если показатель внезапно подскочил, проверьте содержание, частоту или таргетинг.
Возможно, люди получают слишком много писем или сообщений, которые не соответствуют их потребностям. Mailgun предлагает сравнить количество отписок с количеством жалоб. Если оба показателя растут вместе, проблема может заключаться в вашем пользовательском интерфейсе.
Когда ссылки на отписку не работают или скрыты, расстроенные читатели не ждут. Они нажимают кнопку «Сообщить о спаме». Даже небольшое увеличение количества жалоб, превышающее 0,1 %, может привести к тому, что ваш показатель размещения входящих сообщений опустится ниже «хорошей» отметки в 89 %. Клики на спам имеют больший вес, чем любой другой сигнал вовлеченности.
Обратите внимание и на поведение Gmail. Если ваши письма начинают попадать не в основной ящик, а в «Продвижение» или «Спам», это часто является результатом плохой вовлеченности и негативных сигналов пользователей. Алгоритм Gmail замечает каждое проигнорированное или отправленное сообщение.
И наконец, дважды проверьте, что отписавшиеся от рассылки остаются отписанными. Ошибки автоматизации иногда добавляют их заново через импорт списков или синхронизацию API. Одна осечка может навредить вашей репутации гораздо сильнее, чем вы думаете.
В вопросе доставки молчание безопаснее, чем разочарование. Позвольте им спокойно уйти, и ваш почтовый ящик будет вам благодарен.
Практический контрольный список для улучшения качества отписок
Хороший поток отписок прост.
Воспользуйтесь этим списком, чтобы убедиться, что вы защищаете своих читателей и свою репутацию:
- Держите ссылку на видном месте. Разместите четкую ссылку «Отказаться от подписки» в каждом маркетинговом письме. Не прячьте ее в серый текст.
- Используйте заголовки List-Unsubscribe. Добавьте List-Unsubscribe и List-Unsubscribe-Post, чтобы Gmail и Outlook могли отображать собственные опции одним щелчком мыши.
- Сделайте это мгновенно. Один клик должен сразу же удалить человека, с коротким сообщением о подтверждении, а не с формой входа в систему.
- Уважайте списки подавления. Если кто-то отписывается от рассылки, он никогда не должен получать новые кампании с этого домена или тега.
- Часто тестируйте. Регулярно нажимайте на свои ссылки для отписки, чтобы выявить неработающие перенаправления или ошибки в форме.
- Предложите центр предпочтений. Если возможно, позвольте людям выбирать темы или частоту, а не уходить совсем (но только после того, как вы четко сформулируете «отказ от подписки»).
- Поддерживайте дружелюбный тон. Никаких угрызений совести или мелкого шрифта. Доброе прощание оставляет дверь открытой для будущего доверия.
Заключение
Ссылка для отказа от подписки может показаться маленькой, но она имеет большой вес в доставке. Когда она понятна и работает, люди уходят спокойно. Если она скрыта или не работает, они кричат, отмечая ваше письмо как спам. И каждый такой клик подрывает репутацию вашего отправителя.
Уважительный процесс отказа от подписки демонстрирует доверие. Он говорит: «Мы ценим ваш выбор». Gmail это замечает.
Итак, следующий шаг: проведите аудит потока отписок. Перейдите по каждой ссылке. Проверьте каждое перенаправление. Убедитесь, что подавляющие списки держатся крепко. Затем поддерживайте чистоту списка с помощью верификатора, которому вы доверяете.
А если вы хотите сделать еще один шаг вперед, попробуйте Bouncer бесплатно, чтобы удалить нежелательные письма, сохранить ваши данные и защитить репутацию, которую вы упорно создавали.
Потому что оставаться в папке «Входящие» — это не удача. Это хорошая гигиена, выполненная правильно.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ: Опыт отмены подписки и возможность доставки
Почему опыт отказа от подписки влияет на доставляемость электронной почты?
Потому что расстроенные подписчики нажимают кнопку «Сообщить о спаме», когда не могут легко отказаться от рассылки. Каждая жалоба снижает репутацию вашего отправителя.
Gmail, Outlook и Yahoo воспринимают это как серьезный сигнал, который может привести к тому, что будущие письма попадут в папку со спамом. Четкая, работающая ссылка для отказа от подписки поможет людям спокойно уйти, а не наказывать ваш домен.
Что такое заголовок List-Unsubscribe и почему я должен его использовать?
Это фрагмент кода, добавляемый в заголовок письма, который сообщает провайдерам почтовых ящиков о наличии встроенного метода отписки. Если он присутствует, Gmail показывает видимую кнопку «Отписаться» рядом с именем отправителя. Это дает пользователям возможность легко выйти из рассылки и защищает вас от жалоб на спам. Mailgun рекомендует включить функции List-Unsubscribe и List-Unsubscribe-Post для отписки одним кликом.
Как быстро должны обрабатываться отписки?
Немедленно. Не затягивайте и не просите подтвердить электронное письмо. Как только пользователь нажимает кнопку «Отписаться», его следует сразу же удалить и добавить в список подавления. Ожидание даже в течение нескольких дней увеличивает риск повторной жалобы.
В чем разница между ссылкой на отписку и списком подавления?
Ссылка для отказа от подписки — это способ, с помощью которого пользователи отказываются от рассылки. Список подавления — это ваш внутренний реестр, который следит за тем, чтобы они оставались в стороне. Такие инструменты, как Mailgun, автоматически добавляют отписавшиеся контакты в списки подавления, чтобы предотвратить случайные повторные рассылки.
Какой процент отписок является нормальным?
Небольшие колебания — это нормально, поскольку они показывают, что ваш список активен. Но если показатель резко возрастает, обратите внимание на контент, частоту отправки или таргетинг. Объедините данные об отписках с данными о количестве жалоб и CTOR, чтобы понять, что происходит на самом деле.
Как проверить, правильно ли работает процесс отказа от подписки?
Подпишитесь на свой собственный список, используя несколько тестовых адресов из Gmail, Outlook и Yahoo. Затем отправьте кампанию и нажмите на каждую ссылку для отписки. Убедитесь, что она быстро загружается, подтверждает удаление и не добавляет вас повторно.
Может ли хороший UX для отказа от подписки действительно улучшить размещение в папке «Входящие»?
Да. Данные показывают, что отправители с чистыми списками и прозрачными потоками отписок доходят до почтового ящика на 7 % чаще. Хороший пользовательский интерфейс снижает количество жалоб и укрепляет доверие к отправителю.
Как сохранить списки чистыми после того, как люди отписываются?
Используйте инструмент проверки и гигиены электронной почты, например Bouncer. Он удаляет недействительные или рискованные адреса, контролирует количество отказов и помогает поддерживать репутацию вашего отправителя. Чистые данные и простой поток отписок — два самых надежных способа остаться в папке входящих сообщений.
