När marketing automation används strategiskt har det en rad fördelar, särskilt när det gäller hur ditt företag upplevs och uppfattas av kunderna.
Marketing automation omfattar en rad olika tekniker som är utformade för att automatisera marknadskommunikation i flera olika marknadsföringskanaler. De kan användas för att automatisera e-post, push-notiser, Facebook och andra sociala medier, Google Ads och SMS-kampanjer. När det gäller definitionen av marketing automation ligger tonvikten ofta på hur det gynnar marknadsföring, försäljning och affärsframgång överlag. Men när marketing automation används strategiskt kan det också förbättra kundupplevelsen och öka kundengagemanget, vilket gör att företagets intäkter växer exponentiellt.
Syfte med automatisering av marknadsföring
Teknik för automatiserad marknadsföring används för att öka intäkterna och göra det möjligt att driva verksamheten mer effektivt. Det förbättrar också kundupplevelsen och stärker kund- och affärsrelationerna. Idag har kunderna vant sig vid personliga, riktade meddelanden och har blivit alltmer oengagerade i massmarknadsföringsstrategier som går ut på att informera dem om de senaste rabatterna och erbjudandena.
När det gäller marknadsföringskampanjer gäller att ju bättre kampanjen når ut till de enskilda kunderna, desto bättre blir intäkterna. I praktiken kan marketing automation leda till passiv försäljning eftersom marknadsföringsprocesser och multifunktionella omnikanalkampanjer fungerar dygnet runt. Dessutom möjliggör det skalbar kommunikation i realtid.
Vad kan du göra med automatiserad marknadsföring?
Automatiserade marknadsföringsmeddelanden kan förbättra kundlojaliteten och engagemanget samtidigt som de driver försäljningen. Några av de vanligaste exemplen på vad du kan göra när du använder automatiserad marknadsföring i företag inkluderar:
Sekvenser för välkomstmejl
Välkomstsekvenser kan också fungera som bekräftelse på en prenumeration på ett nyhetsbrev. Sekvensen kan innehålla anledningar och påminnelser om varför det är värt att vara kund hos ditt företag. De första meddelandena kan variera beroende på olika faktorer, bland annat om kunden redan har gjort ett köp eller inte och var och hur köpet gjordes.
Lojalitetsprogram
Du kan använda marketing automation för att förstärka eventuella lojalitetsprogram som du har för dina kunder. Forskning tyder på att företag som utmärker sig inom kundlojalitet kommer att behålla cirka sjuttio procent av sina kunder. Företag som inte erbjuder lojalitetsprogram kommer däremot att kämpa för att behålla endast 20 procent av sina kunder. Personalisering och automatisering av marknadsföringsmeddelanden för att förbättra lojalitetsprogram kan göra att du kan öka dina intäkter med upp till trettio procent.
Uppföljning av köp
Ett e-postmeddelande som skickas efter att en kund har gjort ett köp är inte ett transaktionsmeddelande utan ett marknadsföringstillägg för e-handel. Dessa e-postmeddelanden skickas efter att kunden har tagit emot sin beställning. De säkerställer främst att varumärket hålls färskt i kundernas sinnen för framtida transaktioner.
Övergiven kundvagn
E-postmeddelanden om övergivna varukorgar skickas för att påminna och återaktivera kunder som har lagt till varor i sina varukorgar men som inte har gått igenom kassan och slutfört köpet. De kan göra stor skillnad för försäljningssiffrorna genom att säkerställa att varumärket och de varor som lagts till i varukorgen inte glöms bort, vilket uppmuntrar kunderna att återvända och köpa.
Opt-in e-postmeddelanden
Opt-in-meddelanden eller prenumerationsbekräftelser kan också automatiseras för att säkerställa att alla på din e-postlista vill vara med och gärna hör av sig till ditt företag i framtiden. Ett enkelt opt-in-meddelande hjälper dig att bekräfta att en mottagare har prenumererat på ditt nyhetsbrev för e-postmarknadsföring. En dubbel opt-in förväntar sig att nya prenumeranter ska klicka på en länk i e-postmeddelandet för att säkerställa att de vill registrera sig för nyhetsbrevet efter att ha lämnat informationen i registreringsformuläret. Detta kan hjälpa dig att få ut mesta möjliga av dina e-postmarknadsföringsinsatser genom att bekräfta att dina prenumeranter är riktiga människor snarare än spammare.
Övergivna bläddrare
Meddelanden om övergiven varukorg kanske inte är lika vanliga som meddelanden om övergiven varukorg, men de kan göra stor skillnad. De här meddelandena skickas för att påminna och återengagera kunder som har tittat på dina produkter och tjänster men inte lagt något i kundvagnen. När de görs på rätt sätt kan de vara ett mycket effektivt sätt att dra nytta av kundens intresse och avsikt.
E-postmeddelanden om återengagemang
Dessa e-postmeddelanden skickas med det primära syftet att aktivera kunder som är inaktiva eller passiva. Om du till exempel har en kund som brukade vara lojal och en gång gjorde många återkommande köp men inte har köpt eller registrerat sig för något under den senaste månaden eller två, kan dessa meddelanden skickas för att återengagera dem. De kan också automatiseras, vilket gör att du kan fokusera på det som är viktigt samtidigt som du kan vara säker på att inaktiva kunder nås.
Merförsäljning och korsförsäljning
Automatiserad marknadsföring kan också användas för merförsäljning och korsförsäljning. Du kan t.ex. skicka e-post till en kund som just har köpt en viss produkt för att informera om andra produkter som du säljer och som kan vara relevanta för det som kunden just har köpt. Du kan t.ex. marknadsföra bläckpatroner till en kund som nyligen har köpt en ny skrivare. Du kan använda autosvar för det.
Meddelanden om firande
Om du vill använda marketing automation för att förbättra relationen mellan ditt varumärke och dess kunder kan det vara en bra idé att skicka meddelanden för att fira. Skicka automatiskt e-postmeddelanden för att till exempel gratulera dina kunder på födelsedagen eller gratulera dem till att ha varit kunder hos ditt företag under en viss tid.
E-postmarknadsföringsplattform för automatiserade värvningsprogram
En plattform för e-postmarknadsföring förenklar värvningsprogram genom att automatisera inbjudningar, spåra värvningar och skicka belöningar. Kunderna får personliga värvningslänkar som gör det enkelt att dela med sig till vänner. Detta ökar inte bara engagemanget och varumärkesförespråkandet utan genererar också nya leads med minimal ansträngning, vilket ökar försäljningen och kundlojaliteten.
Läs mer om detta: Så här får du programvaran för e-postmarknadsföring att arbeta hårdare för dig
Fler exempel på automatiserad marknadsföring
Många av de viktigaste exemplen på automatiserad marknadsföring är lämpliga för e-postmarknadsföringskampanjer. Även om vissa säger att e-postmarknadsföring håller på att bli ett minne blott, är det svårt att förneka att e-postmarknadsföring har en av de bästa ROI:erna av alla de olika marknadsföringskanaler du kan använda. Forskning visar att B2C-marknadsförare som gör e-postmarknadsföring till en huvudprioritet får ett nästan 90% högre bidrag till intäkterna än konkurrenter som inte gör det. Det finns dock många alternativa sätt att använda marketing automation i ditt företag. Dessa inkluderar:
SMS-marknadsföring
SMS-marknadsföring är en möjlighet som ditt företag inte vill missa. Rätt utförd kan marknadsföring via sms ha en mycket hög konverteringsgrad tack vare ökat kundengagemang. Tillsammans med detta kan SMS-marknadsföring också förbättra kundupplevelsen. Eftersom kunderna är mer benägna att öppna, läsa och engagera sig i textmeddelanden omedelbart kan de vara mycket effektiva.
Google-annonser
När du vill nå ut till kunder som inte är intresserade av marknadsföringsmejl eller sms kan du använda automatiseringsfunktioner som Google Customer Match. På så sätt kan du rikta Google Ads på ett sätt som är mer personligt anpassat till dina målgrupper och öka chansen att nå målgrupper som liknar dina befintliga kunder och konvertera dem.
Push-meddelanden
Anta att du har en mobilapp för ditt företag. I så fall är det definitivt värt att överväga att automatisera riktad marknadskommunikation och kampanjer till kunder genom push- och in-app-meddelanden till deras mobiltelefoner. Dessa kan automatiseras för att sammanfalla med olika händelser och triggers och hålla ditt varumärke fräscht i kundens sinne.
Facebook-annonser
Eftersom Facebook får mer och mer reducerad cookie-data är det viktigt att komma med ett system för Facebook-annonsering som är mycket riktat och effektivt för att öka intäkterna och driva mer försäljning på den sociala medieplattformen.
Direktreklam
Även om digital marknadsföring ofta är den huvudsakliga marknadsföringstyp som används av företag idag, kan du nu förbättra offline- och pappersmarknadsföringsstrategier genom att kombinera automatisering och AI med direktreklam och andra tryckta marknadsföringsalternativ.
Trender som har gjort Marketing Automation viktigare
Marketing automation har blivit allt viktigare på grund av de stora förändringar som skett inom digital marknadsföring under de senaste åren. Dessa inkluderar:
Alltför stora mängder kunddata
Idag samlar företag in allt mer kunddata, som ofta är utspridd över en rad olika kanaler och system. Det kan göra det svårt att skapa en enhetlig kundupplevelse och leda till att viktiga beröringspunkter med kunderna saknas. Med hjälp av rätt verktyg kan du bättre förstå och organisera dessa data och samtidigt enkelt skapa kundmålgrupper och kundsegment.
Minskning av cookies från tredje part
Tidigare baserades digital marknadsföring främst på tredjepartscookies. Men när cookies inte avfyras alls eller försvinner snabbare än tidigare, ökar behovet av att samla in och använda så kallad förstapartsdata, som inte använder cookies. Detta kan göras genom att be om identifiering av kunden, t.ex. en e-postadress.
Kunderna vill ha personalisering och relevans
Slutligen förväntar sig kunderna idag innehåll om produkter och tjänster som de kan relatera till och som ger genklang hos dem, tillsammans med en trevlig kundupplevelse.
Automatiserad marknadsföring är inte bara fördelaktigt för e-post utan kan användas med ett brett utbud av digitala marknadsföringskanaler för bättre effektivitet, ökade intäkter och ökad kundlojalitet och kundnöjdhet.
