Bu neden olur? Bu, farklı insanların farklı ihtiyaçlarının olması ve farklı bilgi türlerine ilgi duymasından kaynaklanır. E-posta abonelerinize homojen bir grup gibi davranırsanız, bazıları onlara hitap etmediği için e-postalarınızı açmayacaktır. E-posta segmentasyonu bu sorunu çözmenin en iyi yollarından biridir.
E-posta Segmentasyonu Nedir?
E-posta segmentasyonu, e-posta listenizi segmentler adı verilen daha küçük gruplara bölmektir. E-posta abonelerinizi segmentlemenin çok sayıda yolu vardır. Pek çok pazarlamacı demografi, servet taraması, geçmiş eylemler, çeşitli eylem tetikleyicileri, ilgi alanları, tercihler ve geçmiş satın almalar kullanır.
E-posta segmentasyonunun temel amacı, bu segmentlerin her biri için son derece alakalı ve hedefli e-postalar oluşturabilmenizdir. Bu tür e-postalar oluşturmak, aşağıda inceleyeceğimiz çeşitli avantajlar sağlayabilir.
Segmentli Kampanyalar Daha İyi E-posta Açılma Oranları Sağlar
E-posta pazarlaması yapan pazarlamacılar için önemli bir metrik, e-posta açılma oranıdır. İnsanlar e-postalarınızı açmazsa, içindeki içeriği okumayacaklar ve harekete geçirici mesajınıza tıklamayacaklardır.
E-posta listenizi segmentlediğinizde, yalnızca e-posta gövdesinde kullandığınız mesajı ve dili değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda farklı segmentler için konu satırlarınızı da optimize edersiniz. Bu konu satırları, birisi e-postayı açarsa alakalı ve faydalı içerik vaat ettikleri için belirli kitleleri cezbeder.
Farklı segmentler için sürekli olarak hedefli ve alakalı içerik oluşturduğunuzda, insanların konu satırından bağımsız olarak e-postalarınızı açma olasılığını artırırsınız. Bu, kitlenizin e-postalarınızı her okudukta alakalı ve faydalı içerik şeklinde bir ödül beklemeye başlamasından kaynaklanır.
E-posta Pazarlama Segmentasyonu Doğru Sayıda E-posta Göndermenizi Sağlar
Belirtildiği gibi, herkes gönderdiğiniz tüm e-postaları sevmeyecektir. Çok fazla e-posta gönderirseniz, e-posta açılma oranlarınızın azalması, e-postanızın okunmadan bırakılması veya spama gönderilmesi riskiyle karşılaşırsınız. Bu, bazı insanların, içeriklerinin bir kısmıyla ilgilenmeseler de neden bu kadar çok e-posta gönderdiğinizi merak edebilmelerinden kaynaklanır.
Kitlenizi segmentlediğinizde, her segmentin doğru miktarda yüksek hedefli e-posta almasını sağlarsınız. Bu, aksi takdirde ortaya çıkacak rahatsızlığı ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
İnsanların e-postalarınızı ne sıklıkta açtığına bağlı olarak, listelerinizi de segmentleyebilirsiniz. E-postalarınızın çoğunu açanlara birçok e-posta göndermeye devam edebilir ve daha düşük açılma oranına sahip olanlara gönderim sıklığını azaltabilirsiniz.
E-posta Listesi Segmentasyonu İnsanların Satış Hunisini Geçmesine Yardımcı Olur
Satış huninizin farklı aşamalarında her zaman farklı insanlar vardır. Hunideki birinin konumuyla örtüşen e-postalar göndermek, onların dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı olabilir. Yeni aboneleri karşılama e-postasıyla kolayca başlatabilir ve kendilerini tanıtmalarını isteyebilirsiniz.
Listenizde uzun süredir bulunan ve e-postalarınızla düzenli olarak etkileşim halinde olanlar için bunun tersi geçerlidir. Bu kişilere, hedeflerinize ve amaçlarınıza bağlı olarak, bir satın alma işlemini tamamlamalarını veya başka şekillerde dönüşüm gerçekleştirmelerini teşvik eden açık harekete geçirici mesajlar içeren e-postalar gönderebilirsiniz.
E-posta Segmentasyon Stratejisi: E-posta Listenizi Nasıl Segmentlersiniz
E-posta segmentasyonunuzun işe yaraması için bir strateji formüle etmeniz gerekir. Bu bölümde, takip edebileceğiniz bazı adımlara ve çalışması için aklınızda bulundurmanız gerekenlere bakacağız.
Veri Noktalarınızı Tanımlama
Her işletmenin tüm müşterileri hakkında çok sayıda veri noktası vardır. İşletmeniz, muhtemelen belirli bir müşterinin ne satın aldığını ve ne zaman satın aldığını biliyordur. Henüz bilmiyorsanız, sahip olduğunuz veriler size bunu söyleyebilir. Bu veri noktalarının her birini segmentasyon için kullanabilirsiniz, ancak bu çok dar segmentlere yol açacaktır; başka bir deyişle, içlerinde çok az insan olacaktır.
Farklı müşterilere daha iyi pazarlamanıza yardımcı olacak veri türlerini, bu verileri nasıl organize edeceğinizi ve sahip olmadığınız ek verileri nasıl elde edeceğinizi düşünün.
Segmentler için hangi veri türlerini kullanacağınızdan emin değilseniz, işte birkaç fikir.
Demografik Verileri Kullanarak E-posta Listesi Segmentasyonu
Demografik veriler, bir kişinin veya grup insanın herhangi bir ölçülebilir özelliğidir. Cinsiyet, yaş, meslek, maaş, ev şehri, uyruk vb. içerebilirler. Demografik veriler, ayrıntılı verilere girmeden geniş segmentler istediğinizde iyi çalışır.
Davranışsal Veriler
Davranışsal veriler, bir ürünün satın alınmasının veya kullanımının ne, neden, ne zaman ve nasıl olduğunu belirler. Bir müşterinin ne zaman satın alma yaptığı veya e-posta açtığı, neden belirli ürünler satın aldığı, bu ürünleri nasıl kullandığı ve benzeri sorular, müşteri davranışını anlamanıza yardımcı olacaktır.
Davranışa göre segmentleme yaparken hatırlanması gereken önemli bir şey, alıcılar ve alıcı olmayanlar için ayrı listeler tutmaktır. Alıcı olmayanlar için farklı satış argümanları kullanmak işe yarar çünkü henüz bir satışınız yoktur ve sadece bir tane yapmak istiyorsunuzdur. Ödeme yaptıklarında, satış ve pazarlama e-postalarını ölçeklendirmeli ve bunun yerine onları geçmiş davranışlarına göre ilgilenecekleri bilgi ve eğitim içeriğiyle meşgul tutmalısınız.
Kayıt Tarihi
Kayıt tarihine göre segmentleme, aynı e-postayı müşteri yolculuklarında aynı aşamadaki kişilere göndermenize yardımcı olur. Bu segmentler, markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında çok şey bilmeyebilecek yeni aboneleri dahil etmeyi kolaylaştırabilir.
Aynı zamanda en iyi müşterilerinizin kim olduğunu görmeyi de kolaylaştırır. Birisi e-posta listenizde uzun süredir bulunuyor ve birkaç satın alma yapmışsa, onları bir şeyle ödüllendirmek güzel bir jest olacaktır. İlgilerini çekecek bir ürün için indirim kuponu kodu harikalar yaratacaktır.
Persona Oluşturma
Müşteri, abone ve alıcı personaları pazarlamada çok önemlidir çünkü işletmelerin e-posta veya sosyal medyada gönderilen mesajlarını uyarlamalarına yardımcı olurlar. İşletmelerin en iyi müşterilerinin kim olduğunu bilmesi iyi bir fikir olsa da, özellikle e-posta pazarlaması yaparken pek çoğu yeterince derine inmez.
Farklı personalar oluştururken müşterinin demografisini, acı noktalarını, ne istediklerini, bunu elde etmelerine nasıl yardımcı olabileceğinizi ve hayatlarının büyük olasılıkla nasıl göründüğünü bilmeniz gerekir.
Ofiste çok zaman geçiren 30 yaşında erkek bir kişisel asistan personasına sahip bir moda perakendecisi için ofis kıyafetleri, tasarımcı ayakkabılar, kemerler ve saatler hakkındaki e-postalar çok iyi işe yarayabilir.
Hepsini Bir Araya Getirin
Yukarıda belirlediğiniz veri noktalarını ve alıcı personalarını kullanarak segmentlerinizi oluşturun. Bu segmentlerle denemeler yapabilirsiniz çünkü çok katı olmak aleyhine dönebilir.
Dar segmentler, kafa karıştırıcı e-posta iş akışları oluşturur ve her şeyi doğru yapmak için yapmanız gereken iş miktarını artırır. Çok geniş olmak e-posta pazarlama çalışmalarınızı etkisiz kılabilir. İlgili veri noktalarını kullanarak denge kurmak en iyi sonuçları verecektir.
İçeriğinizi Oluşturun
Artık segmentleriniz olduğuna göre, gerekli içeriği oluşturmanız gerekiyor. Her grup için farklı e-posta hunilerine sahip olmanız ve her huninin farklı bir ses ve dil kullanması yardımcı olacaktır.
Her segment için doğruyu bulmak biraz deneme yanılma gerektirecektir, bu nedenle giderken şeyleri ince ayarlamaktan çekinmeyin. A/B testi aynı zamanda her segment için doğru ve en etkili ses ve dili bulmanıza yardımcı olabilir.
Doğru ses ve dili bulmak için çevrimiçinde pek çok mükemmel kılavuz var, bu yüzden en iyi e-postaları oluşturmak için bunları kontrol edin.
E-postaları Gönderin
Her şey farklı segmentlere e-posta göndermeye başlamanız için hazır olmalıdır. Diğer e-posta otomasyon hizmetleri tarafından sunulan segmentasyon özelliklerinden yararlanabilirsiniz. Bu hizmetler, birkaç adımı takip etmek kadar kolay olan segmentlerinizi kurmanıza yardımcı olacaktır.
Ayrıca e-postalarınızı yüklemeniz ve bazı durumlarda segmentlerinize göre e-postaların ne zaman ve kime gönderileceğine dair koşulları ayarlamanız gerekecektir.
Ölçün, Raporlayın ve Ayarlayın
E-postalarınız dünya genelinde gönderildiğinde, son adım sonuçlarınızı ölçmek ve ek veri toplamaktır. İnsanların e-postalarınızla nasıl etkileşime girdiğini bilmeniz gerekir ve bunun için açılma oranlarını, neye tıkladıklarını, ne tür e-postaları açtıklarını vb. bilmeniz gerekir.
Bu verilerin tümünü gelecekteki kampanyaları iyileştirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, emoji kullanmak açılma oranlarını artırıyorsa, daha fazla konu satırında kullanmaya başlayabilirsiniz. Öğle saatlerinde daha fazla açılma görüyorsanız, bazı e-postaları 12:00 ile 15:00 arasında göndermeye başlayabilir ve bunun size nasıl çalıştığını görebilirsiniz.
E-posta pazarlama segmentasyonu, hedefli ve etkili iletişimi sağlamak için temel bir unsurdur. Mevcut çok sayıda e-posta pazarlama aracına rağmen, pek çok işletme, küçük işletmelerden e-ticaret sitelerine kadar, e-posta kampanyalarını etkin biçimde segmentleme konusunda tökezlemektedir. E-posta pazarlama segmentasyonunda pazarlamacıların yaptığı 17 yaygın hataya geçelim.
Hata 1: Satın Alma Geçmişini Göz Ardı Etmek
Müşterinin Satın Alma Geçmişinin Önemi
E-posta pazarlama segmentasyonundaki en göze çarpan hatalardan biri, müşterinin satın alma geçmişini göz ardı etmektir. Bu davranışsal veri biçimi, hedefli e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için paha biçilemezdir. Örneğin, bir müşterinin satın alma geçmişine ait verileriniz varsa, tamamlayıcı ürünler veya hizmetler sunan segmentler oluşturabilir ve böylece üst satış şansını artırabilirsiniz.
Hata 2: Davranışsal Verileri Göz Ardı Etmek
Kullanıcı Davranışının Önemi
Bir diğer yaygın tuzak ise web sitesi etkinliği ve abone davranışı gibi davranışsal verileri göz ardı etmektir. Bu veriler, müşteri personaları hakkında değerli içgörüler sağlar ve sepeti terk etme veya sık sayfa ziyaretleri gibi belirli eylemlere dayalı segmentler oluşturmak için kullanılabilir.
Hata 3: Demografik Verileri İhmal Etmek
Demografik Segmentasyonun Rolü
E-posta kampanyalarınızı yaş, cinsiyet ve iş unvanı gibi demografik verilere göre segmentlememek kaçırılmış bir fırsattır. Demografik segmentasyon, belirli kitleleri daha etkin bir şekilde hedeflemenize olanak tanıyarak e-posta pazarlama kampanyalarınızı daha alakalı hale getirir.
Hata 4: Yetersiz E-posta Pazarlama Yazılımı
Yanlış E-posta Hizmet Sağlayıcılarını Seçmek
E-posta pazarlama yazılımının seçimi kritiktir. Bazı e-posta hizmet sağlayıcıları, daha hedefli e-posta kampanyaları oluşturmak için hayati önem taşıyan otomatik iş akışları ve e-posta segmentasyon araçları gibi temel özelliklerden yoksundur.
Hata 5: Herkese Aynı Yaklaşım
Tüm Müşteri Tabanına Aynı Mesajı Göndermek
Tüm müşteri tabanınıza aynı mesajı göndermek yalnızca etkisiz olmakla kalmaz, aynı zamanda daha yüksek abonelikten çıkma oranlarına da yol açabilir. Segmentli e-posta kampanyaları, her segmentin kendine özel içerik aldığı hedefli e-posta pazarlamasına izin verir.
Hata 6: Etkileşim Stratejilerinin Eksikliği
Kullanıcıları Motive Etmekte Başarısız Olmak
Yaygın bir hata, kullanıcıları markayla etkileşime geçmeye teşvik etmekte başarısız olmaktır. İster en sadık müşterilerinizi hedefleyen sadakat programları ister etkileşimli anketler aracılığıyla olsun, etkileşim müşteri sadakatini korumanın anahtarıdır.
Hata 7: Coğrafi Konumu Göz Ardı Etmek
Coğrafi Segmentasyonun Önemi
Fiziksel mağazalar için olduğu kadar e-ticaret siteleri için de coğrafi konum, segmentasyon için değerli bir metrik olabilir. E-posta kampanyalarınızı daha alakalı hale getiren tekliflerin veya haberlerin yerelleştirmesiyle ekstra değer sağlayın.
Hata 8: Eski E-posta Segmentleri
E-posta Segmentlerini Güncelleme İhtiyacı
E-posta segmentleri taşa yazılı değildir. Müşteri davranışı değişir ve alakasız e-postalar göndermekten kaçınmak için segmentlerinizin buna göre güncellenmesi gerekir.
Hata 9: Yeni Aboneleri Göz Ardı Etmek
Yeni Abonelerin Potansiyeli
Yeni aboneler çoğunlukla en aktif segmenttir. Bu yeni aboneler için özel e-posta kampanyaları oluşturmak, daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranlarıyla sonuçlanabilir.
Hata 10: Aktif Olmayan Kullanıcıları İhmal Etmek
Aktif Olmayan Müşterilerle Kaçırılan Fırsat
Aktif olmayan kullanıcılar çoğunlukla göz ardı edilir, ancak yeniden etkileşim kampanyaları için değerli bir fırsat sunarlar. Bu aktif olmayan müşterileri segmentleyerek ve belirli tekliflerle hedefleyerek, onları potansiyel olarak yeniden aktive edebilir ve daha fazla müşteri kazanabilirsiniz.
Hata 11: Test Eksikliği
E-posta Pazarlama Araçlarının A/B Testindeki Rolü
Birçok e-posta pazarlama platformu A/B test özellikleri sunar. E-posta kampanyalarınızın farklı yönlerini test etmek için bu araçları kullanmamak, optimizasyon için kaçırılmış bir fırsattır.
Hata 12: İş Türünü Göz Ardı Etmek
B2B ile B2C Stratejileri
İşletmeden işletmeye (B2B) e-posta kampanyasına yönelik stratejiler, işletmeden tüketiciye (B2C) kampanyasından çok farklı olabilir. Bu ayrımı göz ardı etmek, etkisiz e-posta pazarlama stratejilerine yol açabilir.
Hata 13: Google Analytics’i Kullanmamak
Google Analytics’in E-posta Pazarlamasını Nasıl Geliştirebileceği
Google Analytics, kullanıcı davranışı ve web sitesi etkinliği hakkında değerli içgörüler sağlayabilir. Bu aracı e-posta pazarlama kampanyalarınıza entegre etmemek, veri odaklı karar alma için kaçırılmış bir fırsattır.
Hata 14: Zayıf Tanımlanmış Müşteri Personaları
Müşteri Tabanınızı Anlamanın Önemi
İyi tanımlanmış müşteri personaları olmadan, e-posta pazarlama segmentasyonunuz odağını kaybedecektir. Müşteri tabanınızı anlamak, hedefli gruplar ve daha hedefli kampanyalar oluşturmak için çok önemlidir.
Hata 15: Otomasyonu Göz Ardı Etmek
Otomatik İş Akışlarının Gücü
Otomatik iş akışları, e-posta kampanyalarınızın etkinliğini önemli ölçüde artırabilir. Bu iş akışları, zamanında ve alakalı içerik sunmak için tamamlanan bir satın alma veya yeni bir abonelik gibi çeşitli eylemlerle tetiklenebilir.
Hata 16: Sayfa Düzeyinde Hedefleme Eksikliği
Sayfa Düzeyinde Hedeflemenin Önemi
Sayfa düzeyinde hedefleme, kullanıcıların web sitenizdeki belirli sayfalara yaptıkları ziyaretlere göre segmentler oluşturmanıza olanak tanır. Bu, özellikle e-ticaret işletmeleri için faydalıdır; burada müşterileri ziyaret ettikleri ürün sayfalarına göre hedefleyebilirsiniz.
Hata 17: Yetersiz Veri Toplama
Etkin Segmentasyon için Veri Toplamanın Gerekliliği
Başarılı bir e-posta segmentasyon stratejisinin temeli veridir. İster satın alma geçmişi, ister demografik veriler, ister davranışsal veriler olsun, yeterli veri toplamamak segmentasyon yeteneklerinizi ciddi ölçüde sınırlayabilir.
Sonuç
E-posta pazarlama segmentasyonu sadece bir moda kavram değildir; modern pazarlama stratejilerinin temel bir yönüdür. Bu 17 yaygın hatadan kaçınmak, e-posta pazarlama çalışmalarınızı önemli ölçüde iyileştirebilir. Doğru araçları ve verileri kullanarak, hedef kitlenizle daha iyi rezonans kurarak daha hedefli ve etkili e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz.
E-posta segmentasyonunun avantajlarından yararlanan işletmeler için pek çok faydası vardır. Sahip olduğunuz veri miktarı ve e-posta segmentasyonunda size yardımcı olabilecek çok sayıda araç göz önüne alındığında, onu e-posta pazarlama stratejinize denemeye ve entegre etmeye başlamamak için hiçbir neden yoktur.
