投诉 "这个词暗示着不好的做法和不快乐的客户,然而当涉及到电子邮件营销和你的垃圾邮件投诉率时,它并不像听起来那样充满敌意。
也就是说,营销人员应该监测他们的垃圾邮件投诉率,因为如果他们被允许滑动,很快就会影响你的活动的交付能力。

什么是投诉率?

垃圾邮件投诉率是衡量你的电子邮件收件人中有多少人将你的邮件标记为垃圾邮件(或垃圾邮件)。

你的电子邮件客户端想知道哪些邮件对你有用,哪些没用。通过监测你的行为,他们可以清楚地了解你阅读和参与的邮件,以及那些你立即删除的邮件,或者更糟糕的是,发送到你的垃圾邮件或垃圾文件夹。

你的电子邮件服务提供商收集信息以帮助为你提供更好的体验。但这并不限于此。他们还利用这些信息来弄清哪些组织在发送真正的营销信息和资料。

那些被认为是垃圾邮件的电子邮件不仅在你的机器上被记录下来,而且在他们服务的所有用户中也被记录下来,从而对谁在发送所有的垃圾邮件建立了一个更清晰的印象。

垃圾邮件按钮背后的力量

因为ESP收集的信息对他们来说非常重要,所以他们让用户尽可能容易地甩掉他们最讨厌的和不相关的邮件。

对于电子邮件营销人员来说,这里的问题是,他们已经使垃圾信息远比从你的名单上取消订阅更容易。

所有的电子邮件营销人员都明白,随着时间的推移,他们的客户会有两种情况--他们会变得更加忠诚而不是 曾经 或对你的品牌或产品失去兴趣。

当收件人失去兴趣时,你最理想的做法是让他们取消订阅。然而,他们工具栏上的垃圾按钮远比找到一个退订链接并遵循退订程序更容易被点击。

特别是当他们每天收到20、30、40或更多不需要的信息时。

如何计算你的垃圾邮件投诉率?

这是一个相当简单的计算。你的垃圾邮件投诉率是指在所有收到你的电子邮件的收件人中,有多少人把它标记为垃圾邮件。

垃圾邮件投诉率=将您的邮件标记为垃圾邮件的收件人数量/邮件收件人总数

假设你向50,000个电子邮件地址发送了你的最新活动。其中有500个点击了垃圾邮件按钮。这使得你的垃圾邮件投诉率为0.01%(500/50,000)。

不错,很容易,对吗?

什么是可接受的垃圾邮件投诉率?

可接受的投诉率的行业标准是 0.1%.

在你的5000封邮件中,大约有5封垃圾邮件。任何超过0.1%的都被认为是高的。如果你的比率高于0.1%,那么是时候让事情得到控制,并将该比率降低。

垃圾邮件投诉如何影响你的邮件送达率?

垃圾邮件率是ESP了解你活动质量的方式。

电子邮件供应商持续监测你的活动,如果你赢得了高投诉率,可能需要几个月的时间来修复损害--这意味着降低投诉率并保持它。

垃圾邮件投诉率高会影响你的发件人分数和 邮件送达率.你的分数越高,你的信息就越多,最终会直接进入收件人的垃圾邮件文件夹,绕过收件箱,错过阅读机会,并失去任何可能的销售和转化。

为什么用户会将邮件标记为垃圾邮件?

你希望任何注册到你的邮件列表的人都能张开双臂(或眼睛)欢迎你的信息,但可悲的是,这并不总是这样的。有很多原因使用户可能会改变他们的想法或 从来没有 对你的业务根本不感兴趣。

  • 收件人从未同意接收你的电子邮件。
  • 提交他们的电子邮件地址有误,例如,使用了错误的后缀或包括拼写或输入错误。
  • 电子邮件的频率太低,无法被识别,或者发送的频率太高,使收件人感到厌烦。
  • 他们只是为了利用一个优惠而注册的。
  • 你的邮件看起来像垃圾邮件,或者充满了垃圾邮件的条款和提议
  • 电子邮件的内容并不是订阅者所认为的那样,他们签了约。
  • 你的退订链接太难找了,或者太复杂了,无法追求。

如何降低垃圾邮件投诉率?

这个列表与上面的列表直接相关。前面提到的每一个问题都需要纠正,以获得远离垃圾文件夹的最佳机会。

1.切勿购买、租用或借用电子邮件名单

这是电子邮件营销的一个黄金法则。你会认为,你拥有的电子邮件名单上的地址越多,你就越有机会实现销售和转化。错了。除非你能保证这些新的收件人对你的产品感兴趣,否则他们只会把你当成垃圾。

你甚至不能保证这些地址是活的和活跃的。你在浪费你的时间和金钱。就不要了。

2.让退订变得简单而明显

你的退订链接应该在邮件的顶部,并且很容易发现。太多的发送者试图隐藏这个链接,认为失去一个收件人就意味着失去一个客户。如果他们不感兴趣,他们就不是客户。

帮助他们离开你的名单,你并没有损失什么。事实上,他们是在帮你的忙。这是一个比试图修复受损的垃圾邮件投诉率更健康的解决方案。

3.始终使用双重选择的注册系统

为了限制增加那些没有承诺给你的用户,并减少错误的、假的或坏的地址,你应该使用一个双重选择的注册系统。

双重选择要求订阅者确认他们想收到你的电子邮件。这样一来,你就知道你得到的是真正的联系。

4.只发送相关的、经过考虑的内容

用优惠、代金券和促销活动轰炸用户会使你看起来很绝望。

提供信息量大且与你的用户相关的内容。当有好的交易时,他们会发现,这并不总是取决于价格。

5.在编制你的信息和主题行时,避免垃圾邮件的术语和技术

有一些短语和做法使你的信息看起来就像垃圾邮件的内容。像这样的词 免费,赠品,购买 现在如上所述,讨价还价,点击这里,优惠,免费赠送,最低价格,无风险,现在就行动,独家优惠--哦,千万不要使用所有大写字母。

对你的主题行要格外警惕,因为这是你的信息会被标记下来的第一个地方。

通过垃圾邮件检查器运行你的电子邮件。这些奇妙的工具旨在挑出ESPs挑出的所有东西,并告诉你如何解决它们。

6.为你的电子邮件活动使用一个自定义域名

使用你的用户注册的相同域名,并保持一致。用户和软件都会认出一个固定的发件人,并且不太可能把你标记为垃圾邮件。

7.坚持一个健康的时间表

订阅者和提供者都对有规律的时间表感到更舒服。根据你的产品、典型的订户和名单数量,这可能有所不同。确保你不会让你的订户不知所措,但仍然发送足够的信息以保持他们的兴趣。

当你的服务提供商认识到一个经常性的时间表--而不是随机向数十万个账户发出爆炸信号时,它就会认为你是值得信赖的。

记得清理你的名单

始终保持你的名单清洁和健康。

确保你手动删除不活跃的订阅者,并发送重新参与的活动。

将那些不参与你的内容的收件人从你的名单中删除。 

使用一个电子邮件清洁器,如 保镖 将帮助你删除无效的电子邮件地址。

一个干净的名单--只发送给活跃的收件人--可以提高你所有的电子邮件营销成绩,从打开次数和点击次数到垃圾邮件率、送达率和转化率。