Kunder og abonnenter på e-mailmarketing-nyhedsbreve vil normalt vælge de marketingmails, der betyder mest for dem, og være opmærksomme på dem. For e-mailmarkedsførere betyder det, at de skal sørge for at skabe e-mails, der rent faktisk er meningsfulde og interessante for kunderne. En af de vigtigste måder at gøre dette på er at bruge personalisering.
Hvad er personalisering af e-mailmarkedsføring?
I forbindelse med e-mailmarkedsføring indebærer personalisering, at man målretter en e-mailkampagne til bestemte abonnenter ved at bruge de oplysninger og data, man har om dem. Det kan være oplysninger som fornavn, hvilke produkter de tidligere har købt hos dig, hvor de befinder sig, eller hvor ofte de logger ind på din hjemmeside eller app. Personalisering er et ret bredt begreb, og personalisering af e-mails kan variere meget med hensyn til raffinement. Du kan nemt tilføje grundlæggende personaliseringsstrategier til en e-mail ved at bruge taktikker som f.eks. at tilføje abonnentens navn til emnelinjen. Eller du kan gøre det på et mere avanceret niveau ved at ændre indholdet i e-mailen baseret på ting, der er unikke for abonnenten, f.eks. deres placering, alder, køn eller det sidste produkt, de købte hos dig.
Personalisering af e-mailmarketingkampagner er en dokumenteret måde at forbedre dine åbnings- og klikrater på. Brug af personalisering i e-mails kan have en målbar indvirkning på din omsætning og dit investeringsafkast, og undersøgelser viser, at der er mere end 20 % større sandsynlighed for, at e-mails med personaliserede emnelinjer bliver åbnet i forhold til dem, der ikke gør. Det skyldes, at personaliserede e-mails i sidste ende er mere relevante for abonnenterne og derfor vil være mere meningsfulde og interessante for dem sammenlignet med at modtage en kampagne med generiske beskeder og tilbud. I stedet betyder personalisering, at dine abonnenter kan modtage e-mails, der er direkte rettet mod dem, indeholder deres navn og andre personlige oplysninger og giver oplysninger om tilbud eller produkter, der er relevante for deres interesser og behov.
👉 Læs mere: 9 tips til at sikre maksimal e-mail-engagement.
Fordele ved personlig e-mail
Personalisering af e-mails kan være nøglen til at opnå konsekvent høje åbnings- og klikrater i din e-mailmarkedsføring. Undersøgelser fra Deloitte viste, at blot det at inkludere kundenavne i dine e-mail-marketingmeddelelser kan øge åbningsraten med mere end fem procent. Og ved at bruge yderligere personaliseringsstrategier kan man øge åbningsraten med mellem elleve og femoghalvtreds procent. Kunder har en tendens til at sætte pris på at modtage personlige e-mails; undersøgelser har vist, at mere end 80 procent af de mennesker, der modtog personlige e-mails fra virksomheder, sagde, at de ville være mere tilbøjelige til at købe fra disse virksomheder igen. Mens statistikkerne viser, hvor vigtig personalisering er for e-mailmarkedsføring, er det kun en håndfuld marketingfolk, der rent faktisk bruger det i deres kampagner.
Eksempler på personalisering i e-mailmarketing
Hvis du har svært ved at indføre personalisering i dine e-mailmarketingkampagner, er her et par ideer, du kan overveje:
Tilføj personalisering med kundens navn
Den enkleste måde at gøre dine marketingmails mere personlige på er at inkludere din kundes navn. Når en kunde ser, at du har medtaget deres navn i en e-mail, føler de sig straks mere engagerede i din virksomhed. De ved, at de er i kontakt med en virksomhed, som sandsynligvis har en bedre forståelse af dem og deres behov. Kunderne er også mere tilbøjelige til at lægge mærke til din e-mail i deres fulde indbakke, når du inkluderer deres navn i emnelinjen.
👉 Læs mere: Sådan segmenterer du din e-mailmarketingliste, og hvorfor det er vigtigt.
Personlige e-mails med placering
Du kan også gøre dine e-mails mere personlige ud fra, hvor dine kunder befinder sig. Du kan f.eks. inkludere oplysninger om den butik, der ligger tættest på din kunde, hvilket øger chancen for, at de handler i butikken og benytter sig af udsalg og kampagnetilbud i butikken. Det sikrer også, at kunderne er klar over, at du har butikker tæt på dem.
Brug kundernes købsvaner til at gøre e-mails mere personlige
Du kan også bruge kundernes tidligere købsvaner til at inspirere til mere personlig tilpasning i de marketingmails, du sender. Det viser, at du interesserer dig for, hvad dine kunder er interesserede i at købe og lægger mærke til deres adfærd, hvilket igen kan opmuntre dem til at foretage yderligere køb. Du kan f.eks. sende e-mails med produktforslag baseret på varer, som dine kunder tidligere har købt, eller varer, som de har kigget på på din hjemmeside. En effektiv måde at bruge købsvaner til at personliggøre e-mails og øge salget er at sende e-mails om forladte indkøbskurve for at minde dine kunder om noget, de måske har planlagt at købe, men endnu ikke har gennemført.
Hvad indeholder gode personaliserede e-mail-kampagner?
At bruge modtagerens fornavn er en af de mest anvendte personaliseringsstrategier til e-mailmarketingkampagner. Men personalisering af en e-mail går meget længere end blot at henvende sig til abonnenten med navn. Hvis du overvejer at få bedre resultater af din e-mailkampagne ved at tilføje flere personaliseringsstrategier, er det vigtigt at vide, hvad en personlig e-mail helt præcist indeholder. Der er tre hovedelementer, som altid bør indgå i en personlig e-mail.
Personliggør e-mail med relevans
Relevans er det vigtigste at overveje, når man sammensætter en personlig e-mail. Nu om dage er vores indbakker ofte fyldt med rod, og den gennemsnitlige person får over hundrede e-mails om dagen. Ofte vil de fleste af disse e-mails henvende sig til modtageren ved navn, da det er en af de enkleste og nemmeste personaliseringsstrategier at indføre. Hvis du vil gøre din e-mail mere personlig og sikre dig, at den fanger modtagerens opmærksomhed, skal du ikke nøjes med at tilføje deres navn, men også tilbyde relevant indhold, som de sandsynligvis vil være interesserede i. Hvis du ikke sender indhold, der har en direkte indvirkning på din læser, er der større chance for, at din e-mail kun bliver ignoreret eller slettet.
Timing af personlige e-mails
En anden faktor, der skal være på plads, når du sender personaliserede e-mails, er aktualitet. Du bør begynde at indsamle nok data om dine abonnenter til at få en bedre idé om, hvilken slags indhold de har brug for på bestemte stadier af deres kunderejse med din virksomhed. På den måde kan du få indsigt i, hvad de har brug for på dette tidspunkt, f.eks. ved at lære mere om, hvad de har søgt efter på din hjemmeside, eller hvad de har læst på din blog. Det giver dig mulighed for at sammensætte og sende den rigtige e-mail på det rigtige tidspunkt.
👉 Læs mere: Hvordan øger du din e-mail-leveringsevne?
Sådan tilpasser du e-mails fra mennesker snarere end virksomheder
Endelig er det værd at sende dine e-mails fra en anden person i stedet for fra virksomheden, da folk er mere tilbøjelige til at forholde sig til og stole på e-mails, der kommer fra en anden person i stedet for en virksomhed. Det kan du gøre ved at bruge en persons navn i “fra”-feltet og bruge et billede af personen i stedet for dit firmalogo. Det er dog vigtigt at gribe det rigtigt an, for det sidste, folk ønsker, er at få e-mails fra personer, der faktisk ikke eksisterer. Du kan lade e-mails komme fra dig selv som virksomhedsejer eller fra medlemmer af dit marketingteam, men sørg for, at de kommer fra rigtige mennesker.
Avancerede strategier til personalisering af e-mails
Det er vigtigt at gå ud over de grundlæggende personaliseringsstrategier, hvor du henvender dig til din kunde med navn, for at få de bedste resultater fra din kampagne og høste alle fordelene ved at personalisere dine e-mails. Her er nogle avancerede strategier, som du kan bruge til at få bedre resultater:
Produktanbefalinger
Du kan udnytte kundeadfærd til at skabe mere relevante og mere engagerende e-mailkampagner for at øge købene ved at integrere den seneste browserhistorik eller de seneste køb i dine e-mailkampagner. Dette indebærer krydssalg og mersalg af produktanbefalinger, der er skræddersyet til hver modtager på din e-mail-liste baseret på, hvad de har købt, eller hvad de ser ud til at være interesserede i via browserhistorikken.
VIP-tilbud
Et eksempel på avanceret personalisering, som mange virksomheder bruger, er at fastsætte en forbrugsgrænse, der giver kunderne VIP-status og i sidste ende åbner op for marketingmails med særlige tilbud, der kun er tilgængelige for deres bedste kunder. Denne strategi giver dig mulighed for at give tilbud, der er skræddersyet til den enkelte abonnents adfærd og vaner.
Forladt indkøbsvogn
Alle onlineforhandlere ved, at bare fordi nogen har lagt en vare i deres indkøbskurv, betyder det ikke altid, at de har tænkt sig at købe den. Faktisk forlader næsten 75 % af alle onlineshoppere verden over deres indkøbskurv, hvilket betyder, at kun omkring hver fjerde indkøbskurv rent faktisk bliver tjekket ud. Ved at bruge e-mailmarketing og automatisering har du større chance for at få dine kunder til at vende tilbage og gennemføre deres køb.
Når folk får over hundrede e-mails i deres indbakke hver dag, har det aldrig været vigtigere at fokusere på at sende e-mails, der er personlige og relevante for hver enkelt modtager.
