Comment rédiger un e-mail de bienvenue : Un guide étape par étape

C'est l'occasion de faire preuve de transparence et d'apprendre à mieux connaître votre client, ce qui vous permet en fin de compte d'obtenir vos nouveaux clients. relation avec l'abonné au meilleur départ grâce au bon contenu de l'e-mail.

Qu'est-ce qu'un courriel de bienvenue ?

L'objectif premier d'un courriel de bienvenue est précisément ce qui est indiqué sur la boîte : accueillir un nouvel abonné dans votre liste de diffusion. Au lieu de lui demander de s'inscrire ou d'opter pour un abonnement, puis d'attendre des jours ou des semaines avant de recevoir votre prochaine campagne, vous pouvez lui envoyer un courriel individuel, généralement automatique, pour le remercier de s'être inscrit et lui souhaiter la bienvenue, en lui donnant un aperçu de ce à quoi il peut s'attendre dans les prochains courriels.

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Il peut être frustrant de s'inscrire sur la liste d'adresses électroniques d'une entreprise qui vous enthousiasme et de ne rien recevoir immédiatement de sa part. C'est pourquoi il peut être très efficace de prendre contact avec votre client dès le début de votre campagne de marketing par courrier électronique.

Un courriel de bienvenue peut être le premier d'une séquence de courriels, c'est-à-dire une série de courriels envoyés dans un but précis à une adresse électronique donnée. Cette série d'e-mails peut être créée pour intégrer les clients, les préparer à l'achat, expliquer la valeur de votre produit, etc.

Caractéristiques des meilleurs e-mails de bienvenue

Lorsque vous rédigez un message de bienvenue à envoyer à vos nouveaux abonnés, vous devez veiller à inclure plusieurs éléments :

Les meilleurs exemples d'e-mails de bienvenue sont accueillants

L'indice est dans le nom, et votre courriel de bienvenue doit donc être accueillant. Lorsque les abonnés lisent cet e-mail, vous voulez qu'ils se sentent les bienvenus et qu'ils aient l'impression de faire partie de quelque chose. 

L'envoi d'un courriel de bienvenue est l'occasion de souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés et de leur témoigner votre gratitude pour avoir pris le temps de s'inscrire à votre liste de diffusion.

Bien qu'accueillir et remercier quelqu'un pour son implication puisse sembler être une simple politesse envers vos abonnés, il est vrai qu'avoir de bonnes manières peut vous aider à construire une relation solide avec vos abonnés. relation entre votre marque et son public cible. 

Tout cela fait partie de l'amélioration de l'expérience client, dont il a été démontré qu'elle a une importance significative dans le cadre de votre stratégie de marketing par courrier électronique et en dehors de celle-ci :

• Jusqu'à 90 % des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.
• 80% des clients d'aujourd'hui déclarent que l'expérience client est tout aussi importante que les produits ou services qu'ils achètent.
• Plus de soixante pour cent des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque pour une entreprise qui leur donne le sentiment d'être valorisés et appréciés en tant que clients.

Veillez donc à ce que le corps et la conception de votre e-mail donnent à vos lecteurs l'impression de rencontrer un nouvel ami plutôt que de faire partie d'une campagne d'e-mailing.

Meilleure ligne d'objet d'un courriel de bienvenue

Avec des milliards d'e-mails envoyés chaque jour, la dernière chose que vous souhaitez, c'est que votre e-mail de bienvenue se perde complètement dans la boîte de réception de votre abonné ou passe inaperçu dans une mer d'e-mails. 

Vous pouvez vous attendre à ce que la plupart de vos abonnés reçoivent des courriels d'autres expéditeurs. Cela signifie que le vôtre ne sera probablement pas le seul qu'ils recevront ce jour-là, voire cette heure-là. La communication par courrier électronique est devenue très répandue, ce qui est à la fois bon et mauvais pour les relations avec les clients. Le problème est que la plupart des entreprises n'envoient pas de contenu pertinent par courrier électronique, ce qui vous donne l'occasion de briller.

La ligne d'objet est importante pour que votre courriel de bienvenue soit remarqué. Environ la moitié des utilisateurs d'e-mails disent qu'ils lisent d'abord la ligne d'objet et l'utilisent pour juger l'ensemble de l'e-mail, y compris s'il doit être ouvert. Pour cette raison, il y a quelques éléments à garder à l'esprit pour rédiger un objet efficace pour votre message de bienvenue.

• La ligne d'objet doit être concise, brève et directe afin de susciter immédiatement l'intérêt du client potentiel.
• Utilisez un message personnalisé, en vous adressant par exemple à l'abonné par son nom.
• Envisagez d'ajouter des émojis pour attirer l'attention si cela correspond à votre image de marque.
• Évitez le mot "newsletter" - soyez plus créatif !

Pourquoi écrire un courriel de bienvenue ?

Un courriel de bienvenue est généralement le premier courriel qu'un abonné reçoit de votre marque après avoir rempli un formulaire et ajouté ses coordonnées à votre liste de diffusion. La plupart du temps, les entreprises envoient des courriels de bienvenue automatisés afin qu'ils puissent être envoyés dans les minutes qui suivent l'inscription du nouvel abonné. 

L'envoi d'un courriel de bienvenue aux nouveaux abonnés présente de nombreux avantages. Plus de soixante-dix pour cent des clients qui s'inscrivent à des listes d'adresses électroniques s'attendent à en recevoir un lorsqu'ils s'inscrivent. Ce type de contenu est donc réellement attendu par vos clients actuels et potentiels.

Lorsqu'ils s'inscrivent pour la première fois, les nouveaux abonnés et les prospects sont susceptibles d'adhérer rapidement au message de votre marque. Les niveaux d'engagement les plus élevés sont souvent observés dans les deux premiers jours suivant l'inscription. 

C'est pourquoi il est préférable d'envoyer les courriels de bienvenue le plus tôt possible. Les courriels de bienvenue ont tendance à être plus performants et à avoir un taux d'engagement plus élevé que les courriels de marketing général. 

En fait, les e-mails de bienvenue peuvent avoir un taux d'ouverture de plus de 90 % et générer plus de 300 % de revenus par e-mail par rapport aux autres e-mails de marketing.

Voici quelques-unes des principales raisons d'envoyer un courriel de bienvenue :

1 - L'occasion de se présenter

L'e-mail de bienvenue est le moment idéal pour présenter votre entreprise et votre marque et fournir aux nouveaux abonnés davantage d'informations sur qui vous êtes et ce que vous proposez. Vous pouvez utiliser l'e-mail de bienvenue pour donner plus d'informations sur ce à quoi ils viennent de s'inscrire, sur le type de mises à jour qu'ils recevront à l'avenir et sur les raisons pour lesquelles vos e-mails ont suffisamment de valeur pour qu'ils les ouvrent. 

Vous pouvez également profiter de l'occasion pour demander à l'abonné de vous ajouter à ses contacts afin d'éviter le risque d'être repéré par les filtres anti-spam à l'avenir et d'améliorer la délivrabilité.

2 - Gérer les attentes des abonnés

Une autre bonne raison d'envoyer des courriels de bienvenue est qu'ils vous permettent de mieux gérer et de définir les attentes de vos abonnés. Vous pouvez utiliser un courriel de bienvenue pour préciser à vos abonnés la fréquence à laquelle ils recevront vos messages à l'avenir, les sujets dont ils seront informés et la manière dont ils peuvent gérer leurs préférences. 

En fin de compte, cela vous aidera à obtenir de meilleurs taux d'ouverture et d'engagement, car les abonnés savent à quoi s'attendre.

Vous éviterez ainsi tout problème avec les abonnés qui auraient pu s'attendre à quelque chose de différent lors de leur inscription. Il vous permet également d'envoyer un bouton de désabonnement à votre nouvel abonné, au cas où il se serait inscrit par accident ou aurait changé d'avis lorsque vous lui avez fourni de plus amples informations. 

Bien que cela puisse sembler contre-productif, cela permet de s'assurer que seuls des abonnés intéressés et engagés figurent sur votre liste.

3 - Possibilité de récompenser les abonnés et de générer des ventes

Si vous avez fait des achats en ligne et que vous avez saisi votre adresse électronique pour obtenir un code de réduction, vous venez de recevoir un message de bienvenue. L'un des avantages de l'e-mail de bienvenue est que vous pouvez l'utiliser pour apporter une valeur ajoutée à vos abonnés dès le départ. 

Par exemple, si vous gérez un magasin de commerce électronique, vous pouvez lancer une promotion sur le site web en promettant une remise sur la première commande à toute personne qui s'inscrit à votre liste de diffusion. Lorsque les personnes s'inscrivent, envoyez-leur le code de réduction dans leur courrier électronique de bienvenue.

En dehors du commerce électronique, les aimants à prospects tels que les guides ou modèles téléchargeables sont une option courante. Ils peuvent également être envoyés dans l'e-mail de bienvenue. Les inclure dans cette correspondance, qui est généralement envoyée automatiquement dans les minutes qui suivent l'inscription d'un nouvel abonné, vous permettra également de démarrer au mieux votre relation avec lui en lui montrant que votre marque tient parole.

4 - Améliorez vos connaissances sur les abonnés

Enfin, l'envoi d'un message de bienvenue peut être un moyen idéal de mieux connaître vos abonnés, tout comme un bon moyen pour eux d'en savoir plus sur votre entreprise et votre marque. Lorsque vous envoyez un message de bienvenue, vous pouvez ajouter un lien vers une courte enquête, par exemple, pour demander aux abonnés de répondre à certaines questions que vous n'auriez pas jugé bon d'inclure dans le formulaire d'inscription. 

Il peut s'agir de leurs centres d'intérêt ou d'autres informations démographiques telles que le sexe, l'âge, l'état civil, le statut parental, etc. Vous pouvez ainsi segmenter plus efficacement vos listes d'abonnés et vous assurer que chacun d'entre eux reçoit le contenu d'e-mail le plus pertinent et le plus intéressant pour lui.

Un e-mail de bienvenue peut faire bien plus que souhaiter la bienvenue à vos nouveaux abonnés. Utilisez-le pour donner le ton de votre future relation, vous présenter, définir vos attentes, apprendre à connaître vos abonnés, etc.

Conclusion

Même s'il ne constitue que le début d'une série d'e-mails, l'e-mail de bienvenue a un impact considérable sur la façon dont vos clients vous perçoivent. Si vous le faites correctement, vous pouvez gagner un client fidèle avec un seul message électronique. Si vous vous trompez, tous les efforts que vous avez déployés pour obtenir cette adresse électronique seront réduits à néant.

Une fois que vous êtes prêt à lancer votre programme de courrier électronique, vous devez vous assurer que vous envoyez des courriels à des adresses légitimes. Le meilleur moyen d'y parvenir ? Vérifiez vos listes d'adresses électroniques pour vous assurer qu'elles ne contiennent pas de fausses adresses, de doublons ou d'adresses incorrectes.

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Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur message de bienvenue ?

Le meilleur courriel de bienvenue est celui dans lequel vous vous présentez, vous et votre entreprise, et où vous dites au destinataire ce qu'il peut attendre de vous en termes de contenu pour l'avenir. Veillez à utiliser des images de haute qualité, à être poli et à promettre une sorte d'incitation à rester dans les parages.

Comment rédiger un courriel de bienvenue ?

Le mieux est de commencer par être poli et de remercier le client de s'être inscrit. Veillez ensuite à lui indiquer le type de contenu que vous envoyez habituellement et ce à quoi il peut s'attendre à l'avenir. L'e-mail doit être court et précis et ne doit pas être surchargé.