Si vous êtes comme nous et que vous aimez découvrir le royaume des animaux par courrier électronique, vous aimeriez sans doute vous rapprocher du deliverabilitusperfectus, l’une des espèces les plus rares et les plus étonnantes.
Laissez-moi vous emmener dans une courte quête au cours de laquelle nous nous en approcherons.
Deliverabilitus perfectus aime que tout soit lisse, propre et transparent.
En outre,deliverbailitus perfectus aime la bonne réputation de l’expéditeur, avec une preuve de l’identité de l’e-mail garantie par l’authentification. Comme c’est un animal très timide, il aime aussi les mouvements doux et prévisibles – des volumes cohérents et une bonne odeur de réputation de l’expéditeur.
Comme il s’agit d’un animal très timide, il aime aussi les mouvements fluides et prévisibles, les volumes réguliers et une bonne odeur de réputation de l’expéditeur.
Après avoir défini tous ces éléments, comment pouvez-vous vérifier que vous êtes prêt à les respecter ?
Permettez-moi de vous parler de deux derniers préparatifs très importants :
- Nettoyer votre liste d’adresses électroniques – pour vous assurer que vous n’envoyez pas de messages à des adresses électroniques non distribuables ou toxiques.
- Vérifier si vous êtes prêt à affronter les événements marquants – tester et surveiller la délivrabilité des courriels pour gagner en visibilité, connaître la probabilité que votre message atterrisse dans la boîte de réception et disposer d’un point de référence pour comparer après les campagnes.
Hygiène des listes d’adresses électroniques
L’hygiène des courriels est considérée comme l’un des aspects les plus importants d’une campagne de marketing par courriel réussie. Elle consiste à éliminer les abonnés inactifs des futures campagnes d’e-mailing et à s’assurer que votre liste ne comprend que des abonnés actifs. Une hygiène régulière vous permettra de vous assurer que vous n’envoyez des courriels qu’aux personnes qui souhaitent recevoir des messages de votre part, ce qui vous aidera à éviter que vos messages ne soient marqués comme du spam.
Cela est d’autant plus important que les fournisseurs de services de messagerie électronique sont de plus en plus intelligents et en phase avec ce que les utilisateurs souhaitent réellement recevoir dans leur boîte de réception. C’est pourquoi il n’a jamais été aussi important d’avoir une liste d’adresses électroniques propre pour s’assurer que vos courriels sont effectivement délivrés et ouverts. Les ESP accordent une plus grande attention aux courriels que vous envoyez et à la manière dont ils sont utilisés. Ils ne se contentent pas de repérer les signes de spam et de surveiller les plaintes pour spam, mais ils calculent également les ouvertures, les clics, l’inactivité et les désabonnements pour déterminer si un message arrive dans la boîte de réception ou s’il est envoyé directement dans les spams.
L’autorisation d’envoyer des courriels de marketing ne signifie pas que vous êtes à l’abri de la nécessité de pratiquer une bonne hygiène en matière de courriels. Il est important de garder à l’esprit que ce consentement n’est pas éternel. Une fois qu’un abonné a accepté de recevoir votre contenu, vous devez surveiller et suivre son comportement au fil du temps afin de vous assurer qu’il est retiré de votre liste s’il devient plus un handicap qu’un atout en raison d’une perte d’intérêt.
Hygiène des données d’email et réputation de l’expéditeur
Votre réputation d’expéditeur fait référence à la façon dont les ESP vous considèrent en tant qu’expéditeur. Pour déterminer cette réputation, plusieurs facteurs sont pris en compte, notamment l’engagement, les plaintes pour spam, le taux de rebond, le taux d’ouverture, etc. Un trop grand nombre d’e-mails marqués comme étant des spams peut nuire considérablement à votre réputation d’expéditeur. Il vous sera alors plus difficile d’atteindre d’autres abonnés, voire votre adresse sera inscrite sur une liste de blocage.
La santé de votre liste d’adresses électroniques est tout aussi importante que les messages que vous envoyez. Une liste propre, avec de bonnes habitudes d’hygiène, signifie que vos courriels sont beaucoup moins susceptibles d’être marqués comme spam, car les ESP verront que vous envoyez des courriels à des abonnés engagés. Il s’agit de tout type d’engagement vis-à-vis de votre courrier électronique, y compris les ouvertures et les clics, les inscriptions récentes, les achats récents de produits et de services, les réponses ou l’ajout d’un contact, autant d’éléments qui indiquent aux ESP que ces abonnés souhaitent recevoir des nouvelles de votre part.
Meilleures pratiques en matière d’hygiène du courrier électronique
Pour être efficace, la gestion des listes d’adresses électroniques doit s’appuyer sur une liste propre. Étant donné que 5 à 10 % des inscriptions par courrier électronique contiennent des fautes d’orthographe, des erreurs de domaine et des fautes de syntaxe, une liste propre est nécessaire pour constituer la base de tout marketing personnalisé par courrier électronique.
Fréquence de nettoyage
Idéalement, vous devriez toujours avoir une liste d’adresses électroniques propre, ce qui n’est pas toujours facile à maintenir étant donné que les données d’adresses électroniques B2B se dégradent à un rythme d’environ 22 % par an. Nettoyez votre liste d’adresses électroniques en fonction de la taille de votre entreprise. Il est recommandé aux petites et moyennes entreprises de nettoyer leur liste d’adresses électroniques environ une fois par mois à l’aide d’un outil permettant d’obtenir les meilleurs résultats. Les grandes entreprises peuvent avoir besoin de nettoyer leur liste d’adresses électroniques encore plus fréquemment.
Supprimer les adresses électroniques non distribuables
Étant donné qu’environ 5 à 10 % des adresses électroniques sont incorrectes au moment de leur saisie et que 15 à 20 % d’entre elles deviennent obsolètes en l’espace d’un an (principalement en raison d’un changement d’emploi), il est essentiel de supprimer de votre liste les adresses électroniques non distribuables.
C’est d’autant plus important qu’un grand nombre d’e-mails renvoyés est le signe d’une mauvaise hygiène de la liste d’e-mails et que les fournisseurs d’accès à Internet s’en servent pour détecter les spammeurs potentiels. C’est pourquoi les fournisseurs de services de messagerie veulent protéger leur infrastructure et votre réputation :
- vous avertir si plus de 5 % des courriels sont rejetés
- Bloquer votre compte si 10 % des courriels sont rejetés.
Bien entendu, un bon fournisseur de services de courrier électronique vous proposera également des moyens et des outils pour gérer les rebonds, par exemple en supprimant automatiquement les adresses de courrier électronique qui ne sont pas prises en compte.
Mais si vous ne voulez pas de surprises, ou si vous n’envoyez pas d’e-mails régulièrement, il est bon de procéder à une vérification par e-mail de l’ensemble de votre liste ou de ses parties.
Supprimer les adresses électroniques toxiques
Il existe différents types d’adresses électroniques toxiques, pour n’en citer que quelques-uns :
- largement diffusés ou violés – ceux qui figurent souvent sur les listes d’adresses électroniques vendues – ils reçoivent donc beaucoup de courriels non sollicités et sont plus susceptibles d’être irrités,
- les « plaignants » – les adresses des personnes connues pour signaler les spams,
- les « litigators » ou « spam traps » – adresses appartenant aux organisations anti-spam ou aux particuliers.
Même en appliquant les meilleures pratiques, certaines adresses électroniques toxiques peuvent se retrouver sur votre liste.
Il se peut qu’un agent malveillant les ait placés sur votre liste ou qu’une adresse électronique saine soit devenue toxique au fil du temps (elle a commencé à recevoir beaucoup de spam ou a été transformée par le fournisseur d’accès à Internet en piège à spam).
Il est important d’être au moins conscient de la toxicité de votre liste et de la façon dont elle sera perçue par votre fournisseur de services de courrier électronique. En général, il est judicieux de supprimer tout ou partie des adresses électroniques toxiques, en fonction du risque que vous pouvez vous permettre. Bien entendu, si vous savez que le propriétaire d’une adresse électronique toxique souhaite recevoir un message de votre part, vous n’êtes pas obligé de la supprimer de votre liste.
(Par exemple, certains de nos clients sont connus pour être des avocats spécialisés dans les litiges en matière de sécurité, mais nous sommes certains qu’ils souhaitent recevoir des messages de notre part, et nous conservons donc leurs adresses électroniques dans notre liste, bien entendu).
Le moyen le plus simple et le plus efficace de vérifier la toxicité est d’utiliser un outil qui a accès à la même base de données d’adresses électroniques toxiques que celle de votre fournisseur de services de messagerie… et il se trouve que Bouncer s’en charge ;)
Avec Bouncer, il suffit de télécharger votre fichier, d’attendre une minute ou deux et d’obtenir les résultats qui vous permettront de prendre des décisions éclairées.
Supprimer les abonnés non engagés
Bien qu’il puisse être difficile de supprimer les données de personnes que vous avez travaillé dur pour obtenir, il est toujours préférable de nettoyer votre liste d’adresses électroniques des personnes qui ne se sont jamais engagées avec votre entreprise. Même si vous disposez d’une liste de contacts précise et complète, l’hygiène des e-mails doit aller plus loin en supprimant les contacts qui ne sont tout simplement pas intéressés. Il y aura toujours des abonnés qui n’ont jamais ouvert un e-mail de votre part et qui ne le feront probablement jamais ; continuer à leur envoyer des messages ne fera qu’augmenter le risque d’endommager votre score d’expéditeur au fil du temps.
Qu’est-ce que la délivrabilité des courriels ?
Passons maintenant à la délivrabilité des courriels, à ses tests et à son suivi.
La délivrabilité des courriels concerne l’endroit où vos courriels aboutissent lorsqu’ils arrivent dans les boîtes aux lettres de leurs destinataires.
Lorsque vous débattez, concevez et créez un magnifique message électronique pour promouvoir une action, renforcer la confiance dans la marque ou favoriser les ventes, vous avez besoin que ce message tombe sous le nez de vos clients. Ainsi, ils pourront les lire, être séduits par le contenu et répondre à vos appels à l’action.
Que se passe-t-il si votre courriel n’arrive pas dans leur boîte de réception mais dans leur dossier spam, ou pire encore, s’il est bloqué et rejeté ? Vous échouez. Votre message n’est pas lu et n’a aucun moyen de remplir la fonction pour laquelle il a été conçu.
Dans de nombreux cas, la délivrabilité des courriels est également connue sous le nom de placement dans la boîte de réception. C’est ce que nous visons : atterrir dans la boîte de réception, là où il peut avoir un impact. Pas dans les spams, où il est jeté avec les ordures.
Pourquoi devriez-vous surveiller le taux de délivrabilité de vos courriels ?
Le taux de délivrabilité est donc le pourcentage de vos courriels qui arrivent dans la boîte de réception, et pas seulement sur le serveur.
Pour que vos messages aient les meilleures chances de conversion, il est impératif de savoir combien d’entre eux parviennent à la boîte de réception de vos clients au lieu d’aller directement dans les spams. Vous devez surveiller vos données pour obtenir les statistiques pertinentes et les signes de réussite et d’échec.
En outre, vous devez garder la main sur votre taux de délivrabilité afin de pouvoir réagir rapidement si les choses commencent à se gâter. Il est beaucoup plus facile de régler les petits problèmes et de s’améliorer que de se remettre d’un désastre.
À quelle fréquence devez-vous contrôler la délivrabilité des courriels ?
Régulièrement et de manière cohérente. Certes, ce n’est pas toujours pratique, mais dans la mesure du possible, gardez un œil sur les chiffres qui comptent et cherchez les raisons des anomalies.
La résolution des problèmes avant qu’ils ne surviennent a moins d’impact sur vos tarifs et, par conséquent, sur votre score d’expéditeur, ce qui signifie que davantage de messages aboutissent exactement là où ils sont destinés.
Un suivi régulier, au meilleur rythme possible, fournit les informations qui vous permettront de déterminer s’il y a des problèmes, de rechercher des tendances ou des baisses soudaines qui devraient tirer la sonnette d’alarme. L’analyse de la délivrabilité des messages électroniques s’articule autour d’un ensemble de bonnes pratiques dans chacun des domaines clés.
Alors, comment vérifier la délivrabilité des courriels ?
Contrôle en temps réel de la délivrabilité des courriels
Suivi par le biais de votre logiciel de livraison
Votre logiciel de diffusion doit être votre meilleur ami une fois que vous avez envoyé votre campagne. Ils peuvent également vous aider à segmenter les abonnés et les campagnes pour obtenir des résultats optimaux.
Les taux d’ouverture et de clics sont des objectifs primordiaux, mais le maintien d’un taux de spam aussi bas que possible est essentiel pour la délivrabilité.
Surveillance de la boîte de réception ou test de la liste de diffusion
Une méthode courante pour tester les performances des courriels avec les services les plus populaires consiste à créer des comptes de messagerie avec chacun d’entre eux et à leur envoyer vous-même des messages. Cela permet de tester la délivrabilité des courriels et d’obtenir des résultats en temps réel dès l’envoi.
Vous suivrez les courriers électroniques à l’aide d’outils de reporting, comme pour toute autre campagne, mais vous aurez également la possibilité de voir comment ils fonctionnent lorsqu’ils arrivent dans chaque boîte aux lettres (étant donné que certains fournisseurs de services de messagerie segmentent automatiquement votre courrier en onglets ou en dossiers).
Une autre façon de le faire est d’utiliser un outil conçu pour tester et contrôler la délivrabilité – comme Deliverability Kit de Bouncer.
Cet outil vous aidera à concevoir vos tests, à générer des boîtes aux lettres de test et à présenter les résultats des tests d’une manière facile à comprendre.
En outre, il vous permet de vérifier si vos domaines et vos adresses IP figurent sur des listes de blocage.
Conclusion
Deliverabilitus perfectus aime la propreté – il aime que la liste des destinataires soit propre – il n’y a donc pas d’adresses électroniques non distribuables ou toxiques et seulement des utilisateurs engagés.
Il est toujours bon de vérifier si vous êtes prêt pour la rencontre avec cette créature unique – c’est pourquoi je vous recommande vivement de tester et de contrôler régulièrement votre délivrabilité.
Grâce à ces deux dernières vérifications, vos chances d’atteindre le deliverabilitusperfectus s’amélioreront considérablement.
