Les e-mails de paniers abandonnés fonctionnent-ils ?

Les e-mails de paniers abandonnés fonctionnent-ils ?

Oui, les e-mails relatifs aux paniers abandonnés fonctionnent. Les dernières études montrent qu'environ un tiers de tous les paniers abandonnés peuvent être récupérés grâce à une séquence d'e-mails et des stratégies correctes.

Savoir que les e-mails relatifs aux paniers abandonnés fonctionnent n'est qu'une partie de l'équation. Les autres doivent savoir pourquoi les gens abandonnent leurs paniers, comment ces e-mails fonctionnent et comment rendre les vôtres aussi efficaces que possible pour assurer la récupération d'un maximum de paniers abandonnés.

Que sont les paniers abandonnés ?

Un panier abandonné se produit lorsqu'une personne ajoute des produits à son panier sur votre boutique en ligne ou de commerce électronique, mais ne termine pas son achat.

Les personnes qui abandonnent leurs paniers connaissent déjà les produits de votre marque, s'y intéressent, ont visité le site web et regardé vos produits, en ont choisi au moins un et l'ont ajouté à leur panier.

Il se peut aussi qu'ils aient déjà franchi la ou les premières étapes d'un achat, mais qu'ils n'aient pas saisi leurs données de paiement pour le terminer.

En regardant toutes les étapes qu'ils ont franchies pour arriver là où ils se sont arrêtés, il est évident qu'une personne qui abandonne un panier sur votre site Web a franchi de nombreux obstacles. En général, ces personnes ont besoin d'un petit coup de pouce pour terminer le processus de paiement.

Comment se produit un panier abandonné ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier. L'une d'entre elles concerne les frais d'expédition imprévus. La plupart des gens s'attendent à devoir payer des frais d'expédition pour les produits qu'ils achètent, à moins que vous ne leur disiez le contraire. Cependant, ils peuvent être confrontés à des frais d'expédition trop élevés et faire un pas en arrière lorsqu'ils réalisent le coût du produit plus les frais d'expédition. Pour remédier à ce problème, il convient de proposer des prix transparents et des options telles que livraison le jour même peut contribuer à apaiser les inquiétudes et à réduire les taux d'abandon de panier.

Les conditions inattendues constituent une autre raison. Certaines entreprises imposent des conditions, comme l'obligation de créer un compte avant de conclure l'achat. Certaines personnes n'aiment pas cela et préfèrent passer à la caisse en tant qu'invités, surtout si elles n'achètent qu'un seul produit chez vous ou si elles achètent en raison d'une vente dans votre magasin.

L'autre raison est que le magasin ne propose pas leur mode de paiement préféré. Les gens aiment la commodité, surtout lorsqu'ils sont pressés. Ils veulent des options de paiement avec lesquelles ils sont familiers, afin de pouvoir passer à la caisse plus rapidement et poursuivre leur journée.

Ils s'attendent à des options de paiement populaires et familières telles que les cartes de crédit et de débit, PayPal, ou des options de paiement locales, comme celles proposées par certains sites Web en Asie, en Amérique du Sud ou en Afrique. Ces clients n'ont pas forcément envie de s'embêter à apprendre à payer avec une autre méthode, ils abandonnent donc leur panier et font leurs achats sur des sites Web qui leur offrent ces options.

Certaines personnes utilisent également votre site Web pour comparer les prix. Malheureusement, vous devez perdre une vente de cette façon, mais cela arrive. Les personnes qui font des achats comparatifs ajoutent des produits au panier, voient le total plus les frais d'expédition, puis comparent avec ce qu'elles ont obtenu sur d'autres sites Web.

Dans certains cas, un client peut se rendre compte qu'il n'a pas assez d'argent sur son compte bancaire ou disponible via l'option de paiement qu'il préfère. Il peut alors abandonner son panier, en espérant revenir, mais il oublie et ne le fait jamais.

Enfin, certaines personnes sont facilement distraites ou oublieuses et n'effectuent donc pas le paiement.

Comment fonctionne un courriel d'abandon de panier

L'envoi de ces e-mails est déclenché lorsqu'un client abandonne son panier. Selon l'entreprise, l'envoi du premier courriel peut être déclenché après quelques heures.

La création d'une série de courriels sur les paniers abandonnés est la meilleure solution, et les études montrent que trois courriels sont le nombre optimal. Un seul courriel risque de se perdre dans la boîte de réception du client, alors trois courriels vous permettent d'élaborer une meilleure stratégie, et quatre courriels risquent de passer pour du spam et de l'ennui.

Le premier rappel du panier d'achat

Le premier e-mail de votre séquence doit être un petit coup de pouce, rappelant à un client qu'il a laissé des articles dans son panier. Si certains recommandent de leur dire qu'ils ont oublié quelque chose, ce n'est pas toujours le meilleur langage à utiliser. Certaines personnes considèrent ce langage comme condescendant et aliénant et seront moins enclines à finaliser l'achat.

Dites-leur plutôt qu'ils ont oublié quelque chose dans leur panier, que quelque chose d'incroyable les attend, ou quelque chose de ce genre.

Essayez également de ne pas proposer de remise dans cet e-mail, car vous risquez de perdre des revenus provenant de personnes qui auraient converti sans cela. Cette tactique peut également donner l'impression d'être poussive et désespérée, ce que beaucoup de gens n'aiment pas.

Lors de la conception de ce premier courriel, assurez-vous qu'il comporte l'image du ou des produits laissés dans le panier, le nom du produit avec une brève description (une ou deux phrases), un bouton d'appel à l'action et un moyen de contacter le service d'assistance en cas de besoin.

Il est particulièrement important d'offrir un moyen de contacter le service d'assistance, car il se peut que certaines personnes n'aient pas finalisé leur achat en raison d'un problème survenu lors du paiement, et le fait de les aider à résoudre ce problème peut permettre de conclure une vente.

De nombreux spécialistes du marketing recommandent d'envoyer cet e-mail une à deux heures après que le client a abandonné son panier.

Le deuxième courriel d'abandon de panier : L'offre

Vous devez configurer votre système d'automatisation de l'envoi d'e-mails au sujet des paniers abandonnés de manière à ce que si une personne effectue un achat après avoir reçu le premier e-mail, elle ne reçoive pas le deuxième ou le troisième e-mail. Cependant, il se peut qu'un abonné n'ait pas vu votre e-mail ou qu'il ait besoin d'un peu plus d'encouragement pour finaliser son achat.

Le deuxième e-mail est celui où vous utilisez tout ce dont vous avez besoin pour inciter un client à se convertir. Les frais d'expédition élevés ou inattendus étant une cause importante d'abandon de panier, offrir une livraison gratuite ou une réduction sur les frais d'expédition peut donner d'excellents résultats.

Si vous offrez déjà la gratuité des frais de port, vous pouvez l'omettre complètement dans cet e-mail ou utiliser une phrase ou deux pour rappeler au client que vous l'offrez.

Une autre raison est que les clients ne sont pas sûrs d'un produit. Il peut être utile d'inclure des critiques à côté du produit, ainsi que des témoignages de clients.

Introduire un sentiment de rareté et de FOMO tout en proposant un coupon ou une réduction peut également contribuer à convaincre les personnes encore indécises. Tout le monde aime les bonnes affaires, et c'est peut-être ce qui convaincra les indécis.

Utilisation d'un logiciel de panier abandonné pour automatiser le deuxième courriel

Étant donné que de nombreuses personnes sont plus susceptibles de se convertir dans les 24 heures suivant l'abandon de leur panier, envoyez ce deuxième e-mail avant la fin de ce délai. Évitez d'envoyer cet e-mail trop tôt après le premier. En effet, vous ne voulez pas avoir l'air de spammer ou d'insister.

En outre, certaines personnes n'ont pas configuré de notifications par courrier électronique. Vous devez donc leur laisser le temps de voir le premier courrier avant d'en envoyer un second contenant la ou les offres que vous avez choisies.

Le troisième courriel de panier abandonné : L'offre finale

Les offres de votre deuxième courriel ne suffiront peut-être pas à convaincre certaines personnes. Votre troisième courriel vous donne donc l'occasion de faire la dernière offre. Cette offre doit être bien meilleure que celle du deuxième e-mail et doit être à la portée de l'entreprise.

Une remise de 10% permet d'obtenir d'excellents taux de conversion pour la plupart des entreprises, mais certaines peuvent aller jusqu'à 15%. Lorsque vous proposez cette offre, vous devez faire attention à la copie que vous utilisez dans l'appel à l'action.

Vous devez utiliser un langage qui donne l'impression que le code promo est personnalisé et personnalisable. Le langage doit également indiquer que le code expirera bientôt afin de créer un sentiment d'urgence.

Envisagez également d'ajouter des produits recommandés en bas de page. Cela fonctionne bien pour ceux qui ont acheté le même produit ou une alternative ailleurs, mais qui peuvent encore être intéressés par des produits similaires.

Ces recommandations doivent être hautement personnalisées, et l'avantage secondaire de leur ajout est qu'elles peuvent contribuer à augmenter la valeur moyenne des commandes du panier pour les achats supplémentaires effectués. Vous pouvez également proposer une remise pour ces produits afin d'essayer d'obtenir une vente d'un client qui ne l'aurait pas fait de toute façon.

Pour obtenir les meilleurs résultats, envoyez le troisième e-mail environ 24 heures après l'envoi du premier. Cette période devrait être suffisante pour s'assurer que les gens ont pris en compte l'offre de votre deuxième e-mail avant d'accorder d'autres réductions prématurément.

Liste de contrôle pour la récupération des chariots abandonnés

Planification et stratégie

• Élaborer une stratégie d'envoi d'e-mails concernant les paniers abandonnés afin de récupérer les ventes perdues.
• Identifier les clients potentiels qui ont abandonné leur panier d'achat en ligne.
• Choisissez une plateforme de commerce électronique qui prend en charge les fonctions de récupération des paniers abandonnés.

Rédiger le courrier électronique

• Utilisez des modèles d'e-mails pour les paniers abandonnés afin de créer une image cohérente.
• Rédigez une ligne d'objet convaincante qui crée un sentiment d'urgence.
• Incluez des exemples d'e-mails de panier abandonné pour vous inspirer.

Contenu et messages

• Mettre en évidence les articles restants dans le panier sur la page de paiement.
• Utilisez les messages relatifs aux paniers abandonnés pour rappeler aux clients ce qu'ils manquent.
• Créer un sentiment d'urgence pour encourager une action immédiate.

Incitations et offres

• Proposez des frais de port gratuits ou un code de réduction pour inciter les personnes ayant abandonné leur panier à revenir.
• Mettez en avant les programmes de fidélisation des clients pour les inciter à finaliser leur achat.

Exécution et calendrier

• Choisissez un fournisseur de services de messagerie électronique spécialisé dans le commerce électronique.
• Planifiez les e-mails relatifs aux paniers abandonnés dans le cadre d'une séquence d'e-mails de suivi.
• Envoyez des rappels pour les paniers abandonnés à des intervalles stratégiques pour maximiser l'impact.

Suivi et analyse

• Suivez les données relatives aux ventes de commerce électronique pour mesurer l'efficacité de votre séquence d'e-mails concernant les paniers abandonnés.
• Surveillez le nombre de clients qui abandonnent leur panier avant d'effectuer un achat.
• Ajustez vos modèles d'e-mails relatifs aux paniers abandonnés en fonction des mesures de performance.

Conseils supplémentaires

• Utilisez les modèles de panier abandonné pour mettre en œuvre rapidement de nouvelles campagnes d'abandon de panier.
• Examinez l'impact des frais d'expédition sur les taux d'abandon de panier.
• Testez différentes lignes d'objet pour voir ce qui résonne le plus auprès de votre public.

En suivant cette liste de contrôle, vous pouvez vous attaquer efficacement aux problèmes d'abandon de panier, attirer des clients potentiels et récupérer les ventes perdues, ce qui vous permettra d'augmenter vos ventes de commerce électronique.

Conclusion

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont un excellent moyen de récupérer les ventes que vous avez peut-être perdues. Une bonne configuration de ces e-mails peut vous aider à récupérer jusqu'à un tiers de ces ventes perdues. Automatisez le processus pour faciliter la tâche de votre équipe marketing.