Si vous vous êtes déjà demandé si la vérification des adresses électroniques était nécessaire, vous n’êtes pas le seul. Mais comme vous le verrez dans ces histoires, le fait de sauter les bases – comme la vérification des adresses électroniques, la configuration des DNS ou le nettoyage de votre liste d’adresses électroniques – peut conduire à des messages manqués, à des rebonds massifs et à une réputation d’expéditeur malmenée.
Pour en finir avec la théorie, nous avons demandé à des spécialistes de l’email marketing et à des leaders technologiques de partager les moments où ils ont appris ce qui compte vraiment : la validation, la sécurité et la mise en place d’un processus fiable pour chaque campagne.
Des listes propres et de nouveaux domaines pour améliorer la qualité des courriers électroniques
Heinz Klemann, consultant marketing senior chez BeastBI GmbH, sait de première main que même les meilleurs outils de vérification d’adresses électroniques ne valent que ce que vaut votre processus. Son équipe a découvert à quelle vitesse une liste peut se remplir d’adresses électroniques non valides et d’erreurs de formatage – des problèmes qui vont bien au-delà de ce à quoi s’attendent la plupart des spécialistes du marketing.
« L’une des plus grosses erreurs que nous avons commises – et que je vois d’autres répéter – est de se fier à des outils de validation d’e-mails sans savoir ce qu’ils font. Nous avons utilisé un outil de validation qui a signalé près de 40 % de notre liste comme étant invalide, spammy ou risquée. C’était un signal d’alarme, mais cela nous a aussi permis de réaliser à quel point nos données étaient devenues désordonnées.
Au lieu d’abandonner leurs données, ils sont allés plus loin en vérifiant manuellement les adresses pour repérer les mauvaises adresses et récupérer quelques adresses électroniques valides qu’un vérificateur d’adresses électroniques classique n’aurait pas détectées.
« Nous avons également vérifié manuellement les fautes de frappe courantes (comme ‘gmial.com’) et nous avons réussi à récupérer une poignée d’adresses valides. Le simple fait d’envoyer moins d’e-mails à des adresses non valides nous a permis de constater une augmentation immédiate des taux d’ouverture et de clics.
Mais même avec une liste plus claire, une autre menace subsistait : la réputation de leur domaine. Heinz s’est rapidement rendu compte que l’envoi à partir d’un domaine ayant fait l’objet de plaintes pour spam ou présentant un taux de rebond élevé peut saper tous vos autres efforts de vérification.
« Nous avons également changé de domaine d’envoi. Au fil du temps, notre ancien domaine s’était forgé une mauvaise réputation – même si les messages étaient techniquement « délivrés », une grande partie (environ 10 à 15 %) atterrissait dans des dossiers de spam ou de promotions.
La plus grande erreur de la plupart des équipes est de ne pas être conscientes de la qualité de leurs e-mails et de la réputation de leurs envois. Gardez vos listes propres, validez de manière responsable et ne sous-estimez pas l’impact de l’historique de votre domaine ».
Des paramètres DNS corrects permettent de rétablir les communications électroniques essentielles
Ce n’est pas toujours la liste qui pose problème – parfois, le problème est d’ordre technique, caché dans les coulisses. Dale Jenkins, fondateur, propriétaire et directeur technique de Microsolve, voit constamment ces pièges cachés.
« Je représente un fournisseur de services gérés et de sécurité informatique qui ‘voit’ toutes les erreurs commises par les entreprises, généralement par manque de compréhension et d’expérience technique. Fondamentalement, il est absolument essentiel, mais souvent négligé, de mettre en place une gestion correcte de la réputation des courriels AVANT même d’essayer d’envoyer des courriels.
Dale a récemment travaillé avec un établissement de soins pour personnes âgées où l’omission d’une étape a eu un impact réel :
« Nous avons récemment publié une étude de cas sur l’impact que le fait de ne pas avoir mis en place ce système a eu sur un établissement de soins pour personnes âgées – en fait, les familles des résidents étaient dans l’ignorance car les courriels n’étaient pas délivrés. Une fois que les paramètres DNS corrects ont été mis en place, AUCUN AUTRE CHANGEMENT n’a été nécessaire pour résoudre le problème de délivrabilité ».
Son conseil est clair : n’attendez pas une crise pour vérifier vos bases techniques.
Lisez l’étude de cas complète de Dale ici.
De meilleurs ESP et lignes d’objet stimulent l’engagement
Il est facile de penser que la vérification des e-mails ou l’exécution d’une validation rapide des e-mails résoudra tous vos problèmes de délivrabilité. Mais comme le souligne Arjun Narayan, fondateur et PDG de Sales Duo, le bon fournisseur de services de messagerie (ESP) et des lignes d’objet intelligentes jouent un rôle tout aussi important dans l’arrivée de vos e-mails dans la boîte de réception, et non dans le dossier spam.
« Pour améliorer le taux de délivrabilité de mes courriels, j’ai commencé par utiliser un meilleur fournisseur de services de messagerie. En effet, un bon fournisseur de services de messagerie est synonyme d’un taux plus élevé d’e-mails qui arrivent à bon port, au lieu d’être envoyés dans les spams ou de disparaître. »
Il ne s’est pas arrêté à la technologie non plus. Arjun a redoublé d’efforts en matière de contenu intelligent et d’hygiène des listes d’adresses électroniques, en supprimant les faux comptes, les utilisateurs désabonnés et les adresses inactives qui nuisent discrètement à la réputation de l’expéditeur.
« L’autre chose que j’ai commencé à faire, c’est d’utiliser des lignes d’objet meilleures et plus robustes. De cette façon, les personnes déjà abonnées cliquent activement sur l’e-mail. Et pour garder mes listes propres, je supprime simplement tous les courriels inactifs et désabonnés de mes listes afin d’éviter les perturbations et l’encombrement potentiels. »
C’est la preuve que la délivrabilité ne se résume pas à des étapes techniques ; elle concerne l’ensemble de votre processus, des méthodes de vérification au choix des ESP, en passant par la qualité et l’engagement des messages.
La vérification en plusieurs étapes permet d’éviter les catastrophes silencieuses
Les méthodes de vérification des courriels les plus efficaces vont au-delà d’une vérification syntaxique rapide. La vérification en temps réel, le double opt-in et le nettoyage régulier des listes permettent d’éviter les adresses électroniques non valides, les faux comptes et les failles de sécurité, tout en protégeant votre réputation d’expéditeur contre les tueurs silencieux que sont les pièges à spam et les rebonds brutaux.
Si vous êtes à la recherche d’un modèle permettant de vérifier les courriels à chaque étape, adressez-vous à Ara Zhang, responsable du marketing chez LeadsNavi:
« La vérification des courriers électroniques est essentielle pour maintenir un niveau élevé de délivrabilité, mais il est facile de commettre des erreurs courantes. L’une des principales erreurs que j’ai constatées consiste à trop se fier aux processus de vérification en une seule étape. Beaucoup pensent qu’une vérification rapide du domaine et de la syntaxe est suffisante. En réalité, une approche plus complète en plusieurs étapes est essentielle. Cela implique une vérification par rapport à une liste de base de domaines attrape-tout connus, ainsi qu’une surveillance des pièges à spam ».
Mais comme Ara l’a constaté, le processus de vérification ne peut pas être unique :
« Une autre erreur fréquente que j’ai commise au début était de ne pas nettoyer régulièrement la liste, pensant qu’une purge initiale suffirait. Le nettoyage régulier de votre liste permet d’éviter les « hard bounces » et de s’assurer que les indicateurs d’engagement restent solides, car les e-mails inactifs entraînent des problèmes de délivrabilité au fil du temps. »
Les résultats de l’équipe parlent d’eux-mêmes : l’utilisation d’un lien de vérification à double opt-in, la segmentation des utilisateurs et le ciblage intelligent permettent de conserver une liste d’adresses électroniques pleine d’utilisateurs valides et actifs.
« Une méthode pratique qui a considérablement amélioré notre délivrabilité chez LeadsNavi a été la mise en place de processus de double opt-in. Il s’agit d’une étape préventive qui permet de confirmer l’intérêt réel et de minimiser l’accumulation d’adresses invalides dès la source. Une stratégie moins évidente, mais néanmoins efficace, consiste à segmenter en fonction de l’activité de l’utilisateur. En ciblant différemment les segments, par exemple en envoyant des campagnes de réengagement aux utilisateurs inactifs, nous avons amélioré les taux d’ouverture globaux et favorisé un engagement plus fort avec les utilisateurs actifs.
La cohérence de la voix de la marque favorise le placement dans la boîte de réception
La délivrabilité n’est pas toujours un défi technique. Comme l’a constaté Ben Kruger, CMO chez Event Tickets Center, vous pouvez avoir le bon email de vérification, une liste propre et toutes les bonnes mesures de sécurité, mais obtenir des résultats médiocres si la voix de votre marque n’est pas claire et cohérente.
« Parfois, le plus gros problème de délivrabilité des e-mails n’est pas d’ordre technique, c’est le ton. Je l’ai appris lorsque nos courriels de bienvenue étaient amicaux et personnels, mais que les courriels de suivi paraissaient froids ou trop insistants. Différents rédacteurs, différentes humeurs, et pas de véritable guide vocal. L’engagement a chuté, les désabonnements ont augmenté et la confiance s’est discrètement érodée.
Pour y remédier, Ben a fait quelques pas :
« J’ai rendu la cohérence de la marque non négociable. Chaque e-mail – qu’il s’agisse d’une promotion, d’un rappel ou d’une séquence de diffusion – suit désormais le même ton : clair, conversationnel et fidèle à notre personnalité. Nous conservons un guide vocal simple, vérifions régulièrement les automatismes et testons le texte sur de petits segments avant de l’étendre. La cohérence favorise la reconnaissance. Lorsque les courriels sont familiers, les abonnés s’engagent davantage et la délivrabilité s’améliore sans avoir besoin de recourir à des astuces ou à des outils.
Liste de contrôle rapide : comment faire fonctionner la vérification des courriels pour votre équipe
Avant de lancer votre prochaine campagne d’e-mailing, parcourez cette liste de contrôle pour aider votre équipe de vente, de marketing ou d’assistance à tirer le meilleur parti des services modernes de vérification des e-mails et à éviter les pièges dont les experts vous ont averti.
- Utilisez un service de vérification des courriels qui s’intègre facilement à votre plateforme de marketing par courriel ou à votre système de gestion de la relation client (CRM).
- Vérifiez deux fois que chaque adresse électronique est valide et que la boîte aux lettres existe – ne vous fiez pas à une vérification rapide de la syntaxe.
- Avant d’envoyer votre courrier électronique, vérifiez toujours qu’il ne contient pas d’erreurs de syntaxe, de caractères non valides ou d’adresses jetables.
- Pour chaque nouvelle inscription ou soumission de formulaire, créez un courriel de vérification avec un lien de confirmation pour confirmer que vous avez affaire à une personne réelle (et non à un robot).
- Procédez régulièrement à l’hygiène de votre liste pour éliminer les faux comptes et repérer les adresses invalides avant qu’elles n’aient un impact sur votre taux de spam et votre réputation d’expéditeur.
- Assurez-vous que vos fournisseurs de messagerie vous permettent de marquer les courriels comme vérifiés ou signalés pour examen, afin que votre équipe de vente et votre service marketing puissent se concentrer sur les utilisateurs réels et sur un meilleur engagement.
- Lorsque vous choisissez un outil de vérification, recherchez les caractéristiques suivantes: validation en temps réel, détection des adresses jetables et vérification en masse pour couvrir toutes vos campagnes de courrier électronique.
- Si votre entreprise propose des services en ligne, faites très attention à la façon dont vous vérifiez les courriels de vos clients. Des données incorrectes peuvent signifier des messages manqués et des conversions perdues.
- Essayez toujours d’atteindre l’adresse correcte afin de vous assurer que vos destinataires recevront effectivement les messages de votre prochaine campagne.
À retenir :
Les meilleures stratégies d’email marketing commencent par des données propres et une vérification solide. N’attendez pas d’être confronté à des problèmes – agissez tôt et préparez vos campagnes pour une meilleure délivrabilité et de meilleurs résultats.
Conclusion : la vérification de l’adresse électronique est-elle nécessaire ?
Si vous voulez vraiment améliorer la délivrabilité des e-mails, protéger la réputation de l’expéditeur et faire en sorte que vos e-mails de marketing soient vus, la vérification des e-mails est absolument nécessaire. Ces histoires prouvent qu’il ne s’agit pas seulement d’utiliser un outil de vérification ou de supprimer les courriels non valides ; il s’agit de valider l’ensemble du processus, depuis les enregistrements DNS et la sélection de l’ESP jusqu’à la segmentation et la voix de la marque.
Ne laissez pas les faux courriels, les adresses non distribuables ou les lacunes techniques négligées ruiner vos campagnes.
Validez les courriels, vérifiez vos paramètres DNS, investissez dans la vérification des domaines et tenez votre processus à jour avec les meilleures mesures de sécurité et pratiques d’engagement du secteur.
Vous voulez moins de rebonds, de meilleurs taux de réception et un engagement plus fort ?
Commencez par les principes de base : utilisez des outils de vérification d’adresses électroniques éprouvés, procédez à un double opt-in lorsque vous le pouvez et ne laissez jamais l’ensemble du processus se dérouler en mode automatique. Vérifiez que l’adresse e-mail existe et vérifiez vos stratégies d’e-mail avant qu’elles ne vous vérifient.
Avec des outils comme Bouncer, c’est plus facile que jamais.
Bonne chance !
