Email List Hygiene : Le guide définitif pour les spécialistes de l'email marketing

Qu'est-ce que l'hygiène des listes d'adresses électroniques ?

L'hygiène des courriels consiste à maintenir une liste de courriels à jour et de la meilleure qualité possible. Cela signifie généralement qu'il faut supprimer toutes les adresses électroniques qui sont périmées ou qui ne fonctionnent plus. Pour y parvenir, les spécialistes du marketing doivent d'abord comprendre la différence entre les courriels qui rebondissent (hard bounces) et ceux qui ne rebondissent pas (soft bounces). 

Les "hard bounces" se produisent lorsque les adresses électroniques ne fonctionnent plus, par exemple lorsqu'un employé a quitté une entreprise et n'a plus l'adresse électronique de son travail, ou lorsque quelqu'un ferme son compte de messagerie.

D'autre part, un doux rebond se produit lorsque le courrier électronique fonctionne toujours, mais que le système renvoie une réponse, par exemple une réponse hors du bureau ou un message vous informant que votre courrier électronique n'est pas reconnu.

Les "hard bounces" sont le principal problème dont il faut se préoccuper, car ces courriels n'existent plus ou ne sont pas utilisés. Un trop grand nombre de "hard bounces" aura un impact sur votre score d'expéditeur, ce qui peut réduire votre taux de délivrabilité et faire en sorte que vos courriels ne soient pas reçus par d'autres abonnés. 

En outre, le fait de conserver ces adresses sur votre liste d'adresses électroniques en ne pratiquant pas une bonne hygiène de liste peut également représenter une dépense importante pour une entreprise, car la plupart du temps, les entreprises paient pour un certain nombre d'envois.

Si vous avez un grand nombre de rebonds, si vous vous retrouvez dans plus de filtres anti-spam que vous ne le souhaiteriez ou si vos taux d'ouverture et de clics sont faibles, c'est le signe qu'il vous faut peut-être remédier à une mauvaise hygiène de votre liste d'adresses électroniques et améliorer votre réputation d'expéditeur.

Solutions d'hygiène des listes d'adresses électroniques à envisager

Si vous souhaitez améliorer votre réputation d'expéditeur et commencer à travailler sur votre hygiène en matière d'e-mails, il existe quelques moyens pratiques de démarrer. Voici les deux que nous vous suggérons de faire en premier.

Supprimer les "hard bounces" et tester les "soft bounces

La solution la plus élémentaire, que de nombreux outils automatisés mettent en œuvre en votre nom, consiste à supprimer les "hard bounces" et à tester les "soft bounces". Les rebonds difficiles ne doivent plus figurer sur votre liste et doivent être supprimés immédiatement. 

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Cependant, ne vous arrêtez pas là - il vaut la peine d'essayer d'en savoir plus sur la raison de ce rebond. Par exemple, s'il s'agit d'une adresse électronique professionnelle, qui a remplacé cette personne et pouvez-vous mettre à jour votre dossier ?

En revanche, les rebonds mous ne devraient pas être une telle source d'inquiétude. Ils sont toujours pertinents, mais vous savez que ces e-mails ne sont pas ouverts, il est donc important de réfléchir à la manière de les réengager.

Par exemple, vous pouvez mener une campagne de réengagement auprès d'une liste d'adresses électroniques qui ont cessé d'ouvrir vos courriels et de cliquer dessus. Il peut s'agir d'une stratégie efficace pour la santé de votre liste d'adresses électroniques : envoyez quelques courriels pour demander à ces abonnés s'ils souhaitent encore figurer sur vos listes.

S'ils ne répondent pas, il s'agit d'adresses électroniques non engagées que vous pouvez et devez supprimer pour réduire les problèmes de délivrabilité de vos courriels.

Personnalisez votre message

De nos jours, de nombreuses marques utilisent l'e-mail marketing. Il n'a donc jamais été aussi important de se démarquer de la masse et d'attirer l'attention de votre public cible avec des messages personnalisés. Non seulement il est important de personnaliser votre contenu, mais il est également crucial de savoir quand le personnaliser. Facilitez la tâche de vos abonnés en leur fournissant des données que vous pourrez utiliser à cette fin. 

Par exemple, vous pouvez leur demander de s'inscrire en utilisant des informations de base telles que leur nom et leur adresse électronique. Ensuite, une fois que vos abonnés ont une meilleure compréhension des produits et services offerts par votre entreprise, vous pouvez leur envoyer des enquêtes pour en savoir plus sur eux.

Pourquoi l'hygiène des listes de diffusion est-elle importante ?

L'hygiène des listes d'adresses électroniques est considérée comme l'un des aspects les plus importants d'une campagne de marketing par courrier électronique réussie. Elle consiste à éliminer les abonnés inactifs des futures campagnes d'e-mailing et à veiller à ce que votre liste ne contienne que des abonnés actifs. 

Une hygiène régulière du courrier électronique vous permettra de vous assurer que vous n'envoyez des courriels qu'aux personnes qui souhaitent recevoir des messages de votre part, ce qui vous permettra d'éviter que vos messages ne soient marqués comme spam.

Cela est d'autant plus important que les fournisseurs de services de messagerie électronique sont de plus en plus intelligents et en phase avec ce que les utilisateurs souhaitent réellement recevoir dans leur boîte de réception. C'est pourquoi il n'a jamais été aussi important d'avoir une liste d'adresses électroniques propre pour s'assurer que vos courriels sont effectivement délivrés et ouverts. 

Les prestataires de services électroniques accordent une plus grande attention aux messages électroniques que vous envoyez et à la manière dont ils sont utilisés. Ils ne se contentent pas de repérer les signes de spam et de suivre les plaintes pour spam, ils calculent également les ouvertures, les clics, l'inactivité et les désabonnements pour déterminer si un message arrive dans la boîte de réception ou s'il est envoyé directement dans le spam.

Autorisation d'envoyer e-mails de marketing ne signifie pas que vous êtes à l'abri de la nécessité de pratiquer une bonne hygiène du courrier électronique. Il est important de garder à l'esprit que ce consentement ne durera pas éternellement. Une fois qu'un abonné a accepté de recevoir votre contenu, vous devez surveiller et suivre son comportement au fil du temps afin de vous assurer qu'il est retiré de votre liste s'il devient plus un handicap qu'un atout en raison d'une perte d'intérêt.

L'hygiène des données d'email et votre score d'expéditeur

Votre score d'expéditeur fait référence à la façon dont vous êtes considéré comme un expéditeur par les ESP. Pour le déterminer, divers facteurs sont pris en compte, notamment l'engagement, les plaintes pour spam, le taux de rebondtaux d'ouverture, etc. 

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Un trop grand nombre d'e-mails marqués comme spam peut nuire considérablement à votre score d'expéditeur, ce qui vous empêchera d'atteindre d'autres abonnés ou même de voir votre adresse inscrite sur une liste de blocage.

La santé de votre liste d'adresses électroniques est tout aussi importante que les courriels que vous envoyez. Une liste propre, avec des habitudes d'hygiène appropriées, signifie que vos courriels ont beaucoup moins de chances d'être marqués comme spam, comme ESP verra que vous envoyez des messages à des abonnés engagés. 

Il s'agit de tout type d'engagement vis-à-vis de votre courrier électronique, y compris les ouvertures et les clics, les inscriptions récentes, les achats récents de produits et de services, les réponses ou l'ajout d'un contact, autant d'éléments qui indiquent aux ESP que ces abonnés souhaitent recevoir des nouvelles de votre part.

Meilleures pratiques en matière d'hygiène des listes d'adresses électroniques

La gestion des listes d'adresses électroniques exige une liste propre pour être efficace. Avec plus de vingt pour cent des inscriptions à des courriels contenant des fautes d'orthographe, des erreurs de domaine et des erreurs de syntaxe, une liste propre est nécessaire pour former la base de tout marketing par courriel personnalisé.

Fréquence de nettoyage

Il existe quelques bonnes pratiques à suivre en matière d'hygiène des listes d'e-mails. Idéalement, vous devriez toujours disposer d'une liste d'e-mails propre, ce qui n'est pas toujours facile à maintenir étant donné que les données d'e-mails B2B se dégradent à un rythme d'environ 22% par an. 

Nettoyez votre liste d'adresses électroniques en fonction de la taille de votre entreprise. Il est recommandé aux petites et moyennes entreprises de nettoyer leur liste d'adresses électroniques environ une fois par mois à l'aide d'un outil permettant d'obtenir les meilleurs résultats. Les grandes entreprises peuvent avoir besoin de nettoyer leur liste d'adresses électroniques encore plus fréquemment.

La suppression des adresses électroniques non valides n'est en fait pas très difficile si vous utilisez un outil de validation d'adresses électroniques fiable tel que Bouncer. Avec Bouncer, vous pouvez analyser des listes d'abonnés à des courriels allant jusqu'à 100 000 et plus, et obtenir des résultats en quelques minutes. 

Corriger les doublons

Les doublons d'adresses électroniques se produisent lorsqu'il y a plusieurs entrées pour la même personne dans votre base de données. Si votre liste n'est pas propre, cela peut conduire à des erreurs telles que la segmentation d'une même personne en différents groupes. Lorsqu'un seul message est ciblé, l'abonné risque de ne pas ouvrir le bon message, ce qui donne une impression de manque de professionnalisme de la part de l'entreprise.

Le problème est que la plupart des plateformes d'email marketing ne détectent pas les doublons dans votre liste de contacts. Vous devez donc le faire manuellement ou utiliser des services de nettoyage de listes d'emails tels que Bouncer.

Supprimer les destinataires non engagés

Bien qu'il puisse être difficile de supprimer les données des prospects que vous avez travaillé dur pour obtenir, il est toujours préférable de nettoyer votre liste d'adresses électroniques des abonnés inactifs qui ne se sont jamais engagés avec votre entreprise. Même si vous disposez d'une liste de contacts précise et complète, l'hygiène des e-mails doit aller plus loin en supprimant les contacts qui ne sont tout simplement pas intéressés. 

Il y aura toujours des abonnés qui n'ont jamais ouvert un courriel de votre part et qui ne le feront probablement jamais ; continuer à envoyer des messages à des abonnés inactifs ne fera qu'augmenter le risque d'endommager votre score d'expéditeur au fil du temps.

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Liste de diffusion des préoccupations en matière d'hygiène

Donner la priorité à l'hygiène des listes d'adresses électroniques dès le départ vous aidera à augmenter le taux de délivrabilité de vos courriels, à établir et à maintenir un score d'expéditeur élevé et à éviter que vos courriels n'atterrissent dans des dossiers de spam, ce qui, en fin de compte, renforcera l'engagement de vos abonnés, établira la confiance et convertira les clients potentiels en clients. 

L'achat de listes d'adresses électroniques sur des places de marché peut être un moyen tentant d'augmenter votre liste d'adresses électroniques lorsque vous démarrez votre activité ou que vous vous implantez sur un nouveau marché. Toutefois, il convient de tenir compte de certaines questions d'hygiène.

La plupart du temps, les listes d'adresses électroniques que vous pouvez acheter sont de mauvaise qualité et posent des problèmes de confidentialité, car les abonnés n'auront pas consenti à être contactés par vous, ce qui peut immédiatement faire passer vos courriels pour du spam. 

En outre, vous ne pouvez pas toujours être sûr qu'une liste d'adresses électroniques achetée sur une place de marché contient uniquement des données correctes. 

Si vous envisagez d'utiliser une place de marché de listes d'adresses électroniques, vous devez toujours garder à l'esprit un certain nombre de bonnes pratiques, notamment le fait de n'utiliser que des fournisseurs d'adresses électroniques de haute qualité et de bonne réputation. Il est également recommandé de soumettre la liste à un programme de vérification avant d'envoyer des messages afin d'éliminer les courriels mal orthographiés, invalides ou inactifs.

L'email marketing reste la méthode de marketing numérique qui offre le meilleur retour sur investissement. Mais pour profiter de tous ses avantages pour votre entreprise, il est important de maintenir une liste d'e-mails propre.

Conclusion

Maintenir une hygiène irréprochable en matière d'e-mail ne demande pas un travail énorme. Pour maintenir un taux d'engagement élevé, supprimez les destinataires non engagés, nettoyez régulièrement vos listes d'adresses électroniques et veillez à ne jamais acheter une liste d'adresses électroniques pour quelque raison que ce soit.

Pour que vos efforts en matière d'email marketing soient irréprochables et que vos emails soient en pleine forme, assurez-vous de valider régulièrement vos listes d'emails. Avec Bouncer, vous pouvez traiter jusqu'à 100 000 courriels en une heure seulement.

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Hygiène des listes de diffusion : questions fréquemment posées

Quelle est la meilleure façon de nettoyer une liste d'adresses électroniques ?

La meilleure façon de supprimer les adresses non valides, les pièges à spamPour éviter les doublons, les fautes de frappe et bien d'autres choses encore, il faut utiliser des services de validation d'adresses électroniques. Avec Bouncer, vous pouvez analyser l'hygiène de vos listes de diffusion et obtenir une liste des seules adresses électroniques valides auxquelles vous pouvez envoyer des courriels en toute sécurité.

À quelle fréquence dois-je nettoyer mes listes ?

Si vous souhaitez conserver des taux d'engagement élevés et protéger votre réputation d'expéditeur, vous devez nettoyer vos listes au moins une fois tous les six mois. Toutefois, si votre stratégie de marketing par courriel prévoit l'envoi fréquent de courriels, pratiquez le nettoyage de vos listes au moins une fois par mois.

Que signifie avoir une liste d'adresses électroniques saine ?

Une liste d'adresses électroniques saine est une liste d'abonnés qui ont volontairement décidé de recevoir des messages électroniques de votre part. Ils ont confirmé leur participation par le biais d'un double opt-in (par exemple, un e-mail de confirmation) et ils s'engagent régulièrement dans vos e-mails - ils les lisent, les ouvrent et cliquent dessus. Pour en arriver là, veillez à utiliser des services de nettoyage de liste pour supprimer les adresses électroniques inactives.