Au cours des six derniers mois, nous avons beaucoup entendu parler d'hygiène. Pour nous protéger, nous et tous ceux qui nous entourent, du coronavirus, on nous a dit que l'un des principaux facteurs était de se laver les mains avec un savon antibactérien pendant au moins vingt secondes.
De même, pour maintenir une bonne hygiène des listes d'e-mails, nous devons nous assurer que nous respectons les meilleures pratiques pour les garder propres également.
C'est une tâche simple, mais préparez-vous : il vous faudra un peu plus de vingt secondes et un peu de savon pour décontaminer vos bases de données et les rendre parfaitement propres.
Qu'est-ce que l'hygiène des listes d'adresses électroniques ?
L'hygiène des listes consiste à s'assurer que les adresses électroniques qui ont fait chuter vos statistiques lors de votre précédente campagne de marketing par courrier électronique sont supprimées de la prochaine campagne, afin d'éviter que les mêmes problèmes ne se reproduisent.
En règle générale, il s'agit de supprimer tous les destinataires inactifs et non engagés, ce qui vous laisse une base de données de personnes qui aiment entendre parler de vous et s'intéressent à ce que vous dites.
Ils le font en lisant vos messages et en cliquant sur votre site Web, vos médias sociaux, vos pages de vente ou tout autre appel à l'action contenu dans votre courriel.
Vos fournisseurs de services vous regardent, et ils voient les mêmes résultats que vous.
Lorsque vous mettez en œuvre une campagne de courrier électronique, vous recevez une multitude de données, allant des taux d'ouverture et de clic aux rebonds et aux plaintes pour spam. Si vous pouvez avoir accès à tous ces faits et chiffres révélateurs, les ESP (Email Service Providers) le peuvent aussi.
Ils utilisent les mêmes données que vous pour décider si vos messages ont de bonnes ou de mauvaises chances d'arriver dans les boîtes de réception de leurs clients. Si vous pouvez voir où les choses ne sont pas à la hauteur, pourquoi ne feriez-vous pas votre possible pour empêcher les ESP de voir ces zones également ?
Comment savoir si vos listes sont en bonne santé, et quand les nettoyer ?
L'élément clé se trouve dans chacun des sous-titres ci-dessous. Enfin, à l'exception du dernier - si vous l'avez repéré, récompensez-vous pour avoir été le plus attentif.
Tarifs.
L'important n'est pas de savoir combien de personnes cliquent sur votre message ou le lisent. Il s'agit de savoir combien d'entre elles effectuent ces tâches par rapport au nombre total d'e-mails que vous envoyez. Les ESP utilisent ces informations pour juger de la qualité de vos messages.
Une façon d'améliorer vos taux est de trouver des moyens d'ajouter des destinataires engagés supplémentaires ; une autre méthode, beaucoup plus simple, est de supprimer tous ceux qui ne le sont pas.
Chute des taux d'ouverture et de clic
Si vous examinez les éléments de vos campagnes qui sont jugés par leur taux, vous voulez voir une progression saine dans une direction positive.
Pour les taux d'ouverture et de clics, l'idéal serait qu'ils augmentent, mais s'ils restent relativement statiques - pour autant qu'il s'agisse d'un chiffre acceptable pour votre secteur -, c'est également très bien.
Si ces taux sont en baisse, c'est que quelque chose ne va pas et qu'il est temps d'agir.
Augmentation des taux de désabonnement
Contrairement aux taux d'ouverture et de clic, nous voulons que nos taux de désabonnement soient aussi bas que possible. Un taux compris entre 0,2% et 0,5% est parfait, mais tout taux supérieur à 0,5% doit faire l'objet d'une attention particulière.
Des taux de rebond élevés
Taux de rebond mesure le nombre d'e-mails qui ne sont pas délivrés par rapport à ceux qui le sont. Ce n'est pas nécessairement votre faute ; cela peut être dû à une boîte aux lettres pleine, à une adresse mal saisie, à une adresse qui a récemment expiré, ou à toute une série d'autres raisons.
Les taux de rebond ont un impact important sur la délivrabilité de vos e-mails, donc s'ils sont élevés, il est temps qu'ils ne le soient plus.
Taux plus élevé de plaintes pour spam
Les plaintes pour spam ne signifient pas toujours que vos destinataires pensent que votre contenu est un spam. Pour beaucoup, c'est parce qu'il est plus facile de spammer le message que de se désabonner. Quoi qu'il en soit, un taux élevé de plaintes pour spam nécessite une attention particulière et ces adresses doivent disparaître.
Faible capacité de livraison
La délivrabilité des e-mails est la mesure du nombre d'e-mails qui atterrissent dans la boîte de réception de vos destinataires (ou dans leur dossier de spam - du moment qu'ils sont livrés quelque part). Les fournisseurs de services de messagerie électronique vous pénalisent en cas de mauvaise délivrabilité.
Si votre taux de délivrabilité est inférieur à 90%, vous devez vous assurer qu'il ne le sera pas dans votre prochaine campagne.
Pourquoi l'hygiène des listes est-elle importante pour votre marketing par courriel ?
Moins de plaintes pour spam signifie une meilleure délivrabilité
Avec moins de plaintes pour spam, votre délivrabilité augmentera. Une meilleure délivrabilité signifie qu'un plus grand nombre de vos destinataires verront vos e-mails. Seuls les e-mails délivrés peuvent susciter l'intérêt, l'engagement, les ouvertures et les clics dont vous avez besoin.
Amélioration des taux d'ouverture et de clic
Au fur et à mesure que les taux d'ouverture et de clic s'améliorent, vos statistiques s'améliorent et les mesures dont vous avez besoin pour garantir vos meilleures chances de conversions sont maintenues. Que cette tendance se poursuive !
Taux de rebond plus faibles
Avec un taux de rebond plus faible, vous cessez d'être un compte suspect pour les ESP et commencez à être un compte qui est soutenu par eux. Les nouvelles ne cessent de s'améliorer.
Moins de désabonnements
En surveillant et en maintenant une bonne hygiène de la liste, il y a de fortes chances que vous supprimiez les destinataires inactifs avant qu'ils ne se désabonnent eux-mêmes. Ainsi, votre taux de désabonnement diminue également.
Tout le monde y gagne.
Statistiques supérieures
Plus les statistiques de votre marketing par e-mail sont saines, mieux c'est. Il ne s'agit pas seulement de protéger votre délivrabilité, mais aussi, si vous adhérez aux meilleures pratiques - en maintenant vos messages pertinents, attrayants et dynamiques - de susciter un engagement plus fort et d'augmenter les conversions.
Augmentation du retour sur investissement
Si vous payez à l'unité - pour chaque adresse à laquelle vous envoyez un courrier électronique - la suppression de toutes ces adresses dont vous savez qu'elles ne sont pas intéressées vous fait économiser de l'argent. Mais la réduction des coûts ne fait pas que vous faire économiser de l'argent, elle crée un retour sur investissement bien plus sain pour le même nombre de ventes.
Meilleures pratiques en matière d'hygiène des listes d'adresses électroniques
1. Vérifiez la délivrabilité des e-mails
Tout d'abord, assurez-vous que la délivrabilité de vos e-mails n'est pas due à une action de votre part. Si vous remplissez vos messages de texte indésirable ou si vous abusez des offres et des promotions, votre score de délivrabilité s'en ressentira.
Testez toutes vos campagnes avant de les envoyer pour vous assurer qu'elles sont dans les meilleures conditions possibles. Il existe de nombreux vérificateurs d'e-mails en ligne qui fournissent aux spécialistes du marketing des informations sur les points faibles de leurs messages.
2. Supprimer les abonnés inactifs
Si les abonnés ne se sont pas engagés depuis plus de 120 jours - ce qui est le chiffre magique selon les ESP -, donnez-leur une dernière chance avec une campagne de réengagement par e-mail.
S'ils ne répondent toujours pas, laissez-les partir. S'il se montre intéressé et demande à rester sur votre liste, gardez-le à l'œil. Ils pourraient vite retomber dans leurs vieilles habitudes.
3. Supprimer les adresses rebondies
Les courriels rebondis ne font de bien à personne - il faut donc les éliminer. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les adresses électroniques peuvent rebondir. Il est donc préférable de les supprimer avant qu'elles n'aient un impact négatif sur votre marketing par courriel et ne détruisent votre capacité de livraison.
4. Supprimez les courriels en double et jetables
Si un abonné s'est accidentellement inscrit plus d'une fois à votre liste d'adresses, il ne vous remerciera pas de lui avoir envoyé plusieurs fois le même message. Vérifiez l'absence de doublons dans votre liste d'adresses et supprimez-les.
De même, si un abonné a utilisé une adresse temporaire pour profiter d'une offre ou d'une promotion, ces adresses doivent également disparaître.
5. Corriger toute adresse manifestement erronée
Il est incroyablement facile de se tromper dans une adresse électronique, même si vous la tapez depuis des années. Repérer les erreurs évidentes peut redonner vie à un compte et vous offrir les opportunités de vente que vous espériez.
Utilisation d'outils de validation des e-mails pour favoriser l'hygiène des listes
Réaliser les actions ci-dessus est très bien si votre liste d'e-mails ne contient que quelques centaines d'adresses, mais qu'en est-il si vous devez en filtrer des milliers ?
Eh bien, c'est pourquoi nous sommes là. Un logiciel comme le nôtre fournit tous les services d'hygiène des listes d'emails dont vous avez besoin.
Nous analysons vos listes, quelle que soit leur taille, pour valider les adresses, identifier les courriels problématiques, les fautes de frappe et les faux comptes. Nous fournissons une solution automatisée de premier ordre pour vous faire gagner du temps et de l'argent, à vous et à votre équipe marketing.
Ainsi, la prochaine fois que vous vous laverez les mains, demandez-vous s'il n'est pas temps de laver aussi vos listes. L'hygiène de vos e-mails est tout aussi importante pour la santé de votre entreprise que votre hygiène personnelle l'est pour la vôtre.
Soyez prudents !
Izabela est l'une des principales contributrices au blog du videur. Elle a pour mission d'aider les entreprises du monde entier à envoyer des courriers électroniques dans la boîte de réception de leurs destinataires
