I de sidste seks måneder har vi hørt utroligt meget om hygiejne. For at beskytte os selv og alle omkring os mod coronaviruset har vi fået at vide, at en af de vigtigste faktorer er at vaske hænder med antibakteriel sæbe i mindst 20 sekunder.
På samme måde skal vi for at opretholde en sund hygiejne på e-maillisterne sikre, at vi også holder os til de bedste metoder til at holde dem rene.
Det er en simpel opgave, men vær forberedt - det vil tage lidt længere tid end tyve sekunder med lidt håndvask at få dine databaser dekontamineret og skinnende rene igen.
Hvad er hygiejne på e-maillister?
Listehygiejne er at sikre, at de e-mailadresser, der trak dine statistikker ned i din tidligere e-mailmarketingkampagne, fjernes fra den næste, så de ikke kan forårsage de samme problemer igen.
Generelt betyder det, at du fjerner alle de inaktive og uengagerede modtagere og efterlader dig med en database med personer, der gerne vil høre fra dig og interesserer sig for det, du siger.
Det gør de ved at læse dine beskeder og klikke sig videre til dit websted, sociale medier, salgssider eller fra andre opfordringer til handling i din e-mail.
Dine tjenesteudbydere holder øje, og de ser de samme resultater, som du gør
Når du udsender en e-mail-kampagne, modtager du et væld af data, herunder alt fra åbnings- og klikprocenter til afvisninger og spamklager. Hvis du kan få adgang til alle disse afslørende fakta og tal, så kan ESP'erne (Email Service Providers) også få det.
De bruger de samme data som dig til at afgøre, om dine beskeder er et godt eller dårligt bud på, om de vil havne i deres kunders indbakker. Hvis du kan se, hvor tingene ikke er i orden, hvorfor skulle du så ikke gøre dit bedste for at forhindre ESP'erne i også at se disse områder?
Hvordan ved du, om dine lister er i god stand, og hvornår skal du rense dem?
Nøglen hertil findes i hver af nedenstående underpunkter. Bortset fra den sidste - hvis du har opdaget den, så giv dig selv en præmie for at være mest opmærksom.
Priser.
Det handler ikke om, hvor mange mennesker der klikker på din besked eller læser den. Det handler om, hvor mange der udfører disse opgaver ud af det samlede antal e-mails, du sender. ESP'erne bruger disse oplysninger til at bedømme kvaliteten af dine meddelelser.
En måde at forbedre dine priser på er at finde måder at tilføje flere engagerede modtagere på; en anden, langt nemmere metode er at fjerne alle dem, der ikke er engagerede modtagere.
Faldende åbnings- og klikprocenter
Hvis du ser på de elementer i dine kampagner, der vurderes ud fra deres hastighed, skal du se en sund udvikling i positiv retning.
Åbnings- og klikprocenter bør ideelt set stige, men hvis de forbliver nogenlunde stabile - så længe det er et acceptabelt tal for din branche - er det også fint nok.
Hvis disse satser falder, er der noget galt, og det er på tide at gøre noget ved det.
Stigende antal afmeldinger
I modsætning til åbnings- og klikprocenter ønsker vi at se vores afmeldingsrater så lave som muligt. En sats på mellem 0,2% og 0,5% er fint, men alt over 0,5% kræver opmærksomhed.
Høje afvisningsrater
Afvisningsfrekvens måler antallet af e-mails, der ikke bliver leveret, i forhold til antallet af e-mails, der bliver leveret. Det er ikke nødvendigvis din skyld; det kan skyldes en fyldt postkasse, en forkert indtastet adresse, en adresse, der for nylig er udløbet, eller en række andre årsager.
Afvisningsfrekvensen har dog stor betydning for din e-mailleveringsgrad, så hvis den er høj, er det på tide, at den ikke længere er det.
Flere klager over spam
Klager over spam betyder ikke altid, at dine modtagere mener, at dit indhold er spam. For mange skyldes det, at det er nemmere at spamme beskeden end at afmelde sig. Uanset hvad, skal man være opmærksom på en høj spamklageprocent, og disse adresser skal væk.
Dårlig leveringsevne
Leveringsegnethed er et mål for, hvor mange e-mails der lander i dine modtageres indbakker (eller i deres spam-mapper - så længe de leveres et sted). ESP'er markerer dig for dårlig leveringsevne.
Hvis din leveringsgrad er under 90%, skal du sørge for, at det ikke er tilfældet i din næste kampagne.
Hvorfor er det vigtigt med listehygiejne for din e-mailmarkedsføring?
Færre klager over spam betyder bedre leveringsmuligheder
Med færre klager over spam vil din leveringsgrad stige. Øget leveringsegnethed betyder, at flere af dine modtagere får adgang til dine e-mails. Kun leverede e-mails kan skabe interesse, engagement og de åbninger og klik, som du har brug for.
Forbedrede åbnings- og klikprocenter
Efterhånden som åbnings- og klikprocenter forbedres, bliver dine statistikker sundere, og de målinger, du har brug for for at sikre, at dine bedste chancer for konverteringer opretholdes. Må dette mønster fortsætte længe!
Lavere afvisningsprocent
Med en lavere afvisningsrate holder du op med at være en mistænkelig konto for ESP'erne og begynder at være en konto, som de støtter. Nyhederne bliver bare bedre og bedre.
Færre afmeldinger
Ved at overvåge og opretholde en god listehygiejne er der en stor chance for, at du fjerner inaktive modtagere, før de selv afmelder sig. På den måde falder også din afmeldingsrate.
Alle vinder på den ene side.
Overlegen statistik
Jo sundere dine statistikker for e-mailmarkedsføring er, jo bedre er det. Det beskytter ikke kun din leveringssikkerhed, men hvis du overholder de bedste metoder - og holder dine meddelelser relevante, engagerende og motiverende - bør de også føre til et højere engagement og øge konverteringerne.
Øget ROI
Hvis du betaler pr. enhed - for hver adresse, du sender e-mail til - sparer du penge ved at fjerne alle de adresser, som du ved ikke er interesserede. At reducere omkostningerne sparer dig dog ikke kun penge, men skaber også en langt sundere ROI for det samme antal salg.
Bedste praksis for hygiejne på e-maillister
1. Kontroller e-mail leveringsevne
Først og fremmest skal du sikre dig, at din e-mail-leveringsmuligheder ikke skyldes noget, du selv har gjort. Hvis du fylder dine beskeder med spam-tekst eller overdriver tilbud og salgsfremmende snak, vil det påvirke din score for leverbarhed.
Test alle dine kampagner, før du sender dem ud, så du er sikker på, at de er i den bedst mulige form til opgaven. Der findes masser af e-mailcheckere online, som giver marketingfolk detaljer om, hvor deres meddelelser kan være utilstrækkelige.
2. Fjern inaktive abonnenter
Hvis abonnenterne ikke har engageret sig i over 120 dage - hvilket er det magiske tal ifølge ESP'erne - så giv dem en sidste chance med en e-mailkampagne til geninddragelse.
Hvis de stadig ikke reagerer, skal du lade dem gå. Hvis de viser interesse og beder om at blive på din liste, skal du holde øje med dem. De kan hurtigt falde tilbage i gamle vaner.
3. Fjern afviste adresser
Afviste e-mails er ikke til gavn for nogen - så ryd dem ud. Der er flere grunde til, at e-mailadresser kan afvises, så det er bedst at fjerne dem, før de påvirker din e-mailmarkedsføring negativt og ødelægger din e-mailleveringsegnethed.
4. Fjern dubletter og engangsmails
Hvis en abonnent ved et uheld har tilmeldt sig din mailingliste mere end én gang, vil han/hun ikke takke dig for at sende den samme besked flere gange. Tjek, om der er dubletter på din adresseliste, og fjern dem.
Hvis en abonnent har brugt en midlertidig adresse for at benytte sig af et tilbud eller en kampagne, skal disse adresser også fjernes.
5. Retter eventuelle åbenbart fejlskrevne adresser
Det er utrolig nemt at skrive en e-mailadresse forkert - selv når du har skrevet den i årevis. Hvis du opdager åbenlyse fejl, kan du give en konto nyt liv og skabe de salgsmuligheder, du havde håbet på.
Brug af værktøjer til validering af e-mail til at støtte listens hygiejne
Det er fint nok at udføre ovenstående handlinger, hvis din e-mail-liste kun indeholder et par hundrede adresser, men hvad med hvis du har tusindvis af adresser at filtrere igennem?
Det er jo derfor, vi er her. Software som vores leverer alle de tjenester til hygiejne af e-maillister, du har brug for.
Vi scanner dine lister, uanset om de er små eller store, for at validere adresser, identificere problematiske e-mails, skrivefejl og falske konti. Vi leverer en automatiseret løsning i topklasse, der sparer dig og dit marketingteam tid og penge.
Så næste gang du vasker hænder, bør du overveje, om det ikke også er tid til at vaske dine lister. Din e-mail-hygiejne er lige så vigtig for din virksomheds sundhed som din personlige hygiejne er for din egen.
Hold dig i sikkerhed!
Izabela er en af de førende bidragydere til Bouncer's blog. Hun er inspireret af at hjælpe virksomheder over hele verden med at få e-mails ind i modtagernes indbakker
