За последние полгода мы много слышали о гигиене. Чтобы защитить себя и всех окружающих от коронавируса, нам сказали, что одним из основных факторов является мытье рук антибактериальным мылом в течение, как минимум, двадцати секунд.
Аналогичным образом, для поддержания здоровой гигиены списка рассылки электронной почты мы должны убедиться, что мы придерживаемся лучших практик и в поддержании их в чистоте.
Это простая задача, но будьте готовы - это займет чуть больше двадцати секунд с небольшим количеством ручной мойки, чтобы дезактивировать ваши базы данных и снова скрипеть и очищать их.
Что такое гигиена списка адресов электронной почты?
Гигиена списка - это действия, направленные на то, чтобы убедиться, что адреса электронной почты, которые ухудшили вашу статистику в предыдущей маркетинговой кампании, удалены из следующей, чтобы они не могли вызвать те же проблемы снова.
Как правило, это означает удаление всех неактивных и неактивных получателей, оставляя вам базу данных людей, которые любят слушать от вас и платить проценты за то, что вы говорите.
Они делают это, читая ваши сообщения и переходя на ваш сайт, в социальные сети, на страницы продаж или с любого другого призыва к действиям в вашем электронном письме.
Ваши поставщики услуг наблюдают, и они видят те же результаты, что и вы.
Когда вы доставляете кампанию по электронной почте, вы получаете массу данных, в том числе и все, начиная от тарифов открытия и кликов и заканчивая жалобами на подпрыгивания и спам. Если вы можете получить доступ ко всем этим показательным фактам и цифрам, то и провайдеры услуг электронной почты (ESP) тоже.
Они используют те же данные, что и вы, чтобы решить, является ли ваше сообщение хорошей или плохой ставкой, чтобы попасть в почтовые ящики своих клиентов. Если вы можете видеть, где все не поцарапано, почему бы вам не сделать все возможное, чтобы ESP тоже не увидели эти области?
Откуда вы знаете, что ваши списки в хорошем состоянии, и когда вы должны их чистить?
Ключевой компонент для этого находится в каждой из нижеперечисленных подзаголовков. Ну, кроме последнего, если вы это заметили, наградите себя призом за то, что уделили ему наибольшее внимание.
Тарифы.
Важно не то, сколько людей кликнут на ваше сообщение или прочитают его. А в том, сколько людей выполняют эти задачи из общего числа отправленных вами писем. ESP используют эту информацию для оценки качества ваших сообщений.
Одним из способов повышения тарифов является поиск путей добавления дополнительных привлеченных реципиентов; другим, гораздо более простым способом, является удаление всех тех, кто не является реципиентами.
Расценки на открытие и клик
Если вы посмотрите на элементы ваших кампаний, которые оцениваются по их темпам, вы хотите увидеть здоровый прогресс в положительном направлении.
Для тарифов открытия и кликов, в идеале, этот показатель должен повышаться, но если он остается достаточно статическим - до тех пор, пока это приемлемая цифра для вашей отрасли - то и это тоже нормально.
Если эти ставки падают, то что-то не так, и пора что-то с этим делать.
Рост цен на отказ от подписки
В отличие от тарифов на открытие и клики, мы хотим, чтобы наши тарифы на отказ от подписки были как можно ниже. Скорость между 0.2% и 0.5% в порядке, но все, что превышает скорость 0.5%, требует внимания.
Высокая показатель отказов
Показатель отказов измеряет количество писем, которые не были доставлены, по отношению к тем, которые были доставлены. Это не обязательно ваша вина; причиной может быть переполненный почтовый ящик, неправильно указанный адрес, адрес, срок действия которого недавно истек, или ряд других причин.
Показатели отказов оказывают большое влияние на доставляемость вашей электронной почты, поэтому если они высоки, то пришло время отказаться от них.
Более высокий уровень жалоб на спам
Жалобы на спам не всегда означают, что ваши получатели считают ваш контент спамом. Для многих это потому, что спам в сообщении легче, чем отказ от подписки. В любом случае, высокий уровень жалоб на спам требует внимания, и эти адреса должны идти.
Недостаточная доставка
Доступность доставки электронной почты - это мера того, сколько писем попадает в почтовые ящики получателей (или в их папки для спама - только если они где-то доставлены). Электронные провайдеры отмечают вас за низкую доставляемость.
Если ваша скорость доставки ниже 90%, вам необходимо убедиться, что ее нет в вашей следующей кампании.
Почему гигиена списка важна для маркетинга по электронной почте?
Меньшее количество жалоб на спам означает улучшенную доставку.
С меньшим количеством жалоб на спам, ваша работоспособность возрастет. Повышенная доставляемость означает, что больше получателей будет видеть вашу электронную почту. Только доставленные сообщения электронной почты могут вызвать интерес, вовлеченность, а также открыть и щелкнуть мышью, что вам нужно.
Улучшенные показатели открытия и кликов
По мере улучшения показателей открытия и кликов ваша статистика становится более здоровой, а показатели, необходимые для обеспечения ваших наилучших шансов на конвертацию, поддерживаются. Давно пусть этот шаблон будет продолжаться!
Низкая частота отказов
При более низкой частоте отказов, вы перестаете быть подозрительным аккаунтом для ESP и начинаете быть тем, кто поддерживается ими. Новости продолжают улучшаться.
Меньше субъектов
Благодаря мониторингу и поддержанию хорошей гигиены списка, существует большая вероятность того, что вы удалите неактивных получателей до того, как они сами отпишутся от рассылки. Таким образом, ваш процент отписавшихся тоже снизится.
В выигрыше.
Превосходная статистика
Чем здоровее ваша маркетинговая статистика по электронной почте, тем лучше. Она не только защищает вашу доставляемость, но и, если вы будете придерживаться лучших практик - сохранять актуальность своих сообщений, быть увлеченным и целеустремленным, - она также должна привести к более активному вовлечению и увеличению числа конвертируемых сообщений.
Повышенный ROI
Если вы платите за единицу за каждый адрес, который вы отправляете по электронной почте, то удаление всех тех адресов, которые вас не интересуют, сэкономит вам деньги. Удаление затрат не только экономит ваши деньги, но и создает гораздо более здоровый возврат инвестиций при том же количестве продаж.
Электронная почта список гигиенических лучших практик
1. Проверить доставку электронной почты
Прежде всего, убедитесь, что доставка почты не сводится к тому, что вы сделали. Заполнение ваших сообщений спамовым текстом или переусердствование предложений и рекламных разговоров повлияет на вашу доставку.
Протестируйте все ваши кампании, прежде чем отправлять их, чтобы убедиться, что они находятся в наилучшей форме для работы. Существует множество электронных шашек в Интернете, которые предоставляют маркетологам подробную информацию о том, где их сообщения могут оказаться неудовлетворительными.
2. Удалить неактивных абонентов
Если абоненты не общаются более 120 дней - а это магическое число согласно ESP - дайте им последний шанс с кампанией повторного обращения по электронной почте.
Если они все равно не ответят, отпустите их. Если они все-таки проявят интерес и попросят остаться в вашем списке - присмотрите за ними. Вскоре они могут вернуться к старым привычкам.
3. Удалить отскакивающие адреса
Отмененные электронные письма никому не приносят пользы, поэтому удалите их. Существует несколько причин, по которым адреса электронной почты могут отклоняться, поэтому лучше всего устранить их до того, как они окажут негативное влияние на ваш маркетинг электронной почты и уничтожат вашу доставляемость писем.
4. Удалить дубликаты и одноразовые электронные письма
Если абонент случайно обращался в ваш список рассылки более одного раза, он не поблагодарит вас за то, что вы отправили ему одно и то же сообщение несколько раз. Проверьте наличие дубликатов в списке адресов и удалите их.
Также, если абонент воспользовался временным адресом, чтобы воспользоваться предложением или промоакцией, то эти адреса тоже должны идти.
5. 5. Исправить любые явные опечатки в адресах
Невероятно легко ошибиться при вводе адреса электронной почты, даже если вы печатали его много лет. Обнаружение очевидных ошибок может вернуть аккаунт к жизни и предоставить возможности для продаж, на которые вы надеялись.
Использование инструментов проверки электронной почты для поддержки гигиены списка
Выполнение вышеперечисленных действий - это все хорошо и хорошо, если в вашем списке электронной почты всего несколько сотен адресов, но как насчет того, чтобы отфильтровать тысячи?
Ну, вот почему мы здесь. Такое программное обеспечение, как наше, предоставляет все необходимые услуги по гигиене в списке адресов электронной почты.
Мы сканируем ваши списки, какими бы большими или маленькими они ни были, для проверки адресов, выявления проблемных писем, опечаток, поддельных аккаунтов. Мы предоставляем автоматизированное высококлассное решение, чтобы сэкономить вам и вашей маркетинговой команде время и деньги.
Поэтому в следующий раз, когда вы будете мыть руки, подумайте, не пора ли помыть и списки рассылки. Гигиена электронной почты так же важна для здоровья вашего бизнеса, как и ваша личная гигиена для вас самих.
Береги себя!
Изабела - ведущий автор блога вышибалы. Ее вдохновляет помогать компаниям по всему миру доставлять электронные письма в почтовые ящики своих получателей.
