Гигиена списков рассылки: Определяющее руководство для маркетологов электронной почты

Что такое гигиена списка адресов электронной почты?

Под гигиеной электронной почты понимается поддержание списка адресов электронной почты в актуальном состоянии и наилучшем качестве. Обычно это означает удаление всех устаревших или неработающих адресов электронной почты. Для успешного выполнения этой задачи маркетологам необходимо понять разницу между "жесткими" и "мягкими" отказами в электронной почте. 

Жесткие отскоки происходят, когда адреса электронной почты перестают работать, например, когда сотрудник покидает компанию и больше не имеет рабочего адреса электронной почты, или когда кто-то закрывает свою учетную запись электронной почты.

С другой стороны, мягкий отскок происходит, когда электронная почта продолжает работать, но система посылает ответ, например, ответ "не в офисе" или сообщение о том, что ваша почта не распознана.

Жесткие возвраты - это основная проблема, о которой следует беспокоиться, поскольку такие письма больше не существуют или не используются. Слишком большое количество жестких отказов влияет на рейтинг отправителя, что может привести к снижению коэффициента доставляемости, в результате чего ваши письма не будут получены другими подписчиками. 

Кроме того, сохранение этих адресов в списке адресов электронной почты в результате несоблюдения правил гигиены списка может привести к значительным расходам для бизнеса, поскольку чаще всего компании платят за большое количество рассылок.

Если у вас большое количество отказов, рассылки попадают в спам-фильтры чаще, чем хотелось бы, или у вас низкие показатели открываемости и кликабельности, это признак того, что вам следует обратить внимание на несоблюдение гигиены списка рассылки и улучшить свою репутацию отправителя.

Решения по гигиене списков рассылки электронной почты, которые следует рассмотреть

Если вы хотите улучшить свою репутацию отправителя и начать работать над гигиеной электронной почты, есть несколько практических способов начать. Вот два из них, которые мы рекомендуем сделать в первую очередь.

Устранение жестких отскоков и тестирование мягких отскоков

Самое простое решение, которое многие автоматизированные инструменты выполняют от вашего имени, - это удаление жестких отказов и тестирование мягких отказов. Жестких отказов больше не должно быть в вашем списке, и они должны быть немедленно удалены. 

Источник

Однако не стоит останавливаться на достигнутом - стоит попытаться выяснить причину жесткого отскока. Например, если это был рабочий адрес электронной почты, то кто его заменил и можно ли обновить запись?

С другой стороны, мягкие отказы не должны вызывать такого беспокойства. Они все еще актуальны, однако вы знаете, что эти письма не открываются, поэтому важно подумать о том, как вы можете повторно привлечь их.

Например, можно запустить кампанию по повторному привлечению подписчиков, которые перестали открывать и переходить по вашим письмам. Это может стать эффективной стратегией оздоровления списка адресов электронной почты - отправьте несколько писем с вопросом, хотят ли эти подписчики больше оставаться в вашем списке.

Если они не отвечают, то это невовлеченные адреса электронной почты, которые можно и нужно удалить, чтобы уменьшить проблемы с доставкой писем.

Персонализация сообщений

Сегодня, когда многие бренды используют маркетинг по электронной почте, как никогда важно выделяться на общем фоне и привлекать целевую аудиторию с помощью персонализированных сообщений. Важно не только персонализировать контент, но и знать, когда его персонализировать. Сделайте так, чтобы подписчики легко предоставляли вам данные, которые вы сможете использовать для этого. 

Например, можно попросить их зарегистрироваться, указав основные данные, такие как имя и адрес электронной почты. Затем, когда ваши подписчики получат более полное представление о продуктах и услугах, предлагаемых вашей компанией, вы можете разослать им опросы, чтобы узнать о них больше.

Почему важно соблюдать гигиену списков рассылки

Гигиена списков рассылки считается одним из важнейших аспектов успешной маркетинговой кампании по электронной почте. Она включает в себя удаление неактивных подписчиков из будущих кампаний по рассылке электронной почты и обеспечение того, чтобы в вашем списке были только активные подписчики. 

Регулярная гигиена электронной почты поможет вам убедиться в том, что вы отправляете письма только тем людям, которые хотят получать от вас сообщения, что поможет вам избежать пометки ваших сообщений как спама.

Это очень важно, поскольку поставщики услуг электронной почты становятся все умнее и лучше понимают, что именно хотят получать пользователи в своих почтовых ящиках. Поэтому как никогда важно иметь чистый список рассылки, чтобы убедиться, что ваши письма действительно доставляются и открываются. 

ESP уделяют все больше внимания отправляемым вами письмам и тому, как с ними работают. ESP не только следят за признаками спама и отслеживают жалобы на спам, но и подсчитывают количество открытий, кликов, неактивности и отписок, чтобы решить, попадет ли письмо во входящие или сразу отправится в спам.

Разрешение на отправку маркетинговые электронные письма не означает, что вы застрахованы от необходимости соблюдать гигиену электронной почты. Важно помнить, что такое согласие не будет длиться вечно, поэтому после того, как подписчик согласился получать ваш контент, вам необходимо контролировать и отслеживать его поведение с течением времени, чтобы убедиться, что он будет удален из вашего списка, если он станет больше обузой, чем активом, из-за потери интереса.

Гигиена данных электронной почты и оценка отправителя

Ваш показатель отправителя относится к тому, как вас рассматривают ESP в качестве отправителя. Для определения этого показателя учитываются различные факторы, включая вовлеченность, жалобы на спам, показатель отказов, коэффициент открываемости и многое другое. 

Источник

Слишком большое количество писем, помеченных как спам, может нанести значительный ущерб вашему рейтингу отправителя, что затруднит обращение к другим подписчикам или даже внесет ваш адрес в список блокировки.

Здоровье вашего списка рассылки имеет не меньшее значение, чем сами письма. Чистая рассылка при соблюдении правил гигиены означает, что вероятность того, что ваши письма будут помечены как спам, гораздо ниже. ЭСП будет видно, что вы отправляете письма привлеченным подписчикам. 

Под этим понимается любое взаимодействие с вашей электронной почтой, включая открытие и нажатие, недавний opt-ins, недавние покупки продуктов и услуг, ответы или добавление вас в качестве контакта - все это означает для ESP, что эти подписчики хотят получать от вас сообщения.

Электронная почта список гигиенических лучших практик

Для эффективного управления списками адресов электронной почты необходим чистый список. Поскольку более двадцати процентов подписей на электронную почту содержат орфографические ошибки, ошибки домена и синтаксические ошибки, чистый список необходим для создания основы всего персонализированного маркетинга электронной почты.

Частота очистки

Существует несколько лучших практик, которым необходимо следовать, когда речь идет о гигиене списка адресов электронной почты. В идеале у вас всегда должен быть чистый список адресов электронной почты, который не всегда легко поддерживать, учитывая, что данные электронной почты B2B распадаются со скоростью около 22% в год. 

Проводите очистку списка адресов электронной почты в зависимости от размера вашей компании. Малым и средним компаниям рекомендуется проводить очистку списков рассылки примерно раз в месяц, используя инструмент, дающий наилучшие результаты. Крупным компаниям может потребоваться более частая очистка списков рассылки.

Удаление недействительных адресов электронной почты на самом деле не так уж сложно, если использовать надежный инструмент проверки электронной почты, такой как Bouncer. С помощью Bouncer можно сканировать списки подписчиков электронной почты размером до 100 000 и более и получать результаты в течение нескольких минут. 

Исправление дубликатов

Дублирование адресов электронной почты происходит, когда в базе данных имеется несколько записей об одном и том же человеке. Если список не чист, это может привести к ошибкам, например, к тому, что один и тот же человек будет разделен на разные группы. Когда адресату направлено только одно сообщение, это может привести к тому, что подписчик не откроет нужное сообщение, а со стороны компании это выглядит непрофессионально.

Проблема в том, что большинство платформ email-маркетинга не позволяют отлавливать дубликаты в списке контактов, поэтому приходится делать это вручную или с помощью сервисов очистки списков адресов электронной почты, таких как Bouncer.

Удаление невовлеченных получателей

Хотя удалять данные о потенциальных клиентах, над получением которых вы упорно работали, бывает непросто, всегда лучше очистить список адресов электронной почты от неактивных подписчиков, которые никогда не взаимодействовали с вашим бизнесом. Даже если у вас есть точный и полный список контактов, гигиена электронной почты должна идти дальше, удаляя тех, кто вам просто неинтересен. 

Всегда найдутся подписчики, которые никогда не открывали ваши письма и, скорее всего, никогда не откроют; продолжая рассылать сообщения неактивным подписчикам, вы только увеличите риск ухудшения своего рейтинга отправителя со временем.

Источник

Гигиена рынка списков электронной почты

Приоритет гигиены списков рассылки с самого начала поможет вам повысить коэффициент доставляемости писем, создать и поддерживать высокий рейтинг отправителя, предотвратить попадание писем в папки со спамом и, в конечном итоге, повысить вовлеченность подписчиков, установить доверие и конвертировать потенциальных клиентов в покупателей. 

Покупка списков адресов электронной почты на торговых площадках может быть заманчивым способом увеличения списка адресов электронной почты, когда вы только начинаете свою деятельность или выводите свой бизнес на новый рынок. Однако при этом следует учитывать некоторые гигиенические аспекты.

В большинстве случаев приобретаемые списки рассылки имеют низкое качество, а также вызывают опасения в отношении конфиденциальности, поскольку подписчики не давали согласия на получение вашей рассылки, что может сразу же привести к тому, что ваши письма будут помечены как спам. 

Кроме того, нельзя быть уверенным в том, что список рассылки, приобретенный на рынке, содержит только корректные данные. 

Если вы рассматриваете возможность использования рынка списков адресов электронной почты, следует помнить о нескольких лучших практиках, включая использование только высококачественных и надежных поставщиков услуг электронной почты. Кроме того, перед отправкой сообщений рекомендуется прогнать список через программу проверки, чтобы удалить все неправильно написанные, недействительные или неактивные электронные письма.

Маркетинг по электронной почте по-прежнему является методом цифрового маркетинга с самым высоким показателем окупаемости инвестиций. Но чтобы воспользоваться всеми его преимуществами для вашего бизнеса, важно поддерживать чистый список адресов электронной почты.

Завершение

Для поддержания гигиены электронной почты в безупречном состоянии не требуется больших усилий. Для поддержания высокой вовлеченности в рассылку удаляйте невовлеченных получателей, регулярно очищайте списки рассылки и следите за тем, чтобы никогда не покупать списки рассылки по какой-либо причине.

Для того чтобы ваши маркетинговые усилия в области электронной почты были безупречными, а рассылки - в идеальном состоянии, необходимо регулярно проверять списки рассылки. С помощью Bouncer вы можете проверить до 100 000 писем всего за час.

Зарегистрируйтесь сегодня и начните бесплатно чистить свои списки рассылки!

Гигиена списков рассылки: часто задаваемые вопросы

Каков наилучший способ очистки списка адресов электронной почты?

Лучший способ удаления недействительных адресов, спам-капканыДля борьбы с дубликатами, опечатками и прочим необходимо использовать сервисы проверки электронной почты. С помощью Bouncer вы можете проанализировать гигиену ваших списков рассылки и получить в ответ список только достоверных адресов электронной почты, на которые можно смело отправлять письма.

Как часто следует очищать списки?

Если вы хотите сохранить высокие показатели вовлеченности и защитить репутацию отправителя, чистить списки следует не реже одного раза в полгода. Однако если ваша стратегия маркетинга по электронной почте предусматривает частую рассылку писем, очистку списков следует проводить не реже одного раза в месяц.

Что значит иметь здоровый список рассылки?

Здоровый список рассылки - это список подписчиков, которые добровольно решили получать от вас электронные сообщения. Они подтвердили свое участие в рассылке с помощью двойного opt-in (например, письма с подтверждением) и постоянно взаимодействуют с вашими письмами - читают, открывают и переходят по ним. Чтобы достичь этой цели, воспользуйтесь услугами по очистке списков для удаления неактивных адресов электронной почты.