Les spécialistes du marketing par courrier électronique s'efforcent de garder une longueur d'avance en ce qui concerne le taux de spam, score de l'expéditeuret la délivrabilité du courrier électronique. Un outil utile est l'utilisation des données de la boucle de retour d'information du courrier électronique d'un FAI.

Les informations suivantes examinent la signification du FBL et expliquent pourquoi vous devriez vous engager dans des boucles de rétroaction comme meilleure pratique.

Qu'est-ce qu'une boucle de rétroaction par courriel ?

Une boucle de retour d'information par courriel (FBL) est un service fourni par une sélection de fournisseurs d'accès Internet. Le FBL envoie des rapports à les fournisseurs de boîtes aux lettres électroniques ou les spécialistes du marketing par courrier électronique sur les plaintes déposées par leurs destinataires de courrier électronique.

D'accord, le terme "plaintes" semble un peu dur. Personne ne se plaint physiquement ou ne rédige un message au libellé sévère ; il suffit d'appuyer sur le bouton qui envoie vos e-mails dans son dossier de courrier indésirable ou de pourriels.

Cependant, tous les fournisseurs d'accès Internet ne fournissent pas les mêmes informations ou de la même manière. Certains fournissent l'adresse électronique du destinataire et le message en question, d'autres non. Nous vous expliquerons tout cela un peu plus tard.

Comment fonctionne une boucle de rétroaction par courriel ?

  1. Vous envoyez une campagne par courrier électronique à toutes les adresses de votre liste.
  2. Certains des destinataires décident que votre message est un spam ou un courrier indésirable et appuient sur le bouton qui l'envoie dans le dossier spam/junk.
  3. Le fournisseur d'accès à Internet (FAI) envoie ces informations à l'expéditeur, à condition qu'il se soit inscrit à son système FBL.
  4. Grâce à ces nouvelles informations, le fournisseur de services de courrier électronique ou le spécialiste du marketing peut supprimer manuellement l'adresse du plaignant de la liste, ou automatiser un système pour la gérer à sa place.

Tout ce qui brille n'est pas toujours de l'or

Tout cela semble brillant jusqu'à présent, non ? Quel excellent outil pour les spécialistes du marketing par courriel.

Voici les mauvaises nouvelles.
Tous les FAI ne fournissent pas de FBL, et ils n'envoient pas tous leurs données de la même manière. De plus, les traquer et s'y inscrire n'est pas aussi simple qu'on pourrait le penser.

Cliquer sur le bouton "spam" ou suivre le lien de désabonnement

Malheureusement, beaucoup trop de personnes utilisent le bouton "spam" pour de mauvaises raisons. Lorsque nous recevons tout un tas de courriels qui ne nous intéressent pas, il est souvent beaucoup plus simple de les jeter tous dans notre dossier de courrier indésirable que de s'en désabonner, un à la fois.

C'est une raison supplémentaire de surveiller les statistiques de vos campagnes de courrier électronique et de suivre toutes les bonnes pratiques d'hygiène de la liste, afin de vous assurer que vous ne faites du marketing qu'auprès de ceux qui sont engagés et intéressés par ce que vous avez à dire.

Les FBL ne fournissent pas toujours les informations que vous souhaitez

Il existe trois principaux formats de boucle de rétroaction par courriel :

  • Traditionnel basé sur la propriété intellectuelle
  • Basé sur le domaine
  • Agrégé

Les deux premiers envoient des rapports au standard de l'industrie Format de signalement des abus (ARF). L'expéditeur reçoit ainsi le message complet et l'identification de l'utilisateur qui se plaint.

Cependant, rapports agrégés sont plus sensibles au partage les informations personnelles identifiables (IPI) de leurs utilisateurs, il faut donc envoyer des lots de plaintes relatives à la propriété intellectuelle, au domaine ou à un autre identifiant fourni par l'expéditeur. Dans ces cas, les données spécifiques dont un commercialisateur a besoin ne sont pas incluses, mais seulement un agrégat des différentes statistiques.

Microsoft utilise son propre format, le Junk Mail Reporting (JMR), et Gmail fonctionne de manière très différente des autres fournisseurs, offrant peu de données spécifiques et principalement aux ESP approuvés par Google comme bons expéditeurs.

Quelles sont les conditions requises pour recevoir un courrier électronique de retour d'information de la part d'un FAI ?

Chaque FAI a sa façon particulière de traiter son processus de FBL. Les points standard que vous devez organiser avant de faire une demande pour l'un d'entre eux sont généralement les suivants

  • Vous devez être le propriétaire de l'adresse IP et du domaine, ou avoir des droits administratifs pour chacun d'eux.
  • Le rDNS de l'IP doit correspondre au domaine.
  • Certaines FBL exigent une liste de clés DKIM (Domain Keys Identified Mail) utilisées pour signer les courriels. DKIM est une méthode d'authentification du courrier électronique qui ajoute de la sécurité à vos courriers électroniques grâce à une signature numérique.
  • Vous devez utiliser une adresse électronique à boucle de rétroaction active, par exemple "postmaster" ou "abuse", dont les adresses électroniques FBL des fournisseurs figurent sur une liste blanche ou qui ne sont pas filtrées contre le spam. Cela garantit la réception de vos courriels FBL.
  • La plupart des fournisseurs doivent également obtenir une bonne réputation en matière de courrier électronique.

Quels sont les avantages d'un courrier électronique en boucle ?

Suppression des adresses électroniques des plaignants

Le plus grand avantage est de supprimer de vos listes tous les destinataires qui se plaignent. Cela permet d'éviter qu'ils ne se plaignent à nouveau, ce qui réduit le nombre de spams tauxet l'amélioration du score de l'expéditeur et de la délivrabilité.

Identifier vos plus faibles ou vos campagnes et listes de problèmes

Un FBL peut attirer l'attention sur les campagnes qui n'intéressent pas vos destinataires. Il peut s'agir d'un simple sujet de courriel qui encourage les membres de la liste à cliquer sur le bouton "spam".

C'est un autre indicateur que vous devriez tester les e-mails A/B pour vous assurer que vous envoyez de votre mieux à tout moment.

Si vous établissez vos listes à partir de différentes sources, un FBL pourrait vous aider à repérer celles qui réagissent mal à tel ou tel message. Il se peut que vous envoyiez des informations erronées à des personnes dont les caractéristiques démographiques ne sont pas les bonnes. Il s'agit d'un complément utile à vos outils de test.

Identifier les adresses compromises

Lorsque des spammeurs illégaux ont compromis votre IP un courriel du FBL attirera l'attention sur les plaintes concernant des courriels que vous n'avez même pas envoyés.

Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des rapports par courrier électronique ?

Le commercialisateur ou l'expéditeur de courrier électronique doit demander la licence de fournisseur de boîtes aux lettres électroniques. Vous devrez fournir certaines informations de contact nécessaires ainsi que certaines des exigences techniques dont nous avons parlé précédemment.

Une fois que vous aurez tout trié, et pour tous les services qui fournissent des FBL, vous devrez alors décider comment vous allez gérer vos nouvelles données. Quel que soit votre choix - surveillance manuelle ou analyse des messages pour automatiser la suppression des adresses non requises -, elles doivent toutes être supprimées.

Il est difficile de dresser une liste définitive des prestataires de services de lutte contre le blanchiment d'argent et de leur mode de fonctionnement.

Cependant, Wordtothewise.com dispose d'une liste d'informations sur le soutien aux expéditeurs des FAI et constitue un excellent point de départ. Elle comprend un certain nombre de liens pratiques, y compris ceux vers l'inscription au FBL de chacun, lorsqu'ils sont disponibles.

En résumé

Nous pensons que tout système ou mesure qu'un spécialiste du marketing par courriel peut prendre pour protéger sa réputation de domaine, son score d'expéditeur et la délivrabilité du courriel est un pas dans la bonne direction.

Chaque système ou étape que vous ajoutez à vos meilleures pratiques pourrait faire la différence entre le fait d'atterrir dans une boîte de réception ou le fait que quelqu'un crée une piste ou fasse une vente.

S'engager avec les FBL concernés est un exercice précieux et un outil que nous devrions tous utiliser. Nous voulons tous les listes les plus propres et les plus hygiéniques possibles, c'est pourquoi les boucles de rétroaction par courriel devraient être une autre arme précieuse dans votre arsenal de marketing par courriel.

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