Nettoyage des courriels : Le guide ultime

Pour tirer le meilleur parti de vos efforts en matière de marketing par courrier électronique, vous devez veiller à ce que vos listes soient toujours à jour. Vous obtiendrez ainsi moins de plaintes pour spam, des taux de rebond plus faibles, une meilleure délivrabilité des e-mails, des conversions plus élevées... et bien plus encore.

Pour y parvenir, vous devez procéder à un nettoyage des e-mails. Aujourd'hui, nous allons vous montrer ce que c'est et comment le faire.

Qu'est-ce que l'épuration des e-mails ?

L'épuration est un terme industriel pour nettoyage des listes d'adresses électroniques et de supprimer les adresses électroniques qui ne vous sont d'aucune utilité. L'épuration vous permet d'obtenir la meilleure réputation possible en tant qu'expéditeur et d'améliorer votre capacité de livraison.

Il y a plusieurs raisons de procéder à un nettoyage des courriels.

• Les courriels se dégradent. Après quelques mois, de nombreuses adresses électroniques ne sont plus utilisées
• Il peut y avoir des fautes de frappe et des erreurs dans les courriels que les personnes envoient
• Les visiteurs du site web peuvent soumettre faux courriels à vos formulaires d'opt-in, ce qui a pour effet de créer de faux abonnés à votre liste.
• Il se peut que votre logiciel de marketing par courriel contienne des adresses électroniques en double.
• Il pourrait y avoir adresses électroniques jetables que les gens utilisent uniquement pour s'inscrire à votre produit et qu'ils n'utilisent plus jamais

Cela signifie que vous envoyez des courriels à des adresses obsolètes ou inexistantes, ce qui a un impact considérable sur vos indicateurs de marketing par courriel, tels que le taux de rebond, le taux d'ouverture, le taux de clics, et bien d'autres encore.

Source

Avantages de l'épuration des e-mails

Tout est question de métriques, et de la façon dont elles influencent vos résultats.
Les FAI surveillent de près la manière dont vos campagnes de marketing par courrier électronique sont reçues sur les différents serveurs de courrier électronique. Ils utilisent ces données pour déterminer si vous êtes une source d'information importante/bon/indésirable pour leurs utilisateurs et si vous avez des abonnés engagés ou non.

Si vous envoyez un courrier électronique et qu'il est supprimé sans avoir été lu ou envoyé directement dans la corbeille d'arrivée, il est possible d'envoyer un message à l'expéditeur. dossier spam, votre FAI le sait. Si un trop grand nombre de vos destinataires font de même, le fournisseur d'accès décide que vous n'êtes pas une source d'information valable et vous envoie lui-même dans le dossier spam ou, pire encore, bloque votre domaine.

L'épuration de votre liste d'emails aura pour résultat :

• Moins de plaintes pour spam
• Mieux taux ouvertsLes services d'information, les taux de clics, la réputation de l'expéditeur et le placement dans la boîte de réception.
• Une allocation plus efficace du budget
• Amélioration des performances, des mesures et du retour sur investissement - tout cela grâce à une liste d'adresses électroniques propre.

Les éléments à prendre en compte avant un bon nettoyage

Il y a un certain nombre de choses que tout bon le marketeur doit savoir avant de prendre des décisions hâtives avec l'épuration des listes d'adresses électroniques. Des données précises sont essentielles. Elles permettent d'éviter de prendre des décisions à l'aveuglette.

En vérifiant quelques points simples, vous pourriez trouver la réponse à la question de savoir pourquoi vos courriels ne sont pas ouverts, ce qui vous éviterait de supprimer des adresses électroniques qui pourraient être actives et intéressantes.

• Pouvez-vous déterminer la raison pour laquelle les courriels sont renvoyés ?
• Recueillez-vous des adresses électroniques en utilisant des méthodes opt-in ou une autre forme d'authentification à deux facteurs ?
• Communiquez-vous avec vos abonnés actifs pour savoir pourquoi ils se sont peut-être désintéressés ?

Comment épurer vos listes d'adresses électroniques ?

Le moyen le plus efficace consiste à utiliser des services de nettoyage de listes d'adresses électroniques. Voici les étapes de base d'une bonne hygiène des listes d'adresses électroniques :

1. Segmentez votre liste d'adresses électroniques
2. Nettoyer le segment
3. Tenter de réengager votre segment fraîchement nettoyé
4. Supprimez les mauvaises adresses électroniques de votre liste
5. Vérifiez les réponses automatiques à votre campagne de marketing par courriel

Chaque application de distribution d'e-mails a sa propre façon de s'organiser, et ce qu'elle appelle ses éléments, mais en fin de compte, elles sont toutes là pour faire le même travail, et elles fonctionnent de façon très similaire.

Si vous ne parvenez pas à localiser les zones dont nous parlons, faites une recherche dans les fichiers d'aide de vos fournisseurs de services de courrier électronique. Vous les retrouverez, mais avec un nom différent ou une action légèrement différente.

Étape 1 - Segmentez votre liste

La première chose à faire avant d'épurer une liste de contacts est de mettre de côté toutes les adresses électroniques suspectes afin de déterminer si elles valent la peine d'être conservées ou non.
Pour ce faire, vous déplacez les abonnés non engagés qui n'interagissent plus avec vos courriels dans une liste à part. Pour ce faire, vous utilisez la fonction 'segments'.

Trouvez le 'créer un segmentdans votre gestion de liste, et il y aura une option pour les abonnés inactifs ou froids. Les deux signifient la même chose. En fait, il se peut que votre outil de marketing par courriel l'appelle différemment (mais c'est peu probable). Les abonnés inactifs (ou froids) sont les abonnés de votre liste qui n'ont ouvert aucun de vos messages électroniques depuis 90 jours.

Si un abonné n'a ouvert aucun de vos courriels pendant 90 jours, il est peu probable qu'il le fasse pendant les 90 jours suivants. 

On suppose que la plupart des entreprises envoient au moins un courriel par semaine, ce qui représente une douzaine de courriels sur trois mois. Il s'agit d'une habitude qui est plus que probablement déjà ancrée. Pourquoi le feraient-ils ? Parce que c'est plus facile que de se désabonner. Vous pourriez les laisser en l'état, mais cela nuirait à votre stratégie de marketing par courriel.

Si votre logiciel ne comporte pas d'option froid/inactif, choisissez vos propres paramètres.
Votre segment pourrait inclure toutes les adresses électroniques qui n'ont pas ouvert l'une de vos 5 ou 10 campagnes précédentes. Il s'agit du même type de segment, mais avec des critères de recherche différents.

Effectuez la recherche de tous vos abonnés inactifs ou froids et segmentez-les.
Téléchargez-les dans une nouvelle feuille de calcul contenant les adresses, et passez à l'étape 2.

Étape 2 - Nettoyez votre segment d'adresses inactives

Si vous êtes un surhomme à l'œil de lynx et que vous avez tout votre temps, ou si vous avez une très petite liste, vous pouvez le faire manuellement et maintenir une hygiène irréprochable dans vos courriels.

Ce que vous recherchez, ce sont des adresses électroniques mal orthographiées ou fausses, mais ce n'est que la moitié de la bataille.
C'est là que vous ne pouvez pas faire mieux que d'utiliser un logiciel de filtrage d'e-mails pour faire le travail à votre place.

Bouncer est prêt à aider

Non seulement notre service de nettoyage d'emails traque les fautes d'orthographe et les fausses adresses et supprime les abonnés inactifs, mais il vérifie également tous les types de rebonds (hard et soft bounces), les doublons, les adresses email expirées et invalides, les domaines inexistants, et bien plus encore. C'est bien plus minutieux que vous ne pourrez jamais l'être, et cent fois plus rapide.

Nettoyer une liste d'adresses électroniques gratuitement

C'est vrai. Bouncer vous donne 100 crédits absolument gratuit pour vous aider à mettre en place des services de nettoyage de listes d'adresses électroniques. C'est également une excellente occasion pour nous de vous montrer à quel point notre outil de vérification d'emails est bénéfique, et combien il ajoutera à votre retour sur investissement et à la rationalisation de votre budget.

En passant votre liste d'abonnés par nos services de nettoyage de listes d'emails, vous obtiendrez une nouvelle liste d'adresses email qui sont livrées, mais malheureusement ignorées. Alors, qu'en faire ?

Vous pouvez vous désabonner et vous débarrasser de tous les courriels. Ou vous pouvez leur donner une dernière chance de faire quelque chose avec les campagnes de réengagement. Nous passons à l'étape 3.

Étape 3 - Pouvez-vous réengager vos abonnés inactifs ?

Demandez-vous pourquoi vos abonnés ne lisent pas vos courriels.

• Ont-ils perdu tout intérêt ?
• Quelqu'un de moins cher ?
• La qualité du courrier électronique a-t-elle baissé ?
• Ont-ils modifié leurs préférences en matière de courrier électronique ?
• N'ont-ils plus besoin de ce que vous avez à offrir ?
• SONT-ILS MORTS ?

Quelle que soit la raison (à part la dernière, bien sûr...), il est possible qu'avec les bonnes informations ou la bonne offre, vous puissiez les reconquérir grâce à un programme d'e-mail adéquat.
Alors, demandez-leur ce qu'ils veulent.

S'ils ne répondent pas, c'est fini. L'histoire d'amour est terminée, ce sont des utilisateurs inactifs et il est temps de les désabonner pour de bon.

S'ils répondent, pouvez-vous utiliser ces informations pour les relancer ? Peut-être pouvez-vous leur soutirer quelques ventes supplémentaires ? Ou, à tout le moins, obtenir quelques clics supplémentaires pour améliorer vos indicateurs ?

Voici ce que votre courriel de réengagement pourrait offrir :

• Une réduction sur leur prochain achat
• Un cadeau gratuit avec leur prochaine commande
• Accès aux services premium dans vos e-mails de réengagement

Sinon, pourquoi ne pas simplement leur demander s'ils veulent sortir ? S'ils ne sont plus intéressés, alors ils ne sont plus bons pour vous. Ils vont jamais être un bon client, du moins, pas dans un avenir proche. Commencez donc vos e-mails par les messages suivants (ou des messages similaires) et demandez-leur s'ils souhaitent se désabonner.

• Tu nous manques !
• Où es-tu passé ?
• C'est quelque chose qu'on a dit ?

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D'accord, vous perdez quelques numéros de votre liste, mais vos indicateurs augmentent, tout comme la qualité de votre liste. Vous avez peut-être une liste plus petite, mais c'est une liste propre à laquelle vous pouvez envoyer des emails marketing. C'est une nette victoire.

Étape 4 - Il est temps de dire au revoir pour de bon.

Peut-être pas pour de bon. Oui, ils doivent être retirés de votre liste - ils n'y font que du mal - mais conservez ces adresses électroniques dans une autre feuille de calcul au cas où vous pourriez les utiliser ailleurs dans le cadre de vos futurs efforts de marketing par courrier électronique.

Si vous avez besoin de cibler des publicités sur d'autres plateformes, par exemple Facebook ou Google Ads, cette liste vous donne une longueur d'avance lorsque vous lancez un nouveau produit ou service, ou lorsque vous pénétrez un nouveau marché.

Sinon, retournez à votre segment d'abonnés inactifs, supprimez tous les utilisateurs qu'il contient, puis réintégrez les e-mails récupérés dans votre liste.
Le travail est fait. Offrez-vous un café pour bien commencer le nettoyage de votre liste d'adresses électroniques.

Étape 5 - Vérifiez les courriels de réponse automatique

C'est la dernière partie de votre gommage.

Selon la taille de votre liste, cela peut prendre un certain temps, mais toutes les adresses que vous trouvez et auxquelles vous remédiez sont autant de petits pas pour le bien de tous. Vous seul pouvez juger de la valeur d'une liste vraiment nettoyée par rapport à votre temps.

Pour beaucoup, cela ne vaut peut-être pas la peine, mais en prenant quelques minutes ici et là, vous pourriez ajouter un niveau supplémentaire de brillance à votre de toutes nouvelles métriques brillantes.

Si une réponse à votre campagne semble avoir été envoyée par un robot, et non par un humain, vous devez utiliser cette information dans le cadre du processus.

Les courriels automatisés révèlent une foule de vérités.

• L'adresse n'est plus valide
• L'employé ne travaille plus ici
• Le destinataire a changé de département
• Ils ne sont pas au bureau

Quoi qu'ils disent, vous serez en mesure de déterminer si l'adresse soient valides pour vos besoins. S'ils sont absents du bureau, l'ont-ils vraiment été pendant 90 jours ? Et si c'est le cas, vaut-il la peine d'être gardé ? S'ils ont déménagé, changé d'emploi, été licenciés ou se sont volatilisés, il est temps qu'ils s'en aillent.

Voilà, c'est fait ! Vous êtes tous nettoyés et prêts pour vos nouveaux résultats simplifiés.

Avec une liste d'adresses électroniques rationalisée, vos taux d'engagement s'amélioreront de manière significative - exactement comme vous en avez besoin. Pas nécessairement parce que vous aurez plus d'ouvertures et de clics, mais parce que vous aurez beaucoup moins de mauvais abonnés et d'abonnés inactifs qui tireront vos mesures de qualité vers le bas.

Les FAI travaillent sur des pourcentages, rappelez-vous, et pas seulement sur le nombre de clics. Si vous envoyez un millier d'e-mails et que cinquante personnes les ouvrent, votre score d'expéditeur sera beaucoup plus élevé que si cinquante personnes avaient ouvert le même message, mais sans l'envoyer aux deux ou trois cents adresses qui n'allaient jamais l'ouvrir en premier lieu.

C'est mieux pour vos indicateurs et pour votre budget. Tout le monde y gagne, et tout ce qu'il faut, c'est un bon nettoyage des courriels.

Conclusion

Le nettoyage des e-mails peut sembler une corvée, mais un service de nettoyage d'e-mails approprié peut vous aider à y parvenir en un rien de temps. Vous obtiendrez de meilleures mesures d'email, un engagement plus fort et plus de conversions à partir de vos listes existantes - qu'est-ce qui n'est pas appréciable ?

Si cela vous semble être un plan, essayez notre service de vérification d'emails aujourd'hui, complètement gratuitement. Avec Bouncer à vos côtés, vos listes seront plus propres et votre retour sur investissement en matière d'email marketing atteindra des sommets.

Faites votre essai gratuit dès maintenant !

Questions fréquemment posées

À quelle fréquence dois-je nettoyer mes listes d'adresses électroniques ?

Cela dépend du nombre d'e-mails que vous avez et de la vitesse à laquelle votre liste s'agrandit. Cependant, une fois tous les six mois est une bonne pratique que les spécialistes du marketing par courrier électronique devraient suivre.

Quel est le moyen le plus rapide de créer une grande liste d'adresses électroniques ?

En utilisant des services de vérification des courriels tels que Bouncer. La suppression manuelle des adresses électroniques inactives et des doublons prend beaucoup de temps et des semaines pour les listes d'adresses électroniques plus importantes.

Y a-t-il un inconvénient à l'épuration des courriels ?

Il n'y a pas d'inconvénients, si ce n'est que le nombre d'abonnés à votre liste d'adresses électroniques diminue. Cependant, vous obtiendrez une liste saine, un taux de délivrabilité plus élevé et un meilleur retour sur investissement du marketing par courriel.