Tehát, ha valaha is elgondolkodott azon, hogy szükséges-e az e-mail hitelesítés, nincs egyedül. De ahogyan ezekből a történetekből látni fogja, az alapok – mint például az e-mail címek ellenőrzése, a DNS konfigurálása vagy az e-mail lista tisztítása – kihagyása nem fogadott üzenetekhez, kemény visszapattanásokhoz és a feladó hírnevének romlásához vezethet.
Az elméleten való áttörés érdekében megkértük a valós e-mail marketingeseket és technológiai vezetőket, hogy osszák meg velünk azokat a pillanatokat, amikor megtanulták, hogy mi számít igazán: az érvényesítés, a biztonság és egy megbízható folyamat kialakítása minden kampányhoz.
Tiszta listák és friss domainek javítják az e-mail kézbesíthetőséget
Heinz Klemann, a BeastBI GmbH vezető marketing tanácsadója első kézből tudja, hogy még a legjobb e-mail ellenőrző eszközök is csak annyira jók, amennyire a folyamatok. Csapata felfedezte, milyen gyorsan megtelhet egy lista érvénytelen e-mail címekkel és formázási hibákkal – olyan problémákkal, amelyek messze túlmutatnak azon, amire a legtöbb marketinges számít.
„Az egyik legnagyobb hiba, amit elkövettünk – és látom, hogy mások is megismétlik -, hogy az e-mail érvényesítési eszközökre támaszkodunk anélkül, hogy tudnánk, mit csinálnak. Olyan validációs eszközt használtunk, amely a listánk közel 40%-át érvénytelennek, spammernek vagy kockázatosnak minősítette. Ez egy piros zászló volt, de segített rájönnünk, hogy mennyire rendezetlenné váltak az adataink.”
Ahelyett, hogy lemondtak volna az adataikról, egy lépéssel tovább mentek, és manuálisan ellenőrizték a címeket, hogy kiszúrják a rossz címeket, és visszaszerezzék azt a néhány érvényes e-mail címet, amelyet egy tipikus e-mail ellenőrző nem veszítene észre.
„Kézzel ellenőriztük a gyakori e-mail elírásokat is (mint például a „gmial.com”), és sikerült visszaszereznünk néhány érvényes címet. Csak azáltal, hogy kevesebb e-mailt küldtünk az érvénytelen címekre, azonnali javulást tapasztaltunk a megnyitási és kattintási arányokban.”
De még a tisztább lista ellenére is maradt egy másik fenyegetés: a domain hírneve. Heinz gyorsan rájött, hogy a spam-panaszokkal vagy magas visszapattanási aránnyal rendelkező domainről történő küldés alááshatja az összes többi ellenőrzési erőfeszítést.
„A küldő tartományt is megváltoztattuk. Idővel a régi domainünk rossz hírnévre tett szert – bár az üzenetek technikailag „kézbesítve” voltak, nagy részük (körülbelül 10-15%) a spam- vagy promóciós mappákban landolt.
A legnagyobb hiba, hogy a legtöbb csapat nincs is tisztában az e-mail minőségével és a küldő hírnevével. Tartsa tisztán a listáit, validáljon felelősségteljesen, és ne becsülje alá a domain előzményeinek hatását.”
A megfelelő DNS-beállítások helyreállítják a kritikus e-mail kommunikációt
Nem mindig a lista a probléma – néha a probléma technikai jellegű, a színfalak mögött rejtőzködő. Dale Jenkins, a Microsolve alapítója, tulajdonosa és műszaki igazgatója állandóan látja ezeket a rejtett buktatókat.
„Egy IT-biztonsági és menedzselt szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatót képviselek, aki „látja” az összes olyan backend hibát, amelyet a vállalkozások általában a megértés és a technikai tapasztalat hiánya miatt követnek el. Alapvetően az e-mail hírnév kezelésének helyes beállítása, még mielőtt egyáltalán megpróbálnánk e-mailt küldeni, abszolút kritikus, de gyakran figyelmen kívül hagyják.”
Dale nemrégiben egy idősek gondozását végző intézménnyel dolgozott együtt, ahol egy lépés elmulasztása valós hatással volt:
„Nemrégiben közzétettünk egy esettanulmányt arról, hogy milyen hatással volt egy idősek gondozását végző intézményre, ha ez nem volt meg – lényegében a lakók családjai sötétben tapogatóztak, mivel az e-mail nem volt kézbesíthető. Miután a helyes DNS-beállítások a helyükre kerültek, NEM volt szükség egyéb változtatásokra a kézbesíthetőségi probléma megoldásához.”
A tanácsa egyértelmű: ne várjon a válságra a műszaki alapok ellenőrzésével.
Dale teljes esettanulmányát itt olvashatja.
A jobb ESP-k és tárgysorok növelik az elköteleződést
Könnyű azt gondolni, hogy az e-mailek ellenőrzése vagy egy gyors e-mail érvényesítés lefuttatása megoldja az összes kézbesíthetőségi problémát. De ahogy Arjun Narayan, a Sales Duo alapítója és vezérigazgatója rámutat, a megfelelő e-mail szolgáltató (ESP) és az okos tárgysorok ugyanolyan fontos szerepet játszanak abban, hogy az e-mailek a postaládába kerüljenek – és ne a spam mappába.
„Az e-mail kézbesíthetőségi arányok javítása érdekében kezdetben egy jobb e-mail szolgáltatót kezdtem el használni. Mindez azért, mert egy jó ESP nagyobb arányban jelenti azt, hogy az e-mailek ott landolnak, ahol kell, ahelyett, hogy a spambe kerülnének vagy eltűnnének.”
Nem állt meg a technológiánál sem. Arjun megduplázta az intelligens tartalom és az e-mail lista higiéniáját – eltávolította a hamis fiókokat, a leiratkozott felhasználókat és az inaktív címeket, amelyek csendben rontják a feladó hírnevét.
„A másik dolog, amit elkezdtem csinálni, az a jobb, erőteljesebb tárgysorok használata. Így a feliratkozottak aktívan kattintottak az e-mailre. Ami pedig a listáim tisztán tartását illeti, egyszerűen eltávolítom az inaktív és leiratkozott e-maileket a listáimról, hogy elkerüljem a potenciális zavarokat és a rendetlenséget.”
Ez a bizonyíték arra, hogy a kézbesíthetőség többről szól, mint technikai lépésekről; az egész folyamatról szól – az ellenőrzési módszerektől az ESP kiválasztásán át az üzenet minőségéig és az elkötelezettségig.
A többlépcsős ellenőrzés megakadályozza a csendes katasztrófákat
A leghatékonyabb e-mail ellenőrzési módszerek túlmutatnak egy gyors szintaxis ellenőrzésen. A valós idejű ellenőrzés, a dupla opt-in és a rendszeres listatisztítás segít megelőzni az érvénytelen e-mail címeket, a hamis fiókokat és a biztonsági rést – miközben megvédi a feladó hírnevét az olyan csendes gyilkosoktól, mint a spamcsapdák és a kemény visszapattanások.
Ha olyan modellt keres, amellyel minden lépésben ellenőrizheti az e-maileket, tanuljon Ara Zhangtól, a LeadsNavi marketingvezetőjétől:
„Az e-mail ellenőrzése kulcsfontosságú a magas kézbesíthetőség fenntartásához, de könnyű belebotlani a gyakori hibákba. Az egyik legnagyobb hiba, amit láttam, hogy túlságosan az egylépcsős ellenőrzési folyamatokra támaszkodnak. Sokan azt hiszik, hogy egy gyors domain- és szintaxis-ellenőrzés elegendő. A valóságban egy átfogóbb, többlépcsős megközelítés a kulcs. Ez magában foglalja az ismert fogódzkodó domainek alaplistájának ellenőrzését, valamint a spamcsapdák figyelését.”
De mint Ara kiderítette, az ellenőrzési folyamat nem lehet egyszeri:
„Egy másik gyakori hiba, amit a kezdetekben elkövettem, hogy nem tisztítottam meg rendszeresen a listát, mert azt hittem, hogy egy kezdeti tisztítás elegendő. A lista rendszeres tisztítása megakadályozza a kemény visszalépéseket, és biztosítja, hogy az elkötelezettségi mutatók erősek maradjanak, mivel az inaktív e-mailek idővel kézbesíthetőségi problémákhoz vezetnek.”
A csapat eredményei önmagukért beszélnek – a dupla opt-in ellenőrző link, a felhasználói szegmentáció és az intelligens célzás segítségével az e-mail lista tele van érvényes, aktív felhasználókkal.
„Egy gyakorlati módszer, amely jelentősen javította a LeadsNavi kézbesíthetőségét, a dupla opt-in folyamatok bevezetése volt. Ez egy megelőző lépés, amely megerősíti a valódi érdeklődést, és már a forrásnál minimalizálja az érvénytelen címek felhalmozódását. Egy kevésbé nyilvánvaló, de hatásos stratégia a felhasználói aktivitáson alapuló szegmentálást foglalja magában. A szegmensek eltérő célzásával – például az inaktív felhasználóknak küldött újraindítási kampányokkal – javítottuk az általános megnyitási arányokat, és elősegítettük az aktív felhasználókkal való erősebb elköteleződést.”
A márka hangjának következetessége növeli a postaládába való bejutást
A kézbesíthetőség nem mindig technikai kihívás. Ahogy Ben Kruger, az Event Tickets Center CMO-ja rájött, lehet megfelelő ellenőrző e-mail, tiszta lista és minden megfelelő biztonsági intézkedés, mégis gyenge eredményeket érhet el, ha a márka hangja nem egyértelmű és következetes.
„Néha a legnagyobb e-mail kézbesíthetőségi probléma nem technikai jellegű, hanem a hangnem. Ezt akkor tudtam meg, amikor az üdvözlő e-maileink barátságosnak és személyesnek tűntek, de a nyomon követési levelek ridegnek vagy túlságosan tolakodónak tűntek. Különböző írók, különböző hangulatok, és nincs igazi hangvezetés. Az elköteleződés csökkent, a leiratkozások száma nőtt, és a bizalom csendesen erodálódott.”
Hogy helyrehozza, Ben tett néhány lépést:
„A márka konzisztenciáját nem tettem tárgyalás tárgyává. Minden e-mail – legyen az promóció, emlékeztető vagy csepegtető szekvencia – ugyanazt a hangot követi: világos, beszélgetős és hű a személyiségünkhöz. Egyszerű hangi útmutatót tartunk, rendszeresen ellenőrizzük az automatizálásokat, és kis szegmenseken teszteljük a szövegeket, mielőtt méreteznénk. A következetesség növeli az elismerést. Amikor az e-maileket ismerősnek érezzük, az előfizetők jobban bekapcsolódnak – és a kézbesíthetőség is javul, trükkök vagy eszközök hajszolása nélkül.”
Gyors ellenőrző lista: hogyan tegye működőképessé az e-mail ellenőrzést a csapat számára
Mielőtt elindítaná a következő e-mail kampányát, futtassa át ezt az ellenőrző listát, hogy segítsen értékesítési csapatának, marketingeseinek vagy ügyfélszolgálatának a lehető legtöbbet kihozni a modern e-mail ellenőrző szolgáltatásokból – és elkerülni a buktatókat, amelyekre a szakértők figyelmeztettek.
- Használjon olyan e-mail ellenőrző szolgáltatást, amely könnyen integrálható a meglévő e-mail marketingplatformjába vagy CRM-be.
- Duplán ellenőrizze, hogy minden e-mail cím érvényes-e, és a postafiók létezik-e – ne csak egy gyors szintaxis-ellenőrzésben bízzon.
- Mindig ellenőrizze az e-maileket a szintaxis hibák, érvénytelen karakterek vagy eldobható címek szempontjából, mielőtt megnyomja a küldés gombot.
- Minden új feliratkozáshoz vagy űrlapküldéshez állítson be egy megerősítő e-mailt egy megerősítő linkkel, hogy megerősítse, hogy valódi személlyel (és nem egy bot-tal) van dolga.
- Futtasson rendszeres listahigiéniát a hamis fiókok kiszűrése és az érvénytelen címek elkapása érdekében, mielőtt azok hatással lennének a spamek arányára és a feladói hírnévre.
- Győződjön meg róla, hogy e-mail szolgáltatói lehetővé teszik az e-mailek ellenőrzöttként vagy felülvizsgálatra jelöltként való megjelölését, így értékesítési csapata és marketingesei a valódi felhasználókra és a jobb elköteleződésre összpontosíthatnak.
- Az ellenőrző eszköz kiválasztásakor a következő funkciókat keresse: valós idejű érvényesítés, eldobható címek felismerése és tömeges ellenőrzés az összes e-mail kampánya lefedésére.
- Ha vállalkozása online szolgáltatásokat kínál, fordítson különös figyelmet arra, hogyan ellenőrzi az ügyfelek e-mailjeit – a hibás adatok elmaradt üzeneteket és elveszett konverziókat jelenthetnek.
- Mindig törekedjen a helyes cím elérésére, hogy a címzettek valóban megkapják a következő kampány üzeneteit.
A tanulság:
A legjobb e-mail marketing stratégiák tiszta adatokkal és megbízható ellenőrzéssel kezdődnek. Ne várjon a problémákra – cselekedjen időben, és állítsa be kampányait a magasabb kézbesíthetőség és a jobb eredmények érdekében.
A lényeg: Szükséges-e tehát az e-mail hitelesítés?
Ha komolyan gondolja az e-mail kézbesíthetőség javítását, a feladó hírnevének védelmét és a marketing e-mailek megjelenítését, az e-mail ellenőrzés elengedhetetlen. Ezek a történetek bizonyítják, hogy nem csupán egy ellenőrző eszköz használatáról vagy az érvénytelen e-mailek eltávolításáról van szó; a teljes folyamat validálásáról van szó, a DNS-rekordoktól és az ESP kiválasztásától kezdve a szegmentáláson át a márka hangjáig.
Ne hagyja, hogy hamis e-mailek, nem kézbesíthető címek vagy figyelmen kívül hagyott technikai hiányosságok tönkretegyék kampányait.
Hitelesítse az e-maileket, ellenőrizze kétszer a DNS-beállításokat, fektessen be a domain-ellenőrzésbe, és tartsa naprakészen a folyamatot az iparág legjobb biztonsági intézkedései és elkötelezettségi gyakorlatai szerint.
Kevesebb visszafordulást, jobb beérkezési arányt és nagyobb elkötelezettséget szeretne?
Kezdje az alapokkal: használjon bevált e-mail ellenőrző eszközöket, ahol lehet, dupla opt-in-t, és soha ne hagyja, hogy az egész folyamat robotpilótán fusson. Ellenőrizze, hogy létezik-e e-mail cím, és ellenőrizze az e-mail stratégiáit, mielőtt ők ellenőriznék Önt.
Az olyan eszközökkel, mint a Bouncer, ez könnyebb, mint valaha.
Sok szerencsét!
