Minden egyes levélszemét panasz erős negatív jelzést küld a postafiók-szolgáltatóknak, például a Gmailnek, ami csendben csökkenti a feladó hírnevét.
Már egy 0,1% feletti panaszhányad is csökkentheti a beérkezett üzenetek helyezését, és már ennyi is elég ahhoz, hogy a „jó” 89%-os beérkezési arány alá csökkenjen.
A leiratkozási folyamat nem csak a megfelelésről szól. Hanem a bizalomról és a kézbesíthetőségről is.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan olvassa a Gmail a leiratkozási viselkedést, hogyan néz ki a jó UX, és hogyan segítenek az olyan eszközök, mint a Mailgun és a Bouncer abban, hogy a postaláda jó oldalán maradj.
Hogyan hatnak egymásra a leiratkozások a kézbesíthetőséggel és a Gmail algoritmusaival
A marketingesek éveken át formaságként kezelték a leiratkozási linket – egy kis sor a láblécben, amely senkit sem érdekelt. A Gmail azonban igen.
A List-Unsubscribe fejléc az, ami azt mondja a Gmailnek, hogy az üzenete tiszta kiutat biztosít az embereknek.
Ha jelen van, a Gmail gyakran egy kis értesítést jelenít meg az e-mailje felett: „Ez az üzenet egy levelezőlistáról származik.”, valamint egy „Leiratkozás” gombot. Ez a címzetteknek egy biztonságos választási lehetőséget ad, Önnek pedig esélyt arra, hogy megvédje a hírnevét.
Amikor valaki a Gmail felületén keresztül a Leiratkozás gombra kattint, a Gmail anélkül távolítja el, hogy spamként jelölné meg. De ha a fejléc hiányzik vagy törött, akkor ugyanez a frusztrált személy valószínűleg a Spam jelentése gombra fog kattintani helyette. Már néhány ilyen kattintás is árthat a kézbesíthetőségének, mivel a panaszolási arány az egyik legerősebb postaládai jel.
Van még egy rejtett kockázat: a negatív jelek maradványai. Még ha egy felhasználó megfelelően le is iratkozik, a Gmail akkor is rögzítheti a művelet egyes részeit alacsony elkötelezettségként. Ha egy felhasználó leiratkozik, majd visszavonja a panaszt, a negatív visszajelzés apró nyomai továbbra is megmaradhatnak.
És ha a leiratkozási linkek nem működnek, mert esetleg egy 404-es oldalra irányítanak át, vagy nem törlik az illetőt a listáról, a kár megsokszorozódik. Nemcsak több spam-jelentést kockáztatsz, hanem megsérted a postafiókra vonatkozó szabályokat is, amelyek a felhasználó választási lehetőségeit védik.
A leiratkozások nem az elkötelezettség ellenségei. A rosszul kezelt leiratkozások viszont igen.
Legjobb és rossz leiratkozási tapasztalatok: példák és iránymutatások
Sokat elárul egy márkáról, hogy hogyan kezeli a leiratkozásokat. A jók ezt gyorsan és fájdalommentesen teszik. A rosszak labirintussá változtatják.
Kezdjük a jóval.
Egy kattintással leiratkozási link a láblécben. Működő List-Unsubscribe fejléc, hogy a Gmail megjeleníthesse a natív „Leiratkozás” gombot. Ha rákattint, a felhasználó azonnal törlődik, vagy egy egyértelmű megerősítő oldalra irányítjuk át. Esetleg megkérdezik, hogy „Szeretne-e kevesebb e-mailt kapni?”, de ez opcionális, nem pedig erőltetett. Ez a fajta tiszta kilépés bizalmat épít. Azt mutatja, hogy a feladó tiszteletben tartja az Ön idejét.
Most pedig a szegényes példák.
Rejtett linkek szürke szövegben. Olyan oldalak, amelyek megerősítéséhez be kell jelentkeznie. Zavaros nyelvezet, mint például a „preferenciák kezelése”, amikor valójában „leiratkozás”. Vagy ami még rosszabb: törött linkek, amelyek nem vezetnek sehova. Sokan ezeket a sötét mintákat „spam panaszmágneseknek” nevezik, mert arra késztetik az embereket, hogy feladják, és inkább a Spam jelentése gombra kattintsanak.
Az iparági iránymutatások egyértelműek:
- Minden e-mailnek tartalmaznia kell egy jól látható, működő leiratkozási linket.
- Egy kattintás elég lesz.
- A folyamatnak azonnalinak kell lennie: nincs napokig tartó várakozás vagy véletlen újrafeliratkozás később.
- Kerülje a bűntudatvezérelt megfogalmazásokat vagy a többlépcsős csapdákat.
Ne úgy tekintse a leiratkozás UX-et, mint a feliratkozók elvesztését. Inkább koncentráljon arra, hogy ez megóvja a hírnevét. Azok az emberek, akik ma csendben távoznak, nagyobb valószínűséggel térnek vissza holnap.
Mailgun gyakorlatok + eszközök a jó leiratkozási UX megvalósításához
A Mailgun a leiratkozásokat alapvető kézbesíthetőségi funkcióként kezeli, nem pedig utólagos szempontként.
A rendszerük minden kampányhoz automatikus leiratkozási láblécet ad, így soha nem felejti el.
Az üzenetet testre is szabhatja, és így összhangban maradhat márkája hangvételével, miközben világos és őszinte marad.
A színfalak mögött a Mailgun minden leiratkozást nyomon követ az API és a webhooks segítségével. Ez segít látni, hogy mikor és miért lépnek ki az emberek, észrevenni a hirtelen kiugrásokat, és gyorsan orvosolni a problémákat.
Ez a rendszer a kiszorítási listákat is működteti, amelyek automatikusan blokkolják a jövőbeni küldeményeket mindazoknak, akik lemondtak róla. Ha egy kapcsolat egyszer felkerült erre a listára, akkor ott is marad. Nincsenek kézi hibák, nincsenek „véletlenül újra aktivált” meglepetések.
A Mailgun támogatja a List-Unsubscribe és List-Unsubscribe-Post fejléceket is – a Gmail által az egy kattintással történő leiratkozáshoz használt szabványokat. Ha ezek megfelelően vannak beállítva, a Gmail egy tiszta leiratkozás gombot jelenít meg közvetlenül a feladó neve mellett, ami csökkenti a spam-panaszokat és növeli a bizalmat.
Mégis, még a legjobb rendszernek is szüksége van egy valóságellenőrzésre. Futtasson teszteket. Néhány hetente kattints a saját leiratkozási linkjeidre. Győződj meg róla, hogy működnek, helyesen irányítanak át, és nem csempészik vissza az embereket később az automatizmusokba.
A működő leiratkozási folyamat a feladói higiénia része – ugyanolyan fontos, mint az e-mailek ellenőrzése vagy az új domainek bemelegítése. A tiszta listás gyakorlatok akár hét százalékponttal is növelhetik a postaládába való bejutást. A leiratkozás gomb csendben védi ezt a fejlődést.
Hatás és jelek a leiratkozás utáni viselkedés megfigyelésére
A leiratkozások egy történetet mesélnek el, amely mélyebbre nyúlik, mint az elveszett kapcsolatok. Ha túl sokan lépnek ki, az annak a jele, hogy valamit javítani kell.
Az egészséges leiratkozási arány normális. Ez azt jelenti, hogy a listája él, nem pedig felduzzadt. Ha azonban az arány hirtelen megugrik, ellenőrizze a tartalmat, a gyakoriságot vagy a célzást.
Lehet, hogy az emberek túl sok e-mailt vagy üzenetet kapnak, amelyek nem felelnek meg az igényeiknek. A Mailgun javasolja a leiratkozások és a panaszok arányának összehasonlítását. Ha mindkettő együtt emelkedik, akkor a leiratkozási UX lehet a probléma.
Ha a leiratkozási linkek töröttek vagy elrejtettek, a frusztrált olvasók nem várnak. Rákattintanak a „Spam jelentése” gombra. Már egy kis, 0,1% feletti reklamációs arány is a „jó” 89%-os érték alá rántja a beérkező levelek helyezését. A spam-kattintásoknak nagyobb súlya van, mint bármely más elkötelezettségi jelnek.
Figyeljen a Gmail viselkedésére is. Ha az e-mailek a fő postaláda helyett a Promóciók vagy a Spam között landolnak, az gyakran a gyenge elkötelezettség és a negatív felhasználói jelzések eredménye. A Gmail algoritmusa minden figyelmen kívül hagyott vagy bejelentett üzenetet észrevesz.
Végezetül ellenőrizze, hogy a leiratkozottak leiratkozva maradnak-e. Az automatizálási hibák néha újra hozzáadják őket a listaimport vagy az API-szinkronizálás révén. Egyetlen tévesztés sokkal többet árthat a hírnevének, mint gondolná.
A kézbesíthetőség terén a csend biztonságosabb, mint a frusztráció. Hagyja, hogy békésen távozzanak, és a postaládája elérhetősége hálás lesz érte.
Gyakorlati ellenőrző lista a leiratkozási élmény javításához
A jó leiratkozási folyamat egyszerű.
Használja ezt az ellenőrző listát, hogy a sajátja megvédje az olvasóit és a hírnevét:
- Tartsa láthatóvá a linket. Minden marketing e-mailben helyezzen el egy egyértelmű „Leiratkozás” linket. Ne rejtse el szürke szövegbe.
- List-Unsubscribe fejlécek használata. Add List-Unsubscribe és List-Unsubscribe-Post, hogy a Gmail és az Outlook megjeleníthesse a natív, egy kattintással elérhető opciókat.
- Tegye azonnal. Egy kattintással azonnal el kell távolítani a személyt, rövid megerősítő üzenettel, nem pedig bejelentkezési űrlappal.
- Tartsa tiszteletben az elnyomási listákat. Ha valaki egyszer leiratkozik, soha többé nem kaphat kampányt az adott domainről vagy címkéről.
- Gyakran teszteljen. Kattintson rendszeresen a saját leiratkozási linkjeire, hogy észrevegye a hibás átirányításokat vagy űrlaphibákat.
- Ajánljon fel egy preferenciaközpontot. Ha lehetséges, hagyja, hogy az emberek témákat vagy gyakoriságot válasszanak ahelyett, hogy teljesen kilépnének (de csak miután egyértelművé tette a „leiratkozást”).
- Tartsa a hangnemet barátságosnak. Nincs bűntudat vagy apró betűs rész. A kedves búcsúzás nyitva hagyja az ajtót a jövőbeli bizalom előtt.
Következtetés
A leiratkozási link lehet, hogy kicsinek tűnik, de a kézbesíthetőség szempontjából nagy súlya van. Ha egyértelmű és működik, az emberek csendben távoznak. Ha el van rejtve vagy elromlott, akkor kiabálnak, és spamként jelölik meg az e-mailt. És minden egyes kattintás rontja a feladó hírnevét.
A tiszteletteljes leiratkozási folyamat bizalomról tanúskodik. Azt üzeni, hogy „értékeljük a választását”. A Gmail ezt észreveszi.
Itt a következő lépés: auditálja a leiratkozási folyamatot. Kattintson minden linkre. Tesztelj minden átirányítást. Győződjön meg róla, hogy a leiratkozási listák szilárdan tartják magukat. Ezután tartsa tisztán a listáját egy olyan ellenőrrel, amelyben megbízik.
Ha pedig egy lépéssel tovább szeretne menni, próbálja ki a Bouncer ingyenes szolgáltatást, amellyel eltávolíthatja a rossz e-maileket, megőrizheti adatai egészségét, és megvédheti a hírnevét, amelyért keményen megdolgozott.
Mert a postaládában maradni nem szerencse. Ez jó higiénia, ha jól csinálják.
GYIK: Leiratkozási élmény és kézbesíthetőség
Miért befolyásolja a leiratkozási élmény az e-mail kézbesíthetőséget?
Mert a frusztrált előfizetők a „Spam jelentése” gombra kattintanak, ha nem tudnak könnyen leiratkozni. Minden egyes panasz csökkenti a feladó hírnevét.
A Gmail, az Outlook és a Yahoo ezt egy komoly piros zászlóként kezeli, ami a jövőbeni e-maileket a spam mappába juttathatja. Egy egyértelmű, működő leiratkozási link segít az embereknek békésen távozni, ahelyett, hogy büntetné a domainjét.
Mi az a List-Unsubscribe fejléc, és miért érdemes használni?
Ez egy olyan kódrészlet, amelyet az e-mail fejlécéhez adunk hozzá, és amely jelzi a postafiókszolgáltatóknak, hogy van egy beépített leiratkozási módszer. Ha ez a funkció jelen van, a Gmail egy látható „Leiratkozás” gombot jelenít meg a feladó neve mellett. Ez tiszta kilépési lehetőséget biztosít a felhasználóknak, és megvédi Önt a spam-panaszoktól. A Mailgun azt javasolja, hogy az egy kattintással történő leiratkozáshoz engedélyezze a List-Unsubscribe és a List-Unsubscribe-Post funkciót is.
Milyen gyorsan kell feldolgozni a leiratkozásokat?
Azonnal. Ne késlekedjen, és ne kérjen megerősítő e-mailt. Amint a felhasználó a leiratkozásra kattint, azonnal törölni kell, és hozzá kell adni a törlési listához. A néhány napos várakozás is növeli az újabb panasz kockázatát.
Mi a különbség a leiratkozási link és a leállítási lista között?
A leiratkozási linkkel a felhasználók leiratkoznak. A törlési lista az Ön belső nyilvántartása, amely biztosítja, hogy a felhasználók kimaradjanak. Az olyan eszközök, mint a Mailgun, automatikusan hozzáadják a leiratkozott kapcsolatokat az elnyomó listákhoz, hogy megakadályozzák a véletlen újraküldéseket.
Milyen leiratkozási arány a normális?
A kis ingadozások rendben vannak, mivel azt mutatják, hogy a lista aktív. Ha azonban az arány hirtelen megugrik, nézze meg a tartalmát, a küldési gyakoriságot vagy a célzást. Kombinálja a leiratkozási adatokat a panaszok arányával és a CTOR-ral, hogy megtudja, mi is történik valójában.
Hogyan tesztelhetem, hogy a leiratkozási folyamatom megfelelően működik-e?
Iratkozzon fel a saját listájára néhány tesztcím segítségével a Gmail, az Outlook és a Yahoo listájáról. Ezután küldjön egy kampányt, és kattintson minden leiratkozási linkre. Győződjön meg róla, hogy gyorsan betöltődik, megerősíti a törlést, és később nem adja vissza Önt.
Egy jó leiratkozási UX valóban javíthatja a postaládák helyezését?
Igen. Az adatok azt mutatják, hogy a tiszta listákkal és átlátható leiratkozási folyamatokkal rendelkező feladók akár 7%-kal gyakrabban jutnak el a postaládába. A jó leiratkozási UX csökkenti a panaszokat és erősíti a küldő bizalmát.
Hogyan tarthatom tisztán a listáimat, miután az emberek leiratkoztak?
Használjon olyan e-mail ellenőrző és higiéniai eszközt, mint a Bouncer. Ez eltávolítja az érvénytelen vagy kockázatos címeket, kordában tartja a visszapattanási arányt, és segít fenntartani a feladói hírnevét. A tiszta adatok és az egyszerű leiratkozási folyamat a két legmegbízhatóbb út a postaládában maradáshoz.
