7 måter å redusere antall spam-klager på

Hva er en klageprosent?

En spam-klagerate er et mål på hvor mange av e-postmottakerne dine som markerer meldingene dine som spam (eller søppelpost).

E-postklienten din ønsker å vite hvilke meldinger som er nyttige for deg og hvilke som ikke er det. Ved å overvåke atferden din får de et klart bilde av hvilke e-poster du leser og engasjerer deg i, og hvilke du sletter med en gang, eller enda verre, sender til søppelposten eller søppelmappen.

Din leverandør av e-posttjenester samler inn informasjon for å gi deg en bedre opplevelse. Men det stopper ikke der. De bruker også denne informasjonen til å finne ut hvilke organisasjoner som sender ut legitime meldinger og informasjon.

De e-postene som anses som søppelpost, noteres ikke bare på din maskin, men for alle brukere av tjenesten deres, noe som gir et langt tydeligere bilde av hvem som sender all søppelposten, slik at de kan forhindres fra å gjøre dette i fremtiden.

Kraften bak spam-knappen

Fordi informasjonen e-postleverandørene samler inn er så viktig for dem, gjør de det så enkelt som mulig for brukerne å kvitte seg med de mest irriterende og irrelevante e-postene de mottar.

Problemet for e-postmarkedsførere er at de har gjort det mye enklere for leserne å kaste meldingene dine enn å melde seg av listene dine. Dette har selvfølgelig en negativ innvirkning på legitime avsendere.

Alle e-postmarkedsførere er klar over at kundene deres kan gå to veier over en periode - de kan bli mer lojale enn noensinne, eller de kan miste interessen for merkevaren eller produktet og bli inaktive mottakere.

Når mottakerne mister interessen, er det ideelle for deg at de avslutter abonnementet. Det er imidlertid mye lettere å klikke på søppelknappen i verktøylinjen enn å finne en avmeldingsknapp og sende inn en avmeldingsforespørsel.

Spesielt når de mottar 20, 30, 40 eller flere uønskede meldinger i løpet av kort tid, så pass på e-postvolumet hvis du vil ha en anstendig engasjementsrate.

Hvordan beregner du klageprosenten for spam?

Det er en ganske enkel beregning. Hvor mange av alle mottakerne som mottar e-posten din, markerer den som søppelpost.

Spam-klagerate = Antall mottakere som markerer meldingen din som spam / Totalt antall mottakere av meldingen

La oss si at du sender ut den siste kampanjen din til 50 000 e-postadresser. 500 personer i målgruppen din trykker på spam-knappen. Det gir deg en klageprosent på 0,01% (500/50 000).

De fleste gode verktøy for e-postmarkedsføring har et sted der du kan sjekke denne beregningen, og hvis du ser en økning i antall spamklager, er det på tide å handle. Høye klageprosenter for søppelpost skader e-postengasjementet ditt og den generelle suksessen til e-postmarkedsføringsprogrammet.

Slik ser tallene for spamklager ut i CampaignMonitor

Hva er en akseptabel klageprosent for spam?

Bransjestandarden for klager på spam er 0.1%.

Det er rundt 5 spam-e-poster av dine 5000 leveringer. Alt over 0,1% anses som høyt. Hvis du ser en økning i spam-klager hos e-postabonnentene dine, er det på tide å få orden på sakene og få ned denne frekvensen i fremtidige e-poster.

Kilde

Hvordan påvirker klager på søppelpost e-postleveransen din?

Det er ved hjelp av spamraten at ESP-er får informasjon om kvaliteten på kampanjene dine.

E-postleverandørene overvåker kampanjene dine kontinuerlig, og hvis du får en høy klageprosent, kan det ta et par måneder å reparere skaden - det betyr at du må senke prosenten og holde den nede ved å sende legitime e-poster og følge de beste e-postpraksisene i fremtidige e-postkampanjer.

En høy klageprosent for søppelpost vil påvirke avsenderpoengsummen din og e-postens leveringsevne. Jo høyere poengsum, desto flere av meldingene dine vil ende opp med å gå rett til mottakerne. søppelpostmapperDe går utenom innboksen, blir ikke lest og går glipp av mulige salg og konverteringer.

Hvorfor merker abonnenter e-post som spam?

Du forventer at alle som har registrert seg på adresselisten din, vil ta imot budskapene dine med åpne armer (eller øyne!), men dessverre er det ikke alltid tilfelle. Det er mange grunner til at en abonnent kan ombestemme seg eller Jeg har aldri vært interessert i virksomheten din i det hele tatt.

• Mottakeren har aldri samtykket til å motta salgs- eller markedsførings-e-poster fra deg.
• Det har skjedd en feil ved innsending av e-postadressen, for eksempel ved at det er brukt feil suffiks eller at det er en stave- eller skrivefeil.
• E-postene sendes for sjelden til å bli gjenkjent, eller de sendes for ofte, noe som irriterer mottakeren.
• De har bare registrert seg for å benytte seg av et tilbud og ikke for hele e-postabonnementet ditt.
• E-postkampanjene dine ser ut som spam eller er fulle av spammy vilkår og tilbud.
• Innholdet i e-posten er ikke det abonnentene trodde de registrerte seg for. Hold innholdet relevant, og abonnentene dine vil holde seg unna spam-knappen.
• Din avmeldingslenke er for vanskelig å finne eller for komplisert å forfølge.

Noen ganger ble ikke kampanje-e-posten din engang merket som spam manuelt. Du kan også ved et uhell trykke på spamfeller hvis du kjøpte eller leide en hel abonnentliste. Vi skal imidlertid vise deg hvordan du kan løse dette problemet om et øyeblikk også.

Hvordan redusere antall klager på spam?

Denne listen er direkte relatert til listen over. Alle de tidligere nevnte problemene må utbedres for å oppnå best mulig sjanse til å unngå å havne i søppelmappene.

1. Aldri kjøp, lei eller lån e-postlister

Dette er en gylden regel innen e-postmarkedsføring. Man skulle tro at jo flere adresser du har på e-postlistene dine, jo større sjanse har du for å få salg og konverteringer. Det er feil. Med mindre du kan garantere at de nye mottakerne er interessert i produktet ditt, kommer de bare til å se på deg som søppel, og det er ikke sikkert at du kommer gjennom nåløyet. spamfiltre for disse e-postene.

Du kan ikke engang garantere at disse adressene er i live og aktive. Du kaster bort tid og penger. Ikke kjøp lister og send uoppfordret e-post til et uinteressert publikum.

2. Gjør det enkelt og åpenbart å avslutte abonnementet

Lenken for å avslutte abonnementet bør være øverst i e-posten og lett å få øye på. Altfor mange avsendere prøver å skjule lenken, i den tro at det å miste en mottaker betyr å miste en kunde. Hvis de ikke er interessert - er de ikke kunder.

Et eksempel på en avmeldingslenke i en e-post fra Virkelig gode e-poster

Du taper ikke noe ved å hjelpe dem med å forlate listen din. Faktisk gjør de deg en tjeneste. Det er en sunnere løsning enn å prøve å reparere en skadet klageprosent for spam. Uansett hyppighet eller volum på e-postene må du sørge for at lenken er lett å finne for å beskytte kundene mot uønsket e-post og holde e-postmålingene dine høye og sunne, selv om avmeldingsfrekvens ser ut til å øke.

3. Bruk alltid et registreringssystem med dobbelt opt-in

For å begrense antall abonnenter som ikke er forpliktet til deg, og for å redusere antall feilskrevne, falske eller dårlige adresser, bør du bruke et registreringssystem med dobbelt opt-in.

En dobbel opt-in-prosess krever at abonnentene bekrefter at de ønsker å motta e-postene dine. På den måten vet du at du får ekte kontakter, og du kan opprettholde en ideell klageprosent for søppelpost.

4. Send bare relevante typer innhold

Bombardere abonnenter med tilbud, kuponger og kampanjer vil få deg til å se desperat ut.

Lever innhold som er informativt og relevant for abonnentene dine. De ser et godt tilbud når det er et godt tilbud, noe som ikke alltid handler om pris.

Husk at abonnentene dine ble med på listen din av en grunn, og at de har visse forventninger. Hvis du plutselig begynner å spamme dem med tilbud, selv om du har lovet dem nyttige råd, vil dette ha en negativ innvirkning på alle dine beregninger, fra fluktfrekvens til antall klager på spam.

5. Unngå spam-begreper og -teknikker når du setter sammen meldinger og emnelinjer

Det finnes fraser og fremgangsmåter som får meldingene dine til å se ut som spam. 

Ord som GRATIS, GIVEAWAY, KJØP NÅ, SOM SETT PÅ, TILBUD, KLIKK HER, TILBUD, GRATIS GAVE, LAVESTE PRISER, RISIKOFRI, HANDLE NÅ, EKSKLUSIVT TILBUD - og bruk ALDRI store bokstaver med mindre du vil ha en flom av klager i fremtidige e-postkampanjer.

Vær ekstra påpasselig med emnelinjene dine, siden dette er det første stedet meldingene dine vil bli merket ned. Dette er en generell praksis for god e-postdesign, og selv om det kan virke opplagt for noen, er det utrolig hvor mange bedrifter som har problemer med leveringsdyktighet på grunn av dette problemet.

Kjør e-postene dine gjennom en spamkontroll. Disse fantastiske verktøyene er designet for å plukke ut alle de tingene som ESP-ene plukker ut og fortelle deg hvordan du kan fikse dem med hver eneste e-postkampanje. Det beste er at hele prosessen med å sjekke e-postene dine tar bare noen få minutter.

6. Bruk et tilpasset domenenavn for e-postkampanjene dine

Bruk det samme domenet som abonnentene dine har registrert seg på, og hold det konsekvent. Både abonnenter og programvare vil gjenkjenne en vanlig avsender, og det er mindre sannsynlig at du blir merket som en spammer. Du kan også dobbeltsjekke det for tekniske feil, eller forhindre slike, f.eks. ved å bruke Prometheus devops.

7. Hold deg til en sunn timeplan

Både abonnenter og leverandører føler seg mer komfortable med en regelmessig tidsplan. Dette kan variere avhengig av produktet ditt, den typiske abonnenten og antallet på listen. Sørg for at du ikke overvelder abonnentene dine, men likevel sender nok informasjon til å holde dem interessert, så vil du ikke ha noen problemer med å passere spamfiltre.

Tjenesteleverandøren din vil anse deg som pålitelig når den gjenkjenner en tilbakevendende tidsplan - ikke tilfeldige utsendelser til hundretusener av kontoer.

Husk å rense listen din

Hold listene dine rene og sunne til enhver tid:

Sørg for at du fjerner inaktive abonnenter manuelt, og send ut kampanjer for å få dem til å engasjere seg på nytt.

Fjern mottakere som ikke engasjerer seg i innholdet ditt, fra listen din.

Ved hjelp av en e-postrenser som Utkaster vil hjelpe deg med å fjerne ugyldige e-postadresser.

En ren liste - som kun sendes til aktive mottakere - øker alle resultatene for e-postmarkedsføring, fra åpninger og klikk til spamfrekvens, leveringsevne og konverteringer.

Høy klageprosent på spam: ofte stilte spørsmål 

Hva er en høy klageprosent for spam?

Alt over 0,1% er grunn til bekymring og et tegn på at du bør gjøre noen endringer i e-postmarkedsføringskampanjene dine.

Hva er den enkleste måten å redusere antallet klager på spam på?

Den enkleste løsningen er å slutte å sende e-post til kjøpte eller leide e-postlister. Disse mottakerne markerer e-postene dine som søppelpost fordi de aldri har meldt seg på listene dine.

Hva er verst, en avmelding eller en klage på spam?

For deg som e-postmarkedsfører er en avmelding mye bedre. Det betyr at noen frivillig har bestemt seg for å slutte å motta e-post fra deg, slik at du får bedre beregninger i fremtiden. Dessuten er de ikke egentlig en kunde, så du trenger ikke å bruke tid og penger på å sende dem meldinger. På den annen side betyr en spam-klage at noen ikke bare ikke er interessert, men at du sender innhold som er svært irrelevant for dem.