Когда ваш клиент впервые подписывается на ваш список email-маркетинга и начинает получать сообщения от вашего бренда, последнее, чего вы хотите, — это чтобы он задумался, стоит ли ему отписываться.
К счастью, хорошее приветственное письмо может помочь вам оправдать их ожидания и заинтересовать и даже воодушевить их на построение отношений с вашей компанией. Хорошее приветственное письмо задает тон всему остальному взаимодействию с клиентом, гарантируя, что он получит то, что ожидал, когда подписывался на рассылку, позволяя вам поприветствовать его и пригласить на борт, что станет отличным началом ваших будущих отношений с ним.
Что такое приветственное письмо?
Приходилось ли вам давать кому-то свои контактные данные в надежде получить ответ как можно скорее, а в итоге ждать ответа несколько дней, а может, и недель? Если да, то вы знаете, как это может быть неприятно. А если вы строите бизнес, то меньше всего вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты чувствовали себя так же.
Как правило, ваши клиенты должны получать приветственное/ознакомительное письмо сразу после того, как они оставят вам свои контактные данные.
Приветственные письма — важнейшая часть любой успешной стратегии маркетинга по электронной почте. Если кто-то подписывается на ваш список рассылки, значит, он доверяет вашему бизнесу свои контактные данные, поэтому свяжитесь с этими новыми подписчиками и поприветствуйте их как можно скорее, а не оставляйте их в подвешенном состоянии.
Приветственное письмо может быть как одним письмом (наиболее распространенный вариант для маркетологов), так и целой серией писем, рассказывающей захватывающую историю, настроенную в вашем почтовом клиенте. В этой серии писем компании могут отправлять вводный контент, например, материалы по введению в должность или дополнительную информацию о компании.
Практические причины для отправки приветственного письма
Существует множество причин для отправки приветственных писем. Это первое письмо, которое получают новые пользователи после подписки на ваш список рассылки. Обычно они автоматизированы, что позволяет подписчикам получать их сразу же или в течение нескольких минут после подписки с выделенного адреса электронной почты.
Существует множество преимуществ отправки приветственного письма, когда кто-то подписывается на ваш список адресов электронной почты, и более 70 % потребителей говорят, что теперь они ожидают получить такое письмо при подписке — информация, которую не может игнорировать ни один владелец бизнеса или менеджер по маркетингу.
Поскольку новые пользователи с большей вероятностью будут вовлечены в ваш бренд и сообщение в течение первых сорока восьми часов после подписки, чем раньше вы отправите приветственное письмо, тем лучше. По сравнению с обычными маркетинговыми письмами, приветственные письма также имеют более высокую эффективность и показатели вовлеченности. Некоторые ключевые статистические данные:
- Частота открытия приветственных писем может достигать более 90 %, что является удивительным показателем по сравнению с другими типами писем.
- По сравнению с другими рекламными письмами, приветственные письма приносят в среднем на 300 % больше дохода с одного письма.
- В среднем, приветственное письмо открывается в четыре раза чаще и в пять раз чаще переходит по ссылке по сравнению со стандартными маркетинговыми письмами.
Поэтому, несмотря на то, что это приветственное письмо и первое в серии, не стесняйтесь наклеить на него привлекательную кнопку с призывом к действию. Рассматривайте его как начало воронки продаж по электронной почте, в которой вы постепенно подталкиваете потенциального покупателя к тому, чтобы он стал клиентом.
6 ключевых элементов, которые необходимо включить в приветственное письмо
Итак, теперь вы знаете, как важно отправить увлекательное и захватывающее приветственное письмо новым подписчикам вашего списка рассылки. Теперь вы можете начать строить отношения между ними и вашим брендом, но что включить в серию писем? Посмотрите на анатомию электронных писем:
1 — Начните с увлекательной темы письма
Учитывая, что ежедневно отправляется более трехсот миллиардов писем, вы можете ожидать, что у ваших подписчиков переполненные почтовые ящики, поэтому ваша тема должна выделяться и привлекать их внимание.
Тематические строки, как и заголовки писем в email-маркетинге, должны делать за вас большую часть тяжелой работы. Учитывая, что почти 50 % получателей электронной почты открывают письма, основываясь только на строке темы, очевидно, что они играют решающую роль в том, чтобы ваше письмо заметили и посмотрели. Кроме того, почти 70 % получателей электронной почты используют строку темы, чтобы определить, является ли письмо спамом, и сообщают о нем как о таковом, поэтому правильная подача этой части очень важна.
Есть несколько советов, которые следует учитывать, когда речь идет о правильном выборе темы письма:
- Будьте краткими и милыми, старайтесь, чтобы их длина составляла от шести до десяти слов.
- Избегайте использования слова «рассылка», которое может снизить процент открытия.
- Если уместно, включите число, которое может увеличить коэффициент открытия на 1,3%.
- Добейтесь самых высоких показателей открываемости писем, используя персонализированные сообщения: такое простое действие, как использование имени получателя в строке темы, может значительно изменить ситуацию.
- Если это соответствует имиджу вашего бренда, подумайте о добавлении эмодзи — процент открытия тем с эмодзи более чем на 50 % выше.
Подумайте об основных принципах убеждения и заинтересуйте читателя с самого начала неотразимым предложением. Вам не нужно быть экспертом по убеждению, чтобы правильно понять тему.
2 — Сделайте так, чтобы ваши подписчики чувствовали себя желанными гостями
Главная цель приветственного письма — сделать именно то, что следует из его названия, и заставить новых подписчиков почувствовать себя желанными гостями. Это шанс поблагодарить их за то, что они нашли время подписаться на вашу рассылку, и дать им понять, что вы с нетерпением ждете, когда они станут частью сообщества вашего бренда.
Хотя это может показаться вежливостью и элементарными хорошими манерами, немного благодарности от вашего бренда по отношению к новым подписчикам может проделать долгий путь в построении процветающих отношений с ними.
Более 50 % клиентов утверждают, что компании не предоставляют им желаемый клиентский опыт. Они не верят, что компании заботятся об их интересах, поэтому важно использовать свое приветственное письмо, чтобы показать, что это так. Клиентский опыт имеет решающее значение в силу некоторых ключевых статистических данных:
- Почти 90 % клиентов говорят, что готовы заплатить больше за лучший опыт.
- Более 60 % клиентов утверждают, что бренд, дающий им понять, что их ценят и заботятся о них, — лучший способ превратить их в сторонников компании.
- Восемьдесят процентов покупателей утверждают, что их опыт общения с брендом так же важен, как и качество продаваемых им товаров и услуг.
Используйте серию писем, чтобы установить подлинную связь и показать человеческую сторону вашего бизнеса. Если вы отправляете письма с реального адреса электронной почты (а не с адреса, на который нельзя ответить), вы можете ожидать ответов на серию приветственных писем. Обязательно отвечайте и поддерживайте разговор.
3 — Представляйтесь правильно
Приветственное письмо — отличное время, чтобы представить свой бренд и рассказать новым подписчикам о себе. Вы можете использовать его для предоставления дополнительной информации о том, на кого они только что подписались, чтобы получать обновления, и почему они должны продолжать открывать ваши письма в будущем. Узнайте, как написать эффективное приветственное письмо.
Это поможет вашим новым подписчикам глубже узнать ваш бизнес, что в конечном итоге приведет к установлению более тесных связей и отношений с ними со временем. Это позволит вам с самого начала установить больше доверия с вашими читателями благодаря социальному доказательству.
Это также приводит к ряду преимуществ, включая клиентов, которые остаются с брендом дольше, имеют более высокую пожизненную ценность и чаще рекомендуют ваш бренд — если вы оправдываете их ожидания.
Если вы занимаетесь малым бизнесом, это идеальное время, чтобы рассказать личную историю о том, как появился бизнес или как владелец организовал компанию и запустил продукт. Например, вы можете рассказать о том, как создавался ваш местный цветочный магазин в Форт-Лодердейле, подчеркнув красоту и значение местных цветов Флориды, таких как яркие оранжевые соцветия тропического гибискуса или благоухающий аромат цветка апельсина, которые стали символом глубоких корней вашего бизнеса в обществе. Не думайте о создании желания, просто рассмотрите это как возможность рассказать о том, что этот новый клиент так много значит для бренда, который вы создаете.
4 — Награждайте подписчиков за подписку
Приветственное письмо, которое вы отправляете, — это отличная возможность поблагодарить подписчика за то, что он подписался на вашу рассылку, и вознаградить его за это. Если вы совершаете покупки в Интернете, то наверняка видели подобное в действии — многие магазины электронной коммерции предлагают код скидки, чтобы получить деньги со следующего заказа, когда вы указываете свой адрес электронной почты, чтобы подписаться на их список рассылки, и это работает. Создание промокода или кода купона занимает всего несколько минут и может существенно повлиять на будущие показатели продаж.
Лид-магниты также являются распространенным стимулом для получения имен и адресов цифровых продуктов от пользователей пробных версий в списках рассылки. Речь идет о бесплатном и ценном ресурсе, предоставляемом новым подписчикам в обмен на подписку на рассылку. Узнайте советы по проведению эффективной маркетинговой кампании по электронной почте.
Этот подход также работает для пользователей пробных версий продуктов по подписке. Поскольку они уже знакомы с решением, вы можете предложить им что-то, чтобы еще больше приблизить их к переходу в разряд платных пользователей с помощью отличных призывов к действию.
Когда вы отправляете приветственное письмо, это идеальное время, чтобы убедиться, что вы выполняете все свои обещания и предоставляете новому подписчику скидку или лид-магнит, который вы предложили ему в обмен на подписку.
5 — Установите ожидания для будущей серии электронных писем
Вы можете использовать свое приветственное письмо для предоставления дополнительной информации, которая позволит подписчикам понять, чего они могут ожидать от вас в дальнейшем. Это отличная возможность задать ожидания для остальной части последовательности онбординга и других писем. Например, как часто они будут получать от вас сообщения и какой контент вы будете отправлять им в воронках электронной почты.
Предоставляя подобную информацию в приветственном письме, вы можете быть уверены, что подписчики останутся с вами, поскольку они знают, как часто будут получать от вас сообщения в будущем. Узнайте о важности показателя открываемости электронной почты.
Они с меньшей вероятностью забудут вас, если, например, не получат от вас никаких известий в течение недели, поскольку вы уже сообщили им, что отправляете отдельные письма раз в две недели. Это помогает подписчикам радоваться будущему и предвкушать ваши сообщения, а также прочувствовать ваш стиль рассылки.
6 — Узнайте своих подписчиков получше
Конечно, главная цель приветственного письма — это возможность представить вашу компанию и познакомить подписчиков с вашим брендом. Однако это также может стать отличным моментом для того, чтобы расспросить ваших клиентов о себе и провести небольшое исследование. Вам не нужен стратег по электронной почте, чтобы наладить близкое и личное общение с клиентами.
Например, вы можете включить опрос в приветственное письмо, чтобы получить ответы на вопросы, которых было бы слишком много в форме регистрации. С помощью приветственного письма можно выяснить болевые точки ваших клиентов, причины, по которым они подписались на ваш список рассылки, и многое другое. Узнайте, как проверить, действителен ли адрес электронной почты.
Приветственное письмо часто является первым взаимодействием между вашим брендом и новым подписчиком, и оно может сыграть огромную роль, задавая тон вашим будущим отношениям с ним. Узнайте о различных типах учетных записей электронной почты.
PS. Также не забудьте включить кнопку отказа от подписки. Как бы странно это ни казалось для письма, отправляемого при регистрации, по закону вы должны иметь такую кнопку. Даже в письмах-подтверждениях у клиентов должна быть возможность отписаться.
7 — Подумайте о количестве писем в серии приветственных писем.
Некоторые бренды отправляют одно приветственное письмо. Другие отправляют 4-6 и более писем. Вы можете решить, какой вариант вам больше подходит, в зависимости от объема информации, которую вам нужно передать.
Например, у вас может быть сложный продукт, требующий более детальной последовательности включения в процесс. В этом случае первое письмо будет просто вводным, а остальные — руководствами по началу работы с продуктом и получению максимальной отдачи от него.
Не существует эмпирического правила для идеального количества писем в вашей последовательности регистрации. С помощью вашего любимого программного обеспечения для автоматизации маркетинга по электронной почте вы можете отслеживать эффективность рассылки и видеть, после какого письма показатели начинают падать. Вам не нужно быть экспертом в области электронной почты, чтобы понять, сколько писем слишком много для вашей конкретной базы подписчиков.
Когда речь заходит о сроках последовательности ввода в курс дела, лучше всего разнести отдельные письма по времени. Например, одно письмо в день или одно письмо раз в два дня. Таким образом, у клиентов будет время на прочтение и обработку писем, и они не будут чувствовать себя «спамными» из-за ваших последовательностей.
8 — Не воспринимайте свой список рассылки как должное
Если кто-то попал в ваш список приветственных писем, не позволяйте ему оставаться там вечно. Это могут быть люди, которые просто хотят получать письма с подтверждением подписки, и они перейдут в другой список или просто перестанут читать ваши письма.
Со временем список приветственных писем устаревает, поскольку люди покидают свои компании, меняют адреса, перестают пользоваться своими электронными адресами и т. д. В результате вы будете рассылать письма на несуществующие или устаревшие электронные адреса, что негативно скажется на ваших общих показателях электронной почты, особенно на репутации отправителя.
Чтобы всегда быть на высоте, обязательно используйте Bouncer каждые несколько месяцев для очистки и проверки списка адресов электронной почты.
Таким образом, вы узнаете, какие отдельные письма следует удалить из списка.
С чистым списком писем вы не только улучшите показатели маркетинга по электронной почте, но и повысите вовлеченность клиентов. С помощью Bouncer вы станете на шаг ближе к тому, чтобы стать экспертом в области email-стратегии и построить воронку продаж по электронной почте с высокой степенью вовлеченности.
Примеры приветственных писем и шаблоны писем, которые вы можете попробовать уже сегодня
Вот несколько отличных шаблонов писем, которые вы можете попробовать самостоятельно, чтобы вдохновиться на создание серии писем. Мы подготовим для вас текст письма, а вы сможете поэкспериментировать с его дизайном.
#1
Тема: 🎉 Добро пожаловать на борт «Экспресса успеха»! 🚂
Привет, [Имя],
Мы будем рады, если вы присоединитесь к нашему пути к успеху! Занимайте место у окна, и давайте вместе начнем осваивать новые горизонты. Следите за эксклюзивными советами, стратегиями и идеями, которые помогут вашему бизнесу двигаться вперед.
Все на борт,
[Название вашего предприятия]
#2
Тема: 🎁 Развернуть успех: Ваш VIP-пропуск ждет!
Привет [имя],
Добро пожаловать в семью [Название вашего предприятия]! Мы расстелили красную ковровую дорожку специально для вас. В качестве VIP-члена вы получите ранний доступ к нашим новейшим ресурсам, советам экспертов и многому другому. Готовы ли вы развернуть упаковку успеха?
Будьте здоровы,
[Название вашего предприятия]
#3
Тема: 🚀 [Имя], Приготовиться к взлету!
Приветствую землянина [имя],
Вы успешно вступили в ряды космических курсантов [Название вашего предприятия]. Вместе мы отправимся в межзвездное путешествие к успеху в бизнесе. Пристегните ремни и приготовьтесь к получению необычных советов, приемов и знаний.
Бон Вояж,
[Название вашего предприятия]
#4
Тема: 🕵️♂️ Миссия принята: Добро пожаловать в [Название вашего предприятия]!
Агент [Имя],
Поздравляем вас с тем, что вы приняли сверхсекретное задание присоединиться к [Название вашего предприятия]! Ваше задание, если вы решите его принять, заключается в том, чтобы повысить свой деловой уровень с помощью нашего экспертного руководства. Помните, что это сообщение не самоуничтожается.
Ваш партнер по шпионажу,
[Название вашего предприятия]
#5
Тема: Добро пожаловать в Круг Победителей, [Имя]!
Привет [имя],
Вы только что вошли в эксклюзивный круг победителей [Название вашего бизнеса]! Вместе мы будем праздновать ваши победы и помогать вам покорять мир бизнеса. Следите за своим почтовым ящиком, чтобы не пропустить ценные идеи, советы и истории успеха.
За ваш триумф,
[Название вашего предприятия]
#6
Тема: Пристегните ремень безопасности, [имя]: Ваш путь к успеху начинается сейчас
Уважаемый [имя],
Спасибо, что присоединились к [Название вашего бизнеса]! Мы рады быть вашим вторым пилотом в этом захватывающем приключении на пути к успеху в бизнесе. Следите за последними советами, стратегиями и новостями, которые будут способствовать вашему прогрессу.
Счастливых путешествий,
[Название вашего предприятия]
#7
Тема: Вы нашли золотую жилу, [Имя]: Добро пожаловать в [Название вашего бизнеса]
Здравствуйте [имя],
Поздравляем вас с открытием кладезя деловой мудрости, которым является [Название вашего предприятия]! Мы рады поделиться с вами самородками знаний и ценными идеями, которые помогут вашему бизнесу засиять.
Золотые пожелания,
[Название вашего предприятия]
#8
Тема: [Имя], вас ждет мастер-класс по бизнесу
Привет [имя],
Добро пожаловать в [название вашего предприятия]! Считайте, что это ваше личное приглашение на мастер-класс по достижению успеха в бизнесе. Мы будем вашими наставниками, делясь последними новостями, тенденциями и стратегиями для повышения вашего мастерства и развития вашего бизнеса.
Начните учиться,
[Название вашего предприятия]
Подведение итогов
Создание приветственного письма — это самое начало успешной стратегии маркетинга по электронной почте. И, как вы видели выше, начало вашей email-кампании с успешного приветственного письма может оказать огромное влияние на ваших существующих и потенциальных клиентов.
Но прежде чем начать общение по электронной почте с приветственного письма, необходимо убедиться, что вы отправляете письма именно той аудитории, которая вам нужна. С помощью Bouncer вы можете очистить и проверить свои списки, что означает, что вы будете отправлять письма только реальным людям, а не поддельным, устаревшим адресам электронной почты.
Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы начать!
Часто задаваемые вопросы:
Действительно ли приветственное письмо необходимо в моих сериях писем?
Было бы здорово добавить приветственное письмо в каждую из ваших серий писем. Оно задает правильный тон всему остальному общению, и такие письма как бы открывают дверь. А с современными системами автоматизации электронной почты создание такого письма занимает всего несколько минут.
Какова основная цель приветственного письма?
Существует довольно много причин, по которым вы захотите использовать приветственное письмо. Его основная цель — задать тон остальным сообщениям электронной почты. Например, вы можете продемонстрировать разговорный тон и подчеркнуть, насколько важны для вашего бизнеса привлечение клиентов и их лояльность.
Как создать отличное приветственное письмо при входе на сайт?
Прежде всего, вам нужна увлекательная тема письма, демонстрирующая ваш стиль общения. Затем вам нужно определить ожидания: сколько писем получит этот человек и когда. Также необходимо использовать дружелюбный тон и казаться человеком. И последнее, но не менее важное: привлекательная кнопка CTA, чтобы завершить сделку.
