Fungujú e-maily o opustenom košíku?

Fungujú e-maily o opustenom košíku?

Áno, e-maily o opustenom košíku fungujú. Najnovšie štúdie ukazujú, že približne tretinu všetkých opustených košíkov možno obnoviť pomocou správnej e-mailovej sekvencie a stratégií.

Vedomosť, že e-maily o opustenom košíku fungujú, je len jednou časťou rovnice. Tí ostatní vedia, prečo ľudia opúšťajú svoje košíky, ako tieto e-maily fungujú a ako urobiť ten svoj čo najefektívnejší, aby sa zabezpečilo obnovenie čo najväčšieho počtu opustených košíkov.

Čo sú opustené vozíky?

K opustenému košíku dochádza vtedy, keď si niekto pridá produkty do košíka vo vašom online obchode alebo e-shope, ale nákup nedokončí.

Ľudia, ktorí opúšťajú košíky, už o produktoch vašej značky vedia, majú o ne záujem, navštívili webovú stránku, prezreli si vaše produkty, vybrali si aspoň jeden z nich a pridali ho alebo ich do košíka.

Je možné, že už vykonali prvý krok alebo kroky k dokončeniu nákupu, ale nezadali svoje platobné údaje na jeho dokončenie.

Pri pohľade na všetky kroky, ktoré urobili, aby sa dostali na miesto, kde sa zastavili, je zrejmé, že ten, kto opustí košík na vašej webovej lokalite, prekonal mnoho prekážok. Zvyčajne títo ľudia potrebujú malé postrčenie, aby dokončili proces platby.

Ako dôjde k opusteniu košíka?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo ľudia opúšťajú svoje vozíky. Jedným z nich sú neočakávané náklady na dopravu. Väčšina ľudí očakáva, že za zakúpené produkty budú musieť zaplatiť určitú sumu za dopravu, pokiaľ im nepoviete niečo iné. Môžu sa však stretnúť s príliš vysokými nákladmi na dopravu a ustúpia, keď si uvedomia, koľko budú stáť náklady na výrobok plus doprava. Ak chcete tento problém riešiť, ponúknite transparentné ceny a možnosti, ako napr. doručenie v ten istý deň môže pomôcť zmierniť obavy a znížiť mieru opustenia košíka.

Ďalším dôvodom sú neočakávané podmienky. Niektoré podniky si kladú podmienky, napríklad že si pred dokončením nákupu musia vytvoriť účet. Niektorým ľuďom sa to nepáči a radšej sa odhlasujú ako hostia, najmä ak si u vás kupujú jeden výrobok alebo nakupujú kvôli výpredaju vo vašom obchode.

Ďalším dôvodom je, že obchod neponúka preferovanú možnosť platby. Ľudia majú radi pohodlie, najmä keď nakupujú v zhone. Chcú možnosti platby, ktoré poznajú, aby mohli rýchlejšie dokončiť pokladňu a pokračovať v práci.

Očakávajú obľúbené a známe možnosti platieb, ako sú kreditné a debetné karty, PayPal alebo miestne možnosti platieb, ktoré poskytujú niektoré webové stránky v Ázii, Južnej Amerike alebo Afrike. Títo zákazníci sa nemusia chcieť trápiť s učením sa, ako platiť iným spôsobom, preto opúšťajú svoje košíky a nakupujú na webových stránkach, ktoré im tieto možnosti poskytujú.

Niektorí ľudia používajú vašu webovú stránku aj na porovnávanie nákupov. Bohužiaľ, takto musíte prísť o predaj, ale stáva sa to. Tí, ktorí robia porovnávacie nákupy, pridajú výrobky do košíka, uvidia celkovú sumu plus poštovné a potom ju porovnajú s tým, čo dostali na iných webových stránkach.

V niektorých prípadoch si zákazník môže uvedomiť, že nemá dostatok peňazí na svojom bankovom účte alebo ich nemá k dispozícii prostredníctvom preferovanej možnosti platby. Potom môže opustiť košík v nádeji, že sa vráti, ale zabudne a už sa nevráti.

A napokon, niektorí ľudia sú ľahko rozptýlení alebo zabúdajú, takže platbu nedokončia.

Ako funguje e-mail o opustení košíka

Odosielanie týchto e-mailov sa spustí, keď zákazník opustí svoj košík. V závislosti od podniku sa odoslanie prvého e-mailu môže spustiť po niekoľkých hodinách.

Vytvorenie série e-mailov o opustenom košíku je najlepším postupom a výskumy ukazujú, že optimálny počet je tri e-maily. Pri jednom e-maile hrozí, že sa stratí v schránke zákazníka, takže tri e-maily vám umožnia vytvoriť lepšiu stratégiu a štyri e-maily môžu pôsobiť ako spam a otravovať.

Prvé pripomenutie nákupného košíka

Prvý e-mail v sekvencii by mal byť jemným postrčením, ktoré zákazníkovi pripomenie, že si v košíku nechal nejaké položky. Hoci niektorí odporúčajú, aby im bolo povedané, že niečo zabudli, nie je to vždy ten najlepší jazyk, ktorý treba použiť. Niektorí ľudia považujú tento jazyk za povýšenecký a odcudzujúci a je menej pravdepodobné, že dokončia nákup.

Namiesto toho im povedzte, že niečo zabudli v košíku, že na nich čaká niečo neuveriteľné alebo niečo podobné.

V tomto e-maile sa tiež snažte neponúkať zľavu, pretože by ste mohli prísť o časť príjmov od ľudí, ktorí by konvertovali aj bez nej. Táto taktika môže tiež pôsobiť dotieravo a zúfalo, a to sa mnohým ľuďom nepáči.

Pri navrhovaní tohto prvého e-mailu dbajte na to, aby obsahoval obrázok produktu alebo produktov, ktoré zostali v košíku, názov produktu s krátkym opisom (jedna alebo dve vety), tlačidlo výzvy k akcii a spôsob, ako kontaktovať podporu, ak potrebujú pomoc.

Možnosť kontaktovať podporu je obzvlášť dôležitá, pretože niektorí zákazníci možno nedokončili nákup kvôli nejakému problému pri pokladni a pomoc im s ním by mohla viesť k dokončeniu predaja.

Mnohí obchodníci odporúčajú poslať tento e-mail jednu až dve hodiny po tom, čo niekto opustí košík.

Druhý e-mail o opustení košíka: Ponuka

Mali by ste nastaviť automatizáciu e-mailov o opustenom košíku tak, aby v prípade, že niekto dokončí nákup po prijatí prvého e-mailu, nedostal druhý ani tretí e-mail. Je však možné, že účastník váš e-mail nevidel alebo potrebuje trochu viac postrčenia, aby dokončil nákup.

V druhom e-maile použijete všetko, čo potrebujete, aby ste zákazníka presvedčili ku konverzii. Keďže vysoké alebo neočakávané náklady na dopravu sú významnou príčinou opustenia košíka, ponuka dopravy zadarmo alebo zľavy na dopravu môže priniesť skvelé výsledky.

Ak už dopravu zadarmo ponúkate, môžete ju v tomto e-maile úplne vynechať alebo jednou či dvoma vetami pripomenúť zákazníkovi, že ju poskytujete.

Ďalším dôvodom je, že zákazníci si nie sú istí produktom. Pomôcť môže zaradenie recenzií popri produkte, ako aj niekoľko posudkov zákazníkov.

Zavedenie pocitu nedostatku a FOMO pri poskytnutí kupónu alebo zľavy môže tiež pomôcť presvedčiť tých, ktorí sa ešte nerozhodli. Každý má rád dobré ponuky, čo môže presvedčiť ešte nerozhodnutých.

Použitie softvéru na automatizáciu druhého e-mailu pri opustenom košíku

Keďže mnohí ľudia majú väčšiu pravdepodobnosť konverzie počas prvých 24 hodín po opustení košíka, pošlite tento druhý e-mail ešte pred uplynutím tejto doby. Vyhnite sa posielaniu tohto e-mailu príliš skoro po prvom e-maile. Nechcete totiž pôsobiť ako spam alebo nátlakový e-mail.

Okrem toho niektorí ľudia nemajú nastavené e-mailové upozornenia, takže by ste im mali dať čas na zobrazenie prvého e-mailu pred odoslaním druhého e-mailu s ponukou, ktorú ste vybrali.

Tretí e-mail o opustenom košíku: Posledná ponuka

Ponuky v druhom e-maile nemusia byť dostatočné na to, aby ste niektorých ľudí presvedčili, takže tretí e-mail vám dáva šancu predložiť konečnú ponuku. Mala by to byť oveľa lepšia ponuka, než akú ste poskytli v druhom e-maile, a mala by byť taká, ktorú si podnik môže dovoliť.

Pri zľave 10% môže väčšina firiem dosiahnuť skvelú mieru konverzie, ale niektoré môžu dosiahnuť až 15%. Pri poskytovaní tejto ponuky by ste mali byť opatrní s kópiou, ktorú použijete pri výzve na akciu.

Mali by ste používať jazyk, vďaka ktorému sa kód kupónu zdá byť personalizovaný a prispôsobiteľný. Jazyk by mal tiež naznačovať, že platnosť kupónu čoskoro vyprší, aby sa vytvoril pocit naliehavosti.

Zvážte tiež pridanie niektorých odporúčaných produktov v dolnej časti. Takýto postup je vhodný pre tých, ktorí si zakúpili rovnaký výrobok alebo alternatívu inde, ale stále môžu mať záujem o podobné výrobky.

Tieto odporúčania by mali byť vysoko personalizované a sekundárnym prínosom ich pridania je, že môžu pomôcť zvýšiť priemerné hodnoty objednávok v košíku pri ďalších nákupoch. Na tieto produkty môžete tiež poskytnúť zľavu a pokúsiť sa tak získať predaj od zákazníka, ktorý by ho aj tak neurobil.

Najlepšie výsledky dosiahnete, ak tretí e-mail pošlete približne 24 hodín po odoslaní prvého e-mailu. Táto doba by mala byť dostatočná na to, aby ste sa uistili, že ľudia zvážili ponuku z druhého e-mailu, skôr než začnete predčasne rozdávať ďalšie zľavy.

Kontrolný zoznam preberania opustených vozíkov

Plánovanie a stratégia

• Vypracujte e-mailovú stratégiu pre opustený košík, aby ste obnovili stratený predaj.
• Identifikujte potenciálnych zákazníkov, ktorí opustili svoj online nákupný košík.
• Vyberte si platformu elektronického obchodu, ktorá podporuje funkcie obnovy opusteného košíka.

Tvorba e-mailu

• Použite e-mailové šablóny opusteného košíka na vytvorenie konzistentného vzhľadu a dojmu.
• Vytvorte presvedčivý predmet, ktorý vyvolá pocit naliehavosti.
• Pre inšpiráciu uveďte príklady e-mailov o opustenom košíku.

Obsah a správy

• Zvýraznite položky, ktoré zostali v nákupnom košíku na stránke pokladnice.
• Pomocou správ o opustenom košíku pripomínajte zákazníkom, čo im chýba.
• Vytvorte pocit naliehavosti, aby ste podporili okamžitú akciu.

Stimuly a ponuky

• Ponúknite dopravu zadarmo alebo zľavový kód, aby ste prilákali opustiteľov košíka späť.
• Zdôraznite vernostné programy pre zákazníkov, ktoré motivujú k dokončeniu nákupu.

Vykonávanie a načasovanie

• Vyberte si poskytovateľa e-mailových služieb, ktorý sa špecializuje na elektronické obchodovanie.
• Naplánujte e-maily o opustenom košíku ako súčasť následnej e-mailovej sekvencie.
• Posielajte upozornenia na opustený košík v strategických intervaloch, aby ste maximalizovali účinok.

Monitorovanie a analýza

• Sledovanie údajov o predaji v elektronickom obchode na meranie účinnosti e-mailovej sekvencie opusteného košíka.
• Sledujte, koľko zákazníkov opustí nákupný košík pred dokončením nákupu.
• Upravte šablóny e-mailov o opustenom košíku na základe meraní výkonu.

Ďalšie tipy

• Pomocou šablón opustených košíkov môžete rýchlo implementovať nové kampane na opustenie košíka.
• Zvážte vplyv prepravných poplatkov na mieru opustenia košíka.
• Otestujte rôzne predmety, aby ste zistili, čo najviac rezonuje s vaším publikom.

Dodržiavaním tohto kontrolného zoznamu môžete účinne riešiť problémy s opustením košíka, zapojiť potenciálnych zákazníkov a obnoviť stratené tržby, čo v konečnom dôsledku zvýši predaj vášho elektronického obchodu.

Záver

E-maily o opustenom košíku sú skvelým spôsobom, ako obnoviť predaj, ktorý ste mohli stratiť. Správne nastavenie týchto e-mailov vám môže pomôcť získať späť až tretinu týchto stratených predajov. Automatizujte tento proces, aby ste uľahčili prácu svojmu marketingovému tímu.