Hygiena e-mailového zoznamu: Definitívny sprievodca pre e-mailových marketérov

Čo je to hygiena e-mailového zoznamu?

E-mailová hygiena sa vzťahuje na udržiavanie zoznamu e-mailov, ktorý je aktuálny a čo najkvalitnejší. To zvyčajne znamená odstránenie všetkých e-mailových adries, ktoré sú zastarané alebo už nefunkčné. Ak to chcú obchodníci úspešne urobiť, musia najprv pochopiť rozdiel medzi tvrdými a mäkkými odchodmi e-mailov. 

K tvrdým odozvám dochádza vtedy, keď e-mailové adresy už nefungujú, napríklad keď zamestnanec opustil firmu a už nemá pracovnú e-mailovú adresu, alebo keď niekto zruší svoje e-mailové konto.

Na druhej strane, mäkký odraz nastane vtedy, keď e-mail stále funguje, ale systém odošle späť odpoveď, napríklad odpoveď mimo kancelárie alebo správu, ktorá vás informuje, že váš e-mail nebol rozpoznaný.

Hlavným problémom, ktorého sa treba obávať, sú tvrdé odrazy, pretože tieto e-maily už neexistujú alebo sa nepoužívajú. Príliš veľa tvrdých odchodov ovplyvní vaše skóre odosielateľa, čo môže znížiť mieru doručiteľnosti, v dôsledku čoho vaše e-maily nedostanú ďalší odberatelia. 

Okrem toho môže byť udržiavanie týchto adries na vašom e-mailovom zozname v dôsledku nedodržiavania hygieny zoznamu pre firmu významným nákladom, pretože firmy platia za množstvo odoslaných správ.

Ak máte veľký počet odoziev, končíte vo filtroch nevyžiadanej pošty viac, ako by ste chceli, alebo máte nízku mieru otvorenia a prekliknutia, je to znamenie, že možno budete musieť riešiť nedostatočnú hygienu e-mailového zoznamu a zlepšiť povesť odosielateľa.

Riešenia pre hygienu e-mailových zoznamov, ktoré je potrebné zvážiť

Ak chcete zlepšiť svoju povesť odosielateľa a začať pracovať na svojej e-mailovej hygiene, existuje niekoľko praktických spôsobov, ako začať. Tu sú dva, ktoré odporúčame urobiť ako prvé.

Odstránenie tvrdých odrazov a testovanie mäkkých odrazov

Najzákladnejším riešením, ktoré za vás robia mnohé automatizované nástroje, je odstránenie tvrdých odrazov a testovanie mäkkých odrazov. Tvrdé odrazy by sa už nemali nachádzať vo vašom zozname a mali by sa okamžite odstrániť. 

Zdroj

Nezastavujte sa však na tomto mieste - stojí za to pokúsiť sa zistiť viac informácií o tom, prečo došlo k tvrdému odrazu. Napríklad, ak išlo o pracovnú e-mailovú adresu, kto nahradil túto osobu a môžete aktualizovať záznam?

Na druhej strane, mäkké odskoky by nemali byť takým dôvodom na obavy. Stále sú relevantné, avšak viete, že tieto e-maily sa neotvárajú, preto je dôležité zvážiť, ako ich môžete znovu zapojiť.

Môžete napríklad spustiť kampaň opätovného zapojenia na zoznam e-mailových adries, ktoré prestali otvárať a klikať na vaše e-maily. Môže to byť účinná e-mailová stratégia pre zdravie vášho zoznamu e-mailov - pošlite týmto odberateľom niekoľko e-mailov s otázkou, či ešte vôbec chcú byť vo vašich zoznamoch.

Ak neodpovedajú, ide o neangažované e-mailové adresy, ktoré môžete a mali by ste odstrániť, aby ste znížili problémy s doručiteľnosťou e-mailov.

Prispôsobte si zasielanie správ

Vzhľadom na to, že e-mailový marketing dnes využíva toľko značiek, nikdy nebolo dôležitejšie vyniknúť v spleti a zaujať cieľovú skupinu personalizovanými správami. Dôležité je nielen personalizovať obsah, ale aj vedieť, kedy ho personalizovať. Uľahčite odberateľom, aby vám poskytli údaje, ktoré na to môžete použiť. 

Môžete ich napríklad požiadať o registráciu pomocou základných informácií, ako je ich meno a e-mailová adresa. Potom, keď vaši odberatelia lepšie porozumejú produktom a službám, ktoré vaša spoločnosť ponúka, môžete posielať prieskumy, aby ste o nich zistili viac.

Prečo je dôležitá hygiena e-mailového zoznamu

Hygiena e-mailových zoznamov sa považuje za jeden z najdôležitejších aspektov úspešnej e-mailovej marketingovej kampane. Zahŕňa vyčistenie všetkých neaktívnych účastníkov od budúcich e-mailových kampaní a zabezpečenie toho, aby váš zoznam obsahoval len aktívnych účastníkov. 

Pravidelná e-mailová hygiena vám pomôže uistiť sa, že posielate e-maily len ľuďom, ktorí od vás chcú dostávať správy, čo vám pomôže vyhnúť sa tomu, aby vaše správy boli označené ako spam.

Je to dôležité, pretože poskytovatelia e-mailových služieb sú čoraz inteligentnejší a lepšie sa orientujú v tom, čo ich používatelia skutočne chcú dostávať do svojich schránok. Z tohto dôvodu nebolo nikdy dôležitejšie mať čistý zoznam e-mailových adries, pokiaľ ide o zabezpečenie toho, aby boli vaše e-maily skutočne doručené a otvorené. 

Poskytovatelia elektronických služieb venujú väčšiu pozornosť e-mailom, ktoré posielate, a tomu, ako sa s nimi pracuje. Poskytovatelia ESP nielenže hľadajú príznaky spamu a monitorujú sťažnosti na spam, ale vypočítavajú aj otvorenia, kliknutia, neaktivitu a odhlásenia, aby rozhodli, či sa správa dostane do doručenej pošty, alebo sa pošle rovno do spamu.

Povolenie na odoslanie marketingové e-maily neznamená, že ste imúnni voči potrebe dodržiavať správnu e-mailovú hygienu. Je dôležité mať na pamäti, že tento súhlas nebude trvať večne, takže keď sa raz odberateľ rozhodne dostávať váš obsah, musíte monitorovať a sledovať jeho správanie v priebehu času, aby ste sa uistili, že bude z vášho zoznamu odstránený, ak sa stane viac príťažou ako prínosom z dôvodu straty záujmu.

Hygiena e-mailových údajov a skóre odosielateľa

Vaše skóre odosielateľa sa vzťahuje na to, ako vás ako odosielateľa vnímajú poskytovatelia elektronických služieb. Na jeho určenie sa berú do úvahy rôzne faktory vrátane zapojenia, sťažností na spam, miera odskočenia, miera otvorenia a ďalšie. 

Zdroj

Príliš veľa e-mailov označených ako spam môže výrazne poškodiť vaše skóre odosielateľa, čo vám sťaží oslovenie ďalších odberateľov alebo dokonca zaradenie vašej adresy do zoznamu blokovaných.

Na stave vášho e-mailového zoznamu záleží rovnako ako na odoslaných e-mailoch. Čistý zoznam so správnymi hygienickými návykmi znamená, že je oveľa menej pravdepodobné, že vaše e-maily budú označené ako spam, pretože ESP uvidíte, že odosielate zapojeným odberateľom. 

Ide o akýkoľvek druh zapojenia sa do vášho e-mailu vrátane otvorení a kliknutí, nedávnych opt-inov, nedávnych nákupov produktov a služieb, odpovedí alebo pridania vás ako kontaktu, čo všetko znamená pre ESP, že títo odberatelia chcú od vás počuť.

Najlepšie postupy pre hygienu e-mailových zoznamov

Správa e-mailových zoznamov si vyžaduje čistý zoznam, aby bola efektívna. Vzhľadom na to, že viac ako dvadsať percent e-mailových registrácií obsahuje pravopisné chyby, chyby v doméne a syntaktické chyby, je čistý zoznam nevyhnutný na vytvorenie základu celého personalizovaného e-mailového marketingu.

Frekvencia čistenia

Existuje niekoľko osvedčených postupov, ktoré treba dodržiavať, pokiaľ ide o hygienu e-mailových zoznamov. V ideálnom prípade by ste mali mať vždy čistý e-mailový zoznam, čo nie je vždy jednoduché udržať vzhľadom na to, že e-mailové údaje B2B sa rozpadajú rýchlosťou približne 22% ročne. 

Vyčistite svoj e-mailový zoznam na základe veľkosti vašej spoločnosti. Malým a stredným podnikom sa odporúča čistiť svoje e-mailové zoznamy približne raz za mesiac pomocou nástroja, ktorý dosahuje najlepšie výsledky. Väčšie spoločnosti môžu potrebovať čistenie svojich e-mailových zoznamov ešte častejšie.

Odstránenie neplatných e-mailových adries v skutočnosti nie je také zložité, ak používate spoľahlivý nástroj na overovanie e-mailov, ako je napríklad Bouncer. Pomocou nástroja Bouncer môžete skenovať zoznamy e-mailových účastníkov s veľkosťou 100 000 a viac a získať výsledky v priebehu niekoľkých minút. 

Oprava duplikátov

Duplicitné e-mailové adresy vznikajú, keď je v databáze viacero záznamov pre tú istú osobu. Ak váš zoznam nie je čistý, môže to viesť k chybám, napríklad k segmentácii tej istej osoby do rôznych skupín. Keď je cielená len jedna správa, mohlo by to viesť k tomu, že účastník neotvorí tú správnu, a tiež to vyzerá zo strany podniku neprofesionálne.

Problémom je, že väčšina platforiem pre e-mailový marketing nezachytí duplicity v zozname e-mailových kontaktov, takže to budete musieť urobiť ručne alebo pomocou služieb na čistenie e-mailových zoznamov, ako je napríklad Bouncer.

Odstránenie neangažovaných príjemcov

Hoci môže byť ťažké odstrániť údaje o potenciálnych zákazníkoch, na ktorých získaní ste tvrdo pracovali, vždy je najlepšie vyčistiť e-mailový zoznam od neaktívnych účastníkov, ktorí sa nikdy nezapojili do vášho podnikania. Aj keď máte zoznam kontaktov, ktorý je presný a úplný, e-mailová hygiena by mala posunúť veci ďalej tým, že odstráni všetky kontakty, ktoré jednoducho nemajú záujem. 

Vždy budú existovať odberatelia, ktorí od vás nikdy neotvorili e-mail a pravdepodobne ho ani neotvoria; pokračovanie v posielaní správ neaktívnym odberateľom len zvyšuje riziko, že časom poškodíte svoje skóre odosielateľa.

Zdroj

Obavy týkajúce sa hygieny na trhu e-mailov

Uprednostňovanie hygieny e-mailových zoznamov od samého začiatku vám pomôže zvýšiť mieru doručiteľnosti e-mailov, vybudovať a udržiavať silné skóre odosielateľa a zabrániť tomu, aby vaše e-maily skončili v priečinkoch so spamom, čo v konečnom dôsledku prispeje k väčšej angažovanosti vašich odberateľov, vytvoreniu dôvery a premene potenciálnych zákazníkov. 

Nákup e-mailových zoznamov z trhovísk môže byť lákavým spôsobom, ako rozšíriť svoj e-mailový zoznam, keď začínate alebo presúvate svoje podnikanie na nový trh. Je však potrebné zvážiť niektoré hygienické obavy.

Zoznamy e-mailov, ktoré si môžete kúpiť, sú väčšinou nekvalitné a existujú obavy o ochranu osobných údajov, pretože účastníci nesúhlasili s tým, aby ste ich kontaktovali, čo môže okamžite spôsobiť, že vaše e-maily budú označené ako spam. 

Okrem toho si nemôžete byť vždy istí, že e-mailový zoznam zakúpený na trhu obsahuje len správne údaje. 

Ak zvažujete použitie trhu so zoznamami e-mailov, mali by ste mať na pamäti niekoľko osvedčených postupov vrátane používania len vysokokvalitných a renomovaných poskytovateľov e-mailov. Takisto sa odporúča pred odoslaním akýchkoľvek správ spustiť zoznam cez overovací program, aby sa odstránili všetky nesprávne, neplatné alebo neaktívne e-maily.

E-mailový marketing je stále metódou digitálneho marketingu s najvyššou návratnosťou investícií. Ak však chcete využiť všetky jeho výhody pre svoje podnikanie, je dôležité udržiavať čistý e-mailový zoznam.

Zhrnutie

Udržiavanie bezchybnej e-mailovej hygieny si nevyžaduje veľké množstvo práce. Ak chcete udržať vysokú angažovanosť e-mailov, odstraňujte neangažovaných príjemcov, pravidelne čistite svoje e-mailové zoznamy a uistite sa, že nikdy z akéhokoľvek dôvodu nekupujete e-mailový zoznam.

Ak chcete, aby vaše úsilie v oblasti e-mailového marketingu bolo hviezdne a aby bol váš e-mail v najlepšej kondícii, pravidelne overujte svoje e-mailové zoznamy. Pomocou aplikácie Bouncer môžete za hodinu prejsť až 100 000 e-mailov.

Zaregistrujte sa ešte dnes a začnite zadarmo čistiť svoje e-mailové zoznamy!

Hygiena e-mailového zoznamu: často kladené otázky

Aký je najlepší spôsob čistenia e-mailového zoznamu?

Najlepší spôsob odstránenia neplatných adries, pasce na spam, duplikáty, preklepy a ďalšie, je použitie služieb overovania e-mailov. Pomocou služby Bouncer môžete hygienicky analyzovať svoje poštové zoznamy a získať späť zoznam len platných e-mailových adries, na ktoré môžete bezpečne posielať e-maily.

Ako často by som mal čistiť svoje zoznamy?

Ak si chcete udržať vysokú mieru zapojenia a chrániť povesť odosielateľa, mali by ste svoje zoznamy čistiť aspoň raz za šesť mesiacov. Ak však vaša stratégia e-mailového marketingu zahŕňa časté odosielanie e-mailov, praktizujte čistenie e-mailových zoznamov aspoň raz za mesiac.

Čo znamená mať zdravý e-mailový zoznam?

Zdravý e-mailový zoznam je zoznam odberateľov, ktorí sa dobrovoľne rozhodli dostávať od vás e-mailové správy. Svoju účasť potvrdili dvojitým prihlásením (napr. potvrdzujúcim e-mailom) a dôsledne sa zapájajú do vašich e-mailov - čítajú ich, otvárajú a klikajú na ne. Aby ste sa dostali do tohto bodu, nezabudnite využiť služby čistenia zoznamu na odstránenie neaktívnych e-mailových adries.