Higiene da lista de e-mails: O Guia Definitivo para Profissionais de Marketing de E-mail

O que é higiene da lista de e-mails?

Higiene de e-mail refere-se a manter uma lista de e-mails atualizada e da melhor qualidade. Isso geralmente significa remover todos os endereços de e-mail desatualizados ou que não estejam mais funcionando. Para fazer isso com sucesso, os profissionais de marketing precisam primeiro entender a diferença entre hard bounces e soft bounces de e-mail. 

Os hard bounces ocorrem quando os endereços de e-mail não funcionam mais, por exemplo, quando um funcionário deixa a empresa e não tem mais o endereço de e-mail do trabalho ou quando alguém encerra a conta de e-mail.

Por outro lado, um salto suave ocorre quando o e-mail ainda funciona, mas o sistema envia uma resposta, por exemplo, uma resposta de ausência do escritório ou uma mensagem informando que o e-mail não foi reconhecido.

Os hard bounces são o principal problema com o qual você deve se preocupar, pois esses e-mails não existem mais ou não estão em uso. O excesso de hard bounces afetará sua pontuação de remetente, o que pode reduzir sua taxa de entregabilidade, fazendo com que seus e-mails não sejam recebidos por outros assinantes. 

Além disso, manter esses endereços em sua lista de e-mails por não praticar uma boa higiene da lista também pode representar uma despesa significativa para uma empresa, pois, na maioria das vezes, as empresas pagam por tantos envios.

Se você tiver um grande número de devoluções, estiver aparecendo em mais filtros de spam do que gostaria ou tiver baixas taxas de abertura e de cliques, isso é um sinal de que talvez seja necessário tratar da falta de higiene da lista de e-mails e melhorar a reputação do remetente.

Soluções de higiene da lista de e-mails a serem consideradas

Se você deseja melhorar sua reputação de remetente e começar a trabalhar em sua higiene de e-mail, há algumas maneiras práticas de começar. Aqui estão as duas que sugerimos fazer primeiro.

Remova os retornos difíceis e teste os retornos suaves

A solução mais básica que muitas ferramentas automatizadas fazem em seu nome é remover os hard bounces e testar os soft bounces. Os hard bounces não devem mais estar em sua lista e devem ser removidos imediatamente. 

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No entanto, não pare por aí: vale a pena tentar descobrir mais sobre o motivo do hard bounce. Por exemplo, se for um endereço de e-mail de trabalho, quem substituiu essa pessoa e você pode atualizar o registro?

Por outro lado, os saltos suaves não devem ser motivo de preocupação. Eles ainda são relevantes, entretanto, você sabe que estes e-mails não estão sendo abertos, por isso é importante considerar como você pode reativá-los.

Por exemplo, você pode executar uma campanha de reengajamento para uma lista de endereços de e-mail que pararam de abrir e clicar em seus e-mails. Essa pode ser uma estratégia de e-mail eficaz para a saúde de sua lista de e-mails - envie alguns e-mails perguntando a esses assinantes se eles ainda querem estar em suas listas.

Se eles não responderem, esses são endereços de e-mail não engajados que você pode e deve remover para reduzir seus problemas de capacidade de entrega de e-mail.

Personalize suas mensagens

Com tantas marcas usando o marketing por e-mail hoje em dia, nunca foi tão importante se destacar na confusão e envolver seu público-alvo com mensagens personalizadas. Não só é importante personalizar seu conteúdo, como também é crucial saber quando personalizá-lo. Facilite para os assinantes o fornecimento de dados que você pode usar para fazer isso. 

Por exemplo, você pode pedir que eles se inscrevam usando informações básicas, como nome e endereço de e-mail. Depois, quando os assinantes tiverem uma melhor compreensão dos produtos e serviços que sua empresa oferece, você poderá enviar pesquisas para saber mais sobre eles.

Por que a higiene da lista de e-mails é importante

A higiene da lista de e-mails é considerada um dos aspectos mais importantes de uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. Ela envolve a limpeza de todos os assinantes inativos de futuras campanhas de e-mail e a garantia de que sua lista inclua apenas assinantes ativos. 

A higienização regular de e-mails o ajudará a garantir que você esteja enviando e-mails somente para pessoas que desejam receber mensagens suas, o que ajuda a evitar que suas mensagens sejam marcadas como spam.

Isso é importante porque os provedores de serviços de e-mail estão ficando mais inteligentes e mais sintonizados com o que os usuários realmente querem receber em suas caixas de entrada. Por isso, ter uma lista de e-mails limpa nunca foi tão importante quando se trata de garantir que seus e-mails sejam realmente entregues e abertos. 

Os ESPs estão prestando mais atenção aos e-mails que você está enviando e como eles estão sendo usados. Os ESPs não apenas procuram sinais de spam e monitoram reclamações de spam, mas também calculam aberturas, cliques, inatividade e cancelamentos de assinatura para decidir se uma mensagem chega à caixa de entrada ou é enviada diretamente para o spam.

Permissão para enviar e-mails de marketing não significa que você esteja imune à necessidade de praticar uma boa higiene de e-mail. É importante ter em mente que este consentimento não durará para sempre, portanto, uma vez que um assinante opte por receber seu conteúdo, você precisa monitorar e rastrear seu comportamento ao longo do tempo para ter certeza de que ele será removido de sua lista se ele se tornar mais um passivo do que um ativo devido à perda de interesse.

Higiene dos dados de e-mail e sua pontuação de remetente

Sua pontuação de remetente refere-se a como você é visto como um remetente pelos ESPs. Para determinar isso, vários fatores são levados em consideração, incluindo o engajamento, reclamações de spam, taxa de rejeiçãotaxa de abertura e muito mais. 

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O excesso de e-mails marcados como spam pode prejudicar significativamente sua pontuação de remetente, dificultando o contato com outros assinantes ou até mesmo a inclusão de seu endereço em uma lista de bloqueio.

A integridade da sua lista de e-mails é tão importante quanto os e-mails que você envia. Uma lista limpa com hábitos adequados de higiene da lista de e-mails significa que seus e-mails têm muito menos probabilidade de serem marcados como spam, como ESPs verá que você está enviando para assinantes engajados. 

Isso se refere a qualquer tipo de envolvimento com o seu e-mail, incluindo aberturas e cliques, opt-ins recentes, compras recentes de produtos e serviços, respostas ou adição de você como contato, o que significa para os ESPs que esses assinantes querem receber notícias suas.

Lista de e-mail de melhores práticas de higiene

O gerenciamento da lista de e-mails requer uma lista limpa para ser eficaz. Com mais de vinte por cento das assinaturas de e-mail contendo erros ortográficos, erros de domínio e erros de sintaxe, uma lista limpa é necessária para formar a base de todo e-mail marketing personalizado.

Frequência de limpeza

Há algumas melhores práticas a serem seguidas quando se trata de higiene da lista de e-mails. O ideal é ter sempre uma lista de e-mails limpa, o que nem sempre é fácil de manter, considerando que os dados de e-mail B2B decrescem a uma taxa de cerca de 22% por ano. 

Limpe sua lista de e-mails com base no tamanho de sua empresa. Recomenda-se que as pequenas e médias empresas limpem suas listas de e-mail cerca de uma vez por mês usando uma ferramenta que obtenha os melhores resultados. As empresas maiores talvez precisem limpar suas listas de e-mail com ainda mais frequência.

A remoção de endereços de e-mail inválidos não é tão difícil se você usar uma ferramenta confiável de validação de e-mail, como o Bouncer. Com o Bouncer, você pode examinar listas de assinantes de e-mail de até 100.000 ou mais e obter resultados em minutos. 

Correção de duplicatas

Endereços de e-mail duplicados ocorrem quando há várias entradas para a mesma pessoa em seu banco de dados. Se sua lista não estiver limpa, isso pode levar a erros, como a segmentação da mesma pessoa em grupos diferentes. Quando apenas uma mensagem é direcionada, isso pode fazer com que o assinante não abra a mensagem correta, além de parecer pouco profissional por parte da empresa.

O problema é que a maioria das plataformas de marketing por e-mail não captura duplicatas na sua lista de contatos de e-mail, portanto, você terá de fazer isso manualmente ou com serviços de limpeza de listas de e-mail, como o Bouncer.

Remover destinatários não engajados

Embora possa ser difícil remover os dados de leads que você trabalhou arduamente para obter, é sempre melhor limpar sua lista de e-mails de assinantes inativos que nunca se envolveram com sua empresa. Mesmo que você tenha uma lista de contatos precisa e completa, a higiene de e-mail deve ir além, removendo todos os contatos que simplesmente não estão interessados. 

Sempre haverá assinantes que nunca abriram um e-mail seu e provavelmente nunca abrirão; continuar a enviar mensagens para assinantes inativos só aumentará o risco de prejudicar sua pontuação de remetente com o tempo.

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Preocupações com a higiene do mercado da lista de e-mails

Priorizar a higiene da lista de e-mails desde o início o ajudará a aumentar a taxa de entrega de e-mails, a criar e manter uma pontuação de remetente forte e a evitar que seus e-mails acabem em pastas de spam, o que, em última análise, gera mais envolvimento com seus assinantes, estabelece confiança e converte leads em clientes. 

A compra de listas de e-mail em mercados pode ser uma maneira tentadora de aumentar sua lista de e-mail quando você está começando ou quando está levando sua empresa para um novo mercado. Entretanto, há algumas questões de higiene a serem consideradas.

Na maioria das vezes, as listas de e-mail que podem ser compradas são de baixa qualidade e há preocupações com a privacidade, pois os assinantes não consentiram em ser contatados por você, o que pode fazer com que seus e-mails sejam imediatamente marcados como spam. 

Além disso, você nem sempre pode ter certeza de que uma lista de e-mail comprada em um mercado contém apenas dados corretos. 

Se estiver pensando em usar um mercado de listas de e-mail, há várias práticas recomendadas que você deve ter sempre em mente, incluindo o uso exclusivo de provedores de e-mail de alta qualidade e de boa reputação. Além disso, é recomendável passar a lista por um programa de verificação antes de enviar qualquer mensagem para remover e-mails com erros ortográficos, inválidos ou inativos.

O e-mail marketing ainda é o método de marketing digital com o maior ROI. Mas para tirar proveito de todos os seus benefícios para o seu negócio, é importante manter uma lista de e-mails limpa.

Envolvimento

Manter a higiene de seus e-mails impecável não exige muito trabalho. Para manter o engajamento por e-mail alto, remova os destinatários não engajados, limpe regularmente suas listas de e-mail e nunca compre uma lista de e-mail por nenhum motivo.

Para manter seus esforços de marketing por e-mail excelentes e sua saúde de e-mail em ótima forma, certifique-se de validar regularmente suas listas de e-mail. Com o Bouncer, você pode analisar até 100.000 e-mails em apenas uma hora.

Registre-se hoje e comece a limpar suas listas de e-mail gratuitamente!

Higiene da lista de e-mails: perguntas frequentes

Qual é a melhor maneira de limpar uma lista de e-mails?

A melhor maneira de remover endereços inválidos, armadilhas de spamPara obter mais informações sobre como enviar e-mails, duplicatas, erros de digitação e muito mais, use serviços de validação de e-mail. Com o Bouncer, você pode analisar a higiene de suas listas de e-mail e receber de volta uma lista com apenas endereços de e-mail válidos para os quais você pode enviar e-mails com segurança.

Com que frequência devo limpar minhas listas?

Se quiser manter altas taxas de envolvimento e proteger a reputação do remetente, você deve limpar suas listas pelo menos uma vez a cada seis meses. Entretanto, se sua estratégia de marketing por e-mail inclui o envio frequente de e-mails, pratique a limpeza da lista de e-mails pelo menos uma vez por mês.

O que significa ter uma lista de e-mails saudável?

Uma lista de e-mails saudável é uma lista de assinantes que decidiram voluntariamente receber suas mensagens de e-mail. Eles confirmaram sua participação por meio de double opt-in (por exemplo, um e-mail de confirmação) e se envolvem consistentemente com seus e-mails - leem, abrem e clicam neles. Para chegar a esse ponto, certifique-se de usar serviços de limpeza de lista para remover endereços de e-mail inativos.