Om du skickar marknadsföringsmeddelanden är prenumeranter som avregistrerar sig från dina meddelanden något som du måste vara beredd på.
Oavsett hur många steg du tar för att engagera dina läsare med ditt innehåll och försöka hålla dem ombord, kanske vissa människor bara inte är intresserade av det av många skäl. För det mesta är det inte personligt – de är inte intresserade av vad du har att erbjuda av sina egna skäl. Men i vissa fall, särskilt om du har märkt att din avregistreringsgrad stiger stadigt, kan dina e-postmeddelanden vara problemet. Prenumeranter kan känna att de inte får något värde från dina e-postmeddelanden längre och att det är slöseri med tid att ta emot dem, eller så kanske du skickar för många och de är trötta på att se dig skräpa ner i deras inkorg. Om din avprenumerationsfrekvens ökar eller om du vill vidta proaktiva åtgärder för att se till att det inte går så långt, fortsätt läsa för att få reda på mer.
Vad är en avregistreringsfrekvens?
Avregistreringsgraden avser antalet användare som avregistrerar sig jämfört med antalet levererade e-postmeddelanden. Du kan beräkna den med hjälp av följande formel:
Antal avregistrerade prenumerationer/antal levererade e-postmeddelanden x 100.
Om du t.ex. skickar ut fem tusen e-postmeddelanden och hundra prenumeranter väljer bort eller avregistrerar sig från att få fler e-postmeddelanden från dig, blir din avregistreringsgrad 2%. I slutändan innebär det att 2 % av dina prenumeranter inte längre är intresserade av att höra från dig.
En bra avregistreringsfrekvens kan variera beroende på många olika faktorer, inklusive din bransch, storleken på din e-postlista, vilken typ av e-postmarknadsföringskampanj du kör, vilken typ av e-post du skickar och mycket mer.
Vad är den genomsnittliga avregistreringsgraden för e-post?
På samma sätt som det är svårt att avgöra vad som är en bra eller dålig avregistreringsfrekvens för e-post, är det svårt att avgöra den genomsnittliga avregistreringsfrekvensen för en viss e-postkampanj. Detta beror på att alla samma individuella faktorer kommer att gälla. Vad som kan vara en bra avregistreringsfrekvens för en viss bransch kan vara ganska genomsnittlig eller till och med en dålig frekvens för en annan. Det finns dock många branschriktmärken som du kanske vill följa.
På samma sätt kan en genomsnittlig avprenumerationsgrad för en kampanj med ett stort antal prenumeranter ses som ganska dålig för en kampanj med bara en liten lista. Eftersom människor avregistrerar sig från att ta emot marknadsföringsmeddelanden av en mängd olika skäl som ofta är personliga för dem, är det bäst att helt enkelt fokusera på att förbättra din avregistreringsfrekvens istället för att oroa dig för hur din kampanj står sig i jämförelse med ett genomsnitt.
Vad är den genomsnittliga avregistreringsgraden för e-postkampanjer?
Även om det är svårt att avgöra vad en genomsnittlig avregistreringsgrad bör vara eftersom den baseras på så många olika faktorer, finns det några allmänna riktmärken som kan vara värda att ha i åtanke. Enligt olika verktyg för e-postmarknadsföring finns det några siffror som det kan vara värt att försöka hålla din avregistreringsgrad under.
Mailchimp, den populära plattformen för e-postmarknadsföring, rapporterar en genomsnittlig avregistreringsgrad för e-post på cirka 0,26%. Å andra sidan är Campaign Monitors genomsnittliga hastighet lägre, på 0,17%. Enligt GetResponse finns det olika medelvärden baserade på olika faktorer. Till exempel kan e-posttypen påverka det genomsnittliga antalet avregistreringar – överraskande nog har välkomstmeddelanden den högsta avregistreringsfrekvensen på 1,19%, medan nyhetsbrev är mycket lägre på bara 0,11%.
Vilka är orsakerna bakom din avregistreringsfrekvens för e-post?
Sanningen är att det kan vara omöjligt att ta reda på exakt varför dina prenumeranter avslutar prenumerationen. Ibland kommer det inte att vara ditt eget fel.
Kanske har dina prenumeranter inte råd med de produkter eller tjänster som du erbjuder, eller tycker inte att innehållet du skickar är användbart. Kanske rensar de helt enkelt ut sin e-postinkorg och vill minska antalet e-postmeddelanden i framtiden från avsändare som de inte engagerar sig särskilt mycket i. Kanske tycker de att du skickar irrelevanta e-postmeddelanden, för mycket reklam eller för många produktuppdateringar.
Medan gissningsleken kan pågå för evigt när det gäller att ta reda på orsakerna bakom avregistreringarna, finns det några saker du kan göra för att få några fasta svar. Ett av de bästa sätten att göra detta är att trigga ett e-postmeddelande som skickas när en användare avslutar sin prenumeration med en undersökning där de ombeds svara på några frågor om orsakerna bakom sitt beslut innan du tar bort dem från din lista. Detta påverkar ditt avsändarrykte och användarupplevelsen du serverar – och i det långa loppet kan din leveransgrad över din e-postlista nå den enorma spiken.
Även om du inte kan garantera att alla användare tar sig tid att svara, kan de som gör det hjälpa dig att få värdefulla insikter om varför din avregistreringsfrekvens är som den är. Du kan sedan använda denna information för att vidta ytterligare åtgärder, förbättra din typ av e-postkampanj för att förhindra ytterligare avregistreringar och hålla din hälsosamma lista intakt.
Så här minskar du avregistreringsgraden för din e-postmarknadsföring
Oavsett var din avprenumerationsgrad för e-postmarknadsföring ligger för närvarande är den goda nyheten att det finns flera saker du kan göra för att framgångsrikt minska den. Några av de mest effektiva sätten att förhindra avregistreringar och minska din avregistreringsgrad totalt sett inkluderar:
Dubbel opt-in kan minska den genomsnittliga avregistreringsgraden för e-post
Double opt-in avser en process där prenumeranter får en andra chans att bekräfta att de faktiskt vill höra från dig efter att ha registrerat sig på din e-postlista. Detta skickas i form av ett e-postmeddelande som vanligtvis innehåller en länk som de kan klicka sig vidare till för att bekräfta. Om bekräftelse inte erhålls ska mottagaren inte läggas till i din lista.
Även om det här sättet innebär att du sannolikt kommer att få en mindre lista jämfört med att bara använda single opt-in, är en av de största fördelarna att du vet att varje prenumerant på din lista definitivt vill vara där, vilket i slutändan minskar antalet framtida avregistreringar och förbättrar klickfrekvensen på innehåll som är relevant för din publik.
Köp inte en lista
Att köpa en e-postlista kan ofta verka som ett snabbare, enklare och bekvämare sätt att samla in e-postmeddelanden att skicka marknadsföringsmeddelanden till. Detta kan dock ofta vara ett säkert sätt att få en hög avregistreringsgrad eftersom de mottagare som du har på din lista kanske inte ens vet att de har lagts till i den, än mindre har gett sitt samtycke till det. När du köper en e-postlista jämfört med att bygga din egen, är det största problemet att du inte vet om de personer du skickar marknadsföringsmeddelanden till ens är intresserade av vad du erbjuder. Chansen är stor att många av dem inte kommer att vara det och kommer att avsluta prenumerationen omedelbart.
Rengör din e-postlista för att förbättra din genomsnittliga avregistreringsfrekvens E-postmarknadsföring
Att regelbundet rensa din e-postlista kan hjälpa dig att minska antalet avregistreringar, eftersom du då kan ta bort oengagerade eller inaktiva användare innan de slutligen klickar på avregistreringsknappen. Om du fortfarande skickar e-post till personer som inte engagerar sig i dina meddelanden eller kanske aldrig har engagerat sig sedan du började skicka dem, uppmuntrar du dem bara ytterligare till att avsluta prenumerationen.
Det är bäst att ta till sig ledtråden – om de inte engagerar sig nu är chansen stor att det inte kommer att förändras i framtiden, så det är bäst att ta bort dem från listan. För att automatisera det kan du ge en avregistreringslänk så att du får färre spamklagomål och listan kommer på något sätt att rensa sig själv.
Segmentera din e-postlista
Att få irrelevant innehåll som de helt enkelt inte är intresserade av är en av de främsta anledningarna till att många prenumeranter väljer att trycka på avregistreringsknappen och sluta ta emot e-postmarknadsföring från ett visst företag.
Genom att segmentera din e-postlista kan du se till att du skickar mer relevant innehåll och att dina prenumeranter bara kommer att få e-postmeddelanden som de faktiskt är intresserade av.
Om du t.ex. skickar e-postmeddelanden om en ny produktlansering får du förmodligen bättre resultat om du bara informerar personer som redan är engagerade i produkten eller liknande produkter, jämfört med att informera alla, inklusive de mottagare som kanske inte bryr sig mindre. E-postlistans storlek spelar verkligen roll.
Ge användarna preferenser
Att få för många marknadsföringsmejl eller många mejl som de inte är intresserade av kan också få vissa mottagare att klicka på avregistreringsknappen. Därför är ett annat bra sätt att hantera och minska avregistreringsfrekvensen att ge användarna möjlighet att hantera eller uppdatera sina preferenser, så att de blir nöjda genom att bara få information som de vill ha, på ett sätt och med en frekvens som de föredrar.
Anpassa e-postmeddelanden
Om du inte personaliserar dina e-postmeddelanden kan din avregistreringsgrad bli onödigt hög eftersom prenumeranterna kanske inte känner någon större samhörighet med de interaktioner som de har med ditt företag.
För en ganska stor andel människor finns det inget som ett tråkigt, generiskt e-postmeddelande som inte ens nämner abonnenten vid namn för att döda engagemang, så det är värt att använda så många personaliseringstaktiker som möjligt – även för den andelen användare.
Förutom att se till att alla mottagare benämns med namn, ska du basera dina e-postmeddelanden på deras individuella preferenser och handlingar, oavsett om det innebär att basera droppkampanjer på saker som de nyligen har gjort på din webbplats eller att skicka e-postmeddelanden baserat på produkter och tjänster som de redan har köpt.
Även om det är omöjligt att förhindra alla avregistreringar är det avgörande för framgångsrik e-postmarknadsföring att förstå din avregistreringsgrad, var den bör ligga och vad du kan göra för att förbättra den.
Vanliga frågor om avregistreringsgrad
Vad är avregistreringsfrekvensen?
Unsubscribe Rate är ett viktigt nyckeltal för e-postmarknadsföring som mäter andelen prenumeranter som väljer bort eller avregistrerar sig från din e-postlista under en viss tidsperiod.
Hur påverkar e-postfrekvensen avregistreringsgraden?
E-postfrekvensen kan påverka avprenumerationsgraden. Att skicka för många e-postmeddelanden inom en kort period kan leda till högre avregistreringsfrekvens eftersom prenumeranterna kan känna sig överväldigade eller uppfatta innehållet som skräppost. E-postmarknadsförare bör vara medvetna om det!
Kan personliga e-postmeddelanden bidra till att minska avregistreringsgraden?
Ja, personliga e-postmeddelanden kan ha en positiv inverkan på avprenumerationsfrekvensen. Att skräddarsy innehåll efter individuella preferenser och behov kan öka engagemanget och minska sannolikheten för att prenumeranter avregistrerar sig.
Vilken roll spelar ämnesrader i avregistreringsgraden?
Ämnesrader är avgörande för att skapa förväntningar och locka mottagare att öppna e-postmeddelanden. Engagerande och relevanta ämnesrader kan förbättra öppningsfrekvensen för e-postprenumeranter och minska risken för att prenumeranter trycker på avregistreringsknappen och rapporterar din e-postadress från sin skräppostmapp.
Hur kan e-postinnehåll påverka avregistreringsgraden?
Kvaliteten och relevansen i e-postinnehållet spelar en viktig roll för avregistreringsfrekvensen. Genom att tillhandahålla värdefullt och engagerande innehåll kan du skapa starkare kontakter med prenumeranterna och avskräcka dem från att avregistrera sig från dina dagliga e-postmeddelanden eller övergripande e-postkommunikation.
Korrelerar avregistreringsfrekvensen med studsfrekvensen?
Även om Unsubscribe Rate och Bounce Rate är relaterade e-postmått mäter de olika aspekter i e-postmarknadsföringsstrategin. Unsubscribe Rate spårar opt-outs, medan Bounce Rate anger andelen olevererade e-postmeddelanden på grund av ogiltiga eller inaktiva prenumeranter.
