De flesta marknadsförare vet idag att det finns många olika marknadsföringskanaler som kan användas och att det är rekommenderat att använda flera. Kanske har du ofta hört termerna omnikanal- eller multikanalmarknadsföring men är inte säker på exakt vad de betyder eller hur de skiljer sig åt.
Omnikanalmarknadsföring är en metod där man använder olika marknadsföringskanaler för att nå sina mål. Till skillnad från multikanalsmarknadsföring, där du använder flera marknadsföringskanaler, går omnikanalsmarknadsföring ett steg längre genom att införa processer för att säkerställa att alla marknadsföringskanaler du använder fungerar sömlöst.
Definition av omnikanalmarknadsföring
Omnichannel är ett ord som härstammar från Omnis, ett latinskt ord som betyder alla eller alla. I det här sammanhanget avser en kanal hur dagens kunder interagerar med varumärken, till exempel e-post, webbplatser, sociala medier, sökmotorer, datorer, mobila enheter, textmeddelanden, chattjänster med mera. Vissa kanaler är också offline, till exempel att ringa ett varumärke för att tala med kundtjänst eller att handla i en fysisk butik.
Hur fungerar Omni Channel Marketing?
Omnikanalmarknadsföring är en process där man genomför marknadsföringskampanjer som använder en rad olika plattformar, enheter och kanaler för att marknadsföra produkter eller tjänster till både befintliga och potentiella kunder. Oavsett interaktion, kund eller kanal ska det övergripande budskapet, det visuella uttrycket och upplevelsen av marknadsföringskampanjen vara relevant och konsekvent genom hela kampanjen.
Det främsta syftet med att använda flera marknadsföringskanaler i omnikanalmarknadsföring är att skapa ett konsekvent och sömlöst budskap oavsett var kunden eller prospektet tar emot det. En omnikanalstrategi säkerställer att varje kanal arbetar tillsammans med de andra för att skapa ett enhetligt budskap och en enhetlig röst för varumärket. Att använda flera kanaler säkerställer att ditt varumärke marknadsförs på många olika platser, men omnikanalmarknadsföring tar det ett steg längre. Du kan till exempel använda det för att se till att kunder som nyligen har köpt en produkt på din webbplats segmenteras i en annan lista så att de inte får meningslösa e-postmeddelanden med reklam för något som de redan har köpt och använder.
Omnikanalskampanj vs Multikanalkampanj
Omnikanal- och multikanalmarknadsföring är sätt för ditt företag att använda ett brett utbud av marknadsföringskanaler och plattformar för att nå och engagera dina kunder. Termerna kan dock inte användas synonymt eftersom de två har några huvudsakliga skillnader.
Flerkanalig marknadsföring sätter själva varumärket i centrum för marknadsföringsstrategierna. Även om olika kanaler används tenderar de att fungera oberoende av varandra. Kommunikationen är huvudsakligen statisk och budskapen är vanligtvis desamma eller mycket lika i de olika kanaler som används. Kanalerna behöver inte uppdateras eller anpassas för att passa kundens behov. Istället ligger huvudfokus på att helt enkelt få ut budskapet via olika kanaler.
Omnikanalmarknadsföring skiljer sig åt genom att kunden står i centrum i stället för varumärket. Budskapet är konsekvent i de olika marknadsföringskanalerna, precis som vid flerkanalsmarknadsföring. I det här fallet samarbetar dock kanalerna för att säkerställa att slutbudskapet är personligt och relevant för kunden baserat på deras handlingar och interaktioner med varumärket. Kundernas beteende leder till uppdateringar och ändringar av strategin, vilket säkerställer att tittare och kunder får de mest relevanta budskapen vid rätt tidpunkt.
Fördelar med omnikanalmarknadsföring
Multichannel- och omnichannel-marknadsföring är ganska lika i det att de båda innebär att man använder flera olika marknadsföringskanaler för att få ut budskapet om sitt varumärke, sina produkter och tjänster till kunderna, men omnichannel-marknadsföring är vägen framåt om man vill använda flera kanaler i sin marknadsföring. Enligt experter är en av de största fördelarna med omnikanalsmarknadsföring att den gör marknadsföringen relevant för både varumärket och kunderna. De viktigaste fördelarna med omnikanalmarknadsföring är bland annat
- Förbättrad kundlojalitet: Statistik visar att omnikanalsmarknadsförare rapporterar en 90% ökning av kundlojalitet och kundbevarande jämfört med marknadsföringskampanjer i en enda kanal.
- Större inköp: En omnikanalskampanj kan också öka köpfrekvensen, och forskning tyder på att omnikanalskampanjer kan få kunderna att spendera cirka 13% mer jämfört med kampanjer i en enda kanal.
- Förbättra engagemanget: Jämfört med en engagemangsgrad på drygt fem procent för marknadsföringskampanjer i en enda kanal får marknadsföringskampanjer i omnikanal en engagemangsgrad på nästan nitton procent.
- Öka antalet order: 2021 hade omnikanalskampanjer en orderfrekvens som var cirka femhundra procent högre än för kampanjer i en enda kanal, visar statistiken.
- Stärka varumärkesidentiteten: Även om omnikanalskampanjer syftar till att förbättra kundupplevelsen med mer relevans och personalisering, kan de också ha en positiv inverkan på varumärkeskännedomen, eftersom varumärket har en mer konsekvent identitet i alla kanaler.
- Förbättra ROI: Eftersom kundupplevelsen och företagets resultat går hand i hand kan en omnichannel-marknadsföringsstrategi bidra till att öka varje kunds livstidsvärde, förbättra kundengagemanget och lojaliteten. I slutändan leder detta till att kunderna gör fler inköp och genererar mer intäkter för ditt företag på lång sikt.
Varför välja Omnichannel Marketing Automation?
I dag är kunderna inte alltid de största fansen av marknadsföring – men det går inte att komma ifrån. Men med en hög andel kunder som använder annonsblockerare är budskapet tydligt nuförtiden. Problemet är dock inte bara reklam. De flesta konsumenter läser gärna meddelanden som är mycket relevanta och personliga för dem. De gillar bara inte att bli bombarderade med meddelanden om saker som de inte bryr sig om eller är intresserade av. Det är mycket lättare för kunderna att ignorera eller radera meddelanden som inte har något att göra med deras önskemål eller behov.
Omnichannel Marketing Automation är en lösning som kan hjälpa till med detta problem. Det handlar om att se till att rätt budskap levereras vid rätt tidpunkt och till rätt kund. Även om automatisering är en viktig aspekt av omnikanalmarknadsföring är det bara en del av processen. Om du vill använda automatisering av omnikanalmarknadsföring i ditt företag finns det några grundläggande steg att följa.
1. Centralisera kunddata
Det första steget är att sätta upp ett gemensamt mål utan att förlora de individuella teammålen ur sikte. För att göra detta måste du centralisera kunddata, inklusive allt du vet om dina kunder, deras preferenser, behov, intressen och mycket mer, på ett ställe. Användningen av kunddataplattformar kan förbättra denna process genom att tillhandahålla sofistikerade verktyg för att integrera och analysera kundinformation från olika källor. På så sätt kan du börja sätta kunden, snarare än varumärket, i centrum för din marknadsföringsstrategi.
2. Undersök kundupplevelsen
Innan du använder automatisering av omnikanalmarknadsföring bör du göra en granskning av kundupplevelsen i varje steg av resan. Tänk på att kundupplevelsen sträcker sig mycket längre än bara interaktionen när kunden använder din webbplats. Tänk på den övergripande omnikanal-kundupplevelsen från upptäcktsfasen till kassaprocessen när du gör ett köp och mät varje aspekt för att få en tydligare bild av exakt vad kunderna upplever när de engagerar sig i ditt företag.
3. Be om feedback från kunderna
Kunderna kan vara lättdistraherade, men det finns många möjligheter för dig att samla in feedback från dem under hela kundresan. Om du erbjuder dina kunder möjlighet att ge dig feedback på ett sätt som inte innebär några större åtaganden kanske du inte får de mest djupgående eller detaljerade uppgifterna. Men det kan ändå vara ett utmärkt sätt att uppmuntra till svar som i slutändan hjälper dig att fatta viktiga beslut för att förbättra kundupplevelsen.
En automatiseringsplattform för omnikanalsmarknadsföring gör det möjligt att skapa olika strategier, från de första kontaktpunkterna till komplexa program som omfattar flera steg. Det gör det möjligt för företagare och marknadsförare att anpassa och skräddarsy sina strategier för att rikta in sig på enskilda kunder och definiera vilken typ av innehåll som ska visas för specifika kunder och grupper samtidigt som de sparar pengar och tid.
Omnichannel automationsprogram kombinerar en rad olika kanaler, inklusive e-post, sociala medier och textmeddelanden, för att maximera marknadsföringens räckvidd. Helst ska en omnikanalskampanj bestå av alla de olika kanaler som individer kan använda, samtidigt som varje kanal ger ett unikt värde för kunden.
Fördelar med automatisering av marknadsföring i alla kanaler
Att anta en strategi för automatisering av omnikanalmarknadsföring har många fördelar när du använder flera kanaler för att marknadsföra ditt varumärke. Dessa inkluderar:
- En mer enhetlig kundupplevelse
- Kunder som är mer lojala mot ditt varumärke än mot konkurrenterna
- Förbättrad ROI
- Sömlös integration och samarbete mellan de olika kanaler som du använder
- Mer kontroll över varje marknadsföringskanal
- Förbättrad varumärkeskännedom
Användningen av omnichannel marketing automation i marknadsföringsstrategier har lett till att kunderna stannar kvar 90% längre och att inköpsfrekvensen ökar med hela 250%. Det är tydligt att reklam i sig inte är ett problem för kunderna, utan snarare det faktum att många kunder får en massa irrelevanta meddelanden om produkter och tjänster som de inte är intresserade av. Det är viktigt att använda olika kanaler för att marknadsföra sitt varumärke, men det är ännu viktigare att budskapet når fram till målgruppen och är värdefullt för dem.
