Процентът на отказите е основен проблем за всяка маркетингова кампания по имейл; прочетете, за да получите отговори на най-често задаваните въпроси по тази тема.
Какво означава отказ на имейл?
Отказ от имейл се получава, когато изпратените от вас имейли не могат да бъдат успешно доставени на предвидените за тях получатели по някаква причина. Имейлът на подателя ще го уведоми, че изпратеното от него съобщение или не е било прието, или друг основен проблем е довел до неуспешна доставка на съобщението.
Ако имейлът е върнат обратно, обикновено получавате имейл от доставчика си, в който се посочва причината за връщането на имейла и се предлагат предложения за коригиране на ситуацията.
Какво е Hard Bounce и Soft Bounce в имейл маркетинга?
Твърдите откази в имейл маркетинга се появяват, когато имейлът е напълно отхвърлен. Например, ако имейл адресът на получателя вече не съществува, името на домейна на имейла вече не е налично или ако сте въвели неправилен имейл адрес, който не се използва. Твърдият отказ обикновено е постоянен, непоправим проблем.
От друга страна, мекото отскачане няма да е толкова сериозно, колкото твърдото отскачане. Най-често те са причинени от временен проблем, като например твърде пълна пощенска кутия на получателя или липса на отговор от страна на сървъра.
Обикновено ще получите имейл от сървъра, в който ще ви информира, че имейлът е отпаднал и защо, и в повечето случаи можете да опитате отново, за да доставите успешно имейла в по-късен момент. В повечето случаи причините за меките откази не са повод за безпокойство и обикновено се отстраняват, без да е необходимо да предприемате каквито и да било действия.
Какви са причините за връщане на имейли?
Връщането на имейли може да се дължи на редица причини. Сред по-сериозните причини, които е вероятно да са постоянни, са грешен имейл адрес на получателя, изпращане на имейл до адрес, който вече не съществува, или име на домейн на имейл адреса, което вече не е налично.
Причините за „меките откази“ обикновено са временни и могат да бъдат отстранени от вас, получателя или доставчика на електронна поща. Например, ако пощенската кутия на получателя е пълна, имейлите вече няма да отскачат, след като той изтрие някои съобщения. Грешното изписване на име в имейл адреса, което е довело до отхвърляне на съобщението, също може лесно да бъде отстранено чрез двойна проверка на правописа преди повторно изпращане.
Несъществуващите имейл адреси са най-популярната причина за връщане на съобщения и обикновено се дължат на печатни и правописни грешки, а не на това, че имейлът вече не съществува. Това може да се случи, ако се опитвате да изпратите имейл на професионален имейл адрес, а получателят е напуснал организацията.
Какво се случва, когато имейлът се откаже?
Отказ от имейл се получава, когато дадено съобщение не е изпратено до входящата кутия на получателя. Когато това се случи, ще получите съобщение за грешка от имейл сървъра или от имейл сървъра на получателя под формата на доклад за недоставяне. Това съобщение ще ви информира за причината за неуспешната доставка на имейл съобщението.
За да разберете какво се случва, когато имейлът се връща обратно, може да е полезно да знаете какви са стъпките за доставяне на имейл.
След като съставите и изпратите имейл, той се предава на вашия SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) сървър за доставка. Този сървър проверява имейла ви в DNS (Domain Name Server), който работи като адресна книга за имена на домейни и IP адреси на сървъри.
След като сървърът на получателя бъде открит, съобщението се предава на неговия агент за прехвърляне на поща (MTA), за да завърши доставката, и имейлът се доставя на получателя. Но когато имейлът се върне, последната стъпка не се изпълнява по план – вместо това имейлът се връща обратно.
Какъв е приемливият процент на отпадане на имейли?
В идеалния случай искате да намалите процента на отпадане на имейли колкото е възможно повече. Най-доброто число, към което трябва да се стремите, е под 10%.
Това е така, защото големият брой последователни откази на имейли може да бъде много вреден за вашата кампания за имейл маркетинг. Това не само ще се отрази на IP репутацията на компанията ви, но може да повлияе и на възможността за доставяне на имейлите ви в бъдеще.
Всички компании, които провеждат маркетингови кампании по имейл, получават оценка на репутацията на изпращача, която работи по подобен начин като кредитния ви рейтинг.
Колкото повече имейли се връщат или са нежелани, толкова по-ниска е оценката на репутацията на изпращача ви. И тъй като може да е трудно да възстановите рейтинга на репутацията на изпращача, винаги е най-добре да предотвратите първоначалното му намаляване.
Как да намалите броя на отказите от имейли?
Има няколко метода, които трябва да се вземат предвид, когато става въпрос за намаляване на процента на отпадане на имейли. Често си струва да отделите известно време, за да разберете коя е основната причина за върнатите имейли; виждате ли някакъв модел?
Ако често се сблъсквате с върнати имейли поради правописни грешки и печатни грешки, може да искате да сравните списъка си с имейли с имейлите, които имате за получателите си в други записи, за да видите къде можете да коригирате тези грешки.
Освен това е вероятно в списъка ви да има много невалидни имейл адреси, ако имате висок процент откази, и списъкът може да се нуждае от почистване.
Можете да предотвратите по-нататъшни грешки, като предлагате онлайн формуляр за регистрация за събиране на контакти и използвате двойно включване, при което получателите се молят да потвърдят своя имейл, като кликнат върху връзка, която се изпраща в пощенската им кутия, преди да бъдат добавени в списъка за изпращане на писма.
Как да проверите отказаната електронна поща?
Вече трябва да имате бегла представа поне за това колко от имейлите ви се връщат обратно, тъй като ще получавате съобщения във входящата си поща, за да ви информират за недоставянето на съобщението ви.
Можете лесно да изчислите коефициента на отхвърляне на имейли; това е броят на имейлите, които са се върнали обратно, като процент от общия брой имейли, които сте изпратили. Можете да го изчислите, като разделите общия брой изпратени имейли на общия брой имейли, които са се върнали, за да получите броя на върнатите имейли на имейл.
След това умножете това число по сто, за да получите процента на отказите в проценти от общия брой изпратени имейли. Ако процентът на отказите е над 10%, помислете за използване на стратегиите, изброени по-горе, за да го намалите.
