Virksomheder, brands og marketingfolk gør en stor indsats for at få kvalitetstrafik på deres website. Når du har lagt alt dette arbejde i det, kan du måske begynde at undre dig over, hvorfor dit salg og din omsætning ikke afspejler trafikniveauet på dit e-handelswebsted.
Hvis du bemærker dette, er du måske lige stødt på en af de største udfordringer, som e-handelsvirksomheder og onlineforhandlere står over for, når indkøbskurven forlades. Hvis du kan løse dette problem, vil din virksomhed måske opleve en stigning i salg og omsætning. E-mails om forladte indkøbskurve kan hjælpe dig med at genvinde nogle af de salg, du måske mister, hvis kunderne ikke vender tilbage for at fuldføre deres køb.
Virker e-mails om forladte indkøbskurve?
Ja, e-mails om forladte indkøbskurve virker. De seneste undersøgelser viser, at ca. en tredjedel af alle opgivne indkøbskurve kan genvindes med den rigtige e-mail-sekvens og de rigtige strategier.
At vide, at e-mails om forladte indkøbskurve virker, er kun en del af ligningen. De andre er at vide, hvorfor folk forlader deres indkøbskurve, hvordan disse e-mails fungerer, og hvordan du gør dine e-mails så effektive som muligt for at sikre, at så mange af de forladte indkøbskurve som muligt bliver genvundet.
Hvad er forladte indkøbskurve?
En forladt indkøbskurv opstår, når en person føjer produkter til sin kurv i din online- eller e-handelsbutik, men ikke gennemfører købet.
Folk, der forlader indkøbskurven, kender allerede til dit mærkes produkter, har en interesse i dem, har besøgt hjemmesiden og kigget dine produkter igennem, har valgt mindst ét af dem og lagt det eller dem i deres kurv.
De har måske også allerede gennemført det første eller de første skridt i retning af at gennemføre et køb, men har ikke indtastet deres betalingsoplysninger for at afslutte det.
Når du ser på alle de skridt, de har taget for at nå frem til det sted, hvor de stoppede, er det tydeligt, at en person, der forlader en indkøbskurv på dit websted, har overstået mange forhindringer. Normalt har disse personer brug for et lille skub for at afslutte betalingsprocessen.
Hvordan opstår en forladt indkøbskurv?
Der er flere grunde til, at folk opgiver deres indkøbsvogne. Den ene er uventede forsendelsesomkostninger. De fleste mennesker forventer, at de skal betale noget fragt for de produkter, de køber, medmindre du fortæller dem noget andet. Men de kan komme ud for, at forsendelsesomkostningerne er for høje, og så trækker de sig, når de indser, hvor meget produktet plus forsendelsen kommer til at koste. For at afhjælpe dette kan du tilbyde gennemsigtige priser og muligheder som Levering samme dag kan hjælpe med at afhjælpe bekymringer og reducere antallet af forladte indkøbskurve.
En anden grund er uventede forhold. Nogle virksomheder stiller betingelser, f.eks. at man skal oprette en konto, før man kan gennemføre købet. Nogle mennesker bryder sig ikke om dette og vil i stedet tjekke ud som gæster, især hvis de køber et enkelt produkt hos dig eller køber på grund af et udsalg i din butik.
Den anden grund er, at butikken ikke tilbyder deres foretrukne betalingsmulighed. Folk elsker bekvemmelighed, især når de har travlt med at handle. De vil have betalingsmuligheder, som de kender, så de kan afslutte kassen hurtigere og fortsætte deres dag.
De forventer populære og velkendte betalingsmuligheder som kredit- og betalingskort, PayPal eller lokale betalingsmuligheder, som nogle websteder tilbyder i Asien, Sydamerika eller Afrika. Disse kunder vil måske ikke have besværet med at lære at betale med en anden metode, så de forlader deres indkøbskurv og handler på websteder, der giver dem disse muligheder.
Nogle mennesker bruger også dit websted til at sammenligne indkøb. Desværre er du nødt til at miste et salg på denne måde, men det sker. De, der foretager sammenligningsshopping, lægger produkter i indkøbskurven, ser det samlede beløb plus forsendelse og sammenligner det med det, de fik på andre websteder.
I nogle tilfælde kan en kunde indse, at han/hun ikke har nok penge på sin bankkonto eller ikke har nok penge til rådighed via den betalingsmulighed, han/hun foretrækker. De kan så forlade indkøbskurven i håb om at komme tilbage, men glemmer det og gør det aldrig.
Endelig er nogle mennesker let distraherede eller glemsomme, og derfor gennemfører de ikke betalingen.
Sådan fungerer en e-mail om afbrud af en indkøbskurv
Afsendelsen af disse e-mails udløses, når en kunde forlader sin indkøbskurv. Afhængigt af virksomheden kan afsendelse af den første e-mail udløses efter et par timer.
Det er bedst at oprette en serie af e-mails om forladte indkøbskurve, og undersøgelser viser, at tre e-mails er det optimale antal. Én e-mail risikerer at blive tabt i en kundes indbakke, så tre e-mails giver dig mulighed for at skabe en bedre strategi, og fire e-mails kan virke spammy og irriterende.
Den første påmindelse om indkøbskurven
Den første e-mail i din sekvens bør være et forsigtigt skub, der minder kunden om, at de har glemt nogle varer i deres indkøbskurv. Mens nogle anbefaler at få at vide, at de har glemt noget, er det ikke altid det bedste sprog at bruge. Nogle mennesker anser dette sprog for nedladende og fremmedgørende og vil være mindre tilbøjelige til at fuldføre købet.
Fortæl dem i stedet, at de har glemt noget i kurven, at der venter dem noget fantastisk eller noget i den retning.
Prøv heller ikke at tilbyde en rabat i denne e-mail, da du måske mister indtægter fra folk, der ville have konverteret uden denne rabat. Denne taktik kan også virke påtrængende og desperat, og det kan mange mennesker ikke lide.
Når du udformer denne første e-mail, skal du sørge for, at den indeholder et billede af produktet eller produkterne, der er tilbage i kurven, produktets navn med en kort beskrivelse (en eller to sætninger), en call-to-action-knap og en mulighed for at kontakte support, hvis de har brug for hjælp.
Det er især vigtigt at have mulighed for at kontakte support, fordi nogle kunder måske ikke har gennemført deres køb på grund af et problem under kassen, og hvis du hjælper dem med det, kan det resultere i et afsluttet salg.
Mange marketingfolk anbefaler, at du sender denne e-mail en til to timer efter, at en kunde har forladt sin indkøbskurv.
Den anden e-mail om at forlade indkøbskurven: Tilbuddet
Du bør opsætte din automatisering af e-mailen med forladt indkøbskurv på en sådan måde, at hvis en person gennemfører et køb efter at have modtaget den første e-mail, skal vedkommende ikke modtage den anden eller tredje e-mail. Det kan dog være, at en abonnent ikke har set din e-mail eller har brug for lidt mere tilskyndelse til at gennemføre sit køb.
I den anden e-mail bruger du alt det, du har brug for, for at få en kunde til at konvertere. Da høje eller uventede forsendelsesomkostninger er en væsentlig årsag til, at en kunde forlader sin indkøbskurv, kan det give gode resultater at tilbyde gratis forsendelse eller en rabat på forsendelse.
Hvis du allerede tilbyder gratis forsendelse, kan du udelade det helt fra denne e-mail eller bruge en sætning eller to til at minde kunden om, at du tilbyder det.
En anden årsag er, at kunderne ikke er sikre på et produkt. Det kan hjælpe at inkludere anmeldelser sammen med produktet samt nogle kundeudsagn.
Hvis du skaber en følelse af knaphed og FOMO, samtidig med at du giver en kupon eller rabat, kan du også hjælpe med at overbevise dem, der stadig ikke har besluttet sig. Alle elsker et godt tilbud, og det kan være det, der overbeviser dem, der stadig ikke har besluttet sig.
Brug af software til at automatisere den anden e-mail ved hjælp af software til afbrudte indkøbskurve
Da mange mennesker er mere tilbøjelige til at konvertere inden for de første 24 timer efter, at de har forladt deres indkøbskurv, skal du sende denne anden e-mail, inden denne tid er gået. Undgå at sende denne e-mail for hurtigt efter den første. Dette skyldes, at du ikke ønsker at virke spammy eller påtrængende.
Desuden har nogle mennesker ikke indstillet e-mailmeddelelser, så du bør give dem tid til at se den første e-mail, før du sender en anden e-mail med de(t) tilbud, du har valgt.
Den tredje e-mail med den forladte indkøbskurv: Det sidste tilbud
Tilbuddene i din anden e-mail er måske ikke nok til at overbevise nogle personer, så din tredje e-mail giver dig en chance for at give det sidste tilbud. Dette bør være et meget bedre tilbud end det, du gav i den anden e-mail, og det bør være noget, som virksomheden har råd til.
En rabat på 10% kan opnå gode konverteringsrater for de fleste virksomheder, men nogle kan gå helt op til 15%. Når du giver dette tilbud, skal du være forsigtig med den tekst, du bruger i opfordringen til handling.
Du bør bruge et sprog, der får kuponkoden til at virke personlig og tilpasselig. Sproget bør også vise, at den udløber snart for at skabe en følelse af, at det haster.
Du kan også overveje at tilføje nogle anbefalede produkter nederst. Det virker godt for dem, der har købt det samme produkt eller et alternativ et andet sted, men som måske stadig er interesseret i lignende produkter.
Disse anbefalinger bør være meget personlige, og den sekundære fordel ved at tilføje dem er, at de kan bidrage til at øge den gennemsnitlige ordreværdi i kurven for yderligere køb. Du kan også give en rabat på disse produkter for at forsøge at få et salg fra en kunde, som alligevel ikke ville have foretaget et køb.
Du opnår de bedste resultater ved at sende den tredje e-mail ca. 24 timer efter at du har sendt den første e-mail. Denne periode bør være nok til at sikre, at folk har overvejet tilbuddet fra din anden e-mail, før du giver flere rabatter for tidligt.
Tjekliste til afhentning af forladte vogne
Planlægning og strategi
- Udvikl en e-mailstrategi for forladte indkøbskurve for at genvinde tabt salg.
- Identificer potentielle kunder, der har forladt deres online indkøbskurv.
- Vælg en e-handelsplatform, der understøtter funktioner til gendannelse af forladte indkøbsvogne.
Udarbejdelse af e-mailen
- Brug e-mailskabeloner til forladte indkøbskurve til at skabe et ensartet look og feel.
- Lav en overbevisende emnelinje, der skaber en følelse af, at det haster.
- Inkluder eksempler på e-mails med forladte indkøbskurve til inspiration.
Indhold og budskaber
- Fremhæv de varer, der er tilbage i indkøbskurven, på betalingssiden.
- Brug beskeder om forladte indkøbskurve til at minde kunderne om, hvad de går glip af.
- Skab en følelse af, at det haster for at tilskynde til øjeblikkelig handling.
Incitamenter og tilbud
- Tilbyd gratis fragt eller en rabatkode for at lokke dem, der forlader indkøbskurven, tilbage.
- Fremhæv kundeloyalitetsprogrammer for at skabe incitament til at gennemføre købet.
Udførelse og timing
- Vælg en e-mailudbyder, der er specialiseret i e-handelsvirksomheder.
- Planlæg e-mails om forladte indkøbskurve som en del af en opfølgende e-mailsekvens.
- Send påmindelser om forladte indkøbskurve med strategiske intervaller for at maksimere effekten.
Overvågning og analyse
- Spor salgsdata for e-handel for at måle effektiviteten af din e-mailsekvens med forladte indkøbskurve.
- Overvåg, hvor mange kunder der forlader deres indkøbskurv, før de gennemfører et køb.
- Juster dine e-mailskabeloner til forladte indkøbskurve baseret på præstationsmålinger.
Yderligere tips
- Brug skabeloner til forladte indkøbskurve til hurtigt at implementere nye kampagner for forladte indkøbskurve.
- Overvej effekten af forsendelsesgebyrer på antallet af forladte indkøbskurve.
- Test forskellige emnelinjer for at se, hvad der vækker mest genklang hos dit publikum.
Ved at følge denne tjekliste kan du effektivt løse problemer med forladte indkøbskurve, engagere potentielle kunder og genvinde tabt salg, hvilket i sidste ende øger dit e-handelssalg.
Konklusion
E-mails med forladte indkøbskurve er en god måde at genvinde det salg, du måske har mistet. Ved at opsætte disse e-mails rigtigt kan du få op til en tredjedel af det tabte salg tilbage. Automatiser processen for at gøre det lettere for dit marketingteam.
