Hvis du er som mange andre marketingfolk i dag, har du sikkert hørt eller set udtrykket “omnichannel marketing” blive brugt ret ofte. Denne type markedsføring giver virksomheder mulighed for at give kunderne en personlig oplevelse gennem hele kunderejsen.
Men hvordan giver du dine kunder denne sømløse oplevelse?
Måske har du en idé om, hvad det dækker over, men er ikke helt sikker på, om du har ret. Læs videre for at lære mere om omnichannel-marketing, hvorfor det er unikt, hvordan det adskiller sig fra multichannel-marketing, og hvordan du formulerer en omnichannel-marketingstrategi for din virksomhed.
Hvad betyder omnichannel?
Ordet omnichannel stammer fra det latinske Omnis, som betyder alt/alle. Kanal henviser i denne sammenhæng til de forskellige måder, som en målgruppe i dag kan interagere med et brand på. En omnichannel-tilgang til kunderejsen betyder, at man leverer en ensartet oplevelse på tværs af forskellige kanaler, hvilket resulterer i højere kundefastholdelse og større omsætning.
For eksempel er mobile enheder, computere, hjemmesider, e-mail, SMS-beskeder, søgemaskiner, sociale medieplatforme (som Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og TikTok), WhatsApp Business og chatbots alle eksempler på digitale kanaler, hvorigennem vi kan interagere med brands i dag. Mange kanaler er ofte offline-kanaler, som f.eks. at handle i en butik eller kontakte et brand via telefon.
Hvad er omnichannel-marketing?
Omnichannel-marketing refererer til marketingkampagner, der bruger alle platforme, kanaler og enheder til at promovere dine produkter og tjenester over for potentielle og eksisterende kunder. Uanset kanal eller interaktion skal budskabet, det visuelle udtryk og den samlede oplevelse af omnichannel-marketingkampagnen være konsekvent og relevant for den enkelte potentielle kunde eller kunde.
En omnichannel-marketingtilgang skal skabe et budskab, der er helt sømløst på tværs af forskellige kanaler. Med denne tilgang arbejder hver kanal sammen om at skabe et samlet budskab og en samlet stemme for dit brand på tværs af omnichannel-oplevelser. For eksempel vil denne marketingstrategi sikre, at folk, der for nylig har købt et produkt, ikke får e-mail- eller SMS-beskeder, der reklamerer for det.
Omnichannel bygger på ideen om, at de underliggende data opdateres automatisk. Det betyder, at budskaberne på tværs af alle kanaler bliver justeret. Det gør det muligt for potentielle kunder at få en mere integreret indkøbsoplevelse fra første til sidste kontaktpunkt.
Omnichannel-marketing er designet til at samle en organisations marketingindsats og gøre den til en ensartet og integreret brandoplevelse, der leveres på tværs af alle kanaler. Det betyder, at budskaber, tone, grafik og eventuelle tidligere interaktioner, som en kunde har haft med brandet, alt sammen vil fungere i harmoni. Et populært eksempel på omnichannel-marketing i dag er muligheden for at købe noget online og så hente det i butikken på et senere tidspunkt.
Når det gøres godt, skal en omnichannel-marketingstrategi arbejde bag kulisserne og være næsten ubemærket af kunderne. Den skal give en oplevelse, der er så sømløs, at alle kundens behov opfyldes, når de opstår. Kunderne er mere tilbøjelige til at bemærke omnichannel-marketingstrategier, der ikke er udført godt, da de sandsynligvis vil skabe frustration.
Omnichannel- vs. multikanal-strategier
Omnichannel og multichannel marketing kan minde meget om hinanden. Men begreberne kan ikke bruges i flæng, da de har vigtige forskelle, som du skal huske på.
Med multikanalmarkedsføring er brandet i centrum for markedsføringsstrategien, og kanalerne fungerer uafhængigt af hinanden. Kommunikationen er primært statisk med budskaber, der forbliver relativt ens på tværs af de forskellige kanaler. Kanalerne opdateres og personaliseres ikke, så de passer til kundens behov.
På den anden side er det med omnichannel-marketing kunden, snarere end brandet, der er i centrum for marketingstrategien. Budskabet tilpasses og ændres på baggrund af, hvordan kunden har interageret med brandet, og kundens adfærd giver anledning til disse opdateringer. Kanalerne arbejder sammen i stedet for hver for sig.
Hvad er fordelene ved omnichannel-marketing?
Eksperter mener, at en af de største fordele ved omnichannel-markedsføring er, at den gør markedsføringen relevant for brandet og kunden. Nogle af de vigtigste fordele ved en omnichannel-marketingstrategi omfatter følgende:
- Højere forbrugsrate: Forskning har vist, at kunder, der engagerer sig i omnichannel-marketingkampagner, bruger omkring 13 procent mere i gennemsnit sammenlignet med kunder, der engagerer sig i single-channel-marketingkampagner, hvilket påvirker virksomhedens eller e-handlens værdiansættelse.
- Højere ordreprocent: Statistikker fra 2021 viser, at omnichannel-kampagner opnår næsten 500% højere ordreprocent sammenlignet med dem, der kun er afhængige af én marketingkanal. Konverteringsraten forbedres med over fire hundrede procent for dem, der bruger SMS-marketing som en af kanalerne.
- Højere engagement: Omnichannel-kampagner blev rapporteret til at have opnået en engagementsprocent på næsten 19 % sammenlignet med den meget lavere engagementsprocent på lidt over 5 % for dem, der brugte en single-channel-kampagne. Da engagement ofte er en af de vigtigste KPI’er for sociale medier, kan det være en god idé at se nærmere på denne.
- Højere kundeloyalitet: Markedsførere, der bruger omnichannel-marketing, rapporterer, at de oplever 90 % højere kundeloyalitet og -fastholdelse end kampagner med én kanal.
Nogle yderligere fordele ved omnichannel-marketing er følgende.
Styrk brandets identitet
Selv om det første mål med en omnichannel-strategi bør være at forbedre kundeoplevelsen, kan det også have en positiv effekt på brandbevidstheden. Når et brand har en ensartet identitet på tværs af alle kanaler, fra e-mailmarketing til fysiske butikker, bliver det mere genkendeligt.
Det er kundeorienteret
Omnichannel-marketing handler om at være kundecentreret. I dag er brands nødt til at acceptere, at kunderne ved, hvad de vil have, og at fastholdelse af loyalitet handler om at skabe en oplevelse, der primært fokuserer på kundens behov frem for brandets behov.
Forbedre ROI
Den gode nyhed er, at kundeoplevelsen og bundlinjen går hånd i hånd. Når en virksomhed vedtager en fremragende omnichannel-strategi, kan det øge livstidsværdien for hver enkelt kunde. Denne samlede oplevelse forbedrer loyaliteten og engagementet og fører til bedre kundetilfredshed samt flere køb og indtægter i det lange løb.
Skridt til at opbygge en omnikanal-kampagne
Når du skal opbygge en vellykket omnichannel-marketingstrategi og -kampagne for din virksomhed, er det vigtigt at lægge et solidt fundament, før du går i gang.
Omnichannel-marketing er en strategi, der passer til virksomheder i alle størrelser, og som bliver stadig mere tilgængelig.
Selv mindre virksomheder og marketingfolk er begyndt at se fordelene ved at lancere en omnichannel-markedsføringsstrategi i stedet for en single-channel-markedsføringsstrategi, så næsten 70 % af beslutningstagerne inden for e-handel sagde, at omnichannel-markedsføring var vigtig eller meget vigtig for deres virksomhed sidste år.
1 – Få alle involveret i multikanaltilgangen til markedsføring
Alle skal være med, hvis man vil have succes med en omnichannel-marketingstrategi. Hele teamet skal være enige om at sikre, at kunden er brandets omdrejningspunkt, og at de vil arbejde sammen med platformene for at få det til at ske. For at en omnichannel-marketingstrategi skal blive en succes, skal den række ud over marketingteamet.
2 – Analyser kundedata
Når du driver kundedrift i en omnichannel-tilgang, bør dine kundedata være i centrum. For at omnichannel-marketing skal blive en succes, skal hvert teammedlem fokusere på at bruge data til at sikre, at kunden får den bedste oplevelse. Brug af avancerede kundedataplatforme kan forbedre denne proces ved at integrere data fra forskellige kilder, hvilket giver mulighed for mere sofistikerede analyser og mere effektive engagementstrategier.”
Data er nødvendige for, at marketingfolk kan sikre, at de sender den mest relevante besked til kunderne på det rigtige tidspunkt, samtidig med at de opretholder konsekvente samtaler med kundesucces- og kundeservicemedarbejdere.
Jo mere dine medarbejdere ved om dine kunder, jo bedre vil de være i stand til at interagere med dem og reagere effektivt på dem. Fra fysiske butikker til din hjemmeside kan og bør hver eneste kundeinteraktion analyseres.
3 – Optimer til mobil
I dag bruger alle en smartphone, og derfor er mobiloptimering blevet afgørende for enhver marketingmedarbejder. Salget af mobil e-handel voksede massivt med over 20 % mellem 2018 og 2021 og er kun fortsat med at stige. Med dette i tankerne har det aldrig været vigtigere end at sikre, at dine omnichannel-marketingkampagner er fuldt ud optimeret til mobil.
4 – Målret dine budskaber på den rigtige måde
Vellykket digital omnichannel-markedsføring bør dreje sig om personalisering. Nu hvor du har indsamlet og analyseret data om dine kunder, er den bedste måde at sikre, at dit budskab er målrettet på en passende og effektiv måde, at segmentere abonnenterne i mindre lister.
Det bliver lettere at sende personlige beskeder, når kontakterne inddeles i forskellige kategorier baseret på lignende træk. Du kan f.eks. segmentere lister baseret på indkøbsadfærd, profil og demografiske data eller kampagneengagement.
5 – Test og mål
Enhver omnichannel-marketingstrategi vil blive bedre med tiden, når du fortsætter med at indsamle og analysere kundedata. I dag kan du få adgang til en række robuste og effektive marketingplatforme, som giver dig stor indsigt i din performance.
Fra grundlæggende overordnede salgsdashboards til mere avancerede SaaS-rapporteringsværktøjer, der viser aspekter som f.eks. resultaterne af segmenterede lister og giver dig mulighed for at spore de kampagner, der tjener flest penge.
Derfor er det vigtigt at være aktiv, når man tester forskellige komponenter som f.eks. forskellige budskaber, emnelinjer og overskrifter, billedsprog, afsendelsestidspunkter og meget mere. Ved regelmæssigt at teste kan du finde ud af mere om, hvilke segmenter der reagerer bedst på bestemte budskaber, så du kan finde den ideelle formel, der virker. Denne proces forbedrer ikke kun din forståelse af din målgruppe, men bidrager også med værdifuld indsigt til din marketingrapport.
I en verden, der hele tiden er forbundet, er markedsføringskanaler, der arbejder sammen for at skabe sammenhæng og sætte kundens behov først, blevet mere effektive end nogensinde.
Afslutning
Hvis du vil give kunderne en fantastisk oplevelse, opretholde en ensartet kommunikation og øge omsætningen på samme tid, er omnichannel-marketing vejen frem. Du skal ikke være bekymret på grund af det store antal onlinekanaler. Nutidens værktøjer giver alle mulighed for at skabe en ensartet kundeoplevelse gennem alle de kanaler, de administrerer.
Apropos, så er e-mailmarketing en god kanal at komme i gang med. Med Bouncer kan vi hjælpe dig med at maksimere effekten og ROI af hver e-mail, du sender ud. Vi rydder op i dine lister og fjerner forældede, forkert stavede, falske og andre ugyldige e-mails.
Få fat i din konto i dag, og valider dine første 100 e-mails gratis!
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke kanaler dækker omnichannel-marketing?
Det afhænger af de kanaler, som din kundebase bruger. Men de typiske kanaler omfatter sociale medier, e-mail, hjemmeside, mobil, butiksoplevelser, direct mail, telefonopkald og andre. De enkelte kanaler, du bruger, afhænger af din målgruppe.
Hvad er et eksempel på omnichannel-marketing?
Sådan fungerer en typisk multikanal-marketingstrategi. En kunde hører om dig på de sociale medier eller i et forum som Reddit. Derefter besøger de din hjemmeside og ser de samme budskaber og tilbud. Derefter målretter du dem med annoncer på deres Facebook- eller Instagram-konti. De abonnerer på at få dine e-mails, og du sender dem et meget målrettet tilbud baseret på deres hidtidige interaktioner. I fremtiden har du deres købshistorik, så du kan sende dem endnu mere målrettede tilbud.
Er omnichannel-marketing effektivt?
Når det gøres rigtigt, og når du bruger de rigtige marketing automation-værktøjer, er det det. Forskning viser, at 77% af kunderne er mere tilbøjelige til at købe igen og øge deres forbrug hos virksomheder, som de føler sig forbundet med.
