Ordet "klage" antyder dårlig praksis og utilfredse kunder, men når det kommer til e-mailmarketing og din spam-klageprocent, er det ikke så fjendtligt, som det lyder.
Når det er sagt, bør markedsføringsfolk overvåge deres antal spamklager, for hvis de får lov til at falde, kan det hurtigt påvirke din kampagnes leveringsmuligheder.

Hvad er en klageprocent?

En spamklageprocent er et mål for, hvor mange af dine e-mail-modtagere der markerer dine meddelelser som spam (eller uønsket e-mail).

Din e-mail-klient vil vide, hvilke meddelelser du kan bruge, og hvilke du ikke kan bruge. Ved at overvåge din adfærd får de et klart billede af, hvilke e-mails du læser og tager til dig, og hvilke du sletter med det samme, eller endnu værre, sender til din spam- eller junk-mappe.

Din e-mail-udbyder indsamler oplysninger for at hjælpe med at levere en bedre oplevelse for dig. Men det stopper ikke her. De bruger også disse oplysninger til at finde ud af, hvilke organisationer der sender ægte markedsføringsbeskeder og oplysninger.

De e-mails, der betragtes som spam, noteres ikke kun på din maskine, men for alle brugere af deres tjeneste, hvilket giver et langt mere klart billede af, hvem der sender al spam.

Kraften bag spam-knappen

Fordi de oplysninger, som ESP'erne indsamler, er så vigtige for dem, gør de det så nemt som muligt for brugerne at smide de mest irriterende og irrelevante e-mails ud.

Problemet her for e-mailmarkedsførere er, at de har gjort det meget lettere at smide dine beskeder ud end at afmelde dig fra dine lister.

Alle e-mailmarkedsførere er klar over, at deres kunder kan gå to veje over tid - de bliver mere loyale end nogensinde eller mister interessen for dit brand eller produkt.

Når modtagerne mister interessen, er det ideelle for dig, at de afmelder sig. Det er imidlertid langt lettere at klikke på junk-knappen i deres værktøjslinje end at finde et link til afmelding og følge afmeldingsprocessen.

Især når de modtager 20, 30, 40 eller flere uønskede beskeder hver dag.

Hvordan beregner du din reklamationsrate for spam?

Det er en ret enkel beregning. Din reklamationsrate for spam er, hvor mange modtagere ud af alle dem, der modtager din e-mail, der markerer den som spam.

Spam-klageprocent = Antal modtagere, der markerer din besked som spam / Samlet antal modtagere af beskeden

Lad os sige, at du sender din seneste kampagne ud til 50.000 e-mailadresser. 500 af dem trykker på spam-knappen. Det betyder, at din reklamationsrate for spam er 0,01% (500/50.000).

Dejligt og nemt, ikke?

Hvad er en acceptabel reklamationsrate for spam?

Industriens standard for en acceptabel klageprocent er 0.1%.

Det er ca. 5 spam-e-mails ud af dine 5.000 leveringer. Alt over 0,1% anses for at være højt. Hvis din rate er over 0,1%, er det på tide at få styr på tingene og få den rate ned.

Hvordan påvirker klager over spam din e-mail leveringsegnethed?

Spam-raten er den måde, hvorpå ESP'er får kendskab til kvaliteten af dine kampagner.

E-mail-udbydere overvåger løbende dine kampagner, og hvis du får en høj reklamationsrate, kan det tage et par måneder at udbedre skaden - det betyder, at du skal sænke reklamationsraten og holde den nede.

En høj reklamationsrate for spam vil påvirke din afsender score og levering af e-mail. Jo højere din score er, jo flere af dine beskeder ender med at ryge direkte i modtagernes spam-mapper, så de går uden om indbakkerne, ikke bliver læst og mister eventuelle salg og konverteringer.

Hvorfor markerer abonnenter e-mails som spam?

Du forventer, at alle, der har tilmeldt sig din mailingliste, vil tage imod dine beskeder med åbne arme (eller øjne!), men desværre er det ikke altid tilfældet. Der er masser af grunde til, at en abonnent kan ændre mening eller aldrig har været interesseret i din virksomhed overhovedet.

  • Modtageren har aldrig givet sit samtykke til at modtage dine e-mails.
  • Der er sket en fejl ved indsendelse af deres e-mailadresse, f.eks. ved brug af det forkerte suffiks eller ved at der er en stave- eller skrivefejl.
  • E-mails er for sjældne til at blive genkendt eller sendes for ofte, hvilket irriterer modtageren.
  • De har kun tilmeldt sig for at udnytte et tilbud.
  • Dine e-mails ligner spam eller er fulde af spammy udtryk og tilbud
  • Indholdet i e-mailen er ikke det, som abonnenterne troede, at de tilmeldte sig.
  • Dit link til afmelding er for svært at finde eller for kompliceret at bruge.

Hvordan kan man reducere antallet af spam-klager?

Denne liste hænger direkte sammen med ovenstående liste. Alle de tidligere nævnte problemer skal løses for at opnå de bedst mulige chancer for at undgå uønsket post fra mapperne.

1. Køb, lej eller lån aldrig e-maillister

Dette er en gylden regel i e-mailmarkedsføring. Man skulle tro, at jo flere adresser på de e-maillister, man har, jo større chance har man for at opnå salg og konverteringer. Forkert. Medmindre du kan garantere, at disse nye modtagere er interesserede i dit produkt, vil de blot opfatte dig som junk.

Du kan ikke engang garantere, at disse adresser er levende og aktive. Du spilder din tid og dine penge. Lad bare være.

2. Gør det nemt og tydeligt at afmelde sig

Dit afmeldingslink skal være øverst i din e-mail og let at finde. Alt for mange afsendere forsøger at skjule linket, idet de går ud fra, at hvis de mister en modtager, mister de også en kunde. Hvis de ikke er interesserede - er de ikke kunder.

Du mister ikke noget ved at hjælpe dem til at forlade din liste. Faktisk gør de dig en tjeneste. Det er en sundere løsning end at forsøge at reparere en skadet spam-klageprocent.

3. Brug altid et registreringssystem med dobbelt opt-in

For at begrænse tilføjelsen af abonnenter, der ikke er engageret i dig, og for at reducere fejlskrevne, falske eller dårlige adresser, bør du bruge et registreringssystem med dobbelt opt-in.

En dobbelt opt-in kræver, at abonnenterne bekræfter, at de ønsker at modtage dine e-mails. På den måde ved du, at du får ægte kontakter.

4. Send kun relevant og velovervejet indhold

Hvis du bombarderer dine abonnenter med tilbud, kuponer og kampagner, får det dig til at virke desperat.

Leverer indhold, der er informativt og relevant for dine abonnenter. De vil opdage et godt tilbud, når der er et, hvilket ikke altid skyldes prisen.

5. Undgå spam-termer og -teknikker, når du udarbejder dine beskeder og emnelinjer

Der er sætninger og fremgangsmåder, der får dine beskeder til at ligne spamindhold. Ord som GRATIS, GIVEAWAY, KØBE NU, SOM SEET PÅ, GÅ TIL BILLIGT, KLIK HER, TILBUD, GRATIS GAVE, LAVESTE PRISER, RISIKOFRI, HANDL NU, EKSKLUSIVT TILBUD - og brug ALDRIG alle versaler.

Vær ekstra opmærksom på dine emnelinjer, da det er det første sted, hvor dine beskeder vil blive markeret ned.

Kør dine e-mails gennem en spam-checker. Disse vidunderlige værktøjer er designet til at finde alle de ting, som ESP'erne finder ud af, og fortælle dig, hvordan du kan rette dem.

6. Brug et brugerdefineret domænenavn til dine e-mail-kampagner

Brug det samme domæne, som dine abonnenter har tilmeldt sig, og hold det konsekvent. Både abonnenter og software vil genkende en regelmæssig afsender og vil mindre sandsynligt markere dig som en spammer.

7. Hold dig til en sund tidsplan

Både abonnenter og udbydere føler sig mere trygge ved en fast tidsplan. Dette kan variere afhængigt af dit produkt, din typiske abonnent og antallet af lister. Sørg for, at du ikke overvælder dine abonnenter, men stadig sender nok information til at holde dem interesserede.

Din tjenesteudbyder vil betragte dig som troværdig, når den kan genkende en tilbagevendende plan - og ikke tilfældige udsendelser til hundredtusindvis af konti.

Husk at rense din liste

Hold dine lister rene og sunde hele tiden:

Sørg for, at du fjerner inaktive abonnenter manuelt, og send kampagner, der kan geninddrage dem.

Fjern de modtagere, der ikke engagerer sig i dit indhold, fra din liste. 

Brug af en e-mail-oprydder som Udsmider hjælper dig med at fjerne ugyldige e-mailadresser.

En ren liste - som kun sender til aktive modtagere - forbedrer alle dine scoringer i e-mailmarkedsføring, lige fra åbninger og klik til spam-hastigheder, leveringsmuligheder og konverteringer.