Si ha realizado la investigación más básica sobre marketing digital, sabrá que el correo electrónico reina por encima de todo.
A pesar de ramas como el SEO y el marketing de contenidos, el email marketing sigue funcionando en 2023 y tiene un increíble retorno de la inversión. Después de todo, hay 4.000 millones de personas en el mundo utilizan el correo electrónico a diario.
Sin embargo, no todo es sol y arco iris. El marketing por correo electrónico requiere mucho trabajo y dedicación, y en el centro de todo está la gestión adecuada de las listas de correo electrónico.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some correo electrónico list management practices regarding what (not) to do.
Empecemos.
¿Qué es la gestión de listas de correo electrónico?
La gestión de listas de correo electrónico es el proceso de recopilación, segmentación, limpieza y organización de direcciones de correo electrónico para una empresa. La gestión de listas es una parte importante del marketing por correo electrónico que garantiza lo siguiente:
- A limpio lista de direcciones válidas
- Listas debidamente segmentadas en función de los intereses/gustos/demografía de los clientes.
- Genial tarifas abiertas Índices de entregabilidad del correo electrónico, porcentajes de clics y otras métricas de marketing por correo electrónico.
- Correos electrónicos personalizados con mejores métricas y menos suscriptores no comprometidos
- Datos precisos
- Una reputación de remitente limpia con un bajo número de abonados inactivos
- Una lista de suscriptores al blog en constante crecimiento
- Manténgase alejado de las carpetas de spam
- Súper bajo tasas de rebote
En resumen, si quiere conseguir el alto ROI típico del marketing por correo electrónico, no basta con recopilar direcciones de correo electrónico.
La gestión es todo el trabajo que se realiza por debajo del capó para que una operación de marketing por correo electrónico funcione sin problemas. Desde la redacción de las líneas de asunto hasta la creación de plantillas de correo electrónico y la eliminación de usuarios inactivos, hay muchas cosas que suceden entre bastidores en una típica campaña de marketing por correo electrónico.
¿Qué incluye la gestión de listas de correo electrónico?
Para que veas que gestionar una lista es mucho más que crear una cuenta en Mailchimp /inserte su herramienta de email marketing favorita, aquí tiene una lista de todas las tareas que implica la gestión de listas de correo electrónico y el mantenimiento de una lista de correo electrónico saludable.
- Recogida de correo electrónico
- Limpieza y poda de la lista de contactos
- Segmentación
- Personalización
- Pruebas A/B
- Nutrición de listas
- Gestión de sus métricas y KPI de marketing por correo electrónico
- Informes sobre los resultados de su estrategia de marketing por correo electrónico
Esta lista puede ser tan corta o tan larga como desee, dependiendo de la seriedad con la que se tome el marketing por correo electrónico. Además, cuantas más personas tenga dedicadas al correo electrónico como estrategia de marketing, más elaboradas serán sus operaciones.
Tampoco es necesario que la pila de herramientas sea enorme: la mayoría de los programas de gestión de listas de correo electrónico ya se incluyen en el software de marketing por correo electrónico existente.
Hoy hemos preparado una lista de las mejores prácticas de gestión de listas de correo electrónico: qué hacer y qué no hacer para contentar a sus suscriptores de correo electrónico y obtener el máximo rendimiento de la inversión en esta actividad de marketing.
Qué hacer y qué no hacer en la gestión de listas de correo electrónico para mejorar la estrategia de email marketing
Gestionar una lista de correo electrónico es un trabajo a tiempo completo y, en los equipos de marketing más grandes, suele haber un responsable de marketing por correo electrónico. Para gestionar una lista correctamente, hay algunas cosas que debe y no debe hacer. He aquí algunos aspectos básicos.
✅ Hacer: validar sus correos electrónicos y eliminar las direcciones de correo electrónico no válidas.
Nada daña más la reputación de su remitente que enviar correos electrónicos a listas obsoletas con contactos antiguos, direcciones de correo electrónico no válidas o posibles Trampas de Spam . En lugar de confiar en la pura suerte para la gestión de su lista de correo electrónico, asegúrese de valide sus listas de correo electrónico de vez en cuando. De hecho, puede mantener una lista de correo electrónico saludable incluyendo la validación ya en el formulario de registro.
Puede utilizar Bouncer para validar su lista en cuestión de segundos y obtener una visión general de las direcciones que pueden utilizarse y las que suponen un riesgo para su negocio. índices de entregabilidad . Unos pocos dólares gastados en Bouncer como su software de gestión de listas de correo electrónico le puede ahorrar miles en el largo plazo.
✅ Haz: segmenta tus listas
Hay poder en una gran lista de correo electrónico, pero al mismo tiempo, te estás haciendo un flaco favor con este tipo de estrategia de marketing por correo electrónico. Las listas más pequeñas y segmentadas pueden no parecer tan impresionantes en cuanto a volumen, pero esos correos electrónicos son más eficaces.
Según la investigación de Hubspot, la segmentación del correo electrónico es la estrategia más eficaz para mejorar los resultados de las campañas de correo electrónico para 78% de todos los profesionales del marketing, seguida de la personalización del mensaje (para 72% de los profesionales del marketing. Por lo tanto, no hagas un email blast sólo porque puedes.
Los correos electrónicos segmentados funcionan mejor por una sencilla razón: los estás personalizando en función de algún aspecto, ya sea la edad, el sexo o la ubicación, tipo de cuenta u otra cosa.
Asegúrese de que sus direcciones de correo electrónico están segmentadas en listas cuidadosamente pensadas para obtener las mejores métricas de marketing por correo electrónico. Esta es una parte a menudo descuidada, pero importante, de la gestión de listas de correo electrónico.
✅ Utilizar el doble opt-in
Un opt-in doble es una práctica en la que un suscriptor tiene que confirmar que quiere suscribirse una vez que se registra. En otras palabras, introducen su dirección de correo electrónico para entrar en su lista. A continuación, reciben un correo electrónico automático y tienen que hacer clic en él para confirmar su entrada en la lista, dándote permiso explícito para que te pongas en contacto con ellos.
Parece una tarea ardua y, sin duda, dificultará la ejecución de una campaña o una serie de correos electrónicos.
Sin embargo, los correos electrónicos que recopilas son de mejor calidad porque se trata de personas que quieren estar en tu lista. De lo contrario, cualquiera puede introducir una serie de correos electrónicos en tu formulario y obtendrás una lista de direcciones inútiles de personas que no están interesadas en lo que ofreces… Y etiquetarán tu correo como spam.
A largo plazo, el opt-in doble puede reducir el número de suscriptores inactivos, ya que no tendrás correos electrónicos que nunca se suscribieron realmente para recibir contenido tuyo desde tu formulario de suscripción.
Además, el doble opt-in es una necesidad si está en Europa o vende a clientes europeos, ya que quiere cumplir la GDPR. Afortunadamente, la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen esta opción desde el primer momento.
✅ Haz: deja que tus destinatarios gestionen sus preferencias de correo electrónico
A algunas personas no les importa recibir un correo electrónico al día. Otros quieren recibir un correo electrónico a la semana o al mes. Si envía el mismo número y tipo de correos electrónicos a todos en su campaña de correo electrónico, corre el riesgo de que muchas personas estén descontentas y eso no es una buena práctica de gestión de listas de correo electrónico.
Además, puede tener un gran número de suscriptores inactivos que simplemente no quieran recibir los mismos correos electrónicos que reciben en ese momento.
Para evitarlo, deje que sus destinatarios gestionen cómo y cuándo quieren recibir sus correos electrónicos. Esto puede incluir el tipo de correos electrónicos (promocionales, transaccionales), el tipo de contenido (por ejemplo, una tienda de deportes, por ejemplo. visita UKRugbyStore , envío de correos electrónicos en un solo deporte), así como la frecuencia.
Incluya la opción de elegir las preferencias al suscribirse, pero añada también un enlace en el pie de página de sus correos electrónicos que permita a los destinatarios cambiar esas preferencias. Este es un buen truco de gestión de listas de correo electrónico para reducir el número de bajas y mejorar tus esfuerzos de marketing.
✅ Hacer: enviar un correo electrónico de bienvenida
En el momento en que alguien confirma que quiere estar en su lista de correo electrónico con doble opt-in, envíele un correo electrónico de bienvenida. Esto no requiere mucho trabajo y lo más probable es que su software de marketing por correo electrónico tenga la opción de enviar estos correos automáticamente después de la confirmación.
Los correos electrónicos de bienvenida son una gran oportunidad para crear expectativas sobre lo que está por venir. Además, es una magnífica oportunidad para que elijan sus preferencias de correo electrónico. Revisarlas de vez en cuando es admirable, pero como punto de partida, permite a los destinatarios elegir qué les interesa y cuántos correos quieren recibir.
❌ No: compre sus listas
Para los vendedores de correo electrónico, puede ser muy tentador comprar una lista de correo electrónico. Son súper baratas y además de dinero, te ahorran una tonelada de tiempo y aparecen como un magnífico atajo de estrategia de email marketing.
Conseguir sólo unos cientos de correos electrónicos puede llevar meses de duro trabajo. Sin embargo, las listas compradas siempre son de mala calidad y están repletas de suscriptores potenciales que no participan. Piense más allá de la higiene de las listas: ¿a quién quiere en sus futuras comunicaciones, a clientes fieles o a desconocidos?
Recibes una lista de correos electrónicos aleatorios y no tienes ni idea de si contiene a tu público ideal. Vas a enviar contenido de correo electrónico a personas que nunca optaron por recibirlos, arriesgando la reputación de tu remitente y, potencialmente, incluso golpeando una trampa de spam y aterrizando en la carpeta de spam para siempre.
❌ No lo hagas: guarda tus contactos de correo electrónico para siempre
Cada correo electrónico de su lista de suscriptores cuesta mucho tiempo, esfuerzo y dinero. Naturalmente, usted quiere conservar esos correos electrónicos ganados con tanto esfuerzo y no eliminarlos de sus listas. El problema es que, como en la vida, los contactos de correo electrónico cambian.
Algunas personas abandonan empresas, cambian de dirección de correo electrónico, dejan de interesarse por lo que vendes o, en el peor de los casos, ya no están entre los vivos.
Pensamientos oscuros aparte, hay muchas posibilidades de que una lista de contactos que hayas recopilado hoy no sirva seis meses después y tengas un montón de direcciones de correo electrónico no válidas. Y aquí, ninguna campaña de reenganche puede ayudar.
Por eso es importante validar las direcciones y eliminar las inactivas. Si alguien no ha abierto su correo electrónico en seis meses, quizá sea un buen momento para preguntarle si todavía quiere estar en su lista y eliminarlo de inmediato.
Además, también puede almacenar algunos contactos duplicados en su software de listas de correo. Esto no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también mejora tus métricas y esfuerzos de marketing en general.
❌ No: dificultar la cancelación de la suscripción.
A nadie le gusta perder un suscriptor, sea cual sea el motivo. Sin embargo, esto no significa que debas dificultar o imposibilitar la eliminación de alguien de tu lista de correo electrónico. Simplemente han dejado de disfrutar del contenido de tu correo electrónico y ya está.
De hecho, si dificultas deliberadamente que alguien se dé de baja, puedes incluso estar infringiendo la ley, además de enfadar bastante al destinatario y obligarle a moverte a la carpeta de spam. Puede que piense que está siendo inteligente al eliminar el enlace de cancelación de suscripción de sus campañas de marketing por correo electrónico, pero sólo se está disparando en el pie.
Para solucionar este problema, asegúrese de que dispone de un botón para darse de baja en algún lugar del pie de página de su correo electrónico (todas las buenas plataformas de marketing por correo electrónico incluyen esta opción en la configuración del contenido del correo). De lo contrario, los informes de spam no serán nada agradables.
Sin embargo, la posibilidad de cambiar las preferencias de correo electrónico (como se ha comentado anteriormente) es una solución aún mejor, ya que puede cambiar la opinión de sus destinatarios y hacer que se queden, mejorando métricas como la entregabilidad del correo electrónico.
❌ No: descuidar las pruebas A/B
Podrías tener un millón de excusas para no hacer pruebas A/B: tu lista de suscriptores es demasiado pequeña, no tienes los recursos, lleva demasiado tiempo, no sabes cómo hacer un seguimiento de los resultados… Pero los beneficios de unas pruebas divididas adecuadas superan con creces cualquier aspecto negativo que se te pueda ocurrir.
Según Litmus, las pruebas divididas de sus correos electrónicos podrían suponer un aumento del 28% en el retorno de la inversión. Lo más importante es saber qué probar, desde la línea de asunto hasta el texto, el contenido personalizado y el saludo. Empiece poco a poco y determine lo que quieren sus suscriptores de correo electrónico, sin siquiera preguntarles: todo lo que necesita es un buen software de correo electrónico para obtener una lista limpia y hacer algunas pruebas.
Existen herramientas de pruebas divididas independientes, pero muchas herramientas de marketing por correo electrónico actuales incluyen esta función, aunque en planes de precios más elevados. Sin embargo, es una gran inversión si quieres sacar el máximo partido de una base de datos de correo electrónico existente y mantener una lista saludable.
Empiece hoy mismo a mejorar la gestión de sus listas de correo electrónico
Gestionar una lista de correo electrónico no es un trabajo fácil y puntual. Piense que es como cultivar una planta. Dedícale tiempo y atención y se convertirá en una hermosa flor. Descuídala y deja de regarla y el próximo lugar que decorará será un contenedor de basura. Por lo tanto, mantener una lista de correo electrónico limpia es como invertir en el futuro.
Aunque no podemos ayudarle con toda la gestión de su lista, sí podemos con una parte importante: mantener su lista de correo electrónico en buen estado y deshacerse de las direcciones no válidas.
Con Bouncer, puede validar y limpiar sus correos electrónicos en cuestión de segundos y manténgalos fuera de la carpeta de correo no deseado. De este modo, enviará correos electrónicos mejores y más relevantes y mejorará su reputación como remitente y sus métricas de marketing por correo electrónico en general.
¿Te parece un plan? Regístrese hoy mismo y mejore su lista de correo electrónico.
Preguntas más frecuentes:
¿Es necesario validar los correos electrónicos?
No del todo, ya que puede enviar correos electrónicos sin verificar ninguna dirección. Sin embargo, corre el riesgo de dañar su reputación de remitente activando las trampas de spam. Si envías muchos correos electrónicos de marketing que no siempre están llenos de contenido muy relevante, validar tu lista de suscriptores puede ayudar mucho a tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
¿Necesitan todas las empresas segmentar su público por correo electrónico?
Segmentar su lista de contactos le ayudará a obtener mejores resultados con las listas que ya tiene, sin invertir recursos adicionales en email marketing, ¡así que debería hacerlo! La segmentación es una parte clave de la gestión eficaz de listas de correo electrónico y se reflejará bien en una amplia gama de métricas de correo electrónico.
¿Es necesario para mí el método del doble opt-in?
Es una muy buena práctica añadir un proceso de opt-in doble a su formulario de suscripción si desea mantenerse en el lado legal del marketing por correo electrónico.
De lo contrario, se arriesga a recibir demandas de una parte de su público objetivo. Si quiere mantener un alto índice de participación de sus suscriptores, ya sea en sus correos electrónicos de marketing o en sus boletines informativos, añadir una página de opt-in doble es imprescindible para mantener una lista de suscriptores comprometidos.