6 façons simples de personnaliser les courriels et pourquoi c'est important

Nos boîtes de réception sont remplies de courriels provenant de nombreuses entreprises et de spécialistes du marketing qui essaient tous d’attirer notre attention et de nous inciter à prendre une mesure prescrite.

Tout dans l’e-mail doit nous inciter à l’ouvrir, à le lire et enfin à entreprendre l’action souhaitée par l’expéditeur. La personnalisation est très utile car elle nous donne l’impression d’être remarqués et de lire un message envoyé par quelqu’un qui nous connaît. La personnalisation peut rendre les courriels plus attrayants et améliorer les résultats pour les spécialistes du marketing. Alors, comment tirer parti de la personnalisation dans vos courriels et quels en sont les avantages ?

La personnalisation des courriels est-elle nécessaire ?

Dans de nombreux cas, la segmentation de votre public et l’envoi d’e-mails ciblés peuvent générer du trafic et des conversions, mais ce n’est pas toujours le cas. Les gens veulent savoir ce qu’ils ont à gagner lorsqu’ils ouvrent un courriel. Ils veulent que l’e-mail leur paraisse personnel, et c’est ce sentiment qui leur permet de se sentir liés au message, ce qui, à son tour, favorise les conversions.

Les marques s’efforcent constamment de donner ce sentiment à leur public, et ce sont les nouvelles entreprises qui rencontrent le plus de difficultés. En effet, elles n’ont pas encore réussi à fidéliser leur clientèle et leur marque et ne disposent pas d’une base de clientèle stable. C’est pourquoi la première chose à faire est de cultiver de bonnes relations avec les clients.

La personnalisation est un outil puissant pour développer les relations avec les clients, ce que l’on appelle le « lead nurturing ».

Si vous n’êtes pas convaincu par la personnalisation des courriels, sachez qu’elle peut augmenter le taux d’ouverture des courriels jusqu’à 18 %, améliorer les ventes d’environ 20 % et accroître le chiffre d’affaires de plusieurs ordres de grandeur si elle est utilisée en tandem avec des stratégies de segmentation.

Comment personnaliser les courriels

Vous pouvez utiliser de nombreux outils et astuces pour personnaliser vos courriels. Nous les détaillons ci-dessous.

Segmentation de l’audience

La segmentation de l’audience est importante car elle vous permet d’envoyer des courriels ciblés aux bons segments de l’audience. Poser des questions telles que les raisons pour lesquelles un visiteur a visité votre site web, est devenu abonné ou a acheté un produit peut s’avérer extrêmement utile pour vous aider à savoir quels types de courriels leur envoyer.

En fonction des réponses fournies, chaque client, utilisateur ou visiteur est placé dans l’un des entonnoirs de courrier électronique que vous avez créés. L’envoi d’e-mails très ciblés à ceux qui se trouvent dans ces entonnoirs peut donner d’excellents résultats. Des entreprises comme Paper Style ont constaté une augmentation de 200 % du taux d’ouverture des e-mails et de 161 % du taux de clics.

Personnalisation de la localisation et de l’heure

Tous les spécialistes du marketing savent qu’ils doivent envoyer des courriels au moment où les personnes figurant sur la liste de diffusion sont le plus susceptibles de les ouvrir. Par exemple, certaines personnes aimeront recevoir et lire votre courrier électronique pendant qu’elles se rendent au travail ; d’autres attendront la fin de la journée pour prendre connaissance de ce qui se trouve dans leur boîte de réception.

Les tests A/B vous aideront à déterminer le meilleur moment pour envoyer vos courriels.

Mais il faut aller plus loin, car les choses ne sont pas toujours aussi simples. Si votre public est international, vous devez tenir compte de l’heure à laquelle les personnes situées dans d’autres fuseaux horaires recevront votre courrier électronique. Vous souhaitez peut-être qu’ils reçoivent le message à 10 heures du matin, mais si vous l’envoyez à cette heure-là dans votre fuseau horaire, certaines personnes risquent de le recevoir au milieu de la nuit.

Pour y remédier, vous devez consulter les données relatives à vos clients et à vos courriels. À l’aide des données que vous avez recueillies, déterminez le moment où vos clients sont le plus susceptibles d’ouvrir votre e-mail. Ensuite, segmentez votre public de manière à ce qu’il reçoive vos e-mails au moment optimal, quel que soit le fuseau horaire.

Vous pouvez aller plus loin et utiliser les mesures des lecteurs individuels. L’analyse de leur historique d’ouverture permet d’envoyer un e-mail au moment le plus opportun. Vous pouvez automatiser ce processus, mais sachez qu’il peut être difficile à mettre en œuvre si vous avez beaucoup de lecteurs.

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Utilisez toujours le nom du prospect ou du client

Une fois que vous avez segmenté votre public et que vous connaissez le moment optimal pour envoyer vos courriels, il est temps de commencer à réfléchir au contenu de ces courriels. Les gens réagissent très bien à leur nom, car le fait de le voir ou de l’entendre leur donne l’impression que quelque chose leur est adressé, ce qui les fait se sentir importants.

L’utilisation du nom d’un client ou d’un prospect est l’un des moyens les plus simples de personnaliser vos messages électroniques. Dans la plupart des cas, l’utilisation du prénom est suffisante, mais vous pouvez utiliser les deux si le contenu de l’e-mail est essentiel.

Personnaliser la ligne d’objet

En raison de l’encombrement des boîtes de réception, les spécialistes du marketing doivent savoir qu’ils sont toujours en concurrence avec d’autres spécialistes du marketing pour attirer l’attention des lecteurs. Les lignes d’objet constituent pour eux un excellent moyen d’y parvenir.

L’utilisation du nom d’un client dans la ligne d’objet permet de capter son attention, tout comme lorsqu’il est utilisé dans le corps de l’e-mail. Une fois que vous avez attiré leur attention, vous pouvez leur rappeler leurs engagements antérieurs avec votre entreprise, le sujet de la lettre d’information, ou même leur dire quelque chose qui les accroche pour qu’ils lisent le reste de l’e-mail.

Créer des e-mails déclencheurs

Dans la plupart des cas, vous enverrez des courriels très pertinents et ciblés contenant des informations utiles à votre public. Vous pouvez également proposer un code de réduction ou une remise pour inciter à la vente ou informer un client de l’existence d’un nouveau produit. Tout ce contenu doit être déterminé par les segments dont nous avons parlé plus haut.

Une autre façon de garantir des courriels hautement personnalisés est d’utiliser des courriels déclencheurs. Il s’agit d’e-mails envoyés lorsque quelqu’un agit ou n’agit pas. Par exemple, vous pouvez remarquer que quelqu’un n’a pas ouvert vos courriels depuis un certain temps. Cette absence d’action peut déclencher l’envoi d’un courriel pour la relancer.

Parce que cet e-mail s’adresse directement à leurs actions, il sera perçu comme personnel puisque vous vous adressez directement à eux.

Personnalisez vos appels à l’action

De nombreuses listes de diffusion et services d’automatisation du courrier électronique vous permettent d’utiliser des balises d’abonnés. Ces balises vous permettent de marquer vos abonnés en fonction de différentes actions. Par exemple, vous pouvez les étiqueter lorsqu’ils cliquent sur un lien dans votre courriel ou lorsqu’ils visitent une page de votre site web.

Une fois que vous disposez de ces données, vous pouvez les utiliser pour personnaliser les courriels et ajouter des appels à l’action personnalisés. Ces appels à l’action seront attrayants car vous savez déjà ce qui intéresse les personnes du segment recevant le courrier électronique.

Par exemple, au lieu d’utiliser le CTA « En savoir plus », vous pouvez utiliser « Cliquez pour apprendre 5 astuces de jardinage étonnantes ». Le deuxième CTA est beaucoup plus attrayant et correspond à l’intérêt de l’audience (dans ce cas, par exemple, pour les terrasses en composite gris ), ce qui conduit à des conversions plus élevées.

Pourquoi la personnalisation des courriels est-elle si importante ?

La personnalisation permet d’établir un lien émotionnel avec votre public. Nous nous identifions et réagissons très fortement à nos noms, c’est pourquoi leur utilisation dans les courriels permet d’établir une relation émotionnelle. Les données supplémentaires recueillies sur des lecteurs spécifiques peuvent vous aider à ajuster votre ton et votre message pour établir un lien émotionnel plus fort.

Façonner le parcours du client et répondre à ses besoins

Chaque public est différent. Ces différences peuvent se manifester par des priorités, des traits de caractère et des personnalités différentes. De ce fait, votre public peut avoir d’autres comportements et d’autres intérêts. Toute entreprise devrait établir une excellente relation avec ses clients, ce qui se traduirait par un taux de fidélisation élevé.

Établir ces bonnes relations peut signifier offrir aux clients la meilleure expérience possible tout en se concentrant sur leurs besoins et en y répondant. La personnalisation vous aide à y parvenir sans nécessairement stimuler les ventes.

Une audience segmentée vous aidera à déterminer ce que les différents publics recherchent et le type de message qui leur conviendrait le mieux.

La personnalisation permet d’instaurer la confiance

Réfléchissez : à qui ferez-vous confiance entre quelqu’un qui vous appelle par votre nom et quelqu’un qui utilise une formule de politesse générique ? Cette dernière n’instaure pas la confiance dès la première interaction, ce qui rend plus difficile l’écoute de ce que la personne a à dire au-delà de la formule de politesse.

Ce principe s’applique également au marketing par courrier électronique. Les entreprises, qu’elles soient physiques ou en ligne, doivent créer un climat de confiance pour communiquer efficacement avec leur public et s’assurer que leur message est bien reçu.

À une époque où tout le monde veut se sentir vu, les traiter comme une entité anonyme dans votre liste d’adresses électroniques ne donnera pas de bons résultats.

Obtenir un avantage concurrentiel

Dans un environnement commercial concurrentiel, vous ne pouvez pas vous permettre de vous perdre dans une mer d’entreprises et de concurrents similaires. Se démarquer et obtenir un avantage concurrentiel ne sera pas chose aisée, mais vous pouvez impressionner vos clients et votre public avec un contenu personnalisé.

La personnalisation vous permet d’éviter les courriels non sollicités et de garantir un retour sur investissement maximal pour vos efforts de marketing par courriel.

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Conclusion

L’intérêt d’avoir une liste d’adresses électroniques est de générer des prospects et de rester en contact avec un public qui finira par se transformer en clients payants. Avant d’en arriver là, vous devez les guider sur le chemin qui les mènera au statut de client. La personnalisation des courriels peut jouer un rôle important en vous aidant à résoudre les problèmes des clients potentiels et à instaurer la confiance pour qu’ils finissent par se convertir.

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