La protection de la confidentialité du courrier électronique d’Apple a changé la donne. Il précharge les images avant même que la personne n’ouvre le courrier électronique. Cela signifie que vous pouvez compter les « ouvertures » de personnes qui n’ont jamais vu votre message.
Et ce n’est pas tout. Les nouvelles mises à jour en matière de confidentialité, comme la protection contre le suivi des liens, font qu’il est encore plus difficile de savoir qui est réellement en train de s’engager.
Aujourd’hui, les spécialistes du marketing sont confrontés à un changement. Les taux d’ouverture ne disent plus tout.
Pour savoir si vos courriels touchent les gens et s’ils ont de l’importance pour eux, il faut aller plus loin.
Parlons des indicateurs qui montrent vraiment ce qui se passe dans la boîte de réception.
Le déclin des taux d’ouverture en tant qu’indicateur fiable
Je me souviens encore de l’époque où les taux d’ouverture étaient une parole d’évangile. Chaque campagne que j’envoyais commençait et se terminait par ce chiffre. S’il était élevé, je m’en réjouissais. S’il baissait, je paniquais. Mais cette simple mesure ne dit plus la vérité.
Apple a changé les règles avec sa protection de la confidentialité du courrier électronique. Au lieu de suivre les ouvertures réelles, Apple précharge chaque image, même si les utilisateurs ne touchent jamais l’e-mail. Cela signifie que la moitié de votre audience peut « ouvrir » sans jamais voir votre ligne d’objet.
Puis est apparue la protection contre le suivi des liens, qui masque les données relatives aux clics dans certains cas. Le résultat ? Des chiffres gonflés qui donnent aux spécialistes du marketing un sentiment de sécurité, mais qui les induisent en erreur sur ce qui fonctionne réellement.
Selon Validity, ces mises à jour de la vie privée ont créé une couche « bruyante » de faux engagement.
Le dernier rapport de Bouncer sur la délivrabilité le confirme : les taux d’ouverture moyens tournent toujours autour de 37 %, mais le placement dans la boîte de réception peut descendre en dessous de 83 %.
Un taux d’ouverture élevé ne signifie donc pas que votre message a atteint la boîte de réception, et encore moins qu’il a attiré l’attention.
Ce changement nuit à la prise de décision. Vous pouvez continuer à envoyer des messages à des contacts inactifs, pensant qu’ils sont engagés, alors qu’en réalité ce sont des fantômes.
Vous pourriez changer les lignes d’objet pour obtenir de faux résultats. En réalité, les taux d’ouverture mesuraient autrefois la curiosité. Aujourd’hui, ils mesurent surtout la technologie.
C’est pourquoi les spécialistes du marketing intelligents modifient les éléments qu’ils suivent, en recherchant des signaux plus profonds qui montrent un véritable engagement humain plutôt qu’un bruit automatisé.
Des mesures alternatives qui permettent de mieux prédire la délivrabilité et l’engagement
Une fois que vous avez cessé de courir après les ouvertures, vous commencez à voir ce qui est vraiment important.
La délivrabilité ne concerne pas le nombre de courriels « envoyés », mais le nombre de courriels qui sont effectivement arrivés dans la boîte de réception, ainsi que la réaction des destinataires une fois qu’ils y sont arrivés.
Commençons par le taux de placement dans la boîte de réception. De nombreux expéditeurs le confondent encore avec le taux de distribution, alors qu’il ne s’agit pas de la même chose.
- La mention « Delivered » signifie que le message n’a pas rebondi.
- La mention « Inboxed » signifie qu’il n’y a pas eu de spam.
C’est cette différence qui détermine si quelqu’un voit ou non votre contenu. Selon les statistiques de 2025 de Bouncer, tout ce qui dépasse 89 % de placement dans la boîte de réception est bon, tandis que 95 % ou plus est excellent. Pourtant, de nombreux expéditeurs de SaaS se situent plus près des 80 %, perdant discrètement un courriel sur cinq dans les filtres anti-spam.
Vientensuite le taux de clics à l’ouverture (CTOR ), un signal d’intérêt plus net. Il mesure le nombre de personnes qui ont cliqué après l’ouverture.
Selon Validity , il s ‘agit d’une meilleure mesure de la pertinence, car les faux envois ne déclenchent pas de clics. L’étude de Bouncer montre que le taux de réponse moyen se situe autour de 5,6 %, mais que les entreprises les plus performantes atteignent 10 %, voire plus, lorsque le contenu est vraiment intéressant.
Le taux de plaintes pour spam révèle l’autre côté de la médaille. Même un taux supérieur à 0,1 % peut nuire à votre réputation d’expéditeur et vous faire perdre votre place dans la boîte de réception. C’est un petit chiffre qui a un impact énorme.
Au-delà des clics, il existe des signaux d’engagement humain : réponses, transferts, temps de lecture et conversions. Ces signaux sont difficiles à falsifier. Lorsque quelqu’un répond ou passe du temps à lire, c’est la preuve que votre message a atteint la bonne personne.
En 2026, ce sont les chiffres qui compteront : l’endroit où votre courriel atterrit, ce que les gens font ensuite et combien de fois ils reviennent.
| Métrique | Formule | Ce qu’il mesure | Bonne valeur / valeur de référence (2025) |
| Taux de placement dans la boîte de réception (IPR) | (Emails délivrés dans la boîte de réception ÷ Total des emails envoyés) × 100 | Combien d’e-mails arrivent dans la boîte de réception (pas de spam) ? | 89 % = bon, 95 %+ = excellent |
| Taux de distribution | ((Emails envoyés – Emails rebondis) ÷ Total des emails envoyés) × 100 | Combien de courriels ont été délivrés avec succès (pas de rebond) | 98%+ |
| Taux de clics par rapport au nombre d’ouvertures (CTOR) | (Nombre de clics uniques ÷ nombre d’ouvertures uniques) × 100 | Combien d’utilisateurs ont cliqué sur un lien ? | 5,6 % en moyenne, 10 %+ = meilleure performance |
| Taux de plaintes pour spam | (Plaintes pour spam ÷ Emails délivrés) × 100 | Combien de destinataires ont marqué l’e-mail comme étant du spam | Inférieur à 0,1 |
| Taux de réponse | (Réponses reçues ÷ Emails délivrés) × 100 | Fréquence des réponses à votre courrier électronique | 2-5% (varie selon la campagne) |
| Taux de transmission | (Transmissions ÷ courriels livrés) × 100 | Fréquence à laquelle votre courriel est partagé avec d’autres personnes | 0.2-1% |
| Temps de lecture | Temps moyen que les destinataires consacrent à la lecture de l’e-mail | Profondeur de l’engagement (attention) | Plus de 8 secondes = engagement |
| Taux de conversion | (Actions souhaitées ÷ Emails délivrés) × 100 | Combien de destinataires ont atteint votre objectif (par exemple, inscription, achat) ? | 1-3% pour les courriels de marketing |
Outils et techniques de suivi de ces paramètres
On ne peut pas réparer ce que l’on ne voit pas. C’est le véritable défi de la délivrabilité aujourd’hui.
Les taux d’ouverture donnaient autrefois une idée facile, quoique superficielle, des performances. Aujourd’hui, vous avez besoin d’outils plus pointus pour savoir où vos courriels atterrissent vraiment (et pourquoi).
Commencez par un test d’amorçage. Il s’agit d’envoyer votre campagne à un petit groupe de boîtes de réception surveillées (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).
Il indique exactement combien de messages arrivent dans la boîte de réception ou disparaissent. Lorsque vous effectuez ces tests régulièrement, des schémas apparaissent, comme le resserrement des filtres de Gmail après les envois du week-end ou la réaction d’Outlook face aux liens lourds.
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Ensuite, Gmail Postmaster Tools et Microsoft SNDS. Ils sont gratuits et valent de l’or. Ils indiquent les plaintes pour spam, la réputation du domaine, la qualité de l’authentification et les erreurs de livraison. Si vous voyez des zones rouges dans ces tableaux de bord, vous savez que la confiance de votre domaine est en train de s’effriter.
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Ensuite, il y a le suivi de la réputation. Des outils tels que Sender Score ou les moniteurs d’IP internes permettent de garder un œil sur votre identité d’expéditeur. Ils indiquent si les pièges à spam ou les taux de rebond élevés vous pénalisent. N’oubliez pas qu’une augmentation de 1 % du nombre d’adresses non valides peut réduire de 10 % le nombre de messages reçus dans la boîte de réception.
Enfin, regardez au-delà du client de messagerie. Suivez le comportement post-clic, comme par exemple qui :
- visite votre site,
- s’inscrit,
- ou achète quelque chose.
Ce sont les conversions, et non les ouvertures, qui vous indiquent quels messages permettent d’établir de véritables relations.
Les meilleurs expéditeurs traitent le suivi comme une mesure d’hygiène, c’est-à-dire quotidiennement et non occasionnellement. Les données ne mentent pas, mais il faut mesurer les bonnes parties de l’histoire.
Implications pratiques pour les spécialistes du marketing
Lorsque vous ne vous fiez plus aux taux d’ouverture, vos rapports commencent à être différents et plus honnêtes. Cela peut sembler étrange au début, de voir des chiffres plus petits là où vous voyiez auparavant des gains gonflés. Mais ces chiffres plus petits disent la vérité, et la vérité vous aide à vous développer.
La première étape consiste à reconstruire vos tableaux de bord. Faites passer les taux d’ouverture à l’arrière-plan et mettez l’accent sur des mesures telles que le placement dans la boîte de réception, le CTOR et les plaintes pour spam. Ajoutez également les tendances en matière de désabonnement et de rebond. Celles-ci montrent la santé réelle de votre liste, et non la vanité d’un simple pourcentage.
Ensuite, changez la façon dont vous testez. De nombreux spécialistes du marketing effectuent encore des tests A/B sur les lignes d’objet en fonction du taux d’ouverture. En 2026, il s’agira d’un gaspillage de données. Testez plutôt en fonction des clics, des réponses ou des conversions. Si une ligne d’objet génère 20 % de clics en plus, c’est elle qui l’emporte, et non celle qu’Apple a préchargée en premier.
Segmentez plus intelligemment. Gardez votre public engagé proche et mettez lentement en pause ou réengagez les contacts froids. Les personnes qui n’ont pas cliqué depuis des mois nuisent à votre réputation. De nombreux expéditeurs mènent désormais des campagnes de réactivation discrètes ou des flux d’extinction tous les six mois pour protéger la santé de leur domaine.
Et n’oubliez pas l’aspect technique. Maintenez l’authentification avec SPF, DKIM et DMARC. Validity signale que les domaines qui utilisent ces trois types d’authentification enregistrent des taux de réception plus élevés. C’est comme envoyer un courrier avec une vraie signature au lieu d’une enveloppe vierge.
Le grand changement ? La réussite en matière de délivrabilité est désormais une question de qualité, et non de quantité. Moins d’envois, un meilleur ciblage, des données plus propres. C’est ce qui vous permet d’éviter les spams et de rester dans l’esprit des gens.
Les éléments constitutifs de la réputation
La réputation d’un courrier électronique est comme un crédit. Elle se construit lentement, par la confiance et la cohérence, et une seule erreur peut vous faire perdre des mois de progrès.
Il faut y voir deux couches : la réputation du domaine et la réputation de l’adresse IP. Votre domaine indique qui vous êtes, tandis que votre IP indique d’où vient votre courrier. Les deux sont suivis par les fournisseurs de boîtes aux lettres, qui évaluent votre historique à chaque envoi. S’ils constatent un faible taux d’engagement ou un trop grand nombre de drapeaux de spam, votre prochaine campagne coule avant même d’avoir commencé.
Des listes propres sont votre meilleure défense. Les listes de contacts peuvent se dégrader de 25 à 30 % chaque année, ce qui signifie que les vieilles adresses nuisent discrètement à votre portée. En supprimant les rebonds, les pièges à spam et les contacts qui ne répondent pas, vous conservez une identité d’expéditeur saine. Une liste propre n’est pas une audience réduite, c’est une audience réelle.
Ensuite, il faut faire preuve de cohérence dans les envois. Ne surprenez pas les boîtes de réception avec des pics aléatoires ou de longs silences. Des envois prévisibles renforcent la confiance. Il en va de même pour le volume : des flux réguliers l’emportent à tout coup sur des rafales soudaines.
Le contenu joue également un rôle. Les gens réagissent à la clarté, pas aux astuces. Utilisez un nom d’expéditeur familier, un objectif clair et un langage simple et humain. Plus votre message ressemblera à ce qu’une personne écrirait, plus les boîtes de réception le traiteront comme tel.
La réussite en matière de délivrabilité n’est pas le fruit du hasard. C’est un modèle construit à partir d’habitudes qui respectent vos lecteurs et les boîtes de réception qui les gardent.
Conclusion et recommandations
Les taux d’ouverture ont eu leur heure de gloire. Ils donnaient aux spécialistes du marketing l’impression de contrôler la situation. Mais cette époque est révolue. Les mises à jour de la confidentialité ont transformé les ouvertures en bruit, et prétendre le contraire ne fait que ralentir votre croissance.
Aujourd’hui, la véritable délivrabilité réside dans les données auxquelles vous pouvez vous fier : placement dans la boîte de réception, CTOR, plaintes, réponses, conversions. Ces chiffres ne mentent pas. Ils montrent comment votre public se comporte, et non comment votre logiciel compte.
Si vous êtes prêt à arrêter de deviner, voici où commencer :
- Vérifiez vos rapports. Mettez de côté les taux d’ouverture et concentrez-vous sur le placement et l’engagement dans la boîte de réception.
- Vérifiez votre réputation. Observez chaque semaine les tendances en matière de plaintes et de rebondissements.
- Nettoyez votre liste. Même 1 % d’adresses erronées peut réduire de 10 % le placement dans la boîte de réception.
- Utilisez un vérificateur fiable. Un outil comme Bouncer permet à votre liste d’être saine et à votre domaine d’être fiable. Vous pouvez essayer gratuitement Bouncer et voir comment des données propres améliorent instantanément la délivrabilité.
N’oubliez pas que la délivrabilité est un jeu de longue haleine. Elle récompense les expéditeurs qui respectent la boîte de réception et leurs lecteurs. Gardez vos listes propres et concentrez-vous sur les personnes. Le reste suivra.
