Klantenrelaties vormen de kern van de meeste bedrijven. Er zijn verschillende strategieën en tactieken die je kunt gebruiken om je strategieën voor klantrelaties te optimaliseren, waarvan vele klanttevredenheid tot topprioriteit maken, onder andere tijdens marketingstrategieën en -campagnes.
Blijf lezen om meer te leren over de relatiebenadering van marketing, hoe u uw marketingstrategieën kunt gebruiken om betere relaties op te bouwen met uw klanten en andere strategieën die u kunt gebruiken om de sterke relaties die u zult ontwikkelen te onderhouden en meer klantenloyaliteit te stimuleren.
Wat is de focus op relatiemarketing?
Elke bedrijfseigenaar weet dat goede klantrelaties cruciaal zijn voor succes. Sterke klantrelaties zijn belangrijk omdat ze de toon zetten voor hoe anderen over je bedrijf en de producten of diensten denken. Daarom ligt de nadruk op het creëren van sterkere relaties met klanten door middel van marketing, in plaats van alleen maar te praten over hoe geweldig een product is en waarom ze het zouden moeten kopen. Sterke klantrelaties hebben verschillende voordelen voor bedrijven, waaronder meer stabiliteit door terugkerende klanten, meer aankopen en geld dat na verloop van tijd bij het bedrijf wordt uitgegeven, en betere mond-tot-mondreclame, omdat klanten die tevreden zijn en het gevoel hebben dat ze een sterke relatie met je merk hebben, eerder geneigd zijn om er met anderen over te praten.
Wat is de relatiebenadering van marketing?
Relatiemarketing verwijst naar een reeks acties en tactieken die worden gebruikt bij marketing naar klanten op basis van het opbouwen en onderhouden van een gepersonaliseerde relatie met de klant. Het richt zich op het begeleiden van klanten door het aankoopproces en het blijven koesteren van een sterke relatie en klantloyaliteit gedurende de hele levenscyclus.
Vergeleken met transactionele marketing, die zich meer richt op het product en op het overhalen van klanten om een aankoop te doen, is de relatiebenadering van marketing veel klantgerichter. Het is vaak ook effectiever omdat het gemakkelijker is om iemand ergens mee te laten instemmen als je een goede relatie met hem hebt. Aan de andere kant is het veel moeilijker om een nieuwe lead te overtuigen om je bedrijf te kopen als je van tevoren geen moeite hebt gedaan om een relatie met hem of haar op te bouwen. Relatiemarketing gaat over het beter leren kennen van je klanten, de tijd nemen om jezelf voor te stellen en wat je aanbiedt, en eventuele vragen beantwoorden voordat je ze iets vraagt.
Voordelen van een programma voor relatiemarketing
Relatiemarketingstrategieën hebben verschillende voordelen voor het opbouwen van betere klantrelaties voor je merk. Als je het goed doet, kan een goede relatiemarketingcampagne verschillende uitstekende voordelen hebben voor je bedrijf, waaronder het verbeteren van de klantloyaliteit en klantenbinding, wat leidt tot meer aankopen en meer significante winsten, en meer kansen om met succes up-sell en cross-sell te doen aan een publiek dat je bedrijf waardeert en zich ermee verbonden voelt, en een verbeterde naamsbekendheid en mond-tot-mondmarketing via klantbeoordelingen en verwijzingen.
Relaties met klanten opbouwen via effectieve marketing
Marketing is een breed proces dat erop gericht is klanten aan te trekken om producten te kopen met behulp van een reeks promotie- en reclametechnieken. Als het effectief wordt uitgevoerd, verbindt het een bedrijf met nieuwe klanten en zorgt het ervoor dat de nodige informatie aan hen wordt doorgegeven. Bedrijven in alle bedrijfstakken investeren vaak veel geld en tijd in verkoop-, promotie- en reclamestrategieën om een klantenbestand op lange termijn op te bouwen en de verkoopcijfers te verhogen.
Bij het opbouwen van betere relaties met klanten door middel van marketing zijn er vier belangrijke gebieden om rekening mee te houden. Dit zijn product, prijs, plaats en promotie. Om sterke klantrelaties op te bouwen, moeten klanten tevreden zijn over het product dat ze ontvangen. Het maakt helaas niet uit hoe goed je met klanten communiceert of hoeveel speciale aanbiedingen je stuurt om ze terug te lokken, ze zullen het waarschijnlijk niet nog een keer wagen als ze de eerste keer een product van slechte kwaliteit hebben ontvangen. Producten moeten geprijsd zijn binnen het gewenste bereik van je doelmarkt en moeten op grote schaal beschikbaar zijn op de markt om een klantenbestand op te bouwen.
Na deze basisprincipes moeten klanten ook een probleemloze en effectieve service ervaren. Bij online verkoop zouden klanten bijvoorbeeld niet langer dan een paar dagen moeten wachten op de levering van het product, tenzij dit specifiek met hen is overeengekomen op het moment van aankoop. Klanten moeten tijdens het hele proces duidelijk gecommuniceerd worden.
Proces van relatiemarketing
Hoewel elke vorm van marketing kan worden gebruikt om klantrelaties op te bouwen, is relatiemarketing uniek omdat het zich richt op het opbouwen van een relatie met de klant voordat de verkoop plaatsvindt. Druppel e-mailcampagnes met enquêtes kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten beter te leren kennen voordat je producten of diensten bij ze promoot, zodat je elke klant meer op maat gesneden suggesties kunt doen en ze pas kunt benaderen om een verkoop te doen als je beter begrijpt waar ze naar op zoek zijn en het soort producten dat hun problemen zou kunnen oplossen.
Strategieën voor de ontwikkeling van klantrelaties
Er zijn verschillende dingen die je kunt doen om klantrelaties op te bouwen met behulp van effectieve marketingstrategieën. Voor het grootste deel gaat het om effectief communiceren met je leads vanaf het moment dat je hun informatie krijgt, het koesteren van je leads en meer over ze te weten komen om een relatie op te bouwen waarin ze het gevoel hebben dat ze je merk kunnen vertrouwen, omdat je bedrijf geeft om het oplossen van hun problemen in plaats van alleen maar een snelle verkoop te doen.
- Vroeg communiceren
Zelfs de beste mensen kun je je maanden later moeilijk herinneren als je ze maar één keer hebt ontmoet. Om effectieve relaties met je klanten op te bouwen, is het essentieel om zo vroeg mogelijk met ze te communiceren. Dit kan betekenen dat je e-mails instelt die worden geactiveerd zodra een prospect zich inschrijft op je e-maillijst, dat je hem verwelkomt op je nieuwsbrief en dat je hem meer informatie geeft.
- Communiceer vaak
Je wilt je leads niet elke dag bombarderen of overladen met informatie, maar tegelijkertijd is het ook essentieel om niet zo spaarzaam te communiceren dat je vergeten wordt. De truc is om vaak genoeg te communiceren om in hun gedachten te blijven, maar niet zo vaak dat je ze begint te irriteren.
- Leer ze kennen
Je leads leren kennen is een belangrijk onderdeel van het lead-nurturingproces en een van de belangrijkste aspecten van relatiemarketing die het onderscheidt van andere marketingstrategieën. Enquêtes, het analyseren van e-mail clicks en opens, en het bijhouden van websiteactiviteit kunnen allemaal nuttige manieren zijn om meer te weten te komen over waar je leads naar kijken en waar ze misschien het meest hulp bij nodig hebben. Hoe meer je weet over je leads, hoe makkelijker het voor je bedrijf zal zijn om een sterke klantrelatie op te bouwen op basis van het helpen vinden van oplossingen voor hun problemen of antwoorden op hun vragen.
- Wat zit er voor hen in?
Relaties zijn tweerichtingsverkeer, en hetzelfde geldt voor een bedrijf en zijn relaties met klanten. Om effectief relaties op te bouwen met je klanten, is het belangrijk om te zorgen voor een beloning voor beide partijen. Tegenwoordig willen klanten meer dan alleen een geweldig product als ze dat van een bepaald merk kopen. Het belonen van klanten en loyaliteit met informatieve en nuttige inhoud, kortingsbonnen, de kans om te verdienen met verwijzingsprogramma’s, of gewoon vragen om feedback en klanten vervolgens op de hoogte houden over hoe dit is gebruikt, kan het verschil maken als het gaat om het koesteren van sterke relaties en het omzetten van leads in loyale klanten.
Strategieën om klantrelaties te onderhouden
De relatie opbouwen is nog maar het begin – nadat je klant met succes de aankoop heeft gedaan, moet je moeite doen om de relatie met hem te onderhouden. Als je wilt dat een klant die voor het eerst bij je komt, terugkomt en een trouwe, langdurige klant van je bedrijf wordt, moet je een aantal strategieën implementeren. Klantenservice is het eerste aspect waar je je op moet richten – als je klant het moeilijk vindt om met je merk te communiceren, problemen heeft met een artikel of een aankoop niet op tijd geleverd krijgt, zal dit de relatie schaden. Zorg ervoor dat je verder gaat dan de ondersteuningsverwachtingen van de klant. Tot slot, houd de communicatie open – maak niet de fout om van de radar te verdwijnen en nooit meer contact op te nemen met je klant zodra je de verkoop hebt gesloten. In contact blijven met je klanten via online kanalen en social CRM is een van de meest betrouwbare manieren om een gezonde klantrelatie te onderhouden.
Wat zijn enkele strategieën voor het behouden van klantloyaliteit?
Onderzoek toont aan dat loyale, terugkerende klanten gemiddeld bijna 70% meer uitgeven dan nieuwe klanten, dus het is essentieel om te begrijpen wat uw bedrijf kan doen om klantentrouw te behouden. De eerste stap is om ervoor te zorgen dat trouwe klanten weten dat ze gewaardeerd worden – een blijk van goede wil zoals kortingsbonnen voor aankopen kan al heel wat betekenen. Zorg voor nuttige inhoud die hun vragen beantwoordt of oplossingen biedt, en blijf van hen leren om je inhoud en suggesties op maat te maken.
Relatiemarketing is vaak veel effectiever dan eenvoudige transactiemarketing. Het geeft je bedrijf de kans om potentiële en bestaande klanten beter te leren kennen, je service aan elke klant te verbeteren en uiteindelijk de klantloyaliteit te verhogen.
