E-maile transakcyjne są ważną częścią e-mail marketingu, ponieważ pozwalają firmom na interakcję z klientami i subskrybentami na różnych etapach ich podróży.
Pomagają również firmom pielęgnować relacje z klientami i dostarczać kompletną podróż kupującego. Jednym z rodzajów wiadomości e-mail dotyczących transakcji jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Czym jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem?
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem to wiadomość e-mail dotycząca transakcji wysyłana do klienta lub subskrybenta, w zależności od jego działań. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem może zostać wysłana w przypadku dowolnej liczby działań klienta, w tym rejestracji, wysłania wiadomości e-mail do firmy, sfinalizowania zamówienia, rejestracji na wydarzenie lub rezerwacji biletu.
Klienci oczekują e-maili potwierdzających niezbędne działania, takie jak subskrypcja i finalizacja zamówień. Mogą one pomóc stworzyć świetne pierwsze wrażenie, wywrzeć presję na odbiorcy podjętych przez niego działań i pomóc w budowaniu zaufania. Nie oczekuje się, że firma będzie wysyłać wszystkie rodzaje e-maili potwierdzających transakcje, ale oczekuje się, że będzie wysyłać przynajmniej te dotyczące ważnych działań.
Elementy wiadomości e-mail z potwierdzeniem
Firmy wysyłają wiadomości e-mail z potwierdzeniem dla różnych typów transakcji, więc nie ma jednego szablonu dla wszystkich wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jednak niektóre elementy powinny być zawarte we wszystkich wiadomościach e-mail z potwierdzeniem:
- Rozpoznawalna nazwa „Od” i chwytliwy temat wiadomości.
- Projekt wiadomości e-mail zgodny z marką, zawierający kolory i logo marki.
- Personalizacja – powitanie klienta po imieniu i użycie jego imienia w stosownych przypadkach.
- Istotne informacje – mogą obejmować numer zamówienia i podsumowanie lub informacje o wysyłce, takie jak metoda i adres, w zależności od wiadomości e-mail.
- Następny krok – poinformowanie klienta, co będzie dalej, co musi zrobić lub co zrobi firma.
- Wezwanie do działania – najlepiej jedno.
- Informacje o wsparciu – pozwala to klientom skontaktować się z firmą, jeśli zajdzie taka potrzeba.
- Dodatkowe informacje – jest to dodatkowa sekcja na takie rzeczy jak nagrody, programy poleceń, rekomendacje i inne informacje, którymi klient może być zainteresowany.
Przyjrzyjmy się teraz, dlaczego wysyłanie potwierdzenia e-mailem jest tak ważne.
Potwierdzenie e-mailem jest uspokajające
Wyobraź sobie, że znalazłeś świetną ofertę na coś, co chciałeś mieć od dawna. Zamawiasz go, a następnie sprawdzasz pocztę e-mail, aby sprawdzić, czy otrzymałeś ofertę, ale nie znajdujesz wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Będziesz słusznie zdezorientowany, zastanawiając się, czy transakcja została zakończona i czy musisz ponownie zamówić produkt.
Brak wiadomości e-mail z potwierdzeniem może być niezwykle frustrujący i mylący oraz może spowodować, że klient nie będzie chciał ponownie złożyć zamówienia w Twoim sklepie. Konfiguracja automatycznej wiadomości e-mail z potwierdzeniem jest dziś tak łatwa, ponieważ firmy mogą korzystać z różnych dostępnych narzędzi i usług. Z tego powodu nie ma powodu, dla którego firma nie może wdrożyć automatycznych wiadomości e-mail z potwierdzeniem dla wszystkich transakcji.
Nawiązywanie kontaktu z subskrybentami podczas wysyłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem
Istnieje wiele powodów, dla których ludzie subskrybują listy mailingowe. Niezależnie od powodów, ci, którzy subskrybują, od czasu do czasu oczekują od Ciebie wartości, szacunku i niezwykłych treści. Niedostarczenie wszystkich tych elementów może prowadzić do cierpienia konwersacji i wyższego niż normalnie współczynnika odrzuceń oraz niskiego wskaźnika otwarć wiadomości e-mail.
Zamiast spamować swoich subskrybentów wiadomościami e-mail, które mogą nie być dla nich przydatne, powinieneś wysyłać im pomocne wiadomości e-mail, które pomogą Ci budować relacje z klientami i subskrybentami. Dzięki temu ich konwersja na płacących klientów będzie znacznie łatwiejsza, ponieważ będą oni czerpać wartość z wszelkich ofert i promocji, o których ich poinformujesz.
Potwierdzenia e-mail przenoszą klientów na wyższy poziom
Chociaż wiele firm wysyła jednorazowe wiadomości e-mail z potwierdzeniem, nie oznacza to, że Ty też musisz to robić. Możesz użyć automatycznych potwierdzeń e-mail, aby zaangażować swoich klientów w trakcie ich podróży.
Trzy rodzaje wiadomości e-mail z potwierdzeniem, które pomogą Ci to zrobić, obejmują:
- Potwierdzenie płatności
- Potwierdzenie wysyłki
- Potwierdzenie dostawy
Tego typu wiadomości e-mail zapewniają ważne punkty styku, które mogą przynieść korzyści firmie w przyszłości. Na przykład mogą pomóc zwiększyć świadomość marki wśród klientów, jeśli w wiadomościach e-mail używane są elementy marki, takie jak kolory, logo i czcionki.
Mogą również służyć jako kluczowe medium do utrzymywania marki w świadomości klientów, dzięki czemu są oni o wiele bardziej skłonni do myślenia o Twojej firmie, gdy chcą kupić dodatkowe produkty.
Potwierdzenie e-mail jest świetne dla relacji biznesowych
Potwierdzenia e-mail powinny dotyczyć nie tylko działań i akcji marketingowych, ponieważ mogą mieć również kluczowe znaczenie dla relacji biznesowych. Potwierdzenie wiadomości e-mail to wiadomość e-mail, którą firma wysyła, aby poinformować, że otrzymała wiadomość e-mail od klienta lub innego partnera biznesowego.
Potwierdzenie wiadomości e-mail jest szczególnie ważne, jeśli właściciel firmy lub osoba, do której adresowana jest wiadomość e-mail, nie może na nią natychmiast odpowiedzieć. Zapewnia to nadawcę, że jego komunikacja została odebrana i potwierdzona oraz że ktoś wkrótce się nią zajmie.
Wysłanie takiego e-maila pokazuje również, że dbasz o otrzymywane e-maile i poważnie traktujesz wszystkie formy komunikacji. Pamiętaj, że ludzie chcą czuć się doceniani, gdy się do nich zwracają; wysyłanie tego typu wiadomości e-mail pomaga to osiągnąć.
E-maile potwierdzające zapewniają dodatkowe możliwości marketingowe
E-maile potwierdzające mają bardzo wysoki współczynnik otwarć, ponieważ ludzie ich oczekują i chcą wiedzieć, co zawierają, co będzie dalej i jakie dodatkowe kroki muszą podjąć, jeśli w ogóle. Z tego powodu zapewniają one dodatkowe możliwości marketingowe dla firm, które mogą z nich skorzystać.
Wykorzystaj ciekawość ludzi i wysoki współczynnik otwarć, aby zwiększyć zaangażowanie poprzez sprzedaż dodatków, sugerowanie powiązanych produktów i sprzedaż krzyżową.
Jeśli to zrobisz, powinieneś upewnić się, że Twoje e-maile potwierdzające są w pierwszej kolejności e-mailami transakcyjnymi, a następnie marketingowymi. Oznacza to, że większość wiadomości e-mail powinna zawierać informacje potwierdzające, których szukają klienci. Poniżej można umieścić wiadomości angażujące i marketingowe, takie jak:
- Prośba o opinie lub recenzje – możesz zapytać o proces zakupu i płatności, aby wykorzystać te informacje do poprawy sytuacji.
- Oferowanie rabatu – może to pomóc w zwiększeniu sprzedaży, ponieważ ludzie są bardziej skłonni do powtórnych zakupów, jeśli wiedzą, że otrzymają dobry rabat przy następnym zakupie.
- Linki do mediów społecznościowych, innych profili lub stron internetowych, aby klienci wiedzieli, jak dotrzeć do Ciebie i zaangażować się dalej, jeśli chcą.
Rodzaje wiadomości e-mail z potwierdzeniem
Teraz, gdy już wiesz, czym są wiadomości e-mail z potwierdzeniem i jakie mają znaczenie, jakie rodzaje wiadomości e-mail z potwierdzeniem możesz wysyłać?
E-maile potwierdzające w handlu elektronicznym
Jest to prawdopodobnie najpopularniejszy rodzaj potwierdzenia e-mail. Kategoria ta obejmuje inne rodzaje potwierdzeń e-mail, takie jak:
- Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia – wysyłane po zakończeniu przez klienta procesu realizacji zamówienia.
- Potwierdzenie wysyłki – wysyłane po wysłaniu produktu lub paczki.
- Potwierdzenie dostawy – wysyłane po pomyślnym dostarczeniu produktów lub paczek.
- Potwierdzenie pobrania – czasami klient musi pobrać zakupiony produkt, taki jak książka, bilet lub karta podarunkowa.
Potwierdzenie rejestracji
Jak sama nazwa wskazuje, firmy wysyłają tego typu informacje po tym, jak klient zarejestruje się w usłudze lub zasubskrybuje biuletyn e-mailowy.
E-maile z potwierdzeniem rezygnacji również należą do tej kategorii. Podobnie jak firmy starają się jak najbardziej ułatwić ludziom subskrypcję ich list lub rejestrację w usłudze, powinny również ułatwić rezygnację z subskrypcji lub wycofanie wniosku. Ten e-mail jest tym, co przychodzi po wykonaniu któregokolwiek z tych dwóch.
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem anulowania jest zazwyczaj ostatnią szansą firmy na odzyskanie klienta lub dowiedzenie się, co się stało, aby upewnić się, że sytuacja nie powtórzy się w przypadku innych klientów.
Potwierdzenia wydarzeń i usług lokalnych
Te wiadomości e-mail zawierają niezbędne szczegóły dotyczące spotkania. Mogą zawierać godzinę, lokalizację i inne szczegóły, które klient powinien znać. Najlepiej byłoby, gdyby umożliwiały one klientowi dodanie wydarzenia do jego kalendarza.
Bilety i dostęp do webinarów mogą być również zawarte w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem wydarzenia, jeśli klient je kupił lub się na nie zapisał.
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem podróży
Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail z potwierdzeniem e-commerce, ta kategoria obejmuje różne typy wiadomości e-mail. Obejmują one:
- Rezerwacja zakwaterowania
- Wiadomości e-mail z potwierdzeniem lotu
Wiele osób obawia się podróży i chce wiedzieć, że wszystkie szczegóły zostały sfinalizowane przed opuszczeniem domu. Wysyłanie tego typu wiadomości e-mail jest uspokajające, dostarcza klientom wszystkich potrzebnych informacji na temat lotu lub zakwaterowania i pomaga im w planowaniu.
Automatyzacja wiadomości e-mail z potwierdzeniem
Ze względu na różne rodzaje wiadomości e-mail z potwierdzeniem, które trzeba wysłać, najlepiej byłoby zautomatyzować ten proces. Dobrą wiadomością jest to, że większość usług i narzędzi e-mail pomaga zautomatyzować tego typu wiadomości.
Po utworzeniu wiadomości e-mail i szablonów przy użyciu elementów opisanych powyżej, wystarczy załadować wszystko i pozwolić usłudze zrobić wszystko za Ciebie. Przetestuj różne scenariusze, aby sprawdzić, czy Twoi klienci otrzymają prawidłową wiadomość e-mail po podjęciu działania.
Nadeszła Twoja kolej, aby zacząć myśleć o tworzeniu odpowiednich wiadomości e-mail z potwierdzeniem dla Twojej firmy. Rozważ działania klientów na swojej stronie internetowej, sprawdź, które z nich wymagają potwierdzenia, a następnie utwórz odpowiednie wiadomości e-mail dla każdego scenariusza i działania.
