Możesz mieć wysokie oczekiwania podczas tworzenia e-maila sprzedażowego lub marketingowego, jednak czasami wiadomość może nie przynieść oczekiwanych rezultatów.
Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na swoją wiadomość e-mail, nie panikuj – wciąż masz przed sobą możliwość marketingu i sprzedaży, jednak ważne jest, aby wiedzieć, jak postępować. Dobry e-mail follow-up daje szansę na skłonienie klienta do odpowiedzi na wiadomość i zaangażowanie go.
Jak przygotować sprawdzenie w wiadomości e-mail
Jeśli odbiorca nie odezwał się do Ciebie po wysłaniu e-maila sprzedażowego lub marketingowego, może to wynikać z wielu różnych powodów. Być może nie są oni zainteresowani wysłaną przez Ciebie wiadomością e-mail, a może po prostu nie mają obecnie zbyt wiele czasu. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi, której oczekiwałeś, możesz sprawdzić, czy otworzyli wiadomość e-mail lub w ogóle się w nią zaangażowali. Możesz użyć wskaźników e-mail, aby dowiedzieć się, czy w ogóle zauważyli wiadomość e-mail – mogła ona zostać przypadkowo umieszczona w folderze spamu lub być może otrzymali setki innych wiadomości marketingowych w swojej skrzynce odbiorczej i została przeoczona. Jeśli tak jest i mogą potrzebować przypomnienia o sprawdzeniu, nadszedł czas, aby przygotować wiadomość e-mail z przypomnieniem. Zwykle wysyła się go kilka dni po pierwotnej wiadomości e-mail, aby dać im trochę czasu na przeczytanie wiadomości i odpowiedź. Nie wysyłaj wiadomości uzupełniającej zaledwie kilka godzin po wysłaniu pierwszego e-maila – być może nawet nie mieli jeszcze okazji otworzyć swojej skrzynki odbiorczej.
Wiadomości meldunkowe powinny być krótkie, delikatne i rzeczowe. Należy unikać zbyt natarczywej formy, ponieważ może to zniechęcić odbiorcę do czytania wiadomości. Ułatw im podjęcie działania i zapewnij wartościowe przypomnienie o swojej ofercie.
Jak wysłać wiadomość e-mail o treści „Nie otrzymaliśmy jeszcze od Ciebie odpowiedzi”?
Może to być zniechęcające, gdy odbiorca, z którym wiązałeś duże nadzieje, nie odpowiada na Twoje e-maile sprzedażowe lub marketingowe. Istnieje jednak wiele powodów, dla których tak się dzieje i nie zawsze oznacza to, że przegapisz sprzedaż lub nie zdobędziesz nowego klienta. Istnieją dwie główne rzeczy, które należy szybko wykonać, kontaktując się z klientem lub potencjalnym klientem, który nie otworzył poprzedniej wiadomości e-mail.
Po pierwsze, musisz zacząć od miejsca, w którym zakończyłeś poprzednią wiadomość i odnieść się do wszelkich korzyści, zalet lub wartości, o których już wspomniano. Być może odbiorca był nieco zaintrygowany pomysłem w pierwszej wiadomości e-mail, ale musi dowiedzieć się więcej, zanim poczuje potrzebę podjęcia działań.
Przykłady profesjonalnych odpowiedzi e-mail
Zachowanie profesjonalizmu jest kluczowe, jeśli chodzi o wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail. Chociaż może się zdarzyć, że poprzedni e-mail został po prostu przeoczony, istnieje wiele potencjalnych powodów, dla których ktoś nie odpowiedział na Twoją wiadomość. Być może potrzebuje więcej czasu, aby wyrobić sobie bardziej solidne wrażenie na temat Twojej firmy i tego, co oferujesz, a być może musi dowiedzieć się więcej o wartości, która jest w tym dla niego. Ponieważ trudno jest dokładnie określić, dlaczego nie otrzymałeś odpowiedzi na pierwszą wiadomość e-mail, zwykle ważne jest, aby wrócić do początku.
Zacznij od przeczytania poprzedniej wiadomości, zanim przejdziesz do szybkiego przywrócenia wartości swojej oferty. Pamiętaj, że jednym z potencjalnych powodów, dla których potencjalny klient nie odpowiedział, może być to, że szuka różnych opcji. Dlatego też wiadomość uzupełniająca daje szansę na wyróżnienie firmy z tłumu.
Jak największa personalizacja
Jeśli chodzi o marketing e-mailowy B2B, personalizacja jest kluczem, ponieważ udowodniono, że zapewnia spójne wyniki. Badania wykazały, że e-maile z branży B2B, które mają spersonalizowane tematy, zapewniają o prawie trzydzieści procent wyższe unikalne wskaźniki otwarć w porównaniu z tymi, które są bardziej ogólne. Kiedy odbiorcy poświęcają czas na otwarcie i przeczytanie wiadomości e-mail, personalizacja oznacza, że od razu wiedzą, dlaczego się z nimi skontaktowałeś. Ogólna wiadomość, która jest wyraźnie wysyłana do wszystkich, którzy nie odpowiadają, prawdopodobnie nie doprowadzi cię zbyt daleko. Dobrą wiadomością jest to, że nawet prosta personalizacja, taka jak zwracanie się do odbiorcy po imieniu, może mieć ogromne znaczenie.
Uprość podejmowanie działań
Wezwania do działania w wiadomości e-mail powinny być łatwe do zrozumienia i łatwe do naśladowania. Upewnij się, że odbiorca ma jak najmniej pracy do wykonania, aby podjąć działanie. Na przykład, zamiast prosić ich o odpowiedź i poinformowanie Cię, kiedy będą mogli umówić się na rozmowę z Tobą, dodaj przycisk, który przeniesie ich bezpośrednio do systemu rezerwacji, gdzie będą mogli od razu zarezerwować rozmowę. Im mniej pracy musi wykonać odbiorca, aby podjąć działanie, tym bardziej prawdopodobne jest, że zareaguje. W dalszych wiadomościach e-mail chodzi o znalezienie tego, co należy uprościć i ułatwić.
Co należy wziąć pod uwagę wysyłając wiadomość e-mail z informacją o braku odpowiedzi?
Wysłanie wiadomości e-mail z informacją o braku odpowiedzi może być świetnym sposobem na przyciągnięcie uwagi odbiorcy i skłonienie go do podjęcia pożądanych działań lub może po prostu zirytować odbiorcę i zmniejszyć szansę na jego zaangażowanie. Z tego powodu istnieje kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu dobrego e-maila uzupełniającego. Niektóre z głównych rzeczy, o których należy pamiętać, obejmują:
Szanuj ich czas
Jeśli chodzi o wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail, zawsze szanuj czas swoich odbiorców. Upewnij się, że wiesz, że ich czas jest cenny. Być może powodem, dla którego nie odpowiedzieli na Twoją wiadomość e-mail, było to, że byli zbyt zajęci lub chcieli odpowiedzieć, ale inne wiadomości w ich skrzynce odbiorczej sprawiły, że Twoja została zepchnięta na dalszy plan i przeoczona. Zakładając, że tak właśnie jest, pokazujesz, że cenisz swoich klientów jako ludzi, którzy mają swoje harmonogramy i zdajesz sobie sprawę, że odpowiadanie na wiadomości sprzedażowe może nie być dla nich najwyższym priorytetem.
Przypomnij im, że wyrazili zgodę
Jeśli nie otrzymujesz odpowiedzi na e-maile marketingowe od odbiorców, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie, to wiadomość uzupełniająca jest dobrą okazją, aby przypomnieć im, dlaczego zdecydowali się zapisać na e-maile marketingowe od Ciebie. Na przykład, możesz wysłać im przypomnienia o treściach, które zainspirowały ich do zapisania się do newslettera lub dołączyć oferty promocyjne, które są dostępne wyłącznie dla subskrybentów, aby przypomnieć im, dlaczego zdecydowali się na komunikację marketingową.
Używaj silnych wezwań do działania
Niektórzy mogą uważać, że unikanie silnego wezwania do działania w e-mailu uzupełniającym jest najlepsze, ponieważ nie chcesz wydawać się zbyt nachalny i wymagający. Prawda jest jednak taka, że czasami silne wezwanie do działania może sprawić, że sprawy będą jaśniejsze i łatwiejsze do wykonania przez odbiorcę. Tak długo, jak reszta wiadomości e-mail szanuje ich czas i unika zbyt nachalnego języka, silne wezwanie do działania zapewnia, że odbiorca ma jasną ścieżkę naprzód, jeśli chodzi o działania, które chcesz, aby podjął.
Bądź jak najbardziej pomocny
Zrozumienie, że musisz być jak najbardziej pomocny dla odbiorcy, jest kluczem do napisania udanego e-maila uzupełniającego. Upewnij się, że jasno określasz powód wysłania wiadomości e-mail w temacie, zamiast pozostawiać go w treści wiadomości. Dodanie konkretnych szczegółów do tematu wiadomości follow-up daje ci szansę na bezpośrednie zwrócenie się do odbiorcy i przypomnienie mu o wartości, jaką może uzyskać z przeczytania i odpowiedzi na twoją wiadomość.
Brak odpowiedzi na e-mail sprzedażowy lub marketingowy może być frustrujący. Jednak dobry e-mail uzupełniający może być wszystkim, czego potrzeba, aby odwrócić sytuację.
